【正文】 KPI項(xiàng)點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)，并與綜合辦公室的溝通； 2. 綜合辦公室組織匯總、溝通，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后，由總經(jīng)理統(tǒng)一簽發(fā) ； 3. 考核期結(jié)束，綜合辦公室統(tǒng)計(jì)、匯總、審核生產(chǎn)部 /各部門 任務(wù)型KPI 完成情況，并就有關(guān)變化做出說(shuō)明，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)。 指標(biāo)界定 1. 指本部門根據(jù)公司戰(zhàn)略安排，在一段時(shí)間內(nèi)需要完成的階段性核心工作的考核，如生產(chǎn)部的重點(diǎn)技改項(xiàng)目、 6s管理實(shí)施等等； 2. 階段性任務(wù)可能在一個(gè)月內(nèi)完成，也可能持續(xù)幾個(gè)月完成。 31 階段性任務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（五等量表） 等級(jí) 績(jī)效得分 行為特征 A（出色） 100－ 110 工作任務(wù)超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 B（優(yōu)良） 95－ 100 工作任務(wù)超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 C（常態(tài)） 85－ 90 工作任務(wù)維持或偶爾超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。 D（需改進(jìn)） 70－ 75 工作任務(wù)基本維持或偶爾未達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。 E（不良） 50 工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)。 32 重點(diǎn)工作計(jì)劃指標(biāo) 計(jì)分方法 指標(biāo)使用方法 指標(biāo)界定 1. 設(shè)置的目的是為持續(xù)改善部門的工作質(zhì)量，對(duì)不能納入 KPI的重點(diǎn)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)； 2. 通常包括月度經(jīng)理辦公會(huì)所安排的重點(diǎn)工作，各部門自己安排的當(dāng)月重點(diǎn)工作等。 1. 每月前，綜合辦公室組織匯總、溝通生產(chǎn)部 /各部門 的當(dāng)月重點(diǎn)工作計(jì)劃； 2. 重點(diǎn)工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后，由總經(jīng)理統(tǒng)一簽發(fā) ； 3. 每月末，綜合辦公室統(tǒng)計(jì)、匯總、審核生產(chǎn)部 /各部門 當(dāng)月重點(diǎn)工作計(jì)劃 完成情況，并由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)。 1. 采取五等量評(píng)價(jià)方法。 2. 具體權(quán)重分配為：總經(jīng)理 40％，主管領(lǐng)導(dǎo) 30％，其他非主管領(lǐng)導(dǎo) 30％，（總經(jīng)理為主管領(lǐng)導(dǎo)時(shí)權(quán)重為 60％，其他領(lǐng)導(dǎo) 40％）。 33 計(jì)劃溝通擬定 計(jì)劃匯總 計(jì)劃確定 計(jì)劃執(zhí)行 計(jì)劃考核 主管領(lǐng)導(dǎo)與各部門共同商定工作計(jì)劃 由綜合辦公室進(jìn)行匯總、溝通 由總經(jīng)理辦公會(huì)審定各部門當(dāng)期工作計(jì)劃 由綜合辦公室進(jìn)行計(jì)劃督辦，主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo) 各部門進(jìn)行工作匯報(bào)，綜合辦審核匯總，領(lǐng)導(dǎo)成員進(jìn)行考核打分 績(jī)效反饋 主管領(lǐng)導(dǎo)代表經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行績(jī)效反饋，并共同進(jìn)行再計(jì)劃 重點(diǎn)工作計(jì)劃考核流程 34 重點(diǎn)工作計(jì)劃考核表 考核部門： 填報(bào)日期： 年 月 日 本月 計(jì)劃工作描述 本月計(jì)劃工作 完成情況及未完成原因 績(jī)效評(píng)估 計(jì)劃外新增工作項(xiàng)目： 本月度整體績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果： 簽字： 備注： 35 考核目的 為防止生產(chǎn)部 /各部門 嚴(yán)重偏離戰(zhàn)略目標(biāo)或產(chǎn)生危險(xiǎn)而設(shè)立的指標(biāo)體系，是公司對(duì)生產(chǎn)部 /各部門 的最低要求，也是考核的最底線。 出現(xiàn)重大生產(chǎn)安全責(zé)任事故，出現(xiàn)重大質(zhì)量責(zé)任事故，生產(chǎn)任務(wù)完成率不足 %，出現(xiàn)停工等料現(xiàn)象等帶來(lái)的嚴(yán)重后果的各類重大工作失誤。 