【正文】 個窗口，也便于與公司其他相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，從而擴大知名度，提高出租率。 作業(yè)四 本教材實習(xí)部分，主要針對物業(yè)管理專業(yè)大專層次學(xué)生或初任物業(yè)管理員崗位工作的實際操作技能要求來設(shè)計一些物業(yè)管理工作的重要的實操規(guī)程、方法和設(shè)計恰當(dāng)?shù)膶嵙?xí)和實訓(xùn)方式方法，讓學(xué)生在模擬的或真實的環(huán)境中得到學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。形成性考核的內(nèi)容是：（ 1）前期服 務(wù)實習(xí)，即物業(yè)接管驗收與收樓實務(wù)；（ 2）綜合服務(wù)實習(xí)，包括房屋裝修與維修管理、設(shè)備管理實操、智能化設(shè)施維護(hù)與管理、安全管理實務(wù)、綠化管理、清潔衛(wèi)生管理等。（ 3）服務(wù)管理實習(xí)，包括服務(wù)管理、物業(yè)管理處管理收費管理實務(wù)和檔案管理等。 辦學(xué)單位可根據(jù)實際情況作出安排。實習(xí)的三部分內(nèi)容，第一部分必做，第二部分至少選做兩項，第三部分至少選做一項，總共至少做四次實習(xí)，應(yīng)要求寫出實習(xí)報告等。輔導(dǎo)教師要認(rèn)真批閱學(xué)生的實習(xí)報告，并根據(jù)完成情況，進(jìn)行評分。 請做一個實習(xí)設(shè)計： 實習(xí)目的與任務(wù) 同過 物業(yè)管理工作的重要的實操 規(guī)程、方法和設(shè)計恰當(dāng)?shù)膶嵙?xí)和實訓(xùn)方式方法，讓學(xué)生在模擬的或真實的環(huán)境中得到學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 ，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。 實習(xí) 性質(zhì) ： 實地操作實習(xí)，在理論指導(dǎo)下實踐，在實踐中提高專業(yè)技能。 實習(xí)內(nèi)容 實習(xí)時間： 2021 年 4 月至 2021 年 6 月 實習(xí)地點： 北京天岳恒房屋經(jīng)營管理有限公司 實習(xí)項目簡介： 北京天岳恒房屋經(jīng)營管理有限公司第一物業(yè)管理分部成立于 2021 年 5 月 23 日，公司一貫追求卓越的品質(zhì)管理，致力于運用先進(jìn)的管理手段和方法提高服務(wù)質(zhì)量。公司于 2021 年導(dǎo)入了 ISO9001： 2021國際質(zhì)量管理體系，以追求為 住戶提供更滿意的服務(wù)和企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)。該體系于 2021 年一次通過英國 UKAS 中國認(rèn)證中心的第三方認(rèn)證。 2021 年通過 ISO14001 環(huán)境管理體系和 OHSAS18001 職業(yè)健康與安全管理體系認(rèn)證，建立起了三標(biāo)一體的綜合管理體系。 公司主要負(fù)責(zé)商品住宅及其他類型物業(yè)的經(jīng)營管理。經(jīng)營業(yè)務(wù)包括：信息咨詢；轉(zhuǎn)讓、咨詢；機動車停車服務(wù)；健身會所以及房屋租賃等。公司設(shè)置有如下組織機構(gòu)：綜合辦公室、客服中心、工程中心、安保中心。 實習(xí)程序與方法 此次實習(xí)分為四個階段進(jìn)行： 第一階段：物業(yè)接管驗收與收樓實務(wù) 國美第一城 A 區(qū)建筑面積 50 萬平方米，共有 10 棟樓，一期 5 棟樓，共 1588 戶業(yè)主，于 2021 年 5月 11 日至 5 月 19 日進(jìn)行了接管驗收工作， 5 月 21 日至 6 月 4 日一期業(yè)主正式入住。二期 5 棟樓，共 1626 戶業(yè)主， 6 月 24 日進(jìn)行了接管驗收工作， 6 月 25 日至 6 月 31 日二期業(yè)主正式入住。 收樓實務(wù) 向業(yè)主發(fā)放《交房通知書》。 《交房通知書》內(nèi)容包括：《業(yè)主入住流程圖》、《物業(yè)費繳費通知單》、《房款結(jié)算及交費明細(xì)表》并注明統(tǒng)一辦理時間、地點、及所需攜帶相關(guān)材料 物業(yè)人員將所需業(yè)主簽訂的材料置于業(yè)務(wù)大廳，安排業(yè)主簽署協(xié)議，《物業(yè) 管理服務(wù)合同》和《管理公約》，業(yè)主領(lǐng)取驗房表及房門鑰匙，攜帶 “ 業(yè)主入住證 ” 隨專人到所購小區(qū)驗房。 及時收回業(yè)主的驗房單，查看所需維護(hù)維修項目，與開發(fā)商進(jìn)行聯(lián)系，盡快答復(fù)并做維護(hù)維修工作 在業(yè)主辦理完各項入住手續(xù)后，物業(yè)幫忙聯(lián)系專門搬家公司或協(xié)助業(yè)主搬遷，提供方便 進(jìn)行裝修，業(yè)主按照協(xié)議約定，向物業(yè)提交有關(guān)裝修的書面申請，物業(yè)告知其注意事項 第二階段：安全管理實務(wù) 1．如何建立和架構(gòu)安全管理隊伍？ 物業(yè)管理 企業(yè)對物業(yè)的 安全管理 ，一般可以委托專業(yè)保安公司或自行組織專門的隊伍實施管理業(yè)務(wù)。物業(yè)管理 企業(yè)都必須建立一個健全合理的 安全管理 體系或機構(gòu)。通常下設(shè)專門的保安部負(fù)責(zé)專門的 安全管理 工作，而根據(jù) 物業(yè)管理 企業(yè)架構(gòu)和物業(yè)性質(zhì)的不同，保安部下設(shè)的具體運作機構(gòu)也有不同。一般住宅物業(yè)通常由于人員配置較少，同時亦利于降低 運作成本，通?？