【正文】 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。掌握飯店管理基礎(chǔ)理論知識，熟悉市場調(diào)研分析、公共關(guān)系及銷售專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。 具有較強的調(diào)研、分析、綜合、判斷能力，具有號召力和創(chuàng)意，善于以市場為導向進行決策、計劃和拓展 業(yè)務(wù)并加強預(yù)算監(jiān)控。具有較強的業(yè)務(wù)實施管理能力，與其他部門協(xié)調(diào)的能力。具有管理公關(guān)意識、良好的語言文字表達能力。 曾任營銷部經(jīng)理二年或營銷部副經(jīng)理一年。 三、 商務(wù)市場銷售主管 （一） 崗位職責 負責本地及外地商務(wù)市場的整體開發(fā)。 與本地及外地各黨政機關(guān)、主要的大中型企業(yè)、商務(wù)公司等簽訂合作協(xié)議。 建立有關(guān)商務(wù)客戶預(yù)定檔案，便于查閱。 對于 VIP 團隊、會議團隊、商務(wù)團隊應(yīng)做好專門的接待預(yù)案，與前廳、客房、 餐飲、休閑娛樂等部門做好對接。 給銷售部經(jīng)理提建議以確保市場銷售項目的發(fā) 展和完成。 （二） 任職資格 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。掌握市場營銷理論和飯店管理知識，熟悉相關(guān)市場銷售專業(yè)知識及市場分析、公共關(guān)系專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。 具有較強實施上級安排工作的能力。積極、合理安排工作運轉(zhuǎn)。具有較強的文字表達能力，了解市場，擁有大量客戶。 有一定的市場銷售經(jīng)驗。 四、 商務(wù)市場客戶代表 （一） 崗位職責 配合商務(wù)市場主管做好客戶拜訪計劃，并建立自己的客戶群。 定期回訪客戶，及時反饋客戶意見及建議。 有 計劃地開發(fā)新客戶，并保證計劃時間段內(nèi)達到預(yù)期簽約量。 密切關(guān)注每日預(yù)定計劃，并做好跟蹤服務(wù)。 對于 VIP 團隊、會議團隊、商務(wù)團隊應(yīng)做好專門的接待預(yù)案，與前廳、客房、 餐飲、休閑娛樂等部門做好對接。 向商務(wù)市場銷售主管及銷售部經(jīng)理提出建議以確保市場開發(fā)的最大化。 （二） 任職資格 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。掌握市場營銷理論和飯店管理知識，熟悉相 關(guān)市場銷售專業(yè)知識及市場分析、公共關(guān)系專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。 具有較強實施上級安排 工作的能力。積極、合理安排工作運轉(zhuǎn)。具有較強的 文字表達能力，了解市場，擁有大量客戶。 有一定的市場銷售經(jīng)驗。 五、 旅行社市場銷售主管 （一） 崗位職責 負責本地及外地旅行社市場的整體開發(fā)。 著重與各旅行社接待外團和國內(nèi)豪華團、會議團的部門建立合作關(guān)系。 帶領(lǐng)部屬分工協(xié)作積極開辟新客源，并作好相應(yīng)計劃。 與前廳部保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。 確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是 VIP 接待。 定期整理各類檔案，嚴密關(guān)注一周內(nèi)預(yù)定，為銷售工作提供參考。 向 銷售部經(jīng)理提出建議以確保旅行社市場銷售項目的發(fā)展和完成。 （二） 任職資格 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。掌握市場營銷理論和飯店管理知識，熟悉相關(guān)市場銷售專業(yè)知識及市場分析、公共關(guān)系專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。 具有較強實施上級安排工作的能力。積極、合理安排工作運轉(zhuǎn)。具有較強的文字表達能力，了解市場，擁有大量客戶。 三年以上賓館工作經(jīng)歷，其中有兩年以上擔任銷售代表經(jīng)歷。 六、 旅行社市場客戶代表 （一） 崗位職責 配合旅行社市場銷售主管做好 客戶拜訪計劃，并建立自己的客戶群。 定期回訪客戶，及時反饋客戶意見及建議。 有計劃地開發(fā)新客戶，并保證計劃時間段內(nèi)達到預(yù)期簽約量。 密切關(guān)注每日預(yù)定計劃，并做好跟蹤服務(wù)。 對于 VIP 團隊、會議團隊、商務(wù)團隊應(yīng)做好專門的接待預(yù)案，與前廳、客房、 餐飲、休閑娛樂等部門做好對接。 向旅行社市場銷售主管及銷售部經(jīng)理提出建議以確保市場開發(fā)的最大化。 （二） 任職資格 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。掌握市場營銷理論和飯店管理知識，熟悉相 關(guān)市場銷售專業(yè)知識及市場分析、公共關(guān)系專業(yè)知識和接待禮儀 。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。 