【正文】 水平只是失敗的明證而不是成功的保證。質(zhì)量控制的目標(biāo)應(yīng)該是按時(shí)滿足所有要求，在第一次，也在每一次。 質(zhì)量的重點(diǎn)應(yīng)該放在預(yù)防上而不是放在檢驗(yàn)和返工上，預(yù)防勝于救火 。 ? 質(zhì)量即符合要求（ POC） ? 質(zhì)量體系重在預(yù)防，而非評(píng)估。 （ Prevention） ? 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，不是差不多就好。 （ Zero Defects） ? 要用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量質(zhì)量。 （ PONC） （ 5）克勞斯比“零缺陷” 15 ? （ 6）費(fèi)根鮑姆 “ 全面質(zhì)量管理（ TQC） ” ? 定義：在充分滿足顧客要求的條件下，在最經(jīng)濟(jì)的水平上，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)等活動(dòng)，并把企業(yè)各部門(mén)有關(guān)質(zhì)量管理的活動(dòng)構(gòu)成一種有效的體系。 ? 核心： “ 顧客滿意，持續(xù)改進(jìn) ” ? “ 三全 一多樣 ” ： ? 全員的質(zhì)量管理 ? 全方位的質(zhì)量管理 ? 全過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 多種多樣的方法和工具 16 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 全員管理 ? 實(shí)行全員管理，就是組織所有部門(mén)人員，通過(guò)不同的方式參加質(zhì)量管理活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)，為質(zhì)量管理承擔(dān)責(zé)任。 ? 由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門(mén)及其人員，大致可劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實(shí)層三個(gè)層次，各個(gè)層次擔(dān)負(fù)著服務(wù)質(zhì)量管理的不同職能和任務(wù)。 17 ? 全過(guò)程管理 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)，直到市場(chǎng)信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實(shí)行全過(guò)程管理，就是要求企業(yè)保證每個(gè)崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。 ? 全方位管理 ? 全方位管理就是要求企業(yè)各部門(mén)的各個(gè)崗位，都應(yīng)為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的正常進(jìn)行并為全面質(zhì)量管理做好工作。 返回 18 ? 概括起來(lái)，全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵： ?持續(xù)改進(jìn) ?樹(shù)立榜樣 ?授權(quán)給職員 ?發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 ?基于事實(shí)的決策 ?活學(xué)活用質(zhì)量管理工具 ?供應(yīng)商的質(zhì)量保證 ?強(qiáng)化 “ 源頭質(zhì)量 ” 觀念 質(zhì)量理論發(fā)展史 優(yōu)質(zhì)管理之路 大 Q質(zhì)量 管理 全面 質(zhì)量 管理 工藝 /制程改善 古典質(zhì)量管理 統(tǒng)計(jì) 過(guò)程 控制 TQC、 TQM、 ISO9000 第二次工 業(yè)革命前 1900’s 1920’s 質(zhì)量檢驗(yàn) 操作者經(jīng)驗(yàn) 年代 經(jīng)驗(yàn)管理 6 σ 、 LP、 CMM/CMMI 1960’s 1990’s 2022’s 手藝人經(jīng)驗(yàn) 短缺 /不檢驗(yàn) 科學(xué)分工 全部檢驗(yàn) /事后 先抽樣檢驗(yàn) 生產(chǎn)過(guò)程 /預(yù)防 (產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果 ) 泰勒 休哈特 業(yè)務(wù)過(guò)程 持續(xù)改進(jìn) 戴明 朱蘭 費(fèi)根堡姆 文化、理念 全員自組織改進(jìn) 克勞斯比 /斯密斯 Moto/GE/豐田 /SEI 人們的質(zhì)量觀念并非生而有之！企業(yè)也一樣！ 檢驗(yàn) 制造 設(shè)計(jì) 管理 文化習(xí)慣 人的技能也是從 無(wú)意識(shí) 到 有意識(shí) ，再到 無(wú)意識(shí) 運(yùn)用！ 質(zhì)量管理理念的進(jìn)化 21 ? 質(zhì)量管理的幾種常用方法 （ QFD）（如質(zhì)量屋） 即針對(duì) “ 顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 ” 進(jìn)行測(cè)評(píng)。 