[管理學(xué)]績效提升(存儲(chǔ)版)
【正文】 —主動(dòng)支持 —情感表現(xiàn)有節(jié)制 —放松自己 —態(tài)度慎重、努力 —配合他人的期待 負(fù)面 —欠缺主觀 —壓抑自我 —虛與委蛇 —態(tài)度消極 —依賴他人 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 16 第二章 管理工具 提升績效的保障 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 17 管理的定義 管理就是 有效 地運(yùn)用各項(xiàng) 資源 ，應(yīng)用適當(dāng)?shù)?方法 以達(dá)成組織目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)。路程 30% ? ，就必 須給我充分的自由。如果飛在隊(duì)形最前端的野雁已經(jīng)疲倦 ,它會(huì)自動(dòng)讓位 ,并由另外一只同伴遞補(bǔ)。IBM 表達(dá)的態(tài)度要真誠，表達(dá)的內(nèi)容要具體?！比A生被將軍的話語所震撼，思考后決定回國承接 IBM事業(yè)。后來他的太太死于糖尿病。艾柯卡加入拯救克萊斯勒的行動(dòng)中，主動(dòng)將自己薪水降為一美圓，他的太太沒有抱怨，依然對他說：我以你為榮。 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 88 激勵(lì)的故事 因?yàn)橐郧暗慕?jīng)歷以及沒有自信，華生詢問將軍：“ sir，您認(rèn)為我可以嗎 ?”將軍生氣的說：“你難道不相信我的眼光嗎？我和上千人打交道、觀察。 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 79 什么叫激勵(lì)？ 定義 : 激勵(lì)就是看到他人的優(yōu)點(diǎn) 表達(dá)。 如果一只野雁突然因故脫隊(duì) .它會(huì)立刻感受到單飛的吃力 ,然后設(shè)法趕快歸隊(duì) ,以便繼續(xù)借用群體飛行的浮力。 ，就應(yīng)該相信我愛他 。公司外業(yè)務(wù) 50% ? 有效： =產(chǎn)出 /投入； =需求符合度； 資源： ； 方法 : 規(guī)章 /制度 /流程 /表單 /標(biāo)準(zhǔn)手冊 /品管措施/PDCA/管理圖表 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 18 管理與領(lǐng)導(dǎo)的比較 項(xiàng)目 管理 領(lǐng)導(dǎo) 對象 變動(dòng) 管制方法 進(jìn)行方式 經(jīng)常用語 八項(xiàng) 人 小 規(guī)章 /流程 /制度 指示 /考核 /督促 效率 /標(biāo)準(zhǔn) /系統(tǒng) 榮譽(yù) /自覺 /激勵(lì) 期望 /承諾 /鼓勵(lì) 愿景 /文化 /理念 大 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 19 營銷管理中常用工具 （ 20/80定律） （特性要因圖） TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 20 管理工具一 — SWOT分析 S優(yōu)勢 弱勢 W O機(jī)會(huì) 威脅 T TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 21 管理工具二 — PDCA循環(huán) A C P D 計(jì)劃 執(zhí)行 修正 檢查 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 22 PDCA循環(huán)的理解 維持 維持 維持 改善 改善 D A C P D A C P D A C P TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 23 管理工具三 — 20/80法則 20 10 8 5 3 2 1 50人離職 1 40% 60% 76% 86% 92% 96% 98% 100% TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 24 管理工具三 — 20/80法則 具體工作 重要性排序 檢查分析庫存 檢查回款 與業(yè)務(wù)主管面談 與業(yè)務(wù)人員面談 關(guān)注貨源情況 與財(cái)務(wù)主管面談 測算 KPI指標(biāo) 監(jiān)控財(cái)務(wù)指標(biāo) JXC數(shù)據(jù)查詢、分析 系統(tǒng)思考 (整體運(yùn)作戰(zhàn)略 ) [舉例 :經(jīng)營部經(jīng)理的重點(diǎn)工作 ] TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 25 管理工具三 — 20/80法則 具體工作 重要性排序 檢查分析庫存 6 檢查回款 1 與業(yè)務(wù)主管面談 7 與業(yè)務(wù)人員面談 8 關(guān)注貨源情況 9 與財(cái)務(wù)主管面談 2 測算 KPI指標(biāo) 3 監(jiān)控財(cái)務(wù)指標(biāo) 4 JXC數(shù)據(jù)查詢、分析 5 系統(tǒng)思考 (整體運(yùn)作戰(zhàn)略 ) 10 [舉例 :經(jīng)營部經(jīng)理的重點(diǎn)工作 ] TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 26 管理工具四 — 腦力激蕩法 ? 左腦：物理、計(jì)算、記憶 ? 右腦：創(chuàng)意、感覺、直覺 ? 腦力激蕩成功的基本原則： ，集思廣益 ，聯(lián)想新點(diǎn)子 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 27 管理工具五 — 魚骨圖 一次分類 二次分類 三次分類 要解決 的問題 ，并置于箭頭正前方 （頭腦風(fēng)暴法） 20/80原則確定主要原因（大骨） （中骨、小骨、細(xì)骨） TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 28 管理工具六 — KJ法 (腦力激蕩法 +分類 ) （描述問題及原因） ,為每組發(fā)一些貼紙 ,每張定一個(gè)問題， 把每一個(gè)問題都羅列出來，不少于 50個(gè)問題 （定于 46類，最多不超過 8類） 然后重貼標(biāo)簽 ,將同一類別的貼在一起 ,很難定義的 先放在一邊 ,計(jì)算出每一類問題的數(shù)量 ,根據(jù)重要和緊急度排出
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