【正文】 查商品的質(zhì)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等，驗收不合格的商品不得入庫。 處理小偷的程序必須按照公司的有關(guān)處理制度執(zhí)行，特殊情況請示店長處理。 入口禮儀應(yīng)向入店的顧客致以“歡迎光臨”等禮貌用語，聲音清晰響亮，語次頻率高，禮貌提醒顧客存好包裹，特殊原因帶包進(jìn)入賣場時應(yīng)注意禮貌用語，并告之出口防損員例行檢查，入口禮儀（防損員）負(fù)責(zé)購物籃的擺放，以上檢查不合格者每次罰款5元。1 合理使用零鈔，一般情況下應(yīng)主動向顧客索要零鈔。每月由服務(wù)臺對差錯情況進(jìn)行統(tǒng)計，當(dāng)月出現(xiàn)三次以上差錯的記過失一次，罰款5元。1 營業(yè)員就餐、上廁所等暫離崗位的時候，必須告之相鄰營業(yè)員或領(lǐng)班代替工作，特別是工作范圍內(nèi)的巡視。 工作時看到顧客手上拿有幾樣商品時，應(yīng)主動向顧客遞送購物籃，并使用禮貌用語：先生（小姐）請使用購物籃，違者每次罰款5元。過期商品未能及時下柜每一品種罰款十元，由此造成顧客投訴影響公司聲譽者將予以重罰。 組織好本班員工參加公司或門店的各項活動，如征稿、聯(lián)歡等，并可根據(jù)實際情況自行組織本班員工開展小型娛樂活動，營造團(tuán)結(jié)、健康、向上集體氛圍。⑺ 積極準(zhǔn)備、組織好每月的商品盤點工作，做好有關(guān)盤點的培訓(xùn)和安排，圓滿完成本班的盤點任務(wù)。 負(fù)責(zé)本班對應(yīng)品類商品的管理工作，帶領(lǐng)本區(qū)員工積極配合品類管理及相關(guān)業(yè)務(wù)員完成本班所轄商品的銷售。二、 行為準(zhǔn)則 帶頭執(zhí)行和遵守《員工守則》、《門店營運手冊》及公司其它有關(guān)的規(guī)章制度。 與倉庫密切配合，做好店內(nèi)商品的物流工作，確保店面物流通暢，保證節(jié)日購物高峰的庫存需要和商品不缺貨。三、 組織關(guān)系 受業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。1 運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵員工士氣，公平、公正、客觀對待每一位員工，在店內(nèi)建立健康、民主的工作氛圍；抓好門店領(lǐng)導(dǎo)班子成員的管理工作，并督導(dǎo)其依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求做好各項工作。 根據(jù)本店營業(yè)狀況和工作計劃，估計所需備用金和其他款項的收支；估計所需零鈔數(shù)額，及時領(lǐng)取兌換、報帳；嚴(yán)格控制各項費用，不斷降低營運成本。八、 服務(wù)考評內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)門店服務(wù)工作考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)序號項目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一、服 務(wù) 管 理 禮貌用語23字，服務(wù)用語，普通話 服務(wù)“三聲兩到手” 收銀臺、服務(wù)臺、營業(yè)員、有無化淡妝 按規(guī)定著工作服、佩帶工號牌，是否整潔 是否做好三米服務(wù)、上前服務(wù)、微笑服務(wù) 是否主動遞送購物藍(lán) 服務(wù)態(tài)度是否耐心、熱情、服務(wù)技巧是否熟練 收銀員主動給顧客裝袋、裝袋程序是否正確 有無顧客意見本，是否及時回復(fù)，有無顧客投訴臺帳，是否按時上交 出入口防損員站姿是否端正1 是否設(shè)立并公布顧客投訴電話1 有無政府、社區(qū)和新聞界批評322111212211二現(xiàn)場管理 正確執(zhí)行晨會制度，并在晨會上通報考評結(jié)果 遵守公司勞動紀(jì)律，有無坐崗、靠崗、叉腰抱胸等不良站姿 有無閑聊、串崗、吃零食現(xiàn)象 上下班有無按要求監(jiān)卡 審理小偷是否按照公司制度執(zhí)行 各出口防損員驗票、驗貨是否認(rèn)真 巡視工作是否認(rèn)真、防損意識是否強 有無向供應(yīng)商索要贈品等不良行為 全員防損情況，員工分批就餐、賣場巡視 地面衛(wèi)生、賣場衛(wèi)生狀況1 POP有無過期、污染、破損1 夜間值班店面的安全狀況222222212212序號項目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分三商品 管 理 商品陳列是否遵循原則 員工對店內(nèi)所有商品布局的熟悉情況 商品貨架衛(wèi)生是否整潔 商品大標(biāo)簽、條形碼是否對應(yīng)、規(guī)范 貨架上方整件商品擺放是否整齊、規(guī)范 有無缺貨現(xiàn)象 要貨計劃內(nèi)容是否完整、計劃是否合理 退貨申請是否符合要求，手續(xù)是否完整 貨架上有無過期、變質(zhì)、破損商品 贈品管理是否規(guī)范1 門店暫存區(qū)、退貨區(qū)是否整齊有序1 