【正文】 ........... 17 ............................................ 18 BG集團(tuán)營銷人員績效管理體系評價的數(shù)學(xué)模型 ...................... 19 BG 集團(tuán)營銷人員績效管理體系評價數(shù)學(xué)模型的構(gòu)建 ......... 19 .................................... 20 集團(tuán)營銷人員績效管理體系得分 ........................ 21 上海海事大學(xué)碩士畢業(yè)論文 BG集團(tuán) 營銷人員績效管理體系探析 V 第 5章 BG集團(tuán)營銷人員績效管理體系分析 ................................. 23 ............................................. 23 ........................................... 24 ................................................. 26 、明確的崗位說明書 ............................ 26 、崗位說明未完善 .............................. 26 ............................................. 27 .......................................... 27 ................ 30 ......................................... 32 ........................................... 33 第 6章 BG集團(tuán)營銷人員績效管理體系改進(jìn)對策 ............................ 34 ................................................... 34 .......................................... 34 司戰(zhàn)略目標(biāo) ...................................... 34 ......................................... 35 .............................................. 35 .................................... 36 ....................................... 37 ...................................... 37 .................................. 39 ...................................... 41 ............................................... 41 第 7章 總結(jié) ........................................................... 43 ......................... 43 ................................... 44 ................................... 44 致 謝 ................................................................ 46 參考文獻(xiàn) .............................................................. 47 附錄 一 .............................................................. 49 附錄 二 .............................................................. 50 附錄 三 .............................................................. 51 上海海事大學(xué)碩士畢業(yè)論文 BG集團(tuán) 營銷人員績效管理體系探析 1 第 1 章 引 言 研究背景和意義 研究背景 全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入 21 世紀(jì)后，以知識、科技和信息的產(chǎn)生、創(chuàng)新、流通、分配及應(yīng)用為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)正向我們走來，顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨劇烈，企業(yè)管理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和沖擊。知識經(jīng)濟(jì)的核心就是以人力資源和知識資本為中心的新經(jīng) 濟(jì)。 1992 年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家貝克爾深刻指出，發(fā)達(dá)國家資本的 75%以上不再是物質(zhì)資本，而是人力資本 [1]。 人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)的重要保障，而績效管理在整個人力資源管理系統(tǒng)中處于核心地位，建立科學(xué)的績效管理體系已經(jīng)成為企業(yè)培育核心競爭能力、獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的必然選擇。 