【正文】 并突出地把管理活動(dòng)分離出來(lái)，強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)的獨(dú)立性和重要性。 所謂職業(yè)，是指人們從事的相對(duì)穩(wěn)定的、有收入的、專門類別的社會(huì)勞動(dòng)。 與管理工作職業(yè)相對(duì)應(yīng)的是職業(yè)化管理。（職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、職業(yè)行為規(guī)范） 首先，管理工作的職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。 其次，管理工作的職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。 管理工作的職業(yè)化還意味著要有良好的職業(yè)道德。 （亨利的主要貢獻(xiàn)： 他把管理活動(dòng)從企業(yè)眾多的活動(dòng)中分離出來(lái)，強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)的獨(dú)立性和重要性，這對(duì)管理理論研究的深入和管理實(shí)踐的繁榮起到了重要的促進(jìn)作用。同時(shí)他較為系統(tǒng)地闡述了管理工作的因素，即管理職能，并提出了一系列管理原則。由于亨利在實(shí)踐的基礎(chǔ)上概括了管理工作的內(nèi)涵及應(yīng)該堅(jiān)持的基本原則，為管理理論研究構(gòu)建了基本的框架，被人們譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理之父”。 提出 14條理論，管理職能 學(xué)說(shuō)，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ） 2020 ？ （人、財(cái)、物、時(shí)間、信息） ？ 答： 概念性技能 包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。 人際關(guān)系技能 是與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說(shuō)是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。 技術(shù)性技能 指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也就是說(shuō)，對(duì)某一特殊活動(dòng)－－特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能－－的理解和熟練程度。 越是處于高層的管理人 員，越需要制訂全局性的決策。他們所作的決策影響范圍更廣、影響期限更長(zhǎng)，因此，他們需要更多地掌握概念性技能，進(jìn)而把全局意識(shí)、系統(tǒng)思想和創(chuàng)新精神滲透到?jīng)Q策過(guò)程中。由于他們并不經(jīng)常性地從事具體的作業(yè)活動(dòng)，所以并不需要全面地掌握完成各種作業(yè)活動(dòng)所需具備的技術(shù)性技能。但是，他們也需要對(duì)技術(shù)性技能有基本的了解，否則就無(wú)法與他們所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而也就無(wú)法對(duì)他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)技術(shù)性技能一竅不通的人不能成為高層管理者，但那些在某一專業(yè)領(lǐng)域是專家而對(duì) 其他相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)知識(shí)一無(wú)所知的人也絕對(duì)不會(huì)成為一名稱職的最高管理人員。 作為基層管理人員，他們每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動(dòng)的工作人員打交道。他們有責(zé)任檢查工作人員的工作，及時(shí)解答并同工作人員一起解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的各種具體問(wèn)題。因此，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)性技能。當(dāng)然，基層管理人員也可能面臨一些例外的、復(fù)雜的問(wèn)題，也要協(xié)調(diào)好所管轄工作人員的工作，制訂本部門的整體計(jì)劃，為了做好這些工作，他們也需要掌握一定的概念性技能。 人際關(guān)系技能是組織各層管理人員都應(yīng)具備的技能。因 為不管是哪個(gè)層次的管理者，都必須在與上下左右進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作地共同完成組織的目標(biāo)。 ？管理工作的重要性主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答： P4 第二章 ，人們往往按照不同的思路梳理管理理論產(chǎn)生于發(fā)展的基本脈絡(luò)。按照時(shí)間得先后順序梳理的做法比較常見(jiàn)，這樣做的有缺點(diǎn)是什么？ 答 : 管理學(xué)自本世紀(jì)初產(chǎn)生以來(lái)，發(fā)展速度驚人，參與人數(shù)之多、涉及范圍之廣為其他學(xué)科發(fā)展所少見(jiàn)。 20世紀(jì)初形成的古典管理理論 這一階段管理理論主要 從工作 (包括作業(yè)活動(dòng)和管理工作 )的角度研究管理問(wèn)題，旨在尋找到科學(xué)的工作方法和基本的管理運(yùn)行原則。古典管理理論可進(jìn)一步分為兩大理論體系：一種是以弗雷德里克?