刹扇∽詈唵蔚陌踩w系：如：管理處 —— 保安班長（主管） —— 組長 —— 隊員。總之，物業(yè)治安管理架構(gòu)的建立，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)物業(yè)具體治安服務(wù)的需求，以層級清晰、責(zé)任分明、管理到位、運作高效為標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)治安管理工作發(fā)揮最大效能。 2． 物業(yè)管理 中常見的突發(fā)事件有哪些？ （ 1）治安事件 —— 盜竊、搶劫、斗毆、縱火等。 （ 2）緊急醫(yī)療事件 —— 急病、事故受傷急救等。 （ 3）自然災(zāi)害 —— 火災(zāi)、水災(zāi)、地震等。 （ 4）其他特 殊事件 —— 樓宇坍塌、墜樓等。 3．防火與滅火的基本方法、措施有哪些？ 消防工作通常是指防火與滅火兩個方面。防火與滅火的基本方法、措施，都是以燃燒原理為依據(jù)的。 （ 1） 防火。防火的一切措施，都是以防止燃燒的三個條件結(jié)合在一起為目的。其基本方法是： （ 2） 控制可燃物。如以難燃或非燃材料代替易燃材料，對具有火災(zāi)、爆炸危險場所采用加強通風(fēng)、排氣、排除或減少爆炸混合物的形成和數(shù)量、對可燃?xì)怏w、易燃液體采用容器密閉，管道輸送；對性質(zhì)相互抵觸的化學(xué)危險物品、大量干燥顆粒粉末，采用分倉、分堆存放保管等。 隔絕助燃物。容器真空排除空氣中 的氧；充入惰性氣體等。消除著火源。隔離控制火源，嚴(yán)禁煙火；保持建筑之間的足夠間距。 （ 2）滅火。一切滅火措施都是為了破壞已經(jīng)結(jié)合在一起的燃燒三個條件中的一個或兩個條件為依據(jù)的。滅火基本方法有： 隔離法 —— 將尚未燃燒的物質(zhì)移走，使其同正在燃燒的可燃物分開，燃燒得不到足夠的可燃物，火就會熄滅。如切斷可燃?xì)鈦碓?、移走剩余的可燃液體等。 冷卻法 —— 即把燃燒著的物體溫度降低，當(dāng)可燃物的溫度低于其燃點時，燃燒便停止。如用水撲滅火災(zāi)時，主要是冷卻法起作用。 窒息法 —— 窒息法就是隔絕空氣，使可燃物得不到足夠的氧氣而停止燃燒 。例如用不燃或難燃的物質(zhì)捂蓋燃燒表面，用水蒸氣或惰性氣體灌注容器設(shè)備，封閉起火的建筑和設(shè)備 的孔洞，用泡沫覆蓋燃燒表面等。 化學(xué)抑制法 —— 這種方法的原理是使滅火劑參與到鏈鎖反應(yīng)中去，使燃燒過程中產(chǎn)生的自由基消失，而形成穩(wěn)定的分子或低活性的自由基，使鏈鎖反應(yīng)中止。大家熟悉的 120 1301 、 1211 等均屬這類滅火劑。 第三階段：物業(yè)綠化管理 物業(yè)綠化管理是指包括對綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕，使其達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。 物業(yè) 綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括綠化翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等工作。主要可以分為日常管理、翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等五個方面： (一 )日常管理 綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。根據(jù)不同地點的園林，室內(nèi)綠化與室外綠化的質(zhì)量要求及環(huán)境條件各不相同，日常管理也有比較大的差別 。 (二 )翻新改造 綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。另外，對于一些用時令花卉擺設(shè)的花壇也應(yīng)根據(jù)不同時期及節(jié)慶要求及時進(jìn)行更換翻新。 (三 )花木種植 花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。苗圃花木種植是 物業(yè)管理 企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等?；▓龌痉N植工作包括時令花卉栽培、蔭生植物繁殖與栽培 、苗木繁殖、撤出花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)、盆景制作等。 (四 )環(huán)境布置 環(huán)境布置是指節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進(jìn)行花木裝飾等布置。 (五 )綠化有償服務(wù) 綠化有償服務(wù)是利用 物業(yè)管理 企業(yè)所擁有的園林綠化專業(yè) 人才 開展針對業(yè)主、 物業(yè) 使用人甚至是 物業(yè)管理 區(qū)域外其他單位的綠化有償服務(wù)。此服務(wù)既可方便客戶，充分利用資源，又可以增加收入。綠化有償服務(wù)包括園林設(shè)計施工，綠化代管，花木出租出售，花藝裝飾服務(wù)，插花及開辦盆景培訓(xùn)班、花卉知識培訓(xùn)班等。 第四階段：物業(yè)檔案管理 物業(yè)檔案是指關(guān)于某物業(yè)所有的包括過去和現(xiàn)在的一切活動中所形成的，具有參考價 值，應(yīng)當(dāng)歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。 物業(yè)檔案的內(nèi) 容： 物業(yè)檔案的內(nèi)容主要由物業(yè)設(shè)計施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案和物業(yè)卡片三部分組成（簡稱 圖、檔、卡）。此外，根據(jù)物業(yè)管理的工作需要所編制的各種賬冊和