《市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論2》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-01-04 08:16 本頁(yè)面
【正文】 生產(chǎn)為中心） ? 4Cs理論 ?由美國(guó)勞特朋在 80年代提出，即消費(fèi)者的 需求 、消費(fèi)者愿意支付的 成本 、交易過(guò)程中的 便利 、與消費(fèi)者的 溝通 （消費(fèi)者為中心） ?（ Consumer、 Cost、 Convenience、 Communication) ? 4Rs理論 由美國(guó)舒爾茨教授提出，即關(guān)聯(lián)（ Relevancy）、反映（ Respond）、關(guān)系（ Relation）、回報(bào)（ Return）主要觀點(diǎn)是：顧客對(duì)某種產(chǎn)品的忠誠(chéng)度會(huì)發(fā)生變化，顧客與企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)。對(duì)消費(fèi)者需求及時(shí)作出反應(yīng)。建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。利益回報(bào)。 ?美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì) (AMA)于1985年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義： ?市場(chǎng)營(yíng)銷 “ 是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。 ” ? 1996年菲力浦 .科特勒與阿姆斯特朗合著《 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 》 第七版定義： ? 營(yíng)銷是通過(guò)創(chuàng)造與交換商品與價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足欲望與需要的社會(huì)與管理過(guò)程。其核心概念包括：需要、欲望與需求，商品與服務(wù)，價(jià)值、滿意與質(zhì)量，交換、交易與關(guān)系，以及市場(chǎng)。 ★ 市場(chǎng)營(yíng)銷不同于推銷。推銷以 生產(chǎn)者為中心，不考慮顧客的需要和利益，而市場(chǎng)營(yíng)銷以 購(gòu)買者 為中心，強(qiáng)調(diào)通過(guò)滿足顧客的需要和
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