泰勒為代表的 科學(xué)管理理論 ，其核心是運(yùn)用動(dòng)作時(shí)間研究方法，透過(guò)工作分析提高生產(chǎn)效率；另一種是以法國(guó)的亨利?法約爾和德國(guó)的馬克斯?韋伯 (Max Weber)等人為代表的 古典組織理論 ，重點(diǎn)分析管理工作的運(yùn)行機(jī)制和基本原則。 20年代開始的“人際關(guān)系 —— 行為科學(xué)”理論 這一階段管理理論的重點(diǎn)是運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)研究管理實(shí)踐中人的問(wèn)題。主要研究?jī)?nèi)容包括：人的本性和需求，行為的動(dòng)機(jī)，尤其是生產(chǎn)中的人際關(guān)系等。通過(guò)對(duì)職工在生產(chǎn)中的行為，以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，進(jìn)而調(diào)節(jié)組織中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。著名的霍桑試驗(yàn)為“人際關(guān)系 —— 行為科學(xué)”理論奠定了基礎(chǔ)。 二戰(zhàn)以來(lái)，管理理論得到了飛速的發(fā)展與繁榮。曾擔(dān)任過(guò)美國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)的已故著名管理學(xué)家哈羅德?孔茨 (Harold Koontz)教授最早提出了管理叢林的概念，他指出：“現(xiàn)代管理理論在其形成時(shí)期的確是缺少學(xué)術(shù)性的論著。可是現(xiàn)在，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的論著猶如雨后春筍，完全能夠 彌補(bǔ)以前的不足而有余，并形成了一片各種管理理論和流派盤根錯(cuò)節(jié)的叢林?！彼M(jìn)一步指出，“由于社會(huì)學(xué)家、物理學(xué)家、生物學(xué)家在管理這個(gè)老問(wèn)題范圍內(nèi)新近都有所發(fā)現(xiàn)，由于各類企業(yè)管理人員對(duì)管理理論的興趣極大地增長(zhǎng)，現(xiàn)在要想穿過(guò)我們稱之為管理理論的這個(gè)叢林會(huì)有多么不容易?！? 在這眾多的管理學(xué)派中，系統(tǒng)學(xué)派和權(quán)變學(xué)派更加受到人們的重視。 系統(tǒng)和權(quán)變學(xué)派 的興起，標(biāo)志著管理理論的研究已不再局限于組織內(nèi)部，而是更多地把組織視為一個(gè)開放系統(tǒng)，更多地關(guān)注外部環(huán)境，注重內(nèi)外部環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系。人們對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視便是典型的代表。 進(jìn)入 70年代，特別是石油危機(jī)之后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭驟然停滯，經(jīng)濟(jì)不景氣的事實(shí)迫使美國(guó)人不得不從一種全新的角度去重新審視世界，冷靜自我反思，以尋求重新振興經(jīng)濟(jì)的新對(duì)策和新出路。相反，日本作為一個(gè)戰(zhàn)敗國(guó)，以其彈丸之地，在資源貧乏和石油幾乎全部靠進(jìn)口的條件下，雖然也經(jīng)受著石油危機(jī)的影響，但卻仍保持著快速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，并一躍成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。強(qiáng)烈的反差使美國(guó)企業(yè)界和管理學(xué)界的專家學(xué)者們紛紛涌向日本。 1973年，美國(guó)管理學(xué)教授威廉?大內(nèi) (William G. Ouchi)和理 查德?帕斯卡爾 (R. T. Pascale)在美國(guó)國(guó)家生產(chǎn)力委員會(huì)的支持下，開始對(duì)美國(guó)和日本企業(yè)的管理方法進(jìn)行了比較研究，進(jìn)而引發(fā)了一場(chǎng)轟轟烈烈的美、日企業(yè)管理比較研究熱潮?！?Z理論－－美國(guó)企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》、《追求卓越－－美國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)》、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》、《美國(guó)企業(yè)文化》等全球性管理暢銷著作是這一階段比較研究成果的代表，這些著作倡導(dǎo)一個(gè)共同的觀點(diǎn)，即企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容之一，強(qiáng)有力的企業(yè)文化是確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。 在 20世紀(jì)即將結(jié)束、新 的世紀(jì)即將到來(lái)之際，或許是出于對(duì)以往管理理論進(jìn)行歸納總結(jié)的需要，或許更是為新世紀(jì)的到來(lái)做好準(zhǔn)備，進(jìn)入 90 年代以來(lái)的管理學(xué)界涌現(xiàn)出一股重新思考、重新設(shè)計(jì)的浪潮，強(qiáng)調(diào)公司再造 (Reengineering)、組織再造 (Restructuring)、再思考 (Rethinking)、再設(shè)計(jì) (Redesign)等的管理著作紛紛出版，一些長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)管理理論和實(shí)踐起主導(dǎo)作用的分工理論和組織原則受到了沖擊，面對(duì)著環(huán)境的巨大變化，管理理論更加突出信息社會(huì)、全球化和企業(yè)倫理等方面的研究工作。 