【正文】 業(yè)管理變革，并提供管理培訓(xùn) 基于對(duì)自身能力的合理估計(jì)， yyy有信心幫助 xxx集團(tuán)完成上述任務(wù) A3. 組織和流程－ yyy咨詢經(jīng)驗(yàn) 18 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 關(guān)鍵影響因素 成功的 戰(zhàn)略 高效的 組織 有效的 營(yíng)運(yùn) 19 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 組織工作的重要性在提高 發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境 ? 戰(zhàn)略改變的節(jié)奏日益加快 ? 持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)常根植于獨(dú)特的組織能力 發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 許多企業(yè)掌握了制訂戰(zhàn)略的能力 ? 驅(qū)動(dòng)變革仍是“被忽視的藝術(shù)” 23 55 77 45 設(shè)計(jì)方案 幫助實(shí)施變革 企業(yè)需要的咨詢服務(wù)在組織事務(wù)與變革管理方面提供幫助的要求增加 20 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 核心框架 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 組織績(jī)效中存在什么差距？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 組織績(jī)效中存在什么差距？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ ?高效能的組織來(lái)自于 總裁領(lǐng)導(dǎo) 遠(yuǎn)景 績(jī)效 簡(jiǎn)單 技能 人 ?7S 框架 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 組織結(jié)構(gòu) 員工 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)的杠桿 ?變革板 ?變革三角形 議程 /綱要 ?設(shè)定方向 ?形成結(jié)構(gòu) ?自下而上的進(jìn)行 ?動(dòng)力因素 績(jī)效管理 溝通 遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo) 組織的基 礎(chǔ)設(shè)施 解決問(wèn)題 的流程 人力發(fā)展 21 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) “高效能 (績(jī)優(yōu)）公司（ HPO） ”的成功因素 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng) 通過(guò)不懈地追求前瞻性的戰(zhàn)略 /遠(yuǎn)景來(lái)建立 競(jìng)爭(zhēng)激烈、以績(jī)效驅(qū)動(dòng)的環(huán)境作為內(nèi)驅(qū)力 通過(guò)簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)與核心流程來(lái)調(diào)整 以行業(yè)專業(yè)技能為基礎(chǔ) 通過(guò)完善的人力系統(tǒng)來(lái)激活組織 組織績(jī)效中存在什么差距？ 22 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) “績(jī)優(yōu)公司（ HPO） ”的成功因素 由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng) 通過(guò)不懈地追求前瞻性的 戰(zhàn)略 /遠(yuǎn)景來(lái)建立 競(jìng)爭(zhēng)激烈、以績(jī)效驅(qū)動(dòng)的環(huán) 境作為內(nèi)驅(qū)力 ? 所有關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者都有的極高的績(jī)效期望 ? 高要求、“非理性”的 CEO ? 有效的高層工作團(tuán)隊(duì) ? 能夠透徹了解業(yè)務(wù)的微觀層面 ? 執(zhí)著地堅(jiān)持簡(jiǎn)單的、清晰的成功尺度 — 不僅僅是財(cái)務(wù)的 ? 由于“害怕失敗”而不斷追求更高的效率 ? 時(shí)刻不忘成為行業(yè)領(lǐng)袖 ? 堅(jiān)定不移地追求贏利與增長(zhǎng) ? 核心業(yè)務(wù)矢志不渝的守衛(wèi)者 ? 了解行業(yè)內(nèi)部是如何運(yùn)作的、目標(biāo)客戶群想要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)做什么 — 以及所有這些可能如何變化 ? 緊張的的工作節(jié)奏；時(shí)刻保持警覺(jué) ? 真正負(fù)起責(zé)任 ——尤其是高層 ? 積極從錯(cuò)誤或低效中學(xué)習(xí) ? 績(jī)效稍有滑落就會(huì)改變你的職業(yè)生涯 ? 成員們感到身為成功企業(yè)的一分子本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì) 23 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) “績(jī)優(yōu)公司（ HPO） ”的成功因素 （續(xù)） 通過(guò)簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)與核心流程來(lái)調(diào)整 以行業(yè)專業(yè)技能為基礎(chǔ) 通過(guò)完善的人力系統(tǒng)來(lái)激活組織 ? 權(quán)威、責(zé)任、及績(jī)效的挑戰(zhàn)的直接統(tǒng)一 ? 溝通渠道簡(jiǎn)單而有效 ? 整個(gè)公司個(gè)單位的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵管理流程相似 ? 關(guān)鍵人員工作檢查盡量減少 ? 安排關(guān)鍵管理流程日程及經(jīng)常性的溝通 ? 許多事都做得很好，但至少有一種本行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的功能性技能支持其戰(zhàn)略 ? 重視在運(yùn)作中建設(shè)公司技能 ? 公司關(guān)鍵管理流程被看作是真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? CEO是首席人事官 ? 清晰地關(guān)注績(jī)效與激勵(lì) — 成功的建立財(cái)富的長(zhǎng)期計(jì)劃被認(rèn)為很關(guān)鍵 ? 管理流程確保領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻注意下面 23層中作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的人員 ? 員工評(píng)審 — 最好的人 /團(tuán)隊(duì)在最關(guān)鍵 /急需的工作中 ? “人員素質(zhì)”是最重要的 24 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) “績(jī)優(yōu)公司（ HPO） ”的績(jī)效與授權(quán) 關(guān)注績(jī)效的、自上而下驅(qū)動(dòng)的組織 績(jī)效驅(qū)動(dòng)的、授權(quán)的并自負(fù)其責(zé)的組織 等級(jí)制的、命令與控制導(dǎo)向的的、“ entitled”的組織 以行動(dòng)為驅(qū)動(dòng)力的、承諾與授權(quán)的組織 HPOs 績(jī)效 高 平均 低 命令與控制 承諾與授權(quán) 管理途徑 25 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 變革路徑 ?Emerson ?Pepsico ?Sonoco ?Sun Trust ?VF ?3M ?ge ?Hallmark ?Johnson Johnson ?