《旅行社管理比較研究》旅行社管理-文庫吧
2025-12-07 02:42 本頁面
【正文】 戰(zhàn)術(shù)上： 在出境游和國內(nèi)游市場的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品制作、銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)、再到市場占有都做到極致，由此大規(guī)模積聚客源，繼而通過客源反向掌控資源，最終形成競爭性壟斷。 JTB 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 JTB JTB的總體 組織 架構(gòu) 圖 支 店 出版事業(yè)局 北海道營業(yè)本部 東日本營業(yè)本部 中部營業(yè)本部 西日本營業(yè)本部 九州營業(yè)本部 綜合企畫部 國際旅行事業(yè)部 營業(yè)企畫本部 總務(wù)部 財(cái)務(wù)部 事業(yè)創(chuàng)造部 董事會(huì) 會(huì)長 社長 客 戶 旅游相關(guān)服務(wù) （ TRS） 國際旅行事業(yè)部 JTB 圖 ：以西日本為例 媒體販賣（函購）事業(yè)部 支店 Travel Land 提攜（加盟）事業(yè)部 綜合提攜 JTB世界假日（出境， JWV） 產(chǎn)品提攜 一般提攜 西 日 本 營 業(yè) 本 部 國內(nèi)商品事業(yè)部（ ACE） 互聯(lián)網(wǎng)，呼叫中心 組織變革何以失?。簛碜詮V東中旅的案例 廣州旅游業(yè)精英集體出走 抱成一團(tuán)共投某國際社 本報(bào)訊 記者黃海珊報(bào)道 時(shí)隔不到一年 ， 當(dāng)中青旅廣州國際旅行社有限公司董事長鄭邦嘉辭職一事漸漸被旅游業(yè)內(nèi)人士淡忘之時(shí) ， 廣州旅游業(yè)傳來一個(gè)更讓人吃驚的消息：廣東中旅辦社 40年來 ， 第一次 “ 史無前例的大批人才流失 ” ！ 本城另一老牌大社國旅假期入境游的整個(gè)班底也集體辭職 ！ 而更讓人感到驚訝的是 ， 分屬這兩家社的這群人才 ， 在與原東家解除勞動(dòng)合同后 ， 不僅沒有勞燕紛飛 ， 反而還不約而同地走進(jìn)了廣州某國際旅行社做了同事 ， 并利用原有資源優(yōu)勢 ， 各自組成團(tuán)隊(duì) ， 繼續(xù)經(jīng)營出 、 入境游業(yè)務(wù) 。 中旅國旅精英聚首某國際社 “ 史無前例的大批人才流失 ” 這是 《 民營經(jīng)濟(jì)報(bào) 》 記者于 2月 16日當(dāng)天看到的廣東中旅集團(tuán)下屬的中旅社員工寫的一封 “ 致集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的公開信 ” 上的一句話 。 這里所指的大批人才 ， 據(jù)內(nèi)部員工介紹 ， 是指其原出境游的整套領(lǐng)導(dǎo)班子 、 精英 、 骨干 、 從事市場策劃的負(fù)責(zé)人 、 負(fù)責(zé)電腦技術(shù)工作的專家 。 而近日 ， 《 民營經(jīng)濟(jì)報(bào) 》 記者聯(lián)系到原廣東中旅社副總經(jīng)理 、 國際游分公司總經(jīng)理曾志軍采訪時(shí) ， 驚訝地發(fā)現(xiàn) ， 包括他在內(nèi) ， 原廣東中旅的 14名業(yè)務(wù)精英 ， 全聚集在同一家旅行社 ， 組成一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 負(fù)責(zé)出境游業(yè)務(wù) 。 而更讓 《 民營經(jīng)濟(jì)報(bào) 》 記者感到吃驚的是 ， 以鄺雄杰 （ 據(jù)說他是廣州旅游業(yè)從事業(yè)務(wù)管理人員中唯一一個(gè)擁有博士學(xué)位的專業(yè)人士 ） 為首的原國旅假期入境游團(tuán)隊(duì)的精英一行 4人 ， 也投奔到這家在業(yè)內(nèi)并不起眼的出境游組團(tuán)社 。 