開展品類管理工作111211112111四店面管理 有無門店工作日志、考評專用本 有無店面員工、促銷員名冊 固定資產(chǎn)是否建立臺帳，有無定期維修記錄 是否建立辦公用品、低值易耗品質(zhì)領(lǐng)用臺帳 公司各類文件、通知表格有無專人妥善保管 對收銀紙膠帶、各類型號購物袋等物品有無領(lǐng)用手續(xù)，有無浪費現(xiàn)象 是否節(jié)約用水、用電 POP及廣告管理 競爭店調(diào)查及應(yīng)變能力 員工教育培訓(xùn)情況1 建立大宗業(yè)務(wù)顧客檔案記錄1 顧客投訴妥善解決，有詳細(xì)記錄并按時上報211112111112五突出成績 發(fā)揚公司精神有突出事跡 認(rèn)真組織、開展服務(wù)考評工作，效果好 顧客贊揚和典型的好人好事 商情調(diào)查，定期完成并上報 合理化建議，最佳促銷方案 新聞媒體正面報道 社區(qū)、政府、新聞界關(guān)系良好 節(jié)省費用有突出成績 防損工作到位，盤底無虧損 全月考評未扣分2332232355服務(wù)中心工作考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)（包括服務(wù)臺、監(jiān)控廣播室、開發(fā)票處員工）序號項目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 使用禮貌用語23字、服務(wù)用語 使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話 積極、熱情接待顧客 微笑服務(wù) 接待顧客投訴的態(tài)度與方式 著談妝544544二紀(jì)律 著統(tǒng)一的工作服，儀表端莊大方 佩帶工號牌 遵守公司制度 站姿正確 服從工作安排33523三業(yè)務(wù) 快速準(zhǔn)確存取包，無差錯 正確無誤地開具發(fā)票 贈品嚴(yán)格管理、發(fā)放，有準(zhǔn)確記錄 熟悉正在進(jìn)行的促銷活動 播放背景音樂，按時播放迎賓、送賓詞 及時廣播促銷信息 按規(guī)定處理退、換貨投訴 合理解決顧客投訴，記錄完整并定期上報 熟悉整個店面商品的結(jié)構(gòu)和布局433323343四突出成績 發(fā)揚公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報 顧客表揚、好人好事有典型事跡 工作成績突出、服務(wù)態(tài)度特別好 開展員工考評工作認(rèn)真、及時、公正、客觀 有效控制成本費用 對防損有突出貢獻(xiàn)或店面盤底無虧損 全月考評未扣分34434255門店服務(wù)考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)序號項目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 熱情地向顧客介紹、推薦商品 給問詢的顧客帶路 定點放置購物籃（車），及時遞送購物籃、車 三米服務(wù)、微笑服務(wù) 服務(wù)禮貌用語23字、講變通話 有無顧客、供應(yīng)投訴543344二紀(jì)律 統(tǒng)一著工作服、佩帶工號牌 按規(guī)定分批就餐、賣場巡視 遵守公司各項規(guī)章制度 精神面貌3352三業(yè)務(wù) 商品陳列原則 要貨計劃、退貨申請、庫存狀況 及時進(jìn)行商情調(diào)查、調(diào)價建議 設(shè)施、工具的保管與維護(hù) 大小標(biāo)簽公整美觀、POP、條形碼、快訊 責(zé)任區(qū)衛(wèi)生、通道暢通情況 商品有無過期、變質(zhì)、破損情況 非排面商品陳列 盤底是否準(zhǔn)確無誤 有無供應(yīng)商移動本區(qū)商品1 按要求進(jìn)行日盤點工作1 按要求進(jìn)行品類管理工作333232324222四突出成績 發(fā)揚公司精神有突出事跡 開展員工考評工作認(rèn)真、及時、公正、客觀 有發(fā)現(xiàn)問題，及時處理有典型事跡 有效控制成本費用有突出成績 顧客表揚、好人好事（有文字記錄） 全月考評未扣分555555收銀班服務(wù)考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)序號項目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 使用服務(wù)用語、禮貌用語23字 講普通話 唱收唱付，錢、票送到顧客手 有無顧客投訴 精神面貌好，微笑服務(wù) 著淡妝435543二紀(jì)律 按時參加晨會、指定參加的會議 著工作服，端莊大方 佩戴工號牌 按規(guī)定分批就餐 遵守公司各項規(guī)章制度32234三業(yè)務(wù) 工作前準(zhǔn)備是否及時到位 收銀迅速、有無差錯 商品裝袋原則 商品檢查工作到位，無顧客夾帶現(xiàn)象 收銀臺衛(wèi)生、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生 遵守收銀制度 熟悉正在進(jìn)行的促銷活動 熟悉賣場內(nèi)所有商品 商品錯誤條碼及時反映、登記 愛護(hù)收銀設(shè)備1 