[管理學]績效提升-文庫吧
2025-01-04 09:16 本頁面
【正文】 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 17 管理的定義 管理就是 有效 地運用各項 資源 ，應用適當?shù)?方法 以達成組織目標的各項活動。 有效： =產出 /投入； =需求符合度； 資源： ； 方法 : 規(guī)章 /制度 /流程 /表單 /標準手冊 /品管措施/PDCA/管理圖表 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 18 管理與領導的比較 項目 管理 領導 對象 變動 管制方法 進行方式 經常用語 八項 人 小 規(guī)章 /流程 /制度 指示 /考核 /督促 效率 /標準 /系統(tǒng) 榮譽 /自覺 /激勵 期望 /承諾 /鼓勵 愿景 /文化 /理念 大 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 19 營銷管理中常用工具 （ 20/80定律） （特性要因圖） TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 20 管理工具一 — SWOT分析 S優(yōu)勢 弱勢 W O機會 威脅 T TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 21 管理工具二 — PDCA循環(huán) A C P D 計劃 執(zhí)行 修正 檢查 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 22 PDCA循環(huán)的理解 維持 維持 維持 改善 改善 D A C P D A C P D A C P TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 23 管理工具三 — 20/80法則 20 10 8 5 3 2 1 50人離職 1 40% 60% 76% 86% 92% 96% 98% 100% TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 24 管理工具三 — 20/80法則 具體工作 重要性排序 檢查分析庫存 檢查回款 與業(yè)務主管面談 與業(yè)務人員面談 關注貨源情況 與財務主管面談 測算 KPI指標 監(jiān)控財務指標 JXC數(shù)據(jù)查詢、分析 系統(tǒng)思考 (整體運作戰(zhàn)略 ) [舉例 :經營部經理的重點工作 ] TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 25 管理工具三 — 20/80法則 具體工作 重要性排序 檢查分析庫存 6 檢查回款 1 與業(yè)務主管面談 7 與業(yè)務人員面談 8 關注貨源情況 9 與財務主管面談 2 測算 KPI指標 3 監(jiān)控財務指標 4 JXC數(shù)據(jù)查詢、分析 5 系統(tǒng)思考 (整體運作戰(zhàn)略 ) 10 [舉例 :經營部經理的重點工作 ] TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 26 管理工具四 — 腦力激蕩法 ? 左腦：物理、計算、記憶 ? 右腦：創(chuàng)意、感覺、直覺 ? 腦力激蕩成功的基本原則： ，集思廣益 ，聯(lián)想新點子 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 27 管理工具五 — 魚骨圖 一次分類 二次分類 三次分類 要解決 的問題 ，并置于箭頭正前方 （頭腦風暴法） 20/80原則確定主要原因（大骨） （中骨、小骨、細骨） TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 28 管理工具六 — KJ法 (腦力激蕩法 +分類 ) （描述問題及原因） ,為每組發(fā)一些貼紙 ,每張定一個問題， 把每一個問題都羅列出來，不少于 50個問題 （定于 46類，最多不超過 8類） 然后重貼標簽 ,將同一類別的貼在一起 ,很難定義的 先放在一邊 ,計算出每一類問題的數(shù)量 ,根據(jù)重要和緊急度排出優(yōu)先順序 A、 B、 C的重要度 ,并加以確認（如 果這些問題解決了 ,是不是就 OK了） ,將每一個問題加以編號 /目標型計劃 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 29 KJ法的優(yōu)缺點比較 優(yōu)點 ：在多個問題錯綜復雜時可 以通過此法進行推理和歸納 缺點 ：層次關系不明晰 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 30 管理工具七 — 問題樹 提高利潤 增加收入 控制成本 增加銷量 提高價格 可變費用 固定費用 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 31 管理工具七 — 問題樹 （ Y/N） 提高利潤 增加收入 控制費用 Y Y 提高銷量 提高價格 控制固定費用 控制可變費用 N 控制服務費用 控制促銷費用 控制招待費用 控制差旅費用 Y N Y Y Y Y N 一級市場 二級市場 三級市場 N Y Y 直到都是 Y，并且無法再細 分并可以操作時為止 （ Y/N） TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 32 問題樹優(yōu)缺點的比較 優(yōu)點 ：層次清晰，一目了然 缺點 ：各個問題之間的相關 性不便于表現(xiàn) 特點 ：都是演譯 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 33 管理工具使用練習 銷售業(yè)績?yōu)槭裁聪陆担? TCL電器銷售有限公司 2022/2/
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