【正文】 同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問(wèn)題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《銷(xiāo)售部的資料管理》 ） 。，隨時(shí)為銷(xiāo)售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷(xiāo)售情況反映在“銷(xiāo)售狀況一覽表” 。、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷(xiāo)售代表和客戶的意見(jiàn)匯總后給銷(xiāo)售經(jīng)理、主管。、退房量、客戶來(lái)訪量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。 （情況特殊時(shí)每周可作一次）、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核） ，以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購(gòu)房區(qū)位、價(jià)格等資料；同時(shí)還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷(xiāo)售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款。、部門(mén)之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的使用情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。，如：準(zhǔn)備房屋價(jià)格明細(xì)表、戶型圖、認(rèn)購(gòu)書(shū)及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。（盡可能兼顧生日休息） ，服裝安排，銷(xiāo)售代表的候客順序。通常的工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》——匯總前一日《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》——會(huì)后打開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》交銷(xiāo)售經(jīng)理——錄入當(dāng)日意向書(shū)、合同——整理部門(mén)資料、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)——匯總當(dāng)日的《工作日志》 。項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表——制作銷(xiāo)售情況一覽表——錄入房源表——準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號(hào)、工程變更單等。項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗(yàn)老合同資料，制作《交房核查表》——組織8銷(xiāo)售代表填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料——與財(cái)務(wù)部核對(duì)該項(xiàng)目的銷(xiāo)售資金的回籠情況。銷(xiāo)售情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷(xiāo)售情況來(lái)源于每一天每 一套房屋的信息反饋，因此，銷(xiāo)售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無(wú)誤。四．銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表是銷(xiāo)售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。通常的工作流程如下：對(duì)客戶的售前服務(wù)——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報(bào)告主管——為客戶簽單（包括意向書(shū)、預(yù)定單、主合同、補(bǔ)充協(xié)議、 《客戶檔案》 ）——銷(xiāo)售情況的記錄——填寫(xiě)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》——交合同給銷(xiāo)售助理——填寫(xiě)《工作日志》——對(duì)客戶的售中服務(wù)——對(duì)客戶的售后服務(wù)。包括： （客戶下定單之前） 。客戶的接待，環(huán)境、配套、戶型的誠(chéng)懇介紹， ； （客戶購(gòu)房之后，入住之前） 。反映和解答客戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶通報(bào)工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)； （客戶入住之后） 。積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；對(duì)房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。 3.《客戶記錄表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫(xiě)《客戶記錄表》 ，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢(xún)事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢(xún)。 《客戶記錄表》應(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格。9，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實(shí)無(wú)誤以后，銷(xiāo)售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由銷(xiāo)售助理變更《售房狀況一覽表》 ，并及時(shí)告知其他銷(xiāo)售代表?？蛻羰欠褓?gòu)、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)， 《售房狀況一覽表》由主管或銷(xiāo)售助理掌握，銷(xiāo)售代表不得擅自改動(dòng)。包括意向書(shū)、預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、客戶檔案，簽單由銷(xiāo)售代表簽訂，銷(xiāo)售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核。6.《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫(xiě)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》，詳細(xì)載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷(xiāo)售助理做銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。銷(xiāo)售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷(xiāo)售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷(xiāo)售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號(hào)、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期等等。8.《工作日志》的填寫(xiě)。銷(xiāo)售代表每天下班前填寫(xiě)好《工作日志》 ，注明當(dāng)天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶的信息來(lái)源、客戶的意見(jiàn)、個(gè)人的建議，并將《工作日志》交給銷(xiāo)售助理?！豆ぷ魅罩尽返奶顚?xiě)及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤。工程變更包括兩種情況：；情況二. 進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更。時(shí)間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或在簽定合同的一周以?xún)?nèi)。如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出，但由于銷(xiāo)售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷(xiāo)售代表承擔(dān)。程序： 客戶提出變更——銷(xiāo)售代表填寫(xiě)《變更單》 ，必要時(shí)附圖——客戶簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷(xiāo)售代表簽字——工程部簽字確認(rèn)是否同意10變更內(nèi)容、計(jì)算費(fèi)用——銷(xiāo)售經(jīng)理簽字——銷(xiāo)售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》 ，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷(xiāo)售代表承擔(dān)一切責(zé)任） ，如果變更不被同意要好言向客戶解釋?zhuān)徊⒆尶蛻舸_認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——工程部留存一份、銷(xiāo)售部留存一份、客戶留存一份?！蹲兏鼏巍芬皇饺?，由銷(xiāo)售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分別由工程部、銷(xiāo)售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有客戶、各相關(guān)部門(mén)的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽字認(rèn)可。銷(xiāo)售代表在未得到相關(guān)部門(mén)書(shū)面認(rèn)可前不得承諾客戶（包括口頭上） ，有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。、有序。保持售樓處、銷(xiāo)售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷(xiāo)售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤(pán)、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理。，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催