具有較強實施上級安排工作的能力。積極、合理安排工作運轉(zhuǎn)。具有較強的 文字表達能力，了解市場，擁有大量客戶。 有一定的市場銷售經(jīng)驗。 七、 網(wǎng)絡(luò)市場銷售主管 （一） 崗位職責 管理酒店的網(wǎng)站，及時更新各版塊資料，建立自己的網(wǎng)絡(luò)即時洽談系統(tǒng) . 與國內(nèi)各大著名旅行商網(wǎng)站如；攜程、芒果、 e 龍、同城、 sohotel（酒店直銷網(wǎng)）等建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，及時提供酒店的最新資訊、價格變更。 與前廳部最好對接，保證網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客戶按協(xié) 議要求入住 管理完善酒店內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，讓入住客人及時了解酒店最新消費項目，促成二次消費。 向銷售部經(jīng)理提出建議以確保網(wǎng)絡(luò)市場銷售項目的發(fā)展和完成。 （二） 任職資格 大專以上畢業(yè)或具有同等學歷。掌握市場營銷理論和飯店管理知識，熟悉相 關(guān)市場銷售專業(yè)知識及市場分析、公共關(guān)系專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。 能夠熟練掌握網(wǎng)絡(luò)及計算機應(yīng)用，有網(wǎng)絡(luò)管理及維護經(jīng)驗。 酒店網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗最佳。具備較強的信息整合能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售程序。 八、 計調(diào)主管 （ 一） 崗位職責 協(xié)助部門經(jīng)理處理銷售部業(yè)務(wù)和行政工作。 協(xié)助經(jīng)理作好月度、季度及年度總結(jié)。 協(xié)助經(jīng)理作好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作。 負責部門的業(yè)務(wù)及行政檔案分類存放，收集市場信息，供部門業(yè)務(wù)人員參閱。 以電話、傳真、郵件等形式，保持與各旅行社計調(diào)的聯(lián)系。 認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認。 建立好客戶預(yù)定登記，做好預(yù)定記錄，做好預(yù)定報告。 接待與跟蹤入住酒店的賓客的活動。 與周邊同檔次酒店銷售部建立良好關(guān)系，以便在急需調(diào)配客房時獲得幫助。 （二） 任職資格 大專畢業(yè)或具 有同等學歷。熟悉秘書工作知識，懂得接待禮儀禮節(jié)。 熟悉旅游市場信息，具有較好的中英文表達能力。熟練電腦操作。 一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。 九、 會議室服務(wù)員 工作職責 1) 負責會議室清潔衛(wèi)生，定期對會議室進行打掃。 2) 協(xié)助銷售部會議接待人員負責 會議前的準備、檢查工作，會議中的服務(wù)控制工作，會議后的收尾工作。 3) 為客人協(xié)調(diào)處理各類事項。 十、商務(wù)中心文員 工作職責 1）為客人提供收發(fā)傳真、復(fù)印的上網(wǎng)發(fā)送 E－ MAIL等服務(wù)，并為客人保密。 2）為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代定服務(wù)。 3） 迅速、準確的回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問題。 4）提供國際國內(nèi)長途電話服務(wù)。 7）提供常用辦公小文具、供客人隨時借用。 8）保持商務(wù)中心的清潔、衛(wèi)生。 第三節(jié) 工作流程 一、商務(wù) /旅行社團隊銷售程序： 基本要求 （ 1） 每人每月外出做銷售訪問客戶不少于酒店規(guī)定的數(shù)量，其中必須有一定量的新客戶。每次外出必須先登記出訪時間。返回后，上交完整的銷售訪問報告； （ 2） 銷售訪問原則上必須穿職業(yè)裝，端莊清潔、大方得體；酒店宣傳資料若干份，酒店新聞報道集、酒店圖片冊、記錄本、名片、計算器、便 用簽、信封等。 （ 3） 銷售訪問時必須遵守外事記錄，處處體現(xiàn)酒店形象； （ 4） 銷售訪問一般最好應(yīng)事先做好預(yù)約； （ 5） 會談中應(yīng)不時將會談要點做好記錄； （ 6） 訪問結(jié)束后，及時填寫銷售訪問報告。 訪前準備 （ 1） 篩選客戶：從平常收集的客戶資料、新聞報道等途徑中選擇適當?shù)臐撛诳蛻?，根?jù)近期酒店的銷售目的選取。列出重點客戶、普通客戶名單； （ 2） 做好計劃：根據(jù)現(xiàn)有客戶和新客戶的重要程度做好銷售訪問計劃； （ 3） 準備資料：客戶檔案資料、酒店簡介、酒店宣傳冊、特別推廣單張、圖片冊、價格表、銷售訪問報告 、名片、記事本等； （ 4） 確認見面時間、地點； （ 5） 準備洽談提綱（問題、推銷內(nèi)容、推銷方式）。 走訪客戶 （ 1） 初次見面，自我介紹，誠懇地雙手送上名片，直截了當說明拜訪目的，順便說一句：“我不會占用您太多時間”； （ 2） 取出酒