【正文】 司的考核指標(biāo)，并對其經(jīng)營情況進(jìn)行考核 （ 5） 協(xié)助分公司做 好客戶關(guān)系管理 （ 6） 及時處理并反饋分、子公司合理化建議 第九條 分公司營運部 （ 1） 負(fù)責(zé)制定本部門工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營規(guī)劃、工作計劃等工作 （ 2） 匯總各門店的經(jīng)營分析，并對分公司經(jīng)營情況進(jìn)行分析總結(jié) （ 3） 致力于不斷優(yōu)化流程和門店管理工作 （ 4） 負(fù)責(zé)各門店的經(jīng)營管理監(jiān)督檢查工作 （ 5） 負(fù)責(zé)物業(yè)招商部分的日常管理工作 （ 6） 負(fù)責(zé)門店與分公司各部門協(xié)調(diào)工作 第十條 門店經(jīng)理 （ 1） 隸屬關(guān)系 （ a） 直接上級：分公司經(jīng)理。 （ b） 直接下屬：門店所有員工 （ c） 本職工作：全權(quán)負(fù)責(zé)門店工作。 （ 2） 工作職責(zé) （ a） 遵照營運規(guī)范程序，促進(jìn)商品銷售，完成業(yè)績指標(biāo)。 （ b） 負(fù)責(zé)訂貨、缺貨處理，以及對損耗的管控。 （ c） 控制庫存天 數(shù)，做好庫房的管理工作。 （ d） 負(fù)責(zé)執(zhí)行商品陳列，做好價格標(biāo)示。 （ e） 督促保障商品、貨架、地板、設(shè)備的清潔。 （ f） 按期提供選擇 DM 商品及店內(nèi)促銷商品的建議。 （ g） 定時定向調(diào)查 DM 投遞是否有效。 （ h） 關(guān)注銷售終端的一切變化，經(jīng)常、及時地提交分析報告。 （ i） 負(fù)責(zé)執(zhí)行市調(diào)工作，提供初步的市場分析。 （ j） 執(zhí)行盤點工作計劃，監(jiān)督保障盤點的準(zhǔn)確真實。 （ k） 負(fù)責(zé)所轄營業(yè)員培訓(xùn)及日常行政管理工作。 （ l） 參加門店值班、會議等管理工作。 （ 3） 早班工作： （ a） 參加部門晨會，接受本日工作任務(wù)。 （ b） 巡視賣場了解人員出勤狀況，并依昨日工作交接安排本組工作。 （ c） 檢查端架、地堆、貨架排面 商品是否充足飽滿。 （ d） 端架、地堆、排面的價格卡、 POP 是否完整正確。每日變價的價格卡、 POP 更換是否落實。 （ e） 檢查設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)、陳列樣品功能是否正常。 （ f） 保持門店清潔，保持走道暢通。 （ g） 缺貨商品訂貨、催貨工作。 （ h） 注意商品銷售、設(shè)法提高業(yè)績。 （ i） 做好庫存檢查，針對庫存天數(shù)超過標(biāo)準(zhǔn)的品項及時進(jìn)行處理： 第十一條 收銀員崗位職責(zé) （ 1） 負(fù)責(zé)在營業(yè)前打掃收銀款臺四周的清潔衛(wèi)生。 （ 2） 營業(yè)期間負(fù)責(zé)收銀，接待顧客。 （ 3） 接受顧客的咨詢與投訴。 （ 4） 完成上級交辦的各項工作。 （ 5） 填制現(xiàn)金差異報告單。 （ 6） 在非接待顧客時，將孤兒商品及時送至制定地點。 （ 7） 當(dāng)班或營業(yè)結(jié) 束將營業(yè)款項交出納處，完成款項交接手續(xù)。 （ 8） 積極主動與主管、門店經(jīng)理助理或門店經(jīng)理進(jìn)行溝通，反饋意見。 第十二條 理貨員崗位職責(zé) （ 1） 檢查排面缺貨情況，填寫缺貨物記錄，報告缺貨情況。 （ 2） 補(bǔ)貨，整理排面，打掃貨架，清潔商品。 （ 3） 整理商品價簽和店內(nèi)的 POP。 （ 4） 整理退換貨及破損商品，將問題商品裝箱。 （ 5） 根據(jù)店內(nèi)的安排，做好商品的盤點工作。 （ 6） 將孤兒商品收集并放回到原來貨架上。 （ 7） 顧客服務(wù)。 （ 8） 完成上級交待的臨時性工作。 （ 9） 檢查商品的保質(zhì)期、保鮮期，提前發(fā)出預(yù)警通知。 （ 10） 對商品進(jìn)行防盜、防損。 第十三條 防損員的崗位職責(zé) （ 1） 值班站崗，接受顧客的咨詢、投訴，幫 助顧客。 （ 2） 負(fù)責(zé)門店消防安全工作，參加消防訓(xùn)練、演習(xí)，定期進(jìn)行消防檢查。 （ 3） 處理其他緊急事件。 （ 4） 協(xié)助門店經(jīng)理和完成閉場、夜班工作 ? （ 5） 做好店內(nèi)的商品防盜、防損工作。 （ 6） 舉報員工的違規(guī)、違章行為。 