質(zhì)量管理方法與工具 22 ? ? QC小組是來(lái)自不同崗位的員工圍繞組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，是組織群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式。 ? ? 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理在源頭的理念；三次設(shè)計(jì)方法，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)；注重質(zhì)量與成本的平衡性。 23 方 法 用 途 核查表法 分 層 法 排列圖法 因果分析圖法 直方圖法 控制圖法 相關(guān)圖法 用專門(mén)設(shè)計(jì)的統(tǒng)計(jì)表對(duì)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理和粗略分析 質(zhì)量狀態(tài)的方法 根據(jù)質(zhì)量管理分析的目的和要求，按某一特性進(jìn)行分組整理的分析方法 利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的統(tǒng)計(jì)分析方法 利用因果分析圖來(lái)系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的分析方法 將質(zhì)量數(shù)據(jù)繪制成數(shù)據(jù)分布直方圖，用以描述分析質(zhì)量分布狀態(tài)、估算總體不合格品率和評(píng)價(jià)過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)方法 根據(jù)質(zhì)量分布規(guī)律對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行分析和控制的方法 用于分析兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的分析方法 質(zhì)量管理七種工具 24 ? 一、核查表（調(diào)查表） M 8 9 9 1 0 10 1 1 11 1 2 1 2 2 3 3 4天 時(shí)間缺陷類型油墨污跡遺漏標(biāo)簽貼偏標(biāo)簽其他脫落和卷曲總計(jì)( 撕裂 )6353168 5 1 4 1 0 2 1總計(jì) 32 例如： 汽車(chē)車(chē)身缺陷位置分析圖表 車(chē)型 檢查部位 車(chē)身 工序 檢查人 張浩 年 月 日 檢查目的 噴漆缺陷 檢查件數(shù) 898 色斑 流漆 塵粒 26 ? 二、帕累托圖 15105貼偏標(biāo)簽油墨污跡遺漏標(biāo)簽標(biāo)簽脫落其他44 %10 0%97 %91 %75 %027 排列圖法是利用排列圖 尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。 排列圖又叫帕累托圖 或主次因素分析圖 ??不合格點(diǎn)排列圖 累計(jì)頻率％ 頻數(shù) 150 100 50 0 100 50 0 影 響 因 素 項(xiàng) 目 A B C A類 :主要因素 ,其 累計(jì)頻率 0 ~80 ％ B類 : 次要因素 ,其 累計(jì)頻率 80 ~90 ％ C類 : 一般因素 , 其 累計(jì)頻率 90 ~100 ％ 影 響 因 素 項(xiàng) 目 28 不合格點(diǎn)統(tǒng)計(jì)表 1 預(yù)埋設(shè)施中心位置 7 1 預(yù)留孔洞中心位置 8 75 表面平整度 6 15 電梯井 5 45 截面尺寸 4 4 標(biāo)高 3 8 垂直度 2 1 軸線位置 1 不合格點(diǎn)數(shù) 檢 查 項(xiàng) 目 序號(hào) 【 例 】 根據(jù)某工地現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)尺寸質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行分析找出其質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié) 。 29 混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù) ( 率 ) 統(tǒng)計(jì)表 其他 標(biāo)高 垂直度 電梯井 截面尺寸 表面平整度 － 100 150 合 計(jì) 3 6 4 5 8 4 15 3 45 2 75 1 累計(jì)頻率 ％ 頻 率 ％ 頻 數(shù) 檢 查 項(xiàng) 目 序號(hào) 解 ：（ 1） 收集 整理數(shù)據(jù) 將各項(xiàng)目按不合格點(diǎn)出現(xiàn)次數(shù)順序排列 。 次數(shù)較少項(xiàng)目考慮合并為 “ 其他 ” 項(xiàng) 。 “其他 ” 項(xiàng)排在最后； 計(jì)算各項(xiàng)的頻率和累計(jì)頻率 。 30 混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)項(xiàng)目頻數(shù) ( 率 ) 統(tǒng)計(jì)表 其他 標(biāo)高 垂直度 電梯井 截面尺寸 表面平整度 － 100 150 合 計(jì) 3 6 4 5 8 4 15 3 45 2 75 1 累計(jì)頻率 ％ 頻 率 ％ 頻 數(shù) 檢 查 項(xiàng) 目 序號(hào) 其他 標(biāo)高 垂直度 截面尺寸 表面平整度 混凝土構(gòu)件不合格點(diǎn)排列圖 電梯井 150 100 50 0 100 50 0 累計(jì)頻率％ 頻數(shù) （ 2） 畫(huà)排列圖 A 類 (主要