公關(guān)實務(wù)與禮儀論文-文庫吧
2025-01-01 10:14 本頁面
【正文】 水平不高德爾福酒店還處于初步發(fā)展階段，由于它與其他酒店如天外天等相比還有一些差異，服務(wù)人員服務(wù)意識不高，主觀能動性不高，導(dǎo)致酒店服務(wù)和管理規(guī)范不太健全。因此經(jīng)營水平不高, 效益不是很高, 品牌知名度也受到一定影響。. 市場細分不完全，產(chǎn)品層次不清晰酒店沒有明確的目標(biāo)市場或者說是對目標(biāo)市場的細分工作不夠細致和完全，造成市場重疊、過于寬泛。產(chǎn)品設(shè)計沒有層次，缺乏針對不同細分市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。酒店在削減成本的思想指導(dǎo)下盡量簡化設(shè)備，一人多崗，客房設(shè)施簡陋，有顧客反映酒店的隔音效果太差，網(wǎng)速太慢，房間打掃不及時而且房間太小。德爾福酒店沒有根據(jù)自身的地段、產(chǎn)品特點、人們消費需求變化等因素研讀自己的市場，與部分酒店一樣都定位于中低檔商務(wù)客人和外來旅游客人市場。定位雷同，導(dǎo)致市場競爭加劇、產(chǎn)品千篇一律、服務(wù)和管理沒有特色化。另外，由于一些管理不規(guī)范的個體旅館如教育賓館也紛紛打上經(jīng)濟型酒店的招牌，其臟、亂、差的形象使消費者對此市場有一定的誤解。1. 以塑造形象為目標(biāo)在公眾中樹立組織的良好形象（誠實、富有愛心、對社會負責(zé)等）是公共關(guān)系的根本目的，組織形象的塑造是公共關(guān)系的核心問題，提高組織的美譽度是問題的關(guān)鍵，良好的組織形象是組織的無形資產(chǎn)和雄厚資本。這一特征告訴我們，德爾福酒店應(yīng)把公共關(guān)系工作的重心放在良好的形象塑造上，提升員工的服務(wù)形象，為公眾做好事，做實事。2. 以傳遞信息，相互了解為目標(biāo)這一目標(biāo)包括兩方面的內(nèi)容，一方面向公眾傳遞信息，使公眾了解組織，另一方面從公眾那里獲取信息，使組織了解公眾。了解公眾和讓公眾了解組織這兩方面相輔相成、缺一不可。德爾福酒店要讓公眾對它的情況及行為目標(biāo)有所了解，就要求酒店必須借助于最有效的傳播方式和傳播工具，有組織、有計劃、持續(xù)不斷地向公眾提供及時的，準(zhǔn)確的和有說服力的關(guān)于酒店的最新信息和情況。同時酒店還必須借助多種反饋渠道，搜集公眾對酒店的態(tài)度傾向、心理狀態(tài)等信息，準(zhǔn)確掌握公眾的需求、愿望和對組織的知曉程度，以便及時調(diào)整自己的傳播行為，達到預(yù)期的傳播效果。3. 以聯(lián)絡(luò)感情，影響態(tài)度為目標(biāo)公共關(guān)系傳播的一個重要作用就是充分利用各種傳播渠道，最大限度地發(fā)揮各個環(huán)節(jié)和要素的作用來聯(lián)絡(luò)與公眾之間的感情，縮短組織與公眾之間的心理距離，進而影響和改變公眾的態(tài)度，建立公眾對組織的積極態(tài)度。為達到這個目標(biāo)，德爾福酒店應(yīng)在傳播的每個環(huán)節(jié)影響消費者對酒店的態(tài)度。由于酒店剛剛成立，員工之間不是很熟悉，所以員工內(nèi)部的公關(guān)活動尤為重要。要想酒店獲得更高的知名度和美譽度，就必須協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工之間的關(guān)系，要做到這些就要關(guān)心員工利益，疏通溝通渠道，營造親和的氛圍，這樣才能使員工對酒店產(chǎn)生
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