【正文】 開發(fā)工程師 ................................. 39 中級測試工程師 ...................................... 39 項目管理 ....................................................... 39 團隊介紹 ............................................ 39 塞性問題 ............................................ 39 項目交付管理 ................................................... 40 缺陷管理 ............................................ 40 人員管理 ....................................................... 40 人員培訓計劃 ........................................ 40 人員流動 ............................................ 41 定期溝通 ............................................ 41 非定期溝通 .......................................... 41 其他 ................................................ 41 9 案例分析 ...................................................... 42 某政府機構裁判員管理系統(tǒng)開發(fā)案例 ............................... 42 項目介紹 ............................................ 42 技術框架 ............................................ 44 開發(fā)技術 ............................................ 44 網(wǎng)站截圖 ............................................ 44 海關總署內部 IM 建設項目 11 綜述 上海微創(chuàng)軟件股份有限公司作為微軟和上海市政府的合資公司，以及微軟全球排名第四、中國排名第一的戰(zhàn)略合作伙伴。微創(chuàng)軟件有信心通過此次和 XXXX 公司 的合作，成為 XXXX 公司 長期的 、 專業(yè)的、高附加值的戰(zhàn)略合作伙伴。 高質量服務 ? 高質量的、有考試系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗的、穩(wěn)定的專業(yè)人才 微創(chuàng)軟件可以根據(jù)業(yè)務和項目需求，提供高質量的具有考試 系統(tǒng) 開發(fā)經(jīng)驗的專業(yè)開發(fā)人員。 ? 開發(fā)經(jīng)驗豐富的技術咨詢 微創(chuàng)軟件通過業(yè)務專家和開發(fā)專家，幫助梳理業(yè)務流程和開發(fā)流程，提高業(yè)務效率和開發(fā)效率。 ? 資深項目經(jīng)理 微創(chuàng)軟件根據(jù)項目規(guī)模提供資深的項目經(jīng)理協(xié)助管理項目計劃和進度、提高開發(fā)人員的生產(chǎn)力和交付質量。 ? 資深 系統(tǒng)架構師 微創(chuàng)軟件根據(jù)項目需求提供資深的系統(tǒng) 架構師 ，幫助 設計 系統(tǒng) 的整體架構 ， 提高代碼 的可 復用性 ，降低維護成本 。 微創(chuàng)軟件優(yōu)勢 具有專業(yè)且豐富的基于網(wǎng)站的開發(fā)經(jīng)驗 ? 微創(chuàng)有一只專業(yè)且專注于網(wǎng)站 開發(fā) 的團隊 ； ? 具有充分的知識儲備以及豐富的類似產(chǎn)品和設備上的開發(fā)經(jīng)驗 ； ? 有經(jīng)驗豐富的 Web， C開發(fā)工程師 ； 成功的類似項目以及滿足客戶需求的專門化高定制開發(fā)經(jīng)驗 ? 微創(chuàng)幫助某世界 500 強企業(yè)的構架 了基于 .NET， SQL Server 的 內部的能力提升培訓考試管理系統(tǒng)，為客戶 大中華 區(qū)超過 5000 名 員工提供相應的培訓服務 。 ? 微創(chuàng)幫助某公司 開發(fā)了基于 .Net 的 B/S 結構 的 問卷調查 管理系統(tǒng) 綜上所述，微創(chuàng)軟件愿通過自身的信譽度、美譽度、高質量的人才、專業(yè)的服務，海關總署內部 IM 建設項目 2成為 XXXX 公司長期的、專業(yè)的、高附加值的戰(zhàn)略合作伙伴。 