管理者溝通、指導和授權藝術-文庫吧
2024-12-27 19:37 本頁面
【正文】 老找 我呢？ 甲： 這事你怎么 這么不負責 任，你得重 新做過！ 乙： 你少來指手 畫腳，你自 己管好自己 就是了！ 交叉性溝通模式 實現(xiàn)有效溝通 語言體態(tài) 有效配合 有效溝通建議之四 距離、表情 姿態(tài)、服飾 。 ? 命題 ：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果 專題：關注溝通中的形象 ? 屬于形象的內(nèi)容 ： ? 長相（先天的，一般不能改變） ? 衣著 ? 發(fā)式 ? 表情、動作 后天的，可以改變 ? 語言的運用 ? 語氣、語調(diào)運用 ? 建議： 與人溝通之前（演講、答辯、主持會議）要作好充分的形象準備，包括語言的運用、動作、表情、衣著、發(fā)式以及應對突發(fā)事件的形象準備。 專題：調(diào)適你的人際距離 朋 友 距 離 親密距離 社 交 距 離 公眾距離 實現(xiàn)有效溝通 因人而異 進行溝通 有效溝通建議之五 控制者、表現(xiàn)者 愛心者、規(guī)則者 富于表達的 1 4 2 3 攻擊性 被動性 具體化 抽象化 amp。控制者： 溝通風格： 從適中到極富表達型 思維方式： 從適應型到具體化 amp。愛心者： 溝通風格： 從適中到謙虛表達型 思維方式： 從抽象化到適應型 amp。規(guī)則者： 溝通風格： 從中性到適度表達型 思維方式： 從具體化到適應型 amp。表現(xiàn)者： 溝通風格： 從極富表達型到適中型 思維方式： 從抽象化到適應 型 實現(xiàn)有效溝通 上下前后 左右互通 有效溝通建議之六 上級、下級 上游、下游 同事、部門 專題：與上司（老板）溝通 amp?；驹瓌t ： ? 了解上司意圖 ? 表現(xiàn)你的支持 ? 尋求上司反饋 ? 迎合上司風格 討論與分析 ? 你是市場部的助理，從大學畢業(yè)已有三年。你的部門經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運用經(jīng)驗式管理方法。比如在激勵方面，過于注重過程導向，卻忽視結(jié)果導向。你曾與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導向?qū)T工進行考核激勵，但經(jīng)理好象沒有反應。對此你感到很不滿，于是，你希望與公司的主管經(jīng)營的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請你幫助他想想，設計個辦法。 與上司溝通程序 ? 目標確定： 取得上司認可，并以事件為導向， 并不讓上司給自己“穿小鞋”。 ? 客體策略： 上司背景、偏好、思維方式等。 ? 主體策略： 適當?shù)淖晕叶ㄎ弧? ? 渠道策略： 合適的溝通渠道。 ? 信息策略： 傳遞信息的內(nèi)容。 ? 環(huán)境策略： 選擇合適的溝通環(huán)境。 客體分析策略 ? 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越級上司的心理特征和管理風格。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因。 ? 了解直接上司和越級上司之間的關系；信任還是不信任；關系是否融洽。 ? 越級上司的管理藝術（弄清越級上司是否可能把所獲信息的信息源告訴直接上司。 客體背景分析 ? 上司（直接和越級）知識、專業(yè)背景、學歷和文化層次。 ? 上司（直接和越級）的心理特點；價值觀、 偏好、思維方式、工作風格、開放程度。 ? 越級上司對溝通問題的態(tài)度：支持、中立、反對？ ? 上司對越級下屬反映問題的平時態(tài)度：樂于接受還是不樂于接受？ ？ 主體認知策略 amp。對自我的認知： ? 弄清楚“我是誰”和“我在什么地方？” ? 越級上司對我的認同程度，我在公司中的地位和影響力 ? 對問題看法的客觀程度。 ? 對目標問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度 ? 考慮好自己的可信度。 信息分析策略 ? 信息策略原則： — 站在越級上司的角度來分析問題。 — 就事論事，對事不對人（如根據(jù)個人感受，立足于公司 的利益去確定內(nèi)容）。 — 不對上司的人身作評論，不對他人評頭論足。 ? 信息結(jié)構(gòu)； — 從客觀情況描述入手，引出一般性看法，再就問題提出 自己的具體看法；征求越級上司意見，提出自己的建議。 ? 語言： — 言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛。 溝通渠道分析策略 ? 渠道選擇：直接 面對面 溝通
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1