【正文】 品管部 技術(shù)部 電器制造部 塑業(yè)制造部 24 部門職 責(zé)不明確，造成部門之間相互推諉，協(xié)調(diào)效率低 部門之間扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，辦事效率低，很不容易協(xié)調(diào)，有些必須通過高層領(lǐng)導(dǎo)才能完成。 訪談?wù)? 部門之間的協(xié)調(diào)經(jīng)常脫節(jié)，各自為政，沒有整體觀念，責(zé)任心主動(dòng)性不強(qiáng)，公司的整體氛圍不好。 訪談?wù)? 生產(chǎn)協(xié)調(diào)會沒有起到作用，部門職責(zé)不清。 訪談?wù)? 25 缺少明確的管理制度和簡單清晰的運(yùn)營流程，部門之間接口不暢 制度建設(shè)工作剛剛開始，仍存在一些需要改進(jìn)的問題 ? 沒有形成制度和流程兩個(gè)體系 ? 格式不夠統(tǒng)一和規(guī)范，沒有提出指引的格式作為子公司編制相關(guān)制度和流程的參考 管理制度 流程 部門之間以及總公司與子公司之間接口不暢 ？ ？ ？ 26 公司缺乏有效的流程工具為權(quán)限管理體系提供支持，很難形成清晰分權(quán)管理體系，匯報(bào)關(guān)系不清 缺少明確的授權(quán)管理制度 … ? 公司由于缺少管理工具，分權(quán)管理很難監(jiān)督 ,總經(jīng)理很難下放權(quán)利 ? 公司一些已經(jīng)下放的權(quán)利，由于沒有管理工具權(quán)利進(jìn)行管理，相對更加混亂，造成總經(jīng)理更加不放心權(quán)利的下放 ? 越級匯報(bào)較為明顯，匯報(bào)關(guān)系不清 ? 公司的管理制度中缺少對管理人員管理權(quán)限的規(guī)定 ? 缺少對管理人員管理職責(zé)的細(xì)致明確規(guī)定 … 授權(quán)不足，匯報(bào)關(guān)系不清 27 公司授權(quán)體系不完整，對某些授權(quán)的管理沒有明確的說明 由于整個(gè)公司的授權(quán)體系不完整，很多時(shí)候都會出現(xiàn)“總經(jīng)理一支筆”審批的情況 非現(xiàn)款 現(xiàn)款現(xiàn)貨 緊急借款 費(fèi)用超支 其它辦公費(fèi)用 企業(yè)間借款 職能費(fèi)用 人員任免 銷售合同 其它經(jīng)理 采購經(jīng)理 事業(yè)部 銷售部 銷售副總 常務(wù)副總 財(cái)務(wù)經(jīng)理 總經(jīng)理 暫支款 經(jīng)費(fèi)審批 機(jī)構(gòu)設(shè)置 行政人事 采購合同 合同審批 類型 類別 公司對絕大數(shù)的部門和管理人員并沒有明確的授權(quán) 28 部門設(shè)置隨意性較大，部分職能分散，沒有發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，而一些重要功能卻沒有得到落實(shí)，如戰(zhàn)略管理、經(jīng)營計(jì)劃管理 董事會秘書 總經(jīng)理 董事會 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 基建部 投資管理部 工會 技術(shù)中心 營銷部 采供部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 企管部 售后服務(wù)部 總經(jīng)理辦公室 紀(jì)檢監(jiān)察辦公室 工程部 生產(chǎn)部 品管部 技術(shù)部 電器制造部 塑業(yè)制造部 辦公室承擔(dān)管理人員之外的工人招聘工作 企管辦負(fù)責(zé)制定制度及考核 戰(zhàn)略管理缺失 經(jīng)營計(jì)劃管理缺失 29 組織 運(yùn)營系統(tǒng) 戰(zhàn)略 人力資源 母子公司管控 30 天能集團(tuán)各子公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系基本獨(dú)立，沒有實(shí)現(xiàn)集中化管理，無法充分發(fā)揮出某些環(huán)節(jié)的協(xié)同效應(yīng) 業(yè)務(wù)運(yùn)營體系 綜合計(jì)劃 技術(shù)開發(fā) 資金運(yùn)作 原料 采購 產(chǎn)品 生產(chǎn) 產(chǎn)品 輸出 營銷與 銷售 售后服務(wù) 人力資源 董事會秘書 總經(jīng)理 董事會 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 ︵江蘇︶公司 ︵蕪湖︶公司 電源有限公司 電子電器 