【正文】 、工程、維修、保安、消防、收費等各方面的基本情況，解決客戶提出的各種有關問題。4． 及時發(fā)送物業(yè)公司給客戶的所有通知和信件，督促客戶按期繳納租金及各項費用。5． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，并將情況記錄于每日報告。6． 定期檢查空租區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空租區(qū)處于可出租狀態(tài)。7． 負責聯(lián)系維修人員進行維修，并于事后復查跟進維修情況。8． 遇有特殊事件，應及時填寫“特殊事件報告”，并立刻聯(lián)系有關部門進行處理。9． 保證各樓層的客戶銘牌清晰完好，如有變更應及時更新。10. 監(jiān)督檢查各樓層的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報。11. 配合保安和消防部門維護各樓層的安全。12. 監(jiān)督各裝修商按照物業(yè)部的裝修規(guī)定文明施工。13. 熟悉所有消防器材的使用方法，遇有緊急情況和嚴重事故隱患，能獨立采取應急措施，并立即與部門消防負責人聯(lián)系，盡快處理解決。14. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務。職 位 ：物業(yè)管理部秘書工作大綱 ：負責物業(yè)部文件檔案的錄入、管理、使用、查閱、歸檔工作及行政后勤工作。匯報職級 ：物業(yè)經(jīng)理崗位責任 ：1． 按照本部門要求協(xié)助經(jīng)理處理一般文書工作。2． 負責有關文件及管理等方面的指示、規(guī)定、通告及通報的收發(fā)工作并作好記錄及其存檔工作，和送交有關人員傳閱、簽收。3． 定期整理本部門各類文檔，所有文件資料按歸檔范圍和目錄進行整理。4． 負責檔案文件、資料的借閱或復制的登記、管理工作。5． 負責文件的傳閱承辦、督促有關部門遵照文件批復精神按時反饋跟進事宜。6． 及時傳遞公司本部門上報文件及領導批復意見。7． 負責會議通知、議程安排、簽到、會議記錄、紀要等工作。8． 積極參加公司組織的各項培訓。9． 完成上級交辦的其它任務。 職 位 ：服務員（大堂）匯報職級 ：物業(yè)主任/助理主任崗位責任 ：1． 負責為進出大廈的客人開門。2． 耐心勸阻衣冠不整及推銷人員進入大廈。3． 協(xié)助保安員對客戶搬出物品進行檢查。4． 遵守公司有關規(guī)定。5． 發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其它任務。職 位 ：保安經(jīng)理工作大綱 ：負責整個中國人壽大廈保安、消防工作，包括制訂保安計劃、保 安及消防中心的運作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。匯報職級 ：物業(yè)經(jīng)理/物業(yè)副經(jīng)理崗位職責 ： 1. 制訂中國人壽大廈的整體保安計劃，及保安員編制。2. 為配合各期租戶的遷入，提供保安建議。3. 協(xié)助物業(yè)部做好大廈裝修監(jiān)管工作。4. 耐心接待客戶或員工提出的各項要求，及時處理并反饋。5. 與市公安、消防、安全局定期聯(lián)絡，協(xié)調(diào)有關中國人壽大廈的保安問題。6. 負責整個中國人壽大廈的保安運作，以達至最高水平。7. 負責統(tǒng)籌及策劃整個大廈的消防工作，包括組織義務消防隊、安排消防演習，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運作。8. 熟悉掌握中國人壽大廈保安監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓工作。9. 定期、按時檢查各部門，落實治安消防承包制度情況，加強各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門聯(lián)系。10. 如有發(fā)生突發(fā)事件，應立即趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，并配合有關部門做好調(diào)查工作，同時報告物業(yè)部經(jīng)理。11. 每天按規(guī)定時間巡視檢查大廈安全、消防設備并做好記錄，查驗各班的巡邏記錄。12. 定期向總經(jīng)理匯報有關中國人壽大廈保安情況及作出建議。13. 接受物業(yè)經(jīng)理委托，處理各項職責范圍內(nèi)的工作。14. 負責中國人壽大廈保安人員的編制計劃，參與招聘保安員的面試，對保安隊伍人選要堅持標準，不徇私情，對保安隊伍的發(fā)展和建設負有全面責任。