交接班工作到位433323343四突出成績 發(fā)揚公司精神突出事跡 委屈、建議、舉報 顧客表揚有突出事跡（文字） 開展員工考評工作認(rèn)真、及時、公正、客觀 控制成本費用有突出成績 對防損有突出貢獻(xiàn)或盤底無虧損 全月考評未扣分4544445防損班服務(wù)考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)序號項目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù)使用禮貌用語23字、服務(wù)用語講普通話迎賓語、送客語清晰、響亮有無顧客投訴有無顧客指路，協(xié)助顧客購買商品微笑服務(wù)433433二紀(jì)律 按時參加晨會、指定參加的會議 著工作服務(wù)，佩帶工號牌 儀容儀表、精神面貌 遵守公司各項規(guī)章制度 服從工作安排33523三業(yè)務(wù) 賣場巡視、防損認(rèn)真到位 購物及時周轉(zhuǎn)、定點放置 橫幅、POP管理、檢查，按時開關(guān)燈 茶水供應(yīng)及時 商品退、換貨、報損 各出入口把關(guān)工作，驗票驗貨認(rèn)真、無誤 不良顧客的妥善處理 各種內(nèi)盜的的預(yù)防和處理 突發(fā)事件的及時妥善處理 來貨時主動協(xié)助卸貨1 消防、安全工作執(zhí)行到位1 夜間值班店面的安全狀況1 大宗購物、外出促銷品的核查3222243223333四突出成績 發(fā)揚公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報 防損工作到位，店面盤底無虧損 顧客表揚、好人好事有典型事件 開展員工考評工作認(rèn)真、及時、公正、客觀 月度考評未扣分555555倉庫服務(wù)考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)序號項目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 使用服務(wù)禮貌用語23字 講普通話 對供應(yīng)商、顧客、同事的態(tài)度555二紀(jì)律 按時參加晨會、指定參加的會議 統(tǒng)一著工作服、佩戴工號牌 儀容儀表、精神面貌 遵守公司各項規(guī)章制度 服從工作安排44345三業(yè)務(wù) 要貨計劃的審核 退貨率的控制 驗貨把關(guān)嚴(yán)格、無差錯 商品條形碼準(zhǔn)確無誤 大宗業(yè)務(wù)調(diào)貨及時 商品贈品的到位、登記 商品庫存的控制 倉庫的管理 及時合理地組織卸貨、賣場通道暢通 商品的安全保護(hù)措施到位5432335334四突出成績 發(fā)揚公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報 工作認(rèn)真細(xì)致，店面盤底無差錯 顧客表揚、好人好事有典型事跡 開展員工考評工作認(rèn)真、及時、公正、客觀 全月考評未扣分555555營業(yè)員服務(wù)考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)序號項目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 主動向顧客介紹、推薦商品 給問詢商品位置的顧客帶路 定點放置購物籃，及時向顧客遞送購物籃、車 三米服務(wù)，微笑服務(wù) 講普通話 使用服務(wù)禮貌用語23字322223二紀(jì)律 參加晨會和其他指定須參加會議，不遲到、早退 遵守公司各項規(guī)章制度 著統(tǒng)一的工作服，工號牌佩戴整齊 站姿端正、正確，儀容儀表良好 不吃零食、不做與工作無關(guān)的事 溜崗、坐崗、串崗、圍堆閑聊 貨架上是否有私人物品 與顧客發(fā)生爭吵 在賣場內(nèi)打鬧、講臟話、大聲喧嘩 不服從分配，欺騙、頂撞上司2332222534三業(yè)務(wù) 上貨、補貨是否及時，推面是否豐滿、整齊 是否缺貨 合理規(guī)范地填寫要貨計劃 對商品保質(zhì)期是否及時檢查 大標(biāo)簽齊全、書寫公整美觀，商品與編碼、條形碼一致、價格準(zhǔn)備 滯銷破損商品、臨到期商品是否及時申請退貨 責(zé)任區(qū)POP張貼正確，過期破損的POP及時換新 商品、貨架、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生狀，通道暢通 所使用工具、設(shè)備的愛護(hù)和保養(yǎng)狀況 賣場內(nèi)所有商品的布局1 按要求進(jìn)行日盤點工作1 品類管理，商品配置表的制作、數(shù)據(jù)跟蹤5432335334四突出成績 發(fā)揚公司精神有突出事跡 委屈、建議、舉報 聯(lián)系大宗業(yè)務(wù)有突出成效 對待員工考評工作認(rèn)真、及時、公正、客觀 顧客表揚有典型事跡 全月考評未扣分555555收銀員服務(wù)考評內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)序號項目內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分一服務(wù) 工作