溝通的技巧-文庫吧
2025-04-29 09:34 本頁面
【正文】 加具體和富有邏輯地思考。 ?你意識到充分考慮別人的利益和要求的重要性以贏得他們的注意。 ?你意識到樹立正確的印象只是保證溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。 ?你下定決心更加不遺余力地去傾聽。 ?你理解到正確傳達(dá)自己意思的必要。 12 溝通的過程模式 —— 星型 Y型 環(huán)型 ○ ○ ○ ○ ○ 全通道型 鏈型 溝通的種類 —— 正式溝通：指組織系統(tǒng)依據(jù)組織原則、程序、規(guī)定所進(jìn)行的信息傳遞和交通。 如：公函、會議、情報、參觀訪問、調(diào)查研究等 非正式溝通： 指正式溝通渠道以外的信息交流 如：私下交換意見、傳播信息、談話、聊天等 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 13 溝 通 障 礙 —— 溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。 如果您意下如此，那為什么不把話說明白點(diǎn)？ 我不敢肯定自己該做些什么？ 造成溝通障礙的原因： 溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；（例 2） 要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息： 整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息； 清晰發(fā)送：使用正確語言。 什么樣的詞與思想本身同樣重要； 使用圖片： 一圖抵萬言； 給人以錯誤印象； 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要； 14 溝 通 障 礙 （續(xù)） 沒有選擇合適的渠道； 接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒 ? 沒有仔細(xì)的聆聽； 學(xué)生在課堂上神游。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解； ? 根據(jù)自己需要吸收信息或只注意感興趣的信息； ? 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； ? 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物； 15 如 何 提 高 溝 通 效 果 ? 高度重視 你對傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。 ? 樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。首先讓人喜歡你。 ? 溝通前清晰、富有邏輯地思考。 例如當(dāng)要表達(dá)“我們需要信封”時卻說“信封用完了” ? 充分考慮對方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。（ ex) ? 不遺余力地聆聽。 ? 多采用雙向溝通，盡量少用單向溝通 16 溝通的核心技能 ?有效地表達(dá) ?積極地傾聽 ?適當(dāng)發(fā)問 ?回顧確認(rèn) 17 表達(dá)影響力的比較 55%38%7%身態(tài)文字聲調(diào)18 溝通技巧 交 談 “ 鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累” 交談分三種類型： 社交談話：通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X。 是建立社交關(guān)系的閑聊?！?…怎么樣？ …” 感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。 屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑?！??！拔覑勰?…” 知性談話：傳遞資訊。 象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。 19 交 談 技 巧 信心百倍，認(rèn)真誠懇 ? 以提出問題代替批評 ? 懲罰贏家 ? 使用您的聲音； 語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)； ? 使用眼睛；（ ex) 聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7%； S ? 使用面部與雙手； 露出開朗、機(jī)警的微笑； ? 使用身體； 身體姿勢、泄露信息、身體距離 ? 讓對方開口； 鼓勵別人談?wù)撚^點(diǎn)。多用開放式問題。記住乒乓球比賽。 “您覺得怎樣？” 20 交談中的禁忌 —— 不可隨便看手表（ ex) 看手表在特定的社交、辦公等環(huán)境內(nèi)已經(jīng)富裕的特定的內(nèi)容，尤其在工作繁重的企業(yè)中，看手表則表示你的時間很緊張，還有其他重要的事要做。當(dāng)你與他人尤其是上司談工作時最忌諱不停的看手表，表示你比上司還要趕時間。 Ex1 雙手的位置不可隨便放 雙手抱胸表示的是“敵意”也是“不安”；雙手負(fù)背則表示自信（ ex2） 脖子不可隨便轉(zhuǎn)（練習(xí)） 脖子也就代表頭，脖子的轉(zhuǎn)動要隨著身子的轉(zhuǎn)動而轉(zhuǎn)動。當(dāng)你身體完全不懂，只把頭扭過去看，表示你懷疑、傲慢、姑且聽之的態(tài)度。當(dāng)你把身子同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ降臅r候，則表明你很重視對方所說的，轉(zhuǎn)過身來看著，要好好聽清楚。 眼神不要游移不定 一方面表現(xiàn)你對所談的內(nèi)容沒有信心，另一方面是對對方的不尊重。 21 公 司 內(nèi) 部 聆 聽 ? 上級要聽下級； ? 公司要聽客戶
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