職 位 ：保安主任工作大綱 ：協(xié)助保安主任搞好中國人壽大廈的治安、消防等工作。匯報職級 ：保安經(jīng)理崗位職責 ：1. 在保安經(jīng)理的領導下，負責大廈保安員的編制計劃，參與保安員招聘考核工作。2. 記錄一切有關中國人壽大廈保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。3. 協(xié)助保安經(jīng)理檢查保安員大樓巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。 4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。5. 督促下屬員工做好訪客記錄。6. 協(xié)助保安經(jīng)理做好員工治安、消防培訓。7. 如發(fā)生突發(fā)事件，應立即趕到現(xiàn)場，及時處理問題，保護好現(xiàn)場，并配合有關部門做好調(diào)查工作，同時報告上司。8. 執(zhí)行其他管業(yè)處安排的管理工作。職 位 ：保安領班工作大綱 ：協(xié)助保安主任搞好中國人壽大廈的治安、消防等工作。匯報職級 ：保安主任崗位職責 ：1. 執(zhí)行中國人壽大廈的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切客戶的投訴。2. 記錄一切有關中國人壽大廈保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。3. 協(xié)助保安主任檢查保安員大樓巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。 4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。5. 督促下屬員工做好訪客記錄。6. 協(xié)助保安主任做好員工治安、消防培訓。7. 如發(fā)生突發(fā)事件，應立即趕到現(xiàn)場，及時處理問題，保護好現(xiàn)場，并配合有關部門做好調(diào)查工作，同時報告上司。8. 執(zhí)行其他管業(yè)處安排的管理工作。職 位 ：高級保安員/保安員工作大綱 ：執(zhí)行中國人壽大廈管業(yè)處有關治安、消防等工作。匯報職級 ：保安領班崗位職責 ： 1. 提前5分鐘到崗，做好交接班工作。 2. 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 3. 當班前不得飲酒，吃異味食物。 4. 執(zhí)行中國人壽大廈的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切客戶的投訴。 5. 記錄一切有關中國人壽大廈保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。 6. 監(jiān)視大廈的活動，維持大廈的秩序。 7. 監(jiān)視電梯運作，繁忙時協(xié)助疏導。 8. 做好訪客登記、詢問事宜。 9. 做好各項記錄及用對講機與其他崗位聯(lián)絡。 10. 巡邏大廈公共區(qū)域、機要重地、外圍及停車場。 11. 填寫巡邏報告。 12. 發(fā)現(xiàn)事故，及時予以監(jiān)控，并迅速報告有關部門及時疏散顧客，并確保顧客及員工安全。 13. 熟悉各種消防知識，熟練使用各種器材。 14. 如無需要，一律不得進入與己無關的場所。 15. 下班前，由當班主管集中評估當日工作情況后，才可下班。 16. 執(zhí)行其他管業(yè)處安排的工作。職 位 ：接待員（前臺）工作大綱 ：負責解答客戶問詢，做好前臺接待工作。匯報職級 ：物業(yè)主任/助理主任崗位職責 ：1． 熟知客戶名稱、所在樓層、單位和工作人員情況，清楚了解樓宇各方面的基本情況，留心觀察來往客人的需要，熱心解答客人提出的各種問題。2． 引導客人正確使用電梯，在上、下班高峰時間疏導客流，及時將客人對電梯的投訴反映給物業(yè)主任和有關部門。3． 問詢臺直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話，在接到投訴或有關電話后，應做好記錄，并立即反映給有關部門。4． 遇有重要事宜須通知客戶的，大堂管理人員應協(xié)助制作和安放告示牌。5． 保證首層的客戶銘牌清晰完好，協(xié)助及時更換和調(diào)整不合適的銘牌。6． 與清潔人員合作，共同保持大堂的清潔衛(wèi)生。大堂的飾物，如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定，應保證其不被隨意移動。7． 認真維護大堂秩序，勸阻施工人員不得穿行大堂、出租車司機不要在大堂滯留。