內(nèi)容 不占權(quán)重，出現(xiàn)設(shè)定的以上情況之一，取消該部門本月度考核資格。 使用方法 ? 設(shè)置目的是將各部門的風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi) ? 基準(zhǔn)性指標(biāo)是指各部門必須達(dá)到的考核最低要求，體現(xiàn)公司能夠容忍的風(fēng)險(xiǎn)臨界點(diǎn) 風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo) —— 基準(zhǔn)性性指標(biāo) 36 考核目的 控制運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率， 保障公司規(guī)章制度順利執(zhí)行。 以生產(chǎn)部 /各部門 適用的公司各類規(guī)章制度為基礎(chǔ)，各相關(guān)歸口部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)出現(xiàn)的各類違規(guī)情況及時(shí)通告，對(duì)于不及時(shí)糾正或產(chǎn)生比較嚴(yán)重后果（損失）的，視后果嚴(yán)重程度進(jìn)行處理。 內(nèi)容 1. 不占權(quán)重，直接從總分中扣除。 2. 在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)以內(nèi)，僅處罰相關(guān)責(zé)任人；超出標(biāo)準(zhǔn)，視為本部門管理不夠規(guī)范，則對(duì)部門進(jìn)行扣分。 3. 由各歸口部門根據(jù)規(guī)章提出扣分建議，綜合辦匯總審核后，上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審定；各部門如有異議，可進(jìn)行申訴。 4. 業(yè)務(wù)不規(guī)范次數(shù)超過(guò)一定次數(shù)，視為部門工作嚴(yán)重不規(guī)范，可否決部門當(dāng)期考核資格。 使用方法 ? 設(shè)置目的是提升各部門的工作規(guī)范、提高工作效率。 ? 規(guī)范性指標(biāo)體現(xiàn)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)和不良導(dǎo)向的防微杜漸。 風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo) —— 規(guī)范性指標(biāo) 37 考核期初 歸口部門 制定 《 工作規(guī)范性檢查計(jì)劃 》 歸口部門 按計(jì)劃或隨機(jī)檢查 填寫 《 工作規(guī)范性檢查記錄單 》 主管領(lǐng)導(dǎo) 隨機(jī)檢查 填寫 《 工作規(guī)范性檢查記錄單 》 每月末 檢查人將 《 工作規(guī)范性檢查記錄單 》 送綜合辦公室 準(zhǔn)備考核 實(shí)施檢查 檢查結(jié)果匯總 計(jì)算考核得分 考核時(shí) 綜合辦公室 計(jì)算各部門 工作規(guī)范性 考核得分 上報(bào) 總經(jīng)理辦公會(huì) 風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)的考核流程 38 指標(biāo) 性質(zhì) 指標(biāo) 名稱 指標(biāo) 含義 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)分 方法 指標(biāo) 權(quán)重 信息 來(lái)源 考核 周期 KPI 重點(diǎn)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) 指技術(shù)設(shè)備部承擔(dān)的重點(diǎn)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目、重點(diǎn)技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目的綜合評(píng)價(jià) 100％ 綜合評(píng)價(jià) 25％ 綜合辦公室 月度 技術(shù)質(zhì)量 評(píng)價(jià) 指由技術(shù)原因帶來(lái)的停工、返工、一般事故等 0次 出現(xiàn)一次（ 程度） ，扣 2分 15％ 綜合辦公室 月度 生產(chǎn)保障滿意度評(píng)價(jià) 指生產(chǎn)部對(duì)技術(shù)設(shè)備部所提供支持、協(xié)作的綜合評(píng)價(jià) 80％ 采取等級(jí)評(píng)定法 15％ 綜合辦 公室 月度 設(shè)備保障率 指出現(xiàn)的因設(shè)備維修、備件更換不及時(shí)而引起的生產(chǎn)影響次數(shù) 0次 出現(xiàn) 1次，扣 2分 15％ 生產(chǎn)部 月度 階段性任務(wù) 由公司根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置，如人才培養(yǎng) 采用五等量表衡量 15％ 綜合辦 公室 月度 重點(diǎn)工作計(jì)劃 指當(dāng)月其他重點(diǎn)工作的完成情況 采用五等量表衡量 15％ 綜合辦 公室 月度 規(guī)范性指標(biāo) 依據(jù)公司規(guī)章制度， 針對(duì)具體違章行為程度以及部門管理責(zé)任落實(shí)程度，進(jìn)行扣分 基準(zhǔn)性指標(biāo) 出現(xiàn)重大技術(shù)質(zhì)量問題和技術(shù)質(zhì)量責(zé)任事故 【 示例 】 技術(shù)設(shè)備部 39 重點(diǎn)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)指標(biāo) 計(jì)分方法 標(biāo)準(zhǔn)確定 1. 