公司 電器制造部 塑業(yè)制造部 電源公司由于產(chǎn)品與電池公司一致，采購由電池公司來實(shí)施 31 公司計(jì)劃制定不準(zhǔn)，經(jīng)常有計(jì)劃外生產(chǎn)的情況發(fā)生 計(jì)劃分解不夠細(xì)，缺乏明確的計(jì)劃指導(dǎo)，導(dǎo)致計(jì)劃缺乏嚴(yán)肅性 計(jì)劃執(zhí)行情況沒有考核，計(jì)劃制定沒有引起基層足夠重視 公司計(jì)劃制定不準(zhǔn)，計(jì)劃外生產(chǎn)太多 公司的生產(chǎn)計(jì)劃性不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)籌觀念，臨時(shí)性的急用要求多，往往是常規(guī)性物品出現(xiàn)這種情況。訪談?wù)? 32 由于部門間的溝通不充分，運(yùn)營體系有時(shí)候得不到急需的資金，甚至影響到運(yùn)營系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 業(yè)務(wù)運(yùn)營體系 綜合計(jì)劃 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 原料采購 產(chǎn)品生產(chǎn) 產(chǎn)品輸出 營銷與 銷售 技術(shù)服務(wù) 運(yùn)營體系不能及時(shí)得到流轉(zhuǎn)資金，現(xiàn)金流轉(zhuǎn)隔斷，影響到運(yùn)營流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 現(xiàn)金流轉(zhuǎn) /信息傳遞 資金周轉(zhuǎn)速度比較快，流動(dòng)資金比較緊張，總部支持不夠，對采購造成影響，有造成停產(chǎn)的記錄 訪談?wù)? 33 如果對運(yùn)營的影響造成生產(chǎn)計(jì)劃無法執(zhí)行，則會加大生產(chǎn)費(fèi)用的支出，出現(xiàn)惡性循環(huán) 運(yùn)營資金不及時(shí)到位，運(yùn)營現(xiàn)金流隔斷 運(yùn)營流程（采購、生產(chǎn)、銷售）流程隔斷 不能及時(shí)滿足客戶需求 生產(chǎn)計(jì)劃無法執(zhí)行 生產(chǎn)安排出現(xiàn)混亂 無法提高生產(chǎn)效率 訂單減少，銷售額下降 公司利潤下降 公司現(xiàn)金凈流出 公司收入下降 公司費(fèi)用上升 34 同時(shí)由于缺少規(guī)范的計(jì)劃 /預(yù)算管理， 計(jì)劃體系與預(yù)算體系無法密切配合 公司發(fā)展目標(biāo) 預(yù)算年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃 銷售預(yù)算 生產(chǎn)預(yù)算 銷售收入 與成本 銷售 費(fèi)用 財(cái)務(wù) 費(fèi)用 制造 費(fèi)用 直接 材料 直接 人工 管理 費(fèi)用 現(xiàn)金預(yù)算 資本預(yù)算 成本費(fèi)用預(yù)算 專項(xiàng)預(yù)算 研制項(xiàng)目等 費(fèi)用預(yù)算 預(yù)算工作沒有開展，只有月度的財(cái)務(wù)計(jì)劃，沒有明確的預(yù)算，導(dǎo)致公司的資金開支計(jì)劃性不強(qiáng)，同時(shí)無法進(jìn)行有效控制 35 組織 運(yùn)營系統(tǒng) 戰(zhàn)略 人力資源 母子公司管控 36 天能目前人力資源管理存在較大問題：缺乏為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的人力資源規(guī)劃；員工薪酬體系不合理，沒有考核；員工職業(yè)發(fā)展通道不通暢，沒有建立有效的培訓(xùn)與發(fā)展體系 人力資源規(guī)劃 人力資源現(xiàn)狀 員工培訓(xùn) 薪酬與考評 缺乏有效、系統(tǒng)、為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的人員流動(dòng)機(jī)制，沒有建立通暢的員工職業(yè)發(fā)展通道 沒有系統(tǒng)和服務(wù)于公司運(yùn)營的培訓(xùn)，員工素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展的需要 薪酬體系不合理，缺乏科學(xué)依據(jù)；缺乏有效績效考核，沒有形成有效的激勵(lì) 沒有明晰的戰(zhàn)略，所以缺乏系統(tǒng)、有效、可以支持企業(yè)發(fā)展的人力資源規(guī)劃 人員流動(dòng)機(jī)制 ?