8． 每日下班前應作好與保安員的交接工作。9． 認真填寫好大堂工作日記。10. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。工程部職 位： 總工程師工作大綱： 對大廈有關工程方面事務負責，對工程部員工進行監(jiān)管、統(tǒng)籌大廈結(jié)構(gòu)、設備設施的維修保養(yǎng)、改造工程事宜。匯報職級： 總經(jīng)理/常務副總經(jīng)理崗位職責：1． 貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指令，負責工程部的日常管理，對總經(jīng)理負責。2． 主持部門工作例會，檢查值班工程師工作日志，確保工作正常運轉(zhuǎn)，并盡力節(jié)約能源。3． 全權(quán)調(diào)配工程部的技工和設備，界定各班組工作范圍及職責，為業(yè)戶及各部門提供良好的服務場所和條件。4． 安排日常的維修保養(yǎng)工作，并監(jiān)督檢查其實施結(jié)果。5． 審定班組工作計劃，檢查計劃執(zhí)行情況，制定本部門的年度工作計劃及月度實施方案，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6． 參加新增項目的談判、評審、報價及驗收，確保質(zhì)量達到預定的標準。7． 深入第一線了解情況并指導工作，及時解決各種問題。8． 負責制定部門制度、操作規(guī)程和要求，并督導技工執(zhí)行。9． 培訓下屬技工，定期對下屬技工進行績效評估，并按規(guī)定進行獎懲。10. 組織、制定設備重大維修保養(yǎng)外判標書、合同要求，備件購進計劃，并負責實施及監(jiān)察外判公司的工作。11. 實際要求與運行情況比較，結(jié)合科技發(fā)展狀況，征詢專業(yè)意見，不斷改進原設計，大力支持下屬進行技術(shù)改造，使設備性能日臻完善。12. 負責協(xié)調(diào)同物業(yè)公司其他部門關系及對外關系，諸如供電局、電話局、自來水公司、市政局、環(huán)衛(wèi)局、勞動局及消防局等單位。在接觸中要處處以公司利益為重，維護和提高公司在社會上的良好形象。13. 確保物業(yè)所有屋宇設備，依照政府的規(guī)定和法例要求，接受定期之檢查、測試和保養(yǎng)。15. 為每年之工程開支和水電費作出預算案，并提交總經(jīng)理審批。職 位 ：副總工程師工作大綱 ：協(xié)助總工程師，確保中國人壽大廈所有設備的正常運轉(zhuǎn)、協(xié)助進行工程策劃性工作。匯報職級 ：總工程師崗位職責 ： 1. 按工程部工作計劃與總工程師的指示執(zhí)行工作。 2. 及時處理各部（包括：鍋爐、空調(diào)、機修、電梯、電子、電氣等）安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的問題。 3. 計劃并實施工程部各級員工的培訓，督促、檢查下屬的工作與技能。 4. 統(tǒng)籌規(guī)劃項目，使其既符合安全操作、物質(zhì)環(huán)境、工作間及設備的要求，又能控制成本。 5. 負責監(jiān)督、驗收和測試每項機械的維修。 6. 策劃和組織每一項緊急維修，并及時與有關部門聯(lián)系，減少誤會。 7. 每周檢查庫存及零件消耗情況，如需要及時提出購買申請。 8. 在總工程師外出時，代替總工程師全權(quán)指揮部門工作。加強檢查、簽收維修工作日記，保證工作正常運行。 9. 協(xié)助總工程師監(jiān)管工程人員及承判商的工作，參與經(jīng)常性的維修、一般樓宇維修及處理業(yè)戶的投訴服務要求。 10. 經(jīng)常與管業(yè)處及其他部門維持緊密的聯(lián)系與溝通。 11. 發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其它任務。職 位：工程部助理/秘書工作大綱：協(xié)助總工程師進行工程部內(nèi)部日常管理，重點是對縱橫向的文件資料的收發(fā)和管理工作。匯報職級： 總工程師崗位職責：1． 在總工程師的指導下，負責工程部辦公室的有關事務性工作并接待來訪客人。2． 幫助總工程師翻譯、整理、打印各類報告、文件資料及技術(shù)資料等。3． 提醒總工程師按時參加計劃中的各種會議。4． 填報有關報表，經(jīng)總工程師簽字后上報總經(jīng)理辦公室。5． 負責工程部內(nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收。6． 負責工程部人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎金、加