2 微創(chuàng)軟件介紹 公司介紹及大客戶 微創(chuàng)軟件股份有限公司于 2020 年由微軟公司和上海市政府合資成立，總部設在中國上海。多年微創(chuàng)軟件來為眾多行業(yè)領先的公司提供專業(yè)的技術和服務解決方案，是中國領先的信息技術外包（ ITO）和業(yè)務流程外包（ BPO）服務提供商。 微創(chuàng)軟件在高科技行業(yè)、電信業(yè)、金融服務業(yè)、制造業(yè)等領域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，具備全面的 IT 專業(yè)服務能力，為客戶提供研究及開發(fā)、 企業(yè)解決方案、 應用軟件開發(fā)和維護、 質量保證和測試、本地化和全球化、基礎設施外包以及業(yè)務流程外包等服務，幫助客戶實現(xiàn)投資收益最大化，并使之更專注于自身核心業(yè)務。目 前，微創(chuàng)軟件已成為眾多財富 500 強企業(yè)的重要合作伙伴，主要客戶包括 Microsoft， IBM， Citi Bank， HP， Siemens， Yahoo， Huawei， Lenovo 等著名公司。 我們深刻了解客戶需求，我們通過嚴謹?shù)牧鞒炭刂啤?chuàng)新的解決方案和高效的管理機制，幫助客戶完善業(yè)務流程，加強對核心業(yè)務的關注，推動創(chuàng)新，提升競爭優(yōu)勢，降低運營成本 —— 最終為客戶帶來價值。我們將通過不斷投資和持續(xù)創(chuàng)新，努力締造世界一流的技術和服務，致力于成為值得信賴的國際化外包服務提供商。 目前，微創(chuàng)軟件在全球共設有 12 個 運營中心，我們交付網(wǎng)絡涵蓋亞洲（中國、日本和中國香港地區(qū)）、北美以及歐洲（瑞典、英國）等國家和地區(qū)，全力為全球客戶提供全方位、一站式的實時服務。微創(chuàng)軟件憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗和全方位的專業(yè)技能，有效地滿足了客戶的需求，并得到了國際市場的認可。 公司榮譽與資質 微創(chuàng)軟件以其堅實的行業(yè)領先地位、明晰的業(yè)務方向、穩(wěn)定的市場開拓、先進的管理制度和強大的國際化管理團隊得到了政府、社會和媒體廣泛的重視和高度的評價，歷年來在行業(yè)評選中屢獲殊榮： ? CMMI （軟件企業(yè)能力成熟度模型） 4 級認證 ? CMM （軟件企業(yè)能力成 熟度模型） 3 級認證 海關總署內部 IM 建設項目 3? ISO/IEC 27001: 2020 認證 ? ISO 9001: 2020 認證 ? COPC2020 國際認證 ? 微軟金牌認證合作伙伴 ? 計算機信息系統(tǒng)集成三級資質 ? 建筑智能化工程設計與施工貳級資質 ? 國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè) ? 國家技術先進型服務企業(yè) ? 國家高新技術企業(yè) ? 中國軟件行業(yè)協(xié)會 AAA 等級信用企業(yè) ? 中國軟件歐美出口工程試點企業(yè) ? 上海市著名商標 ? 上海市知識產(chǎn)權示范企業(yè) ? IAOP 全球服務 100 強 ? 2020 全國服務外包最佳雇主 ? 2020 年中國服務外包成長性企業(yè) Top100 圖 1 公司榮譽與資質 主要優(yōu)勢領域 ? 移動計算 ? 中間件開發(fā) ? 網(wǎng)絡和電訊 ? 嵌入式開發(fā) 海關總署內部 IM 建設項目 4? Web 開發(fā) ? J2EE 開發(fā) ? 軟件測試 ? 本地化 ? 軟件實施 合 作伙伴 圖 2 合作伙伴 3 業(yè)務需求 在本項目的組織范圍、業(yè)務范圍和技術范圍內，本需求分析報告涉及的內容有功能需求、非功能需求、接口需求等。 海關總署內部 IM 建設項目 5 圖 3 概要設計 在需求分析過程中項目組使用了 IDEF0 的方式來描述業(yè)務活動和相關需求。 IDEF0是一種描述流程的方法。它以一個業(yè)務活動（子流程）為核心描述了特定的業(yè)務活動和相關的控制條件、輸入數(shù)據(jù)（單據(jù)）、執(zhí)行活動的資源、輸出數(shù)據(jù)（單據(jù)）。 圖 4 IDEF0 流程描述 本系統(tǒng) 主要圍繞 在線溝通 為主線， 個人中心、咨詢師管理為輔線展開工作 ，系統(tǒng)預留集成接口及靈活應用功能為后期增添新的功能模塊而準備， 系統(tǒng) 模塊有 注冊登錄模塊、在線溝通模塊、個人中心模塊、咨詢師管理模塊、后臺管理模塊。 