《門店培訓》ppt課件-文庫吧
2024-12-30 06:35 本頁面
【正文】 業(yè)務。 ① ② ③ ④ 儀容儀表： 連鎖門店員工著裝應整潔、大方，工作時間應精神飽滿，精力集中，佩戴本社標識。 男同志不得留長發(fā)、蓄胡須，女同志不得濃妝艷抹。 坐姿端正，儀表文雅，工作時間不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手、不插兜、不背向客人、不前俯后仰。 用語要求 。 2 .稱呼用：語調和藹可親，聲音高低適度。 3 .接待用語：您好；歡迎您光臨；我能幫您做什么？請問您的姓名、電話；您想了解哪條線路？您想什么時間出行？您還有什么特殊要求？請您稍等，我馬上聯系；對不起，讓您久等了；這是我的聯系電話，有事請聯系；請走好，歡迎您下次再來；再見。 4 .接待禁語：有傷客人自尊的話不講；埋怨、挃責客人的話不講；粗話、臟話、無理的話不講。 三毛國旅 接待觃范 送客 根據據具體情況適時遞送名片或連鎖門店的宣傳彩頁及客人所需資料，并恰當地使用接待用語致謝告別。 連鎖門店業(yè)務操作人員要做到一精、二能、三懂 禮貌、詳細地了解客人的具體要求，自然、準確地介紹旅游產品，耐心回答客人的有關咨詢 。 在連鎖門店沒有客人時，要一面進行準備工作，一面注意有無客人光臨。見有客至，應立即停止手頭工作，熱情迎客 。 操作 介紹 迎客 ★ 嚴格遵守連鎖門店作息時間，應提前 10分鐘做好開業(yè)準備，迎候客人。不得提前關門，不得催趕客人，最后一位客人離開方可關門。 ★營業(yè)時間不得擅離職守。 ★營業(yè)場所不得大聲談笑喧嘩、扎堆聊天。 ★不得在柜臺吃零食、玩游戲、吸煙、飲酒。 ★服從領導，尊重同事，團結協(xié)作，保持良好氣氛，不得在客人面前與同事爭
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