每個(gè)考核期開始，由綜合辦公室與技術(shù)設(shè)備部共同溝通，確定每期的具體評(píng)價(jià)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)； 2. 重點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后，由總經(jīng)理統(tǒng)一簽發(fā)。 指標(biāo)界定 1. 指本部門完成公司重點(diǎn)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本預(yù)算等方面的綜合評(píng)價(jià)； 2. 由公司組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行評(píng)價(jià)。 1. 采用線性評(píng)價(jià)方法：完成目標(biāo)值 100分；每超額 1％加 2分；每不足 1％，扣 2分。 2. 本項(xiàng)指標(biāo)最高不超過(guò) 120分。 40 重點(diǎn)項(xiàng)目考核方式 指標(biāo) 性質(zhì) 指標(biāo) 名稱 指標(biāo) 含義 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)分 方法 指標(biāo) 權(quán)重 信息 來(lái)源 KPI 進(jìn)度 項(xiàng)目進(jìn)度考核指項(xiàng)目實(shí)際完成周期符合計(jì)劃完成周期的程度 按計(jì)劃 完成 采用 “項(xiàng)目延期率 ”方式進(jìn)行考核 20% 綜合辦 公室 質(zhì)量 質(zhì)量考核是對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量情況進(jìn)行考核 ％ 40％ 綜合辦 公室 成本 預(yù)算 指本期項(xiàng)目工作開展符合本期項(xiàng)目預(yù)算程度。 100％ 費(fèi)用控制率＝實(shí)際支出費(fèi)用 /項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算100％ 20% 財(cái)務(wù)部 公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)價(jià) 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本考核期該項(xiàng)目管理工作開展的主觀評(píng)價(jià)。 由公司領(lǐng)導(dǎo)采用五等量表衡量，權(quán)重分布同工作計(jì)劃考核 20％ 綜合辦 公室 說(shuō)明：當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目共存時(shí)，可以采取項(xiàng)目分別考核計(jì)算單個(gè)項(xiàng)目成績(jī)，最終采取加權(quán)平均方式計(jì)算總成績(jī) 41 重點(diǎn)項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（五等量表） 等級(jí) 績(jī)效得分 行為特征 A（出色） 100－ 110 通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，任務(wù)質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用符合公司要求。 B（優(yōu)良） 95－ 100 通常具有下列表現(xiàn)：按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，項(xiàng)目質(zhì)量超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用符合公司要求。 C（常態(tài)） 85－ 90 通常具有下列表現(xiàn)：按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用基本符合公司要求。 D（需改進(jìn)） 70－ 75 通常具有下列表現(xiàn)：基本上在規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用超出公司要求。 E（不良） 50 具有下列表現(xiàn)之一：沒有在規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，項(xiàng)目質(zhì)量沒有達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 42 技術(shù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo) 1. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，采取直接扣分方法。 2. 本項(xiàng)指標(biāo)沒有加分。 