人員結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)性人才比例較低 ?人員學(xué)歷水平低 ?缺乏綜合性高端管理人才 ?管理人員更換頻繁 ?公司員工缺乏活力和積極向上的精神面貌 37 缺乏系統(tǒng)、有效、為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的人力資源規(guī)劃，特別是針對高級人才與后備年輕干部的系統(tǒng)培養(yǎng)，形成企業(yè)將來發(fā)展壯大的瓶頸。 企業(yè)計(jì)劃過程 人力資源規(guī)劃過程 戰(zhàn)略計(jì)劃 (長期 ) ?宗旨 ?環(huán)境 ?目標(biāo) ?戰(zhàn)略 經(jīng)營計(jì)劃 (中長期 ) ? 計(jì)劃方案所需的資源組織策略 ? 開發(fā)新項(xiàng)目 年度計(jì)劃 (年度 ) ? 目標(biāo) ? 預(yù)算 ? 項(xiàng)目計(jì)劃與安排 ? 對結(jié)果的監(jiān)督與控制 分析問題 ? 企業(yè)對 HR的需求 ? 外部因素 ? 內(nèi)部供給分析 分析問題? 企業(yè)對 HR的需求 ? 外部因素 ? 內(nèi)部供給分析 預(yù)測需求 ? 員工數(shù)量 ? 人員結(jié)構(gòu) ? 組織和工作設(shè)計(jì) ? 可供的和所需的資源 ? 凈需求量 制定行動(dòng) 方案 ? 人員審核 ? 招聘 ? 提升與調(diào)動(dòng) ? 組織變動(dòng) ? 培訓(xùn)與發(fā)展 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 工資與福利 ? 勞動(dòng)關(guān)系 人力資源規(guī)劃職能較弱，工作重心集中于人事事務(wù)的處理上 38 公司的薪酬制度在創(chuàng)業(yè)階段發(fā)揮了較大的作用，但隨著公司規(guī)模的擴(kuò)張和國際化進(jìn)程的加快，目前薪酬管理已經(jīng)不能適應(yīng)公司現(xiàn)階段的需要，尤其是行政管理人員與中高層人員收入水平較低，與天能優(yōu)秀企業(yè)的地位不匹配，不利于持續(xù)吸引高級人才加盟 合理的 薪酬構(gòu)成 獎(jiǎng)金 專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì) 長期激勵(lì) 固定工資 （含福利） 個(gè)人業(yè)績 部門業(yè)績 公司總體業(yè)績 固定 收入 變動(dòng) 收入 薪酬水平 薪酬構(gòu)成 39 在績效管理方面，總公司與各經(jīng)營單位簽訂了經(jīng)營責(zé)任書 …… 天能集團(tuán)績效管理方案 一、考核指標(biāo)體系 指標(biāo)類別 考核指標(biāo)分成兩大類： 統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 評議指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是指可以通過數(shù)據(jù)收集來來計(jì)算的定量指標(biāo)；評議指標(biāo)是指無法通過數(shù)據(jù)收集來計(jì)算、只能進(jìn)行人為判斷的定性指標(biāo)。 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包含四個(gè)維度： 財(cái)務(wù)類： 包括利潤、銷售額、期間費(fèi)用、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 客戶類： 包括市場占有率、重要客戶滿意度、單位客戶獲利率 內(nèi)部運(yùn)營類： 包括年新產(chǎn)品推出數(shù)量、產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率、退換貨率、存貨周轉(zhuǎn)率、年度安全事故數(shù) 學(xué)習(xí)成長類： 包括人才流失率、員工滿意度 40 … 但缺乏相應(yīng)的績效管理體系 ? 完整的績效管理由目標(biāo)與計(jì)劃、教練與輔導(dǎo)、考核與檢查、回報(bào)與報(bào)酬四個(gè)部分構(gòu)成，并形成一個(gè)閉環(huán)過程 ? 從公司層面來講，通過這個(gè)循環(huán)來引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)公司績效目標(biāo)和提升公司績效水平 ? 