汽車4s店銷售部規(guī)章制度-文庫吧
2024-09-29 19:33 本頁面
【正文】 串崗、電腦專人專用，違者罰款 50 元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（ 員工辦公室 ），每天不超過 8 次，每次不超過 3分鐘，否則視為脫崗，并罰款 20 元。 18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款 100 元。 19．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款 50元。 20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。 21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提 成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。 2任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。 23．銷售顧問必須嚴(yán)格按照 《銷售流程》 認(rèn)真接待客戶，違者罰款 100元；客戶進(jìn)入展廳后必須 喊“歡迎光臨” ，熱情接待，如 未喊 罰款 10元 /次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以 微笑 相待，講文明講禮貌，違者罰款 20元。 2每 日夕會 銷售 組 長必須 100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款 100 元 /每人次。 26．銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售 組 長下達(dá)的 銷售 任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給 予 200 元罰款或勸退。 27． 5S 必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為 2 人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款 5S 50 元。 28．每兩月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。 29．已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi)，并寫上“該車已訂”字樣 ；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。 30．工具 包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料 ，資料摘要。以上每少一項罰款 20 元。 31，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。（ GMAC 金融必須收到 打款 報告以后 方可提車算業(yè)績。 32．每周 一 晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二 、四 為培訓(xùn)日 ，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。 33。每天銷售 組長和 5S 利用 《 5S 考核細(xì)則》 表自檢 兩 次 。 34。所有銷售日志必須在每 日 上交 至 銷售 組長 處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款 50 元。 35。銷售 組 長晚下班 15 分鐘。 3銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款 20 元； 3銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款 20 元。 三、顧客信息制度 1．新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，責(zé)任人（ 組 長）簽字后，方可生效；當(dāng)日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準(zhǔn)。 2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為三天，否則視為廢卡；二次回訪24 小時內(nèi)由責(zé)任人簽訂回訪有效日期，超過 24 小時以當(dāng)日簽字日期為準(zhǔn)；以后再次回訪有效時間為一周，逾期不訪者視為廢卡。 3．對于廢卡，簽字責(zé)任人有權(quán)轉(zhuǎn)交其他銷售顧問回訪，回訪制度同上。 4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪，該卡作廢。 重卡以第一次簽字時間為準(zhǔn)；重卡者有義務(wù)協(xié)助有效卡持有 者達(dá)成銷售。若因重卡從中作梗導(dǎo)致未能達(dá)成銷售，視為損失公司利益，一經(jīng)核實予以辭退。 出現(xiàn)重
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