【正文】 作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標(biāo)。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。 4. 對技術(shù)性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認(rèn)同感。 31 經(jīng)理人的工作風(fēng)格 ? 工作風(fēng)格的測定： 認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效。 ? 盧因的行為模式： B=f(PE) P個體變量、個體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E環(huán)境變量 ? 人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。 32 經(jīng)理人的四種工作風(fēng)格 工作 風(fēng)格 想象設(shè)計者 E 人際關(guān)系者 A 辦事系統(tǒng)者 S 激勵行動者 G 優(yōu)點 新穎的、富有想象力的、有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局 群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠、信任并支持他人 認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強 進(jìn)取心強，行動迅速，辦事果斷、務(wù)實 缺點 不現(xiàn)實、理論化 易動感情，易 被他人影響 嚴(yán)肅、保守， 謹(jǐn)小慎微 目光短，粗心，缺乏分析 工作出發(fā)點 觀念革新 人際關(guān)系 事實組織 結(jié)果行動 33 工作風(fēng)格與自我管理 認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。 認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團(tuán)隊協(xié)作。 經(jīng)理人了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 34 第三講：時間管理 一個情景案例 35 第三講：時間管理 ? 第一代時間管理 備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。 ? 第二代時間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標(biāo)與計劃，講究效率、明確責(zé)任。 ? 第三代時間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計劃置于價值觀之上。 36 第四代時間管理 ? 注重單位時間的價值，而非單位時間和效率(一二象限 ) ? 超越時空 (今天要管理明天的時間，第二象限 ) ? 以人為本的時間觀 (人的價值觀統(tǒng)一 ) ? 系統(tǒng)的而非個人的時間管理 37 案例分析 第一步 將各項工作按其價值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 第二步 根據(jù)各項工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。 重要 重要，緊急 重要，不急 不重要，不急 不重要，急 38 四象限工作性質(zhì)分析 急迫 不急迫 重 要 ?緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會議或工作 ?準(zhǔn)備工作計劃 ?預(yù)防措施 ?價值觀的澄清 ?人際關(guān)系的建立 ?增強自己的能力 不 重 要 ?造成干擾的事、電話 ?信件、報告 ?會議 ?許多迫在眉睫的急事 ?符合別人期望的事 ?忙碌瑣碎的事 ?廣告函件 ?電話 ?浪費時間 ?逃避性活動 39 案例分析 第三步 對王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要 ?與華金公司討論定價 3H ?中實公司的合作意向書 2H ?天際公司的貨未到問題？ ?上級要求上報三個月的業(yè)績 報表 2H ? 周五業(yè)務(wù)會提前 1H ?共進(jìn)午餐，討論促銷會策略 ?商討索賠案處理 1H ?閱讀內(nèi)容刊物 1H ?打電話給 12客戶 30分鐘 ?聆聽電話留言 10分鐘 ?完成文件歸檔 1H ?人事部明天要上報 新員工試工期表現(xiàn)結(jié) 果報告 不急 急 40 案例分析 第四步 問題與措施 第一象限：抓緊做；返回第二象限 第二象限：重點做；按計劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備 第三象限：不花時間；少花時間；授權(quán)部下做 第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限 第五步 時間價值 =工作價值 將 4個象限時間合理的科學(xué)配置，將會遇到 15項阻力。 41 15項浪費時間的主要因素 控制 電話打擾 不速之客、順便來訪 信息資料不全 缺乏自我約束 不善于拒絕 計劃 試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算 “消防救火”式或“危機型”管理 沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計劃 擱置未完成的任務(wù) 信息傳遞 頻繁的會議 信息不足、或不清、或過多 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 混淆職責(zé)與職權(quán) 辦公桌雜亂無章 指揮 無效的授權(quán) 人力 0 42 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (一 ) 方法一 科學(xué)全面做計劃 ? 將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見， 分析原因，制定對策 ? 嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計劃控制過程 ? 明確計劃控制點 (尤其是關(guān)鍵控制點 )設(shè)立控制檢查人 ? 檢查計劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表 ? 預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃。 43 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (二 ) 方法三 對已出現(xiàn)的“救火”問題 及時處理，不要拖延 及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 44 案例分析 第六步 系統(tǒng)思維 面對變化的環(huán)境 應(yīng)變能力要強 突出第二象限管理法 牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 45 時間管理理論適用范圍 第一代時間管理 ：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對突發(fā)事件無助 第二代時間管理 ：計劃效率手冊，但與工作價值脫節(jié) 第三代時間管理 ：當(dāng)公司進(jìn)一步擴大，管理范圍擴大時、價值觀的問題，步調(diào)一致的問題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃。 第四代時間管理 ：公司規(guī)模進(jìn)一步擴大，環(huán)境變化更為加劇。 ? 靠遠(yuǎn)景管理：長遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 ? 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展 ? 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊建設(shè) ? 系統(tǒng)思維： 5項修煉，學(xué)習(xí)型組織 46 案例分析 第七步 有效運用工作日程管理表 ? 將每天工作內(nèi)容列入此表 ? 分析每項工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 ? 擬定處理對策 47 每日工作時間記錄 日期 打算今天完成 (1) (2) (3) 的 工 作 (4) (5) (6) 時間 活動 次序 1=重要 +緊急 2=重要 +不緊急 3=緊急 +不重要 4=日常事務(wù) 處理方法 委托給 ________ 訓(xùn)練 ______去做 下次要他提出建議 下次不同意做 集中 /縮減 /縮短時間 ?其它 8： 00 8： 30 … 12： 30 48 時間管理的具體方法 (一 ) 此事花多少時間 — 取決于該項工作的重要性 該項工作何時完工 — 取決于該項工作急迫性 管理今天的時間 — 運用第 4代時間管理， 4象限管理法 管理明天的時間 — 運用第二象限大石頭管理法 總結(jié)昨天的時間 — 總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施 運用時間管理表記錄你的時間 計算你的時間 平衡你的時間 分配你的時間 49 時間管理的具體方法 (二 ) 集中時間，解決第二象限的重要事項 善于運用零星時間，增加時間利用效率 系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間 以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要 舍得花時間 充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時間利用效率 50 組織好部屬 工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動計劃 目標(biāo)控制 年終評估 獎勵系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng) 職務(wù)分析 主要目標(biāo) 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) SMART要求 目標(biāo)任務(wù)書 HRM考評系統(tǒng) 職務(wù)說明 ?時間管理 ?分主次 ?抓緩急 ?績效管理 ?績效伙伴 ?在職輔導(dǎo) ?考評目的 ?考評項目 ?考評技術(shù) ?考評程序 授權(quán) 人的管理 團(tuán)隊管理 51 第四講：目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程。 52 先有工作還是先有目標(biāo) 并不是先有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)，才能確定每個人的工作。所以，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) —— 彼德、杜拉克 53 目標(biāo)管理的作用 ?借助目標(biāo)說明公司的期望及要求 ?通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任 ?目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ?通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系 ?有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ?目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運，保