【正文】 充分的感受和捕捉能力，在處理問題時(shí)可以不斷做出新穎而實(shí)用的主張的能力。 ? 指導(dǎo)力 :勇于負(fù)責(zé)，有責(zé)任感和使命感，能針對(duì)性地培養(yǎng)和提高下屬績(jī)效能力。 ? 組織力 :能發(fā)掘下屬才能，善于有效地組織人力、物力、財(cái)力等資源的能力。 ? 凝聚力 :有親和力、感召力，能凝聚人心，使一個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到和諧而高效的能力。 ? 溝通力 :巧妙處理人際關(guān)系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系并達(dá)到平衡。 ? 應(yīng)變力 :善于靈活應(yīng)變，并在問題出現(xiàn)時(shí)能積極主動(dòng)地采取行動(dòng)的能力。 ? 合作力 :具備合作精神與協(xié)調(diào)意愿，能聽取不同聲音并加以有機(jī)地調(diào)和 如何初步開展我們的管理工作 ? 管理者的最基本任務(wù)是什么？ – 讓你的上司滿意：目標(biāo)管理 – 為下屬謀取福利：如何管人 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，讓你上司滿意 ? ? 如何讓你的上司滿意？ ? 如何保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？ – 正確的方向，策略 – 關(guān)鍵：高效的團(tuán)隊(duì) ? 如何建立高效的團(tuán)隊(duì)？ ? 我們必須明白一個(gè)事實(shí) – 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)個(gè)人組成的，因此沒有個(gè)人的滿意就不可能有部門的滿意 總結(jié)：讓上司滿意的第一步是關(guān)注你的下屬 如何管理下屬 ? ? 思考一下我們當(dāng)下屬時(shí)的困惑 – 不知道怎樣才能得到提升（奮斗目標(biāo)） – 尋求幫助的困難 – 希望得到培訓(xùn)、鼓勵(lì)和關(guān)注的愿望 管理者與下屬相關(guān)的工作 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精 神、物質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時(shí)的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 了解下屬 ? 隨時(shí)了解下屬的心態(tài)可以很好的提高你的管理效率，也是很多管理的基礎(chǔ) ? 關(guān)心下屬、權(quán)利威信建立的基礎(chǔ) ? 了解下屬的最好辦法：定期談話 如何讓下屬信賴你 ? 幫助下屬解決問題 培訓(xùn)下屬的必要 ? 管理人員常見的問題 – 直接取代部屬，幫助解決問題 – 不知要履行輔導(dǎo)職能、缺乏輔導(dǎo)技能 ? 管理人員最重要的 7個(gè)工作 – 績(jī)效管理 – 計(jì)劃控制 – 解決問題 – 有效溝通 – 激勵(lì)員工 – 培育人才 – 工作改善 182。 我堅(jiān)信作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不作。 —— 摘自 《 美國(guó)管理雜志 》 雜志 GE管理方法的總體框架 1. 第一或第二（ or ） 2. 面對(duì)現(xiàn)實(shí)（ Face Reality） 3. 視變革為機(jī)會(huì)（ Change is Opportunity） 4. 人才工廠（ PeopleFactory） 5. 把握命運(yùn)（ Control Your Own Destiny） 1. 管理簡(jiǎn)單化（ Managing less is managing better） 2. 機(jī)構(gòu)扁平化（ Delayering ） 3. 權(quán)力下放（ Empower People） 4. 建立自信心（ SelfConfidence） 5. 管理無邊界（ Boundaryless) 戰(zhàn)略方面 戰(zhàn)術(shù)方面 培訓(xùn)下屬的案例 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 ? 培訓(xùn) ? 解決問題 ? 導(dǎo)師 ? 職業(yè)輔導(dǎo) 如何保證下屬的工作積極性 ? 保證工作積極性的最好辦法：設(shè)定工作目標(biāo) ? 目標(biāo)管理的作用：研究表明，通過有效目標(biāo)設(shè)定與無清晰目標(biāo)設(shè)定可以提高工作效率至少 30% ? 保證員工個(gè)人滿意的最好辦法：為員工個(gè)人設(shè)定發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)管理的注意點(diǎn) ? 注重系統(tǒng)方法 ? 長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 ? 目標(biāo) ?行動(dòng) ?結(jié)果 ?新的目標(biāo)。 ? 強(qiáng)調(diào)員工參與 ? 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ) ? 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。 ? 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ? 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。 ? 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 ? 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 ? 對(duì)管理者考核的時(shí)期結(jié)果（成果），而不是“活動(dòng)”本身。 ? 要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。 ? 結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。 ? 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 ? 管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他：你對(duì)他的期望和要求。 ? 強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。 關(guān)于管理下屬的一些案例 182。 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)能做到：第一，善于運(yùn)用人才；第二，清楚每個(gè)人才長(zhǎng)與短，曉得手下每位人才的特性及適宜的位置；第三，明白手下人中誰有可能成為人才，隨時(shí)可以接替自己的職務(wù)；第四，可以與人才有融洽的關(guān)系和保持良好的溝通，將自己的見識(shí)和思想及時(shí)傳播給人才并說服他堅(jiān)持貫徹。 —— 摘自 《 世界經(jīng)理人 》 雜志 下屬管理中的一些注意點(diǎn) ? 如何與資歷比你老的人交流 – 擺正姿態(tài) – 多征求意見 – 多幫助解決問題 – 找?guī)褪? 了解下屬不足，協(xié)作更正 1. 定期 一對(duì)一與 部 屬溝 通，了解其 狀況 2. 依據(jù) 工作 標(biāo)準(zhǔn) ， 個(gè)別 指出缺失 之處 ，立即加以 糾正 3. 鼓勵(lì)下屬 坦然面 對(duì)錯(cuò)誤 ，自我反省 4. 給 予 建設(shè) 性的 反饋 意 見 ， 協(xié)助 建立信心 糾正部屬 的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)位時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正 2. 利用 具體 的 事實(shí) 予以指正 3. 指出所 糾正 的事情有多重要 4. 簡(jiǎn)要說 出自己的感受 5. 告知 對(duì)方 你 將協(xié)助 他改正 錯(cuò)失 6. 不可 批評(píng)對(duì) 方人格， 應(yīng) 就其言行 糾 正 7. 糾 正 后 ，不要再 舊 事重提（不翻 舊帳 ） 人員管理中的常見毛病 ? 害怕與員工交流 ? 不適當(dāng)?shù)某兄Z ? 在下屬面前沒有威信 ? 沒有用人之長(zhǎng) ? 用人沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) ? 沒有考慮部門與個(gè)人利益的統(tǒng)一 ? 沒有考慮員工的發(fā)展 內(nèi)容 ? 成為管理人員的第一件工作 :角色認(rèn)知 ? 管理的如何入手 ? 管理技能的第一件工作 :下屬管理 ? 要成