公關(guān)禮儀與自我素質(zhì)提升43p-文庫吧
2025-09-19 11:38 本頁面
【正文】 身直。 ③雙臂自然下垂擺動。 ④切忌斜著身子走，不左顧右盼。 ⑤切忌含胸腆肚。 微笑與目光交流 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 打開心靈的窗戶： 要注意運(yùn)用你的眼睛。當(dāng)你的視線不集中，或東張西望，或呆板發(fā)滯時(shí)都不利于行銷。 正確的視線應(yīng)該是： ①與男性交往時(shí)，視線的焦點(diǎn)要放在對方的鼻子附近。如果對方是已婚女性，注視對方的嘴巴；如果是未婚小姐，則看對方的下巴。 ②視線的范圍可擴(kuò)大至對方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近。 ③聆聽或說話時(shí)，可偶爾注視對方的眼睛，切忌長時(shí)間凝視，以免引起對方反感 。 電話接聽及約訪 電話是現(xiàn)化社會人與人必不可少的溝通工具，用電話與準(zhǔn)客戶進(jìn)行約談，既可以省時(shí)省力，又可以免去不必要的尷尬。 但是，電話約談極易遭到客戶的拒絕。 因此，如何正確、有效地利用電話進(jìn)行約談，也是行銷人員必修的科目之一。 *電話一端，不僅付出的是你的聲音，而且還付出你的 精神面貌 與 形象 。 ?特別訓(xùn)練 使用有魅力的聲音 擁有讓客戶感到不可抗拒的有魅力的聲音，是決定準(zhǔn)客戶是否愿意與你見面的關(guān)鍵。因此，你必須做到：語調(diào)要熱情明朗，有禮、友善；咬字要清晰，段落分明；說話速度要快慢適中；善用 “ 停頓 ” ；音量大小適中；言詞聲調(diào)要配合表情；措詞要高雅，發(fā)音要正確。 合理化建議： 要讓自己擁有充滿魅力的電話聲音，就必須 “ 勤于練習(xí) ” ，每天早上起床后，面對鏡子按照上述原則練習(xí)對話術(shù)，并用錄音機(jī)錄下，以做適當(dāng)?shù)母恼?，直到自己滿意為止。 正確的電話禮儀步驟 １）微笑的聲音。當(dāng)你微笑時(shí)，你的聲音也是微笑的。美國數(shù)據(jù)公司曾用 “ 微笑的聲音 ” 來做廣告。要墳：腰身挺直播，深呼吸、微笑。 ２）打電話時(shí)，要告知自己的身份。 “ 喂，您好，我是＊＊公司的＊＊。 ” ３）專心。不要邊吃東西或邊喝飲料邊打電話，甚至與經(jīng)過身邊的人打招呼。如果真有分神的事，請向通話者解釋度請他稍候。 ４）做出適度的反饋。不要一味地訴說或傾聽。 ５）愉快地結(jié)事對話。 “ 很高興與您通話，再見。 ”“ 謝謝您花時(shí)間和我談話，希望能面談。 ”“ ６）等對方先掛斷電話。 建議：以上步驟均以 ” 富有魅力的聲音 “‘ 為前提。 如何應(yīng)答錄音電話 電話約訪碰到錄音電話怎么
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