第三章 運營管理工作流程 第一節(jié) 集團(tuán)運營計劃制定流程 部門名稱 運營管理部 流程名稱 集團(tuán)運營計劃制定流程 層 次 概 要 集團(tuán)高層 主管副總 集團(tuán) 運營管理部 分公司營運部 門店 集團(tuán) 財務(wù)管理部 A B C D E F 1 2 3 4 5 6 門店名稱 密 級 共 頁 第 1 頁 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 第十四條 節(jié)點 A F1 否 通過 審核 年度經(jīng)營計劃 預(yù)算計劃 擬定集團(tuán)年度經(jīng)營計劃，并分解為各分公司運營目標(biāo) 制定集團(tuán)年度經(jīng)營計劃，并分 解為各分公司運營目標(biāo) 否 通過 審定 制定分公司年度經(jīng)營計劃，并分 解為各單店運營目標(biāo) 接收分公司上報計劃，并存檔 制定單店運營計劃，并上報給分公司 匯總單店計劃合并后將分公司計劃上報集團(tuán)運營管理部 集團(tuán)高層制定年度的經(jīng)營目標(biāo)，財務(wù)部根據(jù)高層的年度經(jīng)營計劃目標(biāo)制定集團(tuán)的年度財務(wù)預(yù)算。集團(tuán)高層會根據(jù)年度預(yù)算細(xì)化制定出集團(tuán)年度的經(jīng)營計劃。然后下發(fā)各個部門。 第十五條 節(jié)點 C2 集團(tuán)運營管理部根據(jù)集團(tuán)高層擬定集團(tuán)年度經(jīng)營計劃和財務(wù)部的年度預(yù)算，參考各分公司去年的經(jīng)營情況擬定集團(tuán)的運營工作計劃，并將任務(wù)分解為各分公司的運營目標(biāo)。上報主管副總審核。 第十六條 節(jié)點 A B3 主管集團(tuán)運營工作 的副總審核運營管理部擬定的年度運營計劃以及目標(biāo)分解。如果審核通過則上交集團(tuán)高層在班子會上進(jìn)行審定；如果沒有通過，則返回運營管理部進(jìn)行修改。 如果集團(tuán)高層審定通過則轉(zhuǎn)到運營管理部準(zhǔn)備制定成計劃；如果沒有通過，則返回運營管理部進(jìn)行修改。 第十七條 節(jié)點 C4 集團(tuán)運營管理部根據(jù)集團(tuán)高層反饋的意見，制定集團(tuán)的年度運營計劃，并將目標(biāo)任務(wù)分解至各個分公司。 第十八條 節(jié)點 D E5 分公司的營運部根據(jù)集團(tuán)運營管理部下發(fā)的年度集團(tuán)運營計劃及目標(biāo)任務(wù)分解，制定分公司年度經(jīng)營計劃，并分解為各門店運營目標(biāo)。 門店根據(jù)分公司下發(fā)的年度經(jīng)營計 劃及目標(biāo)任務(wù)分解，制定門店運營計劃，并將計劃上報給分公司營運部。 第十九條 節(jié)點 D E6 分公司營運部匯總門店計劃，合并后將分公司計劃上報集團(tuán)運營管理部。 集團(tuán)運營管理部接收分公司上報的年度經(jīng)營計劃和各門店計劃匯總，統(tǒng)一存入檔案。 第二節(jié) 運營制度制定監(jiān)察流程 部門名稱 運營管理部 流程名稱 集團(tuán)運營計劃制定流程 層 次 概 要 集團(tuán)高層 主管營運副總 運營管理部 采購中心 分公司營運部 門店 A B C D E F 1 2 3 4 5 6 門店名稱 共 頁 第 2 頁 密 級 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 第二十條 節(jié)點 C3 集團(tuán)運營管理部負(fù)責(zé)不斷完善已有的運營管理制度，制定缺乏的運營管理制度。致力于將門店的運營流程詳細(xì)描述，并為提高效率而不斷進(jìn)行簡化。上報主管副總進(jìn)行審核。 第二十一條 節(jié)點 A B2 否 通過 審核 擬定集團(tuán)對分公司的管理制度 正式下文頒布運營管 理制度， 否 通過 審定 通 知相 關(guān)人員并存檔 搜集反饋信息 根據(jù)文件編制相應(yīng)制度下發(fā) 執(zhí)行 需要修訂 是 審核 通過 審定 問題反饋 否 否 主管副總審核集團(tuán)運營管理部制定的制度后，如果審核通過則上交集團(tuán)高層，在班子會上通報審定；如果沒有通過則返回運營管理部進(jìn)行修訂。 如果集團(tuán)高層審定通過則返回運營管理部形 成正式文件下發(fā)；如果沒有通過則返回運營管理部進(jìn)行修訂。 第二十二條 節(jié)點 C3 運營管理部根據(jù)集團(tuán)高層的意見修訂制度，形成正式文件下發(fā)各相關(guān)部門。 第二十三條 節(jié)點 D E F4 采購中心接到制度后，要告知到本部門內(nèi)的所有人員，必要時要通知供應(yīng)商，然后將制度在行政處存檔。 分公司營運部接到制度后要對各門店進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。并將制度存檔。 門店接到分公司營運部轉(zhuǎn)發(fā)的制度后，要通知店內(nèi)所有相關(guān)人員執(zhí)行，并存檔。