出境游少帥前來會(huì)合 原廣東省中國旅行社國際游分公司副總經(jīng)理 ， 曾一度被媒體譽(yù)為 “ 出境游少帥 ” 的李廣鎮(zhèn) ， 2021年辭職到中婦旅廣州公司任常務(wù)副總經(jīng)理 。 在廣東中旅國際游分公司的這班同事都匯聚到這家旅行社后 ， 他也前來會(huì)合 ， 任商務(wù)旅游中心 “ 業(yè)務(wù)總監(jiān) ” 一職 。 而曾志軍則繼續(xù)領(lǐng)軍這批團(tuán)隊(duì) 。 他們都曾創(chuàng)造輝煌 據(jù)了解 ， 原由曾志軍統(tǒng)帥的廣東中旅國際游分公司 ， 13年來 ， 一直是廣東中旅的重頭戲 。 特別是近年來 ， 出國游作為新興的旅游市場 ， 發(fā)展勢頭迅猛 。 在曾志軍帶領(lǐng)下 ， 從幾萬元的經(jīng)營利潤再到 2021年的 1600萬元 ， 以每年 30%的速度遞增 。 據(jù)了解 ， 在全國同業(yè)中相比 ， 其出國游 （ 不含港澳游 ） 創(chuàng)利不僅排名第一 ， 而且國內(nèi)同業(yè)也非常認(rèn)同廣東中旅國外游這個(gè)品牌 。 1999年左右 ， 業(yè)內(nèi)甚至流傳著這么一種說法：出國游找省中旅 ， 港澳游找國旅假期 ， 國內(nèi)游找廣之旅 。 而以鄺雄杰為領(lǐng)軍人的原國旅假期入境游 ， 其業(yè)績據(jù)說在華南地區(qū)無人可與之抗衡 。 所以業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為 ， 這些精英的離開 ， 對原單位肯定是一大打擊 。 是不謀而合還是有計(jì)劃的出走 ？ 比國旅假期整個(gè)入境游班底集團(tuán)辭職更值得玩味的是 ， 廣東中旅的這批人才 ， 是一個(gè)又一個(gè)陸陸續(xù)續(xù)走出中旅來的 。 據(jù)了解 ， 廣東中旅集團(tuán)目前正處于改制關(guān)鍵時(shí)刻 。 這批人才正是在此當(dāng)時(shí) ， 或申請買斷工齡內(nèi)退 ， 或企業(yè)單方提前中止用工合同 ， 或自動(dòng)辭職與廣東中旅解除了勞動(dòng)合同關(guān)系 。 各自以不同名義走出了中旅 。 曾志軍與原廣東中旅社市場部經(jīng)理林偉生則是春節(jié)前最后離開的兩位 。 那么 ， 他們?yōu)槭裁醋詈蠖纪侗嫉酵患衣眯猩缒?？ 在此之前 ， 有無什么約定呢 ？ 而業(yè)內(nèi)一人士聽說后則告訴 《 民營經(jīng)濟(jì)報(bào) 》 記者說 ， 這看起來更像是一場有計(jì)劃的大規(guī)模人才流失行為 。 他認(rèn)為這不是某一企業(yè)挖墻角下所造成的正常流動(dòng) 。 這批人的離去 ， 絕對是對原企業(yè)帶有一種嚴(yán)重的失望情緒 。 是什么原因讓廣東中旅的業(yè)務(wù)精英割舍下十多年的企業(yè)感情而另投他處呢 ？ 敬請關(guān)注明日報(bào)道 。 廣東中旅流程重組導(dǎo)致員工出走？ 本報(bào)訊 記者黃海珊報(bào)道 去年 7月 ， 廣東中旅率先在全國進(jìn)行了令同業(yè)矚目的業(yè)務(wù)流程改革 。 但據(jù)曾志軍他們反映 ， 他們正是因?yàn)閷V東中旅 “ 業(yè)務(wù)流程重組感到失望 ” ， 所以才出此下策 。 據(jù)悉 ， 廣東中旅于去年 6月 6號宣布業(yè)務(wù)重組 ， 公司橫向分為采購策劃 、 銷售 、 團(tuán)隊(duì)操控和財(cái)務(wù)結(jié)算四大環(huán)節(jié) 。 對交通 、 酒店 、 餐廳 、 景點(diǎn)等要素實(shí)行集中采購 ， 統(tǒng)一支付 。 根據(jù)這種方案 ， 去年 7月 1號 ，廣東中旅非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)國際游分公司解散 。 曾任國際游分公司總經(jīng)理的曾志軍認(rèn)為 ， 這種業(yè)務(wù)重組
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1