【正文】 走質(zhì)量 —效益型道路 提高產(chǎn)品意義 19 全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程 ? 全面質(zhì)量管理的概念、特點(diǎn)及基本觀點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理的基本工作方法 ——PDCA循環(huán) 20 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程 產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)階段 （ 20世紀(jì) 2030年代 ) ? 按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)，即從成品中挑出不合格品，這種質(zhì)量管理方法的任務(wù)只是 “ 事后把關(guān) ” ? 在 924年，美國(guó)貝爾電話研究所的統(tǒng)計(jì)學(xué)家休哈特博士提出了 “ 預(yù)防缺陷 ” 的概念 ? 同屬貝爾研究所的道奇 ()和羅米格()共同提出，在破壞性檢驗(yàn)的場(chǎng)合采用“ 抽樣檢驗(yàn)表 ” ，并提出了第一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案 ? 當(dāng)時(shí)，只有少數(shù)企業(yè)，如 GE，福特汽車(chē)公司等采用并取得了明顯的效果，大多數(shù)企業(yè)卻仍然搞事后檢驗(yàn) 21 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 (20世紀(jì) 4050年代 ) ? 第二次世界大戰(zhàn)對(duì)大量生產(chǎn) (特別是軍需品 )的需要，質(zhì)量檢驗(yàn)工作立刻顯示出其弱點(diǎn) ? 休哈特控制產(chǎn)品質(zhì)量的方法及道奇、羅米格的抽樣檢查方法被重視。美國(guó)政府和國(guó)防部組織數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家去解決實(shí)際問(wèn)題，制訂戰(zhàn)時(shí)國(guó)防標(biāo)準(zhǔn) ,是質(zhì)量管理中最早的標(biāo)準(zhǔn) ? 戰(zhàn)后，統(tǒng)計(jì)方法在國(guó)民工業(yè)生產(chǎn)中得到了廣泛的應(yīng)用，將事后檢驗(yàn)的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防的概念，使質(zhì)量管理工作前進(jìn)了一大步 質(zhì)量管理的 發(fā)展過(guò)程（續(xù)） 22 全面質(zhì)量管理階段 (20世紀(jì) 60年代至今 ) ? 從 20世紀(jì) 60年代開(kāi)始，進(jìn)入全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management, TQM)階段 ? 出現(xiàn)了許多大型產(chǎn)品和復(fù)雜的工程，質(zhì)量要求大大提高了，特別是對(duì)安全性、可靠性的要求 ? 整個(gè)系統(tǒng)工程與試驗(yàn)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試驗(yàn)鑒定、生產(chǎn)準(zhǔn)備、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等每個(gè)環(huán)節(jié)都有著密切關(guān)系，僅僅靠控制過(guò)程是無(wú)法保證質(zhì)量的 ，這樣就要求從系統(tǒng)的觀點(diǎn)，全面控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段。 ? 由于行為科學(xué)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用，其中主要內(nèi)容就是重視人的作用 質(zhì)量管理的 發(fā)展過(guò)程（續(xù)） 23 基于上述背景，美國(guó)通用電器公司的費(fèi)根堡姆()首先提出了全面質(zhì)量管理的思想，并且在 1961年出版了 《 全面質(zhì)量管理 》 著作 ，指出要真正搞好質(zhì)量管理除了利用統(tǒng)計(jì)方法控制制造過(guò)程外，還需要對(duì)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理。他還指出執(zhí)行質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。費(fèi)根堡姆還同朱蘭等一些著名質(zhì)量管理專(zhuān)家建議用全面質(zhì)量管理代替統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的 發(fā)展過(guò)程（續(xù)） 24 全面質(zhì)量管理的 概念和特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理就是在全社會(huì)推動(dòng)下的、企業(yè)全體人員參加的，用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量的活動(dòng) 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 全面質(zhì)量：包括產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量 ? 