在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題要及時反饋給集團(tuán)運營管理部。 第二十四條 節(jié)點 C5 集團(tuán)運營管理部根據(jù)反饋情況對制度進(jìn)行調(diào)整修訂并上報主管副 總進(jìn)行審核。 第二十五條 節(jié)點 A B C6 主管副總審核集團(tuán)運營管理部調(diào)整修訂的制度后，如果審核通過則上交集團(tuán)高層，在班子會上通報審定；如果沒有通過則返回運營管理部進(jìn)行修訂。 如果集團(tuán)高層審定通過則返回運營管理部形成正式文件下發(fā)；如果沒有通過則返回運營管理部進(jìn)行修訂。 第三節(jié) 營采溝通例會流程 部門名稱 運營管理部 流程名稱 營采溝通例會流程 層 次 概 要 集團(tuán)主管副總 運營管理部 采購中心 分公司負(fù)責(zé)人 集團(tuán)財務(wù)部 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 門店名稱 密 級 共 頁 第 頁 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 第二十六條 節(jié)點 A C D E1 集團(tuán)主管運營采購的副總、采購中心負(fù)責(zé)人、分公司負(fù)責(zé)人、集團(tuán)財務(wù)部每定期組織召開例會，準(zhǔn)備需討論的中心議題。主持例會開始 討論 每月第一周的周二 參加 每月第一周的周二參加 每月第一周的周二 參加 每月第一周的周二參加 做上月工作總結(jié) 做上月工作總結(jié) 匯報集團(tuán)上一月的運營情況 討論 討論 討論 討論 總結(jié)點評上一階段的工作，提出下一步的工作要求 做會議小結(jié)，結(jié)束會議，并將會議記錄存檔 做上月工作總結(jié) 月第一周的周二參加運營例會。 第二十七條 節(jié)點 B2 集團(tuán)運營管理部每月第一周的周二按時組織召開例會，準(zhǔn)備需討論的中心議題。并主持例會，負(fù)責(zé)進(jìn)行會議紀(jì)錄。 需要注意：制定出例會制度后，各級參加會議者應(yīng)在既定的例會時間達(dá)到指定的開會地點，集團(tuán)的運營管理部不再每周通知。只 有在例會的時間、地點發(fā)生變化時，運營管理部才會通知與會人員。 第二十八條 節(jié)點 E3 集團(tuán)財務(wù)部先做上月工作總結(jié)，并由結(jié)算中心的問題提出溝通協(xié)商的課題。對營采的工作和分公司的具體工作提出建議。 第二十九條 節(jié)點 D4 分公司負(fù)責(zé)人對下月工作做出計劃。 第三十條 節(jié)點 C5 采購中心對集團(tuán)上一階段的營運工作進(jìn)行總結(jié)，對集團(tuán)的現(xiàn)階段優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，對下一階段的工作提出計劃安排。 第三十一條 節(jié)點 B6 集團(tuán)營運管理部對集團(tuán)上一階段的營運工作進(jìn)行總結(jié)，提出比較數(shù)據(jù)，顯現(xiàn)各單位的進(jìn)步幅度和速度；對集團(tuán)的現(xiàn)階段優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，對下一階段的工作提出計劃安排。 第三十二條 節(jié)點 A B C D E7 由運營管理部主持，發(fā)起討論。與會者對上階段的經(jīng)驗進(jìn)行提煉，不足進(jìn)行剖析，問題找到解決方案。對下一階段的工作提出目標(biāo)，路徑，以及實施保障。 第三十三條 節(jié)點 A8 集團(tuán)主管運營的副總每月第一周參加會議時，總結(jié)點評上一階段的工作，并對下一步的工作提出要求。 第三十四條 節(jié)點 B9 運營管理部做會議總結(jié)，宣布結(jié)束會議，并將會議記錄存檔。 第四節(jié) 分公司內(nèi)部營運溝通流程 部門名稱 運營管理部 流程名稱 分公司內(nèi)部營運溝通流程 層 次 概 要 分公司主管運營副總 營運部 門店負(fù) 責(zé)人 門店營運主管 A B C D 1 2 3 4 5 6 7 8 門店名稱 密 級 共 頁 第 頁 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 第三十五條 節(jié)點 A C D1 分公司主管運營副總每月的第一周的周一參加運營例會。 定期組織召開例會，準(zhǔn)備需討論的中心議題。主持例會開始 每周一 參加 每周一 參加 每月第一周的周一參加 做上月工作總結(jié)和下月工作計劃 做上周工作總結(jié)和下周工作安排 匯報分公司上階段的運營情況 討論 討論 討論 總結(jié)點評上一階段的工作，傳達(dá)集團(tuán)的指示或要求 做會議小結(jié)，結(jié)束會議，并將