人力資源作為知識的承載體成為組織依靠的對象，人力資源是企業(yè)競爭力的核心資源。而績效管理更是人力資源管理之核心，它與人力資源管理其他環(huán)節(jié)的良好銜接，定能構(gòu)建人力 資源的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)的核心競爭力，確保企業(yè)的生存與長 遠(yuǎn)發(fā)展。 中國目前是全世界二硫化碳生產(chǎn)量和消費(fèi)量最大的國家，目前有很多家二硫化碳生產(chǎn)廠，不過大多產(chǎn)能規(guī)模較小，少數(shù)有幾個產(chǎn)能規(guī)模達(dá)幾萬噸的。這些生產(chǎn)廠許多自用來生產(chǎn)人造粘膠纖維，硫化橡膠促進(jìn)劑，玻璃紙，農(nóng)用化學(xué)品，四氯化碳，亞砜二甲酯 (DMSO)和不溶硫。 2022 年中國在粘膠纖維方面消費(fèi)二硫化碳約 3035 萬噸，2022 年總體需求超過 35 萬噸。截止 2022 年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)全國共有二硫化碳生產(chǎn)企業(yè) 100 多家，就業(yè)人數(shù) 1 多萬人 [2]。（如表 1 表 12） 表 11：中國二硫化碳生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量 單位：個 2022 年 2022 年 2022 年 2022 年 2022 年 企業(yè)數(shù)量 80 86 91 94 105 表 12：中國二硫化碳生產(chǎn)企業(yè)從業(yè)人員數(shù)量 單位：個 [1].付亞和 ,許玉林 .績效管理 .上海 :復(fù)旦大學(xué)出版社 ,2022 [2].中國化纖第一網(wǎng) . 上海海事大學(xué)碩士畢業(yè)論文 BG集團(tuán) 營銷人員績效管理體系探析 2 2022 年 2022 年 2022 年 2022 年 2022 年 從 業(yè) 人員 數(shù)量 8257 8981 9675 10341 11240 但是中國的二硫化碳行業(yè)存在一個很嚴(yán)重的問題 產(chǎn)品同質(zhì)化，二硫化碳的生產(chǎn)工藝進(jìn)入了一個成熟期，從最初的木炭法到焦炭法，再到現(xiàn)在的天然氣法。生產(chǎn)的二硫化碳產(chǎn)品質(zhì)量在本質(zhì)上沒有較大的區(qū)別。各生產(chǎn)廠商加大 了與化工科研所的合作，在脫硫技術(shù)、蒸餾方法上都有所創(chuàng)新，導(dǎo)致產(chǎn)品的純度、不易揮發(fā)物等指標(biāo)相差不是很大。在這種情況下，企業(yè)要在愈來愈激烈的二硫化碳行業(yè)競爭中處于不敗之地，必須提高自己的營銷能力，而營銷對于一個企業(yè)和公司來說，其作用可謂是生命線，它的成敗與否將直接關(guān)系到一個企業(yè)或公司的成敗。但任何戰(zhàn)略的執(zhí)行都是靠企業(yè)中每個員工的工作來達(dá)到的。由于人的因素顯然是一個比較復(fù)雜的變數(shù)，如何對營銷人員進(jìn)行有效的績效管理是保證戰(zhàn)略在營銷中得以有力執(zhí)行的關(guān)鍵，而績效管理是對人進(jìn)行有效管理的根本所在。 研究意義 BG 集團(tuán)下屬的營銷公司是一家典型的化工類營銷型企業(yè)，營銷公司的一切經(jīng)營活動均圍繞對集團(tuán)分公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售工作展開的，營銷人員是公司的直接利益創(chuàng)造者，故如何發(fā)揮績效管理的高效性，穩(wěn)定營銷人員，給企業(yè)帶來強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)增長效益是營銷工作的重中之重。從而達(dá)到根據(jù)集團(tuán)的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)和管理要求，落實執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃，通過有效的運(yùn)作管理，提升自身競爭力，創(chuàng)造企業(yè)的價值，共同實現(xiàn)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。 前文，對作為 BG 集團(tuán)發(fā)展背景的我國無機(jī)鹽工業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、二硫化碳市場行業(yè)競爭情況進(jìn)行了闡述，緊緊把握二硫化碳工業(yè)發(fā)展的深層次 矛盾，結(jié)合我國石油化工及二硫化碳發(fā)展的策略，闡明了 BG 集團(tuán)的外部環(huán)境，同時對公司自身能力進(jìn)行分析。 本文在分析 BG 集團(tuán)營銷人員績效管理體系現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)的理論知識，對營銷公司內(nèi)部的績效管理體系進(jìn)行系統(tǒng)、有效的優(yōu)化。該績效管理體系中一些指標(biāo)體系基本上體現(xiàn)了公司戰(zhàn)略，具有可行性和實用性相結(jié)合，定性與定量結(jié)合等特點(diǎn)，增強(qiáng)了體系的可操作性和有效性。結(jié)合這些指標(biāo)所反映的問題，根據(jù)化工營銷人員工作的具體特點(diǎn)對績效管理的各個環(huán)節(jié)做了具體的設(shè)計，保證了營銷人員績效管理的完整性和系統(tǒng)化。