全過(guò)程質(zhì)量：要求把質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，全面落實(shí)預(yù)防為主的方針 ? 全員參加的質(zhì)量管理：從最高領(lǐng)導(dǎo)到第一線員工 ? 全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理：關(guān)心、支持、立法、認(rèn)證、監(jiān)督 25 全面質(zhì)量管理的基 本工作方法 ——PDCA循環(huán) 質(zhì)量管理的基本工作方法，實(shí)際上也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般方法。這一工作方法簡(jiǎn)稱(chēng)為PDCA循環(huán)： ? P(Plan)是計(jì)劃階段 ? D(Do)是執(zhí)行階段 ? C(Check)是檢查階段 ? A(Action)是處理階段 PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士最先總結(jié)出來(lái)的，所以又稱(chēng)戴明環(huán) 26 PDCA工作方法的四個(gè)階段，具體又可細(xì)化為八個(gè)步驟 P (計(jì)劃 )階段有四個(gè)步驟： ? 分析現(xiàn)狀，找出所存在的質(zhì)量問(wèn)題。 ? 找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因或影響因素 ? 找出原因 (或影響因素 )中的主要原因 (影響因素 )。 ? 針對(duì)主要原因制定解決問(wèn)題的措施計(jì)劃。 全面質(zhì)量管理的基 本工作方法 ——PDCA循環(huán) 27 D (執(zhí)行 )階段有一個(gè)步驟 : ? 按制定的計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行 C (檢查 )階段有一個(gè)步驟： ? 檢查措施執(zhí)行的效果 A (處理 )階段有兩個(gè)步驟 : ? 鞏固提高，就是把措施計(jì)劃執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)并整理成為標(biāo)準(zhǔn)，以鞏固提高。 ? 把本工作循環(huán)沒(méi)有解決的問(wèn)題或出現(xiàn)的新問(wèn)題，提交下一工作循環(huán)去解決 全面質(zhì)量管理的基本工作方法（續(xù)） 28 全面質(zhì)量管理的基工 作方法（續(xù)） P D C A P C D C P D C A P D C A P D C A P D C A 4個(gè)階段完整統(tǒng)一缺一不可 階梯式上升，循環(huán)前進(jìn) 大環(huán)套小環(huán) , 一環(huán)扣一環(huán) 小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán) 29 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 ? 直方圖 ? 過(guò)程能力 ? 過(guò)程控制圖 30 直方圖 直方圖可以用來(lái)分析過(guò)程加工合格品的能力 繪制直方圖的方法 ? 收集數(shù)據(jù)，一般 100個(gè)左右，找出其中最大值 xmax和最小值 xmin； ? 將數(shù)據(jù)分組：數(shù)據(jù)數(shù)量 n, 組數(shù)為 k，要求每組平均有 4～ 5個(gè)數(shù)據(jù) n k 一般使用組數(shù) 50 ～ 100 100～ 250 250 6 ～ 10 7～ 10 10～ 20 10 31 xmin xmax h (Xmin h/2) (Xmax+ h/2) (Xmin+ h/2) xi 直方圖（續(xù)） 32 ? 計(jì)算組距： h=(xmaxxmin)/(k1)。 ? 計(jì)算第 1組上下界限值： xmin177。 h/2。 ? 依次計(jì)算其余各組上下界限值，每組下界＝前一組的上界，每組上界＝下界＋ h,一直計(jì)算到第 k組 。 ? 計(jì)算各組中心值 xi =(上界＋下界 )/2。 ? 統(tǒng)計(jì)各組有多少數(shù)，整理成頻數(shù) fi分布表； ? 計(jì)算各組簡(jiǎn)化中心值 ui，將頻數(shù)最大的一組的中心值記為 a，計(jì)算 ui = (xi – a)/h。 ? 計(jì)算 fiui和 fiui2 ? 計(jì)算 xi的平均值 X=a+h(∑fiui/ ∑fi) ? 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差 s s=h√ (∑ fiui2 / ∑fi )(∑fiui / ∑fi )2 ? 畫(huà)直方圖 直方圖（續(xù)） 33 頻數(shù)表 組號(hào) 組界值 組中值 xi 頻數(shù)核對(duì) 頻數(shù) fi 變換后組中值 ui fi ui fi ui2 1 ～ 2 4 8 32 2 ～ 3 3 9 27 3 ～ 13 2 26 52 4 ～ 15 1 15 15 5 ～ 26 0 0 0 6 ～ 15 1 15 15 7 ～ 15 2 30 60 8 ～ 7 3 21 63 9 ～ 2 4 8 32 10 ～ 2 5 6 50 ? 100 26 346 直方圖（續(xù)） 34 25 20 15 10 5 0 直方圖（續(xù)） 35 過(guò)程能力 Mean ??? ??? ??? ??? % % ? ? Standard deviation 如果將過(guò)程能力定為 B=177。