計(jì)分方法 標(biāo)準(zhǔn)確定 1. 由綜合辦根據(jù)實(shí)際情況，組織制定每個(gè)考核期內(nèi)的技術(shù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系； 2. 技術(shù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后，由總經(jīng)理統(tǒng)一簽發(fā)。 指標(biāo)界定 1. 對(duì)技術(shù)設(shè)備部因技術(shù)責(zé)任和管理失誤而產(chǎn)生的各項(xiàng)損失的嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。 43 生產(chǎn)保障滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo) 采取等級(jí)評(píng)價(jià)方法（參見后表）。 計(jì)分方法 指標(biāo)使用方法 1. 綜合辦公室按期組織進(jìn)行生產(chǎn)保障滿意度考核調(diào)查； 2. 滿意度調(diào)查操作采取抽樣方式進(jìn)行，即由綜合辦公室在生產(chǎn)部門及班組中隨機(jī)選擇人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，每次調(diào)查人數(shù)不得少于 30人； 3. 滿意度調(diào)查結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)審核后，計(jì)入技術(shù)設(shè)備部考核成績(jī)。 指標(biāo)界定 1. 技術(shù)設(shè)備部對(duì)生產(chǎn)部門的技術(shù)支持的態(tài)度、及時(shí)性以及效果的綜合評(píng)定。 2. 在生產(chǎn)部門的采取抽樣調(diào)查方式進(jìn)行考核。 44 序號(hào) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 得分 備注 1 該部門能否從公司整體利益出發(fā)處理部門間事務(wù) 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 2 對(duì)該部門主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 3 對(duì)該部門解決問題的及時(shí)性和服務(wù)質(zhì)量 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 4 對(duì)該部門人員的專業(yè)技能 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 5 對(duì)該部門人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 6 對(duì)該部門在本考核期內(nèi)的整體工作狀態(tài) 非常滿意 5 滿意 4 一般 3 不滿意 2 非常不滿意 1 說(shuō)明：對(duì)于非常不滿意的項(xiàng)目，需要在備注中進(jìn)行原因說(shuō)明 生產(chǎn)保障滿意度調(diào)查項(xiàng)點(diǎn) 45 滿意度調(diào)查結(jié)果 績(jī)效得分 95% 177。% 110 90% 177。% 105 85％ 177。% 100 80％ 177。% 90 75％ 177。% 80 70 80 90 100 105 110 75 80 85 90 95 績(jī)效得分 滿意度調(diào)查結(jié)果 生產(chǎn)保障滿意度 指標(biāo)計(jì)分方法 —— 等級(jí)評(píng)定法 【 示例 】 46 設(shè)備保障率指標(biāo) 采取扣分制，本項(xiàng)指標(biāo)沒有加分。 計(jì)分方法 標(biāo)準(zhǔn)確定 1. 出現(xiàn)停工后，由生產(chǎn)部門提請(qǐng)，綜合辦公室進(jìn)行核查，查證屬實(shí)后，根據(jù)事故大小和責(zé)任程度提出扣分建議，由總經(jīng)理辦公會(huì)核準(zhǔn)。 指標(biāo)界定 1. 指在考核期內(nèi)，由于技術(shù)設(shè)備部的維護(hù)、備件更換不及時(shí)而產(chǎn)生的設(shè)備故障，并導(dǎo)致短期生產(chǎn)停滯。 2. 由綜合辦公室接受生產(chǎn)部門的投訴，并進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定。 47 指標(biāo) 性質(zhì) 指標(biāo) 名稱 指標(biāo) 含義 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)分 方法 指標(biāo) 權(quán)重 信息 來(lái)源 考核 周期 KPI 質(zhì)量合格率 用最終客戶檢驗(yàn)合格率表示 100％ 根據(jù)規(guī)定進(jìn)行扣分。 30％ 綜合辦 公室 月度 質(zhì)量成本控制率 指因生產(chǎn)質(zhì)量問題產(chǎn)生的廢品損失、維修返修費(fèi)用 100％ 超額 1個(gè)百分點(diǎn)，扣 2分，降低 1個(gè)百分點(diǎn)，加 2分 20％ 財(cái)務(wù)部 月度 質(zhì)量改進(jìn) 指生產(chǎn)部的一次合格率改進(jìn)程度 ％ 超額 1個(gè)百