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 “績效 管理”這個概念是西方一些管理學(xué)家在上世紀(jì)七十年代后期提出來的，績上海海事大學(xué)碩士畢業(yè)論文 BG集團(tuán) 營銷人員績效管理體系探析 3 效管理是在認(rèn)識到績效考核存在許多不完善的方面的基礎(chǔ)上，對績效考核進(jìn)行改進(jìn)而形成、發(fā)展的。 20 世紀(jì) 70 年代，麥爾尼斯 (Melnnes)對 30 家美國跨國公司 1971 年的績效進(jìn)行評價分析后，強(qiáng)調(diào)最常用的績效管理指標(biāo)為投資報酬率、凈資產(chǎn)回報率，其次為預(yù)算比較和歷史比較 [3]。 20 世紀(jì) 80 年代后，美國的許多公司意識到過分強(qiáng)調(diào)短期財務(wù)績效不利于美國公司與歐洲和日本企業(yè)的競爭，于是他們把著眼點(diǎn)更多地轉(zhuǎn)向企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的形成和保持。進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代哈佛商 學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)課程教授羅伯特 .（ Robert ）和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁大衛(wèi) .P.諾頓（ David ），在總結(jié)了 12 家大型企業(yè)的業(yè)績評價體系的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過潛心研究，提出了平衡記分卡理論，實現(xiàn)了戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合，為戰(zhàn)略績效管理體系的創(chuàng)新做出了重要貢獻(xiàn) [4]。 西方管理學(xué)們在績效管理管理和實踐上所取得的成果，拓寬了我們的思路，為我們提供了寶貴的參考理論。有些理論和方法在我國企業(yè)中已進(jìn)行了試點(diǎn)和推廣。 我國績效管理研究經(jīng)歷了主要介紹西方的績效管理理論和方 法、對西方績效管理理論和方法進(jìn)行實際應(yīng)用、對應(yīng)用情況進(jìn)行總結(jié)、推廣，最后到績效管理方法的創(chuàng)新的過程。在具體的企業(yè)業(yè)績管理指標(biāo)體系上，我國曾先后制定并實施過三個指標(biāo)體系：一是 1993 年財政部出臺的《企業(yè)財務(wù)通則》所設(shè)計的一套財務(wù)績效管理指標(biāo)體系；二是 1995 年財政部制定的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益管理指標(biāo)體系；三是 1999 年由財政部等四部委聯(lián)合頒布實施的國有資本金績效管理指標(biāo)體系。 研究的思路和方法 本文屬于應(yīng)用性研究，重點(diǎn)是對 BG 集團(tuán)營銷人員的績效管理體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計。并根據(jù)現(xiàn)代營銷理論、績效管理理論結(jié)合化工行業(yè)中 強(qiáng)調(diào)安全營銷的管理營銷模式，參考國內(nèi)外一些著名化工企業(yè)的營銷體系，并且根據(jù)企業(yè)本身所固有的特點(diǎn)，設(shè)計對營銷公司的績效體系的評價指標(biāo)，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對現(xiàn)有的營銷體系進(jìn)行分析。對所發(fā)現(xiàn)的問題有針對性地提出解決方案。 本文所使用了調(diào)查研究的方法、文獻(xiàn)綜述的方法、德爾菲法和加權(quán)求值的數(shù)學(xué)方法。在本論文的寫作過程中，筆者主要從如下幾方面搜集資料進(jìn)行研究 : (l)由于本論文屬于應(yīng)用研究型論文，側(cè)重于企業(yè)實際問題的解決，故本論 文的研究方法以調(diào)查研究為主，通過市場調(diào)研和企業(yè)內(nèi)部訪談收集相關(guān)資源和數(shù)據(jù)，形成了第一手的資料。 (2)二手資料的搜集 ： BG 集團(tuán)的內(nèi)部信息資料 ； 中國無機(jī)鹽化工信息網(wǎng)上的相關(guān)資料 ； 中國期刊全文數(shù)據(jù)庫中收藏的相關(guān)期刊 ； 國內(nèi)外績效管理書籍等。 [3].王淑紅 ,龍立榮 .績效管理綜述 .中外管理導(dǎo)報 ,2022(3) [4].牛成品 ,李秀芬 .績效管理綜述 .甘肅科技縱橫 ,2022(9) 上海海事大學(xué)碩士畢業(yè)論文 BG集團(tuán) 營銷人員績效管理體系探析 4 第 2 章 相關(guān)理論綜述 績效管理 績效管理的概念 所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的 績效計劃 制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、 績效目標(biāo) 提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效?？冃в媱澲贫ㄊ强冃Ч芾淼幕A(chǔ)環(huán)節(jié)，不能制定合理的績效計劃就談不上績效 ； 管理；績效輔導(dǎo)溝通是績效管理的重要環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)工作不到位，績效管理將不能落到實處；績效考核評價是績效管理的核心環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問題績效管理會帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響；績效結(jié)果