許多高績(jī)效公司正 在走這條路 大多數(shù)公司 ?BP ?FPL ?Wallace 績(jī)效 高 平均 低 命令與控制 承諾與授權(quán) 管理路徑 沿著高績(jī)效公司的道路 未能成功貫徹績(jī)效倫理的公司所經(jīng)歷的道路 26 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 7S 框架 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績(jī)效中存在什么差距？ 組織結(jié)構(gòu) 員工 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)的杠桿 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 27 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 改進(jìn)組織績(jī)效 戰(zhàn)略 共同價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 新的戰(zhàn)略 修改后的 價(jià)值觀 新的或 更強(qiáng)的技能 改變遠(yuǎn)景 定型的 解凍 不連貫性 外部沖擊 ?新的競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)濟(jì) ?新技術(shù) ?解除管制 內(nèi)部變化 ?新的期望 ?新的領(lǐng)導(dǎo)方式 重新定位后 貫串所有人的重大變革 28 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 結(jié)構(gòu)的選擇 戰(zhàn)略指導(dǎo) 希望的行為 結(jié)構(gòu)的選擇 整個(gè)組織的更高的一致性 ? 集權(quán) ? 小的控制跨度，眾多的層級(jí) ? 職能型結(jié)構(gòu) 快速適應(yīng)變化的或復(fù)雜的環(huán)境，或更積極地回應(yīng)市場(chǎng) ? 分權(quán) ? 更少的總部員工 ? 扁平的結(jié)構(gòu) ? 業(yè)務(wù)單位的結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略指導(dǎo)（地理的 /產(chǎn)品的 /市場(chǎng)區(qū)割的） 快速的技術(shù)創(chuàng)新 ? 集中化的技術(shù)員工，以追求知識(shí)的經(jīng)濟(jì)性 ? 分散化的任務(wù)隊(duì)伍，以追求專注、進(jìn)取心 削減成本 ? 只在整合是十分必要的那些層級(jí)上集中員工 ? 更扁平的結(jié)構(gòu)；很寬的控制跨度 29 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 變革板 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績(jī)效中存在什么差距？ 要建立的技能 承諾 撬動(dòng)承諾的能力 堅(jiān)信 勇氣 個(gè)人能力 組織支持 /阻礙 首席經(jīng)理執(zhí)行官（或同等的） 將改變的領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 受影響的直到一線的員工 * 外部成分 ** *根據(jù)公司情況作適度修改 **如：顧客、供應(yīng)商、工會(huì) 30 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 變革三角形 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績(jī)效中存在什么差距？ 人事（ Staffs) 一線績(jī)效的改進(jìn) 一個(gè)單位一個(gè)單位地，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向地解決問(wèn)題 最高管理層 營(yíng)運(yùn) 自上而下地設(shè)定方向 流程設(shè)計(jì)、設(shè)定目標(biāo)、 溝通，等等 跨職能發(fā)動(dòng) 以新的突破業(yè)績(jī)的方式聯(lián)系活動(dòng)與信息 31 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 自下而上的績(jī)效改進(jìn) 自上而下地設(shè)定方向 /形成文化 核心流程再設(shè)計(jì) 32 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 三個(gè)維度的平衡是關(guān)鍵 要求 .激動(dòng)人心的遠(yuǎn)景 .顧客 /股東 /員工三位一體 .清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo) .具備業(yè)績(jī)上的勝利 .建造必要的知識(shí)與技能 .擴(kuò)展的期望 .了解不連貫性 .清晰地理解所建立的流程 .消除舊的系統(tǒng) /結(jié)構(gòu)流程 維度 過(guò)度依賴造成的潛在風(fēng)險(xiǎn) .缺乏承諾 .責(zé)任混淆 .喪失信心 .力量不夠?qū)Ｗ? .被管理層忽視或低估 .喪失了跨職能的機(jī)會(huì) .過(guò)分復(fù)雜 .超出了現(xiàn)有的技能與能力 33 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 5種業(yè)績(jī)變革途徑縱覽 A B C D E 描述 結(jié)構(gòu)化的流程驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題解決（服從） 分權(quán)的機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的適應(yīng)性改進(jìn) 跨職能的流程再造 自上而下的技能驅(qū)動(dòng)的建造 /改進(jìn) 轉(zhuǎn)型重點(diǎn) 例 TOP（ Total Operational performance)/AVA 突破 TQM CPR(Core process redesign) 公司技能小組 合適的時(shí)機(jī) 迫切需要步進(jìn)式變革 ”按資論賞“的文化 有變革準(zhǔn)備的、彈性組織 接近理論極限； 業(yè)績(jī)倫理 和 能力到位 需要跨職能再造 需要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新基礎(chǔ) 典型目標(biāo) 壓縮成本 40%（強(qiáng)迫的） 推進(jìn)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)； 較典型的，如對(duì)質(zhì)量、成本的高要求 持續(xù)改進(jìn) 更快、更便宜、更好 持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 34 咨詢公司圖標(biāo) 客戶公司圖標(biāo) 動(dòng)力因素 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革？ 變革的進(jìn)程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力？