概要設計階段業(yè)務現(xiàn)狀和策略理解/ 業(yè)務管控模式業(yè)務流程框架設計需求分析總體方案制定流程 / 活動流程 / 活動控制資源輸入輸出數(shù)據(jù)和對象執(zhí)行流程 / 活動的對象觸發(fā)流程 / 活動的條件流程 / 活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)或對象海關總署內部 IM 建設項目 6 圖 5 在線咨詢管理系統(tǒng)架構圖 注冊 登錄 模塊 注冊登錄模塊可使用傳統(tǒng)注冊也可通過第三方認證快速登錄，利用第三方平臺認證替代注冊。 圖 6 注冊登錄模塊 用戶 注冊 ? 用戶需完成注冊并且登錄個人賬號后方可有在線 留言 或在線預約權限 ； ? 用戶注冊包含信息： 手機號碼、 密碼、 昵稱、 驗證碼； 海關總署內部 IM 建設項目 7 用戶 登錄 ? 系統(tǒng)可以通過第三方登錄，例如可通過 第三方賬號進行快速登錄，如果選用此種方式登錄則用戶不需要注冊，利用第三方平臺認證替代注冊； ? 用戶 也可以選用傳統(tǒng)方式注冊并且 登錄 ，登錄包含的 信息 有 手機號碼和密碼 ； 在線溝通模塊 在線溝通模塊 是 本系統(tǒng) 核心 模塊，本模塊由在線留言和現(xiàn)在預約兩部分組成。 圖 7 在線溝通模塊 在線留言 ? 在線留言指針對指定咨詢師 在線 發(fā)起 留言，咨詢師在看到用戶 發(fā)起的 留言后做具體回復 詳解 ； ? 打賞，指用戶對指定咨詢師留言并且咨詢師起到了有價值的回復，用戶可根據(jù)具體情況給予咨詢師一定金額獎勵，金額通過支付寶接口進行轉賬 ； 在線預約 ? 在線預約指用戶根據(jù)自身時間和咨詢師時間進行指定時間在線約定 ； ? 咨詢師時間，界面展示咨詢師近七天工作閑忙時間表，灰色代表已經(jīng)被預約， 非灰色代表可以預約咨詢師的時間，用戶可根據(jù)個人時間情況進行時間點擊預約，預約時間精確至每小時，咨詢師可安排時間為，近七天中每天 8:0012:00，13:3018:00； ? 不同 咨詢師根據(jù)從業(yè)經(jīng)驗以及個人資歷標注 不同 咨詢費用，例如， 300/次或150/50 分鐘； 海關總署內部 IM 建設項目 8? 當選擇目標咨詢師并且點擊預約功能按鈕后填寫用戶個人信息，其中包括：稱呼、年齡、性別、問題描述，填寫完成后進入付款界面，付款成功后咨詢師會在指定時間與用戶進行電話溝通； ? 評論，在用戶 完成與咨詢師電話預約溝通后，開放用戶對咨詢師評論權限，用戶可對咨詢師進行真實評論，評論內容對全部用戶可見 ； 咨詢交流模塊 咨詢交流模塊是用戶與咨詢師與系統(tǒng)管理者進行在線互動交流的一種方式，通過此方式提高各角色者知識面。 圖 8 咨詢交流模塊 ? 咨詢發(fā)表權限對全部角色人員開發(fā)，其中包括注冊用戶、咨詢師、系統(tǒng)管理員，無登錄狀態(tài)下的用戶無法發(fā)表咨詢也無法對咨詢進行評論； ? 當任何角色發(fā)表咨詢后，其他用戶或咨詢師可進行評論； 個人中心 模塊 個人中心模塊可對用戶基本信息進行維護， 也可查看用戶預約咨詢師情況等， 本模塊分我的留言、我的預約、我的打賞、我發(fā)表的咨詢、賬號設置。 海關總署內部 IM 建設項目 9 圖 9 個人中心模塊 我的留言 ? 在我的留言功能模塊中可查看用戶自身對所有咨詢師的留言明細； 我的預約 ? 查看用戶自身預約過得咨詢師明細，其中預約狀態(tài)包含 預約中，預約完成； 我的打賞 ? 用戶個人查看對咨詢師在線留言解決的問題打賞記錄明細； 我發(fā)表的 咨詢 ? 在我發(fā)表的咨詢功能模塊中查看用戶個人發(fā)表的咨詢歷史明細及每條咨詢的評論； 賬號設置 ? 賬號設置功能模塊可維護個人信息、修改個人密碼以及綁定個人手機； ? 個人信息維護包括有姓名、所在城市、我的簡介； ? 綁定手機功能指從第三方認證登錄的用戶，通過手機綁定個人賬號，手機綁定包含內容有手機號碼和驗證碼； 咨詢師管理模塊 咨詢師管理模塊中可對咨詢師近七天工作進行合理安排以及查看用戶預約咨詢師時間表，本模塊分為留言管理、預約管理。 海關總署內部 IM 建設項目 10 圖 10 咨詢師管理模塊 留言管理 ? 咨詢師通過留言管理功能模塊可查看用戶對自身的在線留言，留言信息按照時間順序進行排序，可逐條對用戶在在線留言進行回復； 預約管理 ? 咨詢師可通過預約管理功能模塊對近七天工作時間進行合理安排，在系統(tǒng)排出的時間表上寫入某個時段的工作計劃，已經(jīng)寫入的時間段內用戶無法選擇此時間段進行預約操作； ? 咨詢師可查看用戶預約時間安排，并且系統(tǒng)提前兩個小時進行預約提醒，防止錯過預約時間； 我的收入 ? 咨詢師通過我的收入功能點查看往來收入明細以及總收入； ? 收入通過兩部分組成，一是預約成功后通過支付寶接口用戶進行轉賬，二是咨詢師在線留言 回復了有價值的信息后，用戶通過打賞功能對咨詢師一定的金額獎勵，