【正文】 64 同理心聆聽 覺察聆聽是否適當(dāng)或需求 重整內(nèi)容及反映感受 反映感受 重整內(nèi)容 重述字句 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 65 對(duì)同理心聆聽理解 技巧 態(tài) 度 思 維 言辭 感受 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 66 同理心聆聽的回應(yīng) 有助于確認(rèn)了解的語句 據(jù)我了解，你覺得 ... 我感覺到你 ... 所以，你認(rèn)為 ... 我猜想我聽到的是 ... 我不確定我是否聽懂了，但 ... 你相當(dāng)看重 ... 就如我聽到的，你 ... 你現(xiàn)在的感覺是 ... 你當(dāng)時(shí)一定覺得 ... TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 67 成功的聆聽 選擇聽 專注聽 目視 問問題 不突然打斷 不突然改變?cè)掝} 注意自己的情緒 ,留意別人的表情 有回應(yīng) TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 68 人際溝通的技能 — 梅拉賓公式 個(gè)人溝通的影響力 1＝ 0公司外業(yè)務(wù) 50% ? 如果一只野雁突然因故脫隊(duì) .它會(huì)立刻感受到單飛的吃力 ,然后設(shè)法趕快歸隊(duì) ,以便繼續(xù)借用群體飛行的浮力。 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 88 激勵(lì)的故事 因?yàn)橐郧暗慕?jīng)歷以及沒有自信，華生詢問將軍：“ sir，您認(rèn)為我可以嗎 ?”將軍生氣的說：“你難道不相信我的眼光嗎？我和上千人打交道、觀察。后來他的太太死于糖尿病。IBM 表達(dá)的態(tài)度要真誠，表達(dá)的內(nèi)容要具體。 ，就必 須給我充分的自由。績(jī)效提升篇 主講 —夏世洪 TCL電器銷售有限公司 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 2 績(jī)效提升的障礙是什么？ 潛 能 （可做到） “軟 ” 因素 —成功的障礙 績(jī) 效 (已做到 ) 已掌握的技巧 真正的績(jī)效 習(xí) 慣 態(tài) 度 信 念 期 望 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 3 第一章 自我管理 提升績(jī)效的基石 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 4 K H A S M 強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī) 專業(yè)知識(shí) 積極態(tài)度 純熟技能 良好習(xí)慣 基本功夫 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 5 基本功夫 — M動(dòng)機(jī) K H A S M 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 態(tài)度 技能 習(xí)慣 M 動(dòng)機(jī) TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 6 基本功夫 — K知識(shí) K H A S M 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 態(tài)度 技能 習(xí)慣 K 知識(shí) TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 7 基本功夫 — A態(tài)度（一） K H A S M 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 態(tài)度 技能 習(xí)慣 A 態(tài)度 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 8 基本功夫 — S技能 K H A S M 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 態(tài)度 技能 習(xí)慣 S 技能 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 9 基本功夫 — H習(xí)慣 K H A S M 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 態(tài)度 技能 習(xí)慣 H 習(xí)慣 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 10 了解自己 —PAC測(cè)試 * P： CP NP * A： A * C： FC AC TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 11 認(rèn) 識(shí) CP * 特質(zhì)： * 提高方法 正面 —理想良心 —設(shè)定目標(biāo) —正義感 —目標(biāo)感官化 —責(zé)任感、權(quán)威 —道德感強(qiáng) 負(fù)面 —責(zé)備、叱責(zé) —強(qiáng)制、權(quán)利欲 —干涉他人、排他性強(qiáng) —攻擊性強(qiáng) TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 12 認(rèn) 識(shí) NP * 特質(zhì)： * 提高方法 正面 —對(duì)人體貼 —學(xué)習(xí)聆聽 —安慰別人 —主動(dòng)關(guān)懷 —同情并保護(hù)他人 —找尋優(yōu)點(diǎn) —包容他人的過錯(cuò) 負(fù)面 —過度保護(hù) —驕寵放縱 —過度沉默 —太雞婆 TCL電器銷售有限公司 2022/2/16 13 認(rèn) 識(shí) A * 特質(zhì)： * 提高方法 正面 —知性、理性 —心理圖象 —重視現(xiàn)實(shí)