從個(gè)人層面來講，表現(xiàn)為不斷提升的績效改進(jìn)循環(huán)，通過員工和主管共同參與，通過這個(gè)循環(huán)實(shí)現(xiàn)員工技能的不斷提高和績效的不斷提升 目標(biāo) /計(jì)劃 教練 /輔導(dǎo) 考核 /檢查 回報(bào) /報(bào)酬 績效管理循環(huán) 績效管理 績效管理 績效管理 績效管理 目標(biāo) /計(jì)劃 教練 /輔導(dǎo) 考核 /檢查 回報(bào) /報(bào)酬 績效改善循環(huán) 41 以及對績效指標(biāo)的層層分解，使得績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)缺乏有力的支撐 基層 /部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 基層 /部門的目標(biāo)和策略 基層 /部門關(guān)鍵成功因素 實(shí)施和控制 崗位關(guān)鍵績效指標(biāo) 部門 公司 崗位 實(shí)施和控制 公司目標(biāo)和策略 公司關(guān)鍵成功因素 公司關(guān)鍵績效指標(biāo) 明確公司戰(zhàn)略目標(biāo) 確定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？ 如何實(shí)施？ 部門層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？ 公司層面的關(guān)鍵舉措落實(shí)到部門需要負(fù)責(zé)哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 部門分解到崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)有哪些？ 確定要實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門層面需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？ 如何實(shí)施？ 42 未能從企業(yè)實(shí)際需要出發(fā)建立合理的人員流動(dòng)機(jī)制，更沒有對員工職業(yè)發(fā)展通道進(jìn)行規(guī)劃 淘汰不合格的員工/干部 為優(yōu)秀人 才提供空位 對公司不同職 位提供最優(yōu)秀 人選 將優(yōu)秀人才輪換到公司不同 的部門 為公司在市場上建立最好的培養(yǎng) /發(fā)展人才的聲譽(yù) 重要職位上的優(yōu)秀干 部招聘最優(yōu)秀新員工 在公司每個(gè)部門，每個(gè)級別上都有最優(yōu)秀的人才 將最有潛力的優(yōu)秀人才提升到重要職位上去 淘 汰 輪 換 提 升 建立一支具有高級綜合管理 /技能的干部隊(duì)伍 吸引最優(yōu)秀人才到 最適合的職位上 43 沒有系統(tǒng)的服務(wù)于公司運(yùn)營的培訓(xùn)體系，導(dǎo)致員工整體素質(zhì)不能與企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r相匹配 人力資源戰(zhàn)略 組織及員工成長 無法服 務(wù)于 ?戰(zhàn)略職能分解 ?職務(wù)劃分與發(fā)展通道 ?資格標(biāo)準(zhǔn)建立 ?培訓(xùn)規(guī)劃 制定培訓(xùn)規(guī)劃 ?課程體系設(shè)計(jì) ?課程內(nèi)容 培訓(xùn)資源分析 ?培訓(xùn)成本 ?培訓(xùn)師 ?培訓(xùn)時(shí)間 ?培訓(xùn)渠道發(fā)展 ?培訓(xùn)方案 ?培訓(xùn)平臺 課程體系建立 培訓(xùn)方案與平臺建立 員工素質(zhì)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要 導(dǎo)致 ?培訓(xùn)與企業(yè)運(yùn)營的需求脫節(jié)，無法滿足企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的需要； ?缺乏實(shí)戰(zhàn)方面的培訓(xùn)，也缺乏連續(xù)性與系統(tǒng)性； 44 訪談過程中，項(xiàng)目組也多次聽到員工關(guān)于工作時(shí)間的問題反映，建議天能高層適當(dāng)考慮，以提高員工的工作滿意度 一個(gè)月只休息 2天，休息時(shí)間較少，造成身心疲憊，反而導(dǎo)致工作上的效率降低 訪談?wù)? 跟長興當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)比，我們公司的工作時(shí)間太長，基本上沒有