叢林現(xiàn)象？ 二戰(zhàn)以來(lái)，管理理論得到了飛速的發(fā)展與繁榮。著名管理學(xué)家哈羅德孔茨 (Harold Koontz)教授最早提出了管理叢林的概念，他指出：“現(xiàn)代管理理論在其形成時(shí)期的確是缺少學(xué)術(shù)性的論著。可是現(xiàn)在，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的論著猶如雨后春筍，完全能夠彌補(bǔ)以前的不足而有余，并形成了一片各種管理理論和流派盤根錯(cuò)節(jié)的叢林?！彼M(jìn)一步指出，“由于社會(huì)學(xué)家、物理學(xué)家、生物學(xué)家在管理這個(gè)老問(wèn)題范圍內(nèi)新近都有所發(fā)現(xiàn)，由于各類企業(yè)管理人員對(duì)管理理論的興趣極大地增長(zhǎng)，現(xiàn)在要想穿過(guò)我們稱之為管理理論的這個(gè)叢林會(huì)有多么不容易?！? 在 這眾多的管理學(xué)派中，系統(tǒng)學(xué)派和權(quán)變學(xué)派更加受到人們的重視。系統(tǒng)和權(quán)變學(xué)派的興起，標(biāo)志著管理理論的研究已不再局限于組織內(nèi)部，而是更多地把組織視為一個(gè)開放系統(tǒng)，更多地關(guān)注外部環(huán)境，注重內(nèi)外部環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系。人們對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視便是典型的代表。 。 答： 管理學(xué)是在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 18世紀(jì)中期的工業(yè)革命產(chǎn)生了工廠和企業(yè)，企業(yè)管理實(shí)踐開始了。在長(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，一門一眼就企業(yè)管理理論為主、對(duì)其他各種類型組織同樣有指導(dǎo)意義的學(xué)科 —— 管理學(xué)產(chǎn)生了。 管理是針 對(duì)集體活動(dòng)而言的，作為集體從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)組織是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本單位，也是管理的主要對(duì)象，而這種組織單位在 18世紀(jì) 60~80年代的工業(yè)革命之后才得以產(chǎn)生和快速發(fā)展。 在對(duì)大量管理實(shí)踐歸納總結(jié)之后，管理學(xué)家們把各種管理經(jīng)驗(yàn)，方法升華唯理論便形成了管理理論這門科學(xué)體系。管理 理論的產(chǎn)生于發(fā)展過(guò)程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程，一方面人們?cè)噲D揭示可用于指導(dǎo)各種管理實(shí)踐的基本原理和方法，另一方面又在不斷拓展研究領(lǐng)域并尋求對(duì)原有理論觀點(diǎn)的創(chuàng)新。 管理理論的研究與發(fā)展有反作用于管理實(shí)踐，使得管理效果，效率得到極大地提高。 ？為什么？ 答： 法約爾認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念，管理只是經(jīng)營(yíng)的一部分。除了管理活動(dòng)外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)好包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、安全活動(dòng)等等。其中技術(shù)性的動(dòng)作是只生產(chǎn)、制造活動(dòng)，商業(yè)性的工作是指采購(gòu)、銷售、交換等市場(chǎng)活動(dòng)，財(cái)務(wù)性的工作是指資金的取得與運(yùn)用，會(huì)計(jì)性的工作制盤點(diǎn)、會(huì)計(jì)成本及統(tǒng)計(jì)。安全性的工作是指設(shè)備及人員的保護(hù)。作為經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方面，管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制工作構(gòu)成的。 。 答： 效率是強(qiáng)調(diào)在資源不被浪費(fèi)的方式下開展工作， 注重把事情做正確。效果是強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間里，以正確的方式做正確的事。 ？科學(xué)管理理論為什么能夠成為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志？科學(xué)管理理論在現(xiàn)代管理實(shí)踐中的應(yīng)用價(jià)值如何？ ？ 答： 科學(xué)管理理論是指以泰勒為代表的早期管理學(xué)家對(duì)管理實(shí)踐展開研究的成果，泰勒認(rèn)為，一切管理問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)而且可以用科學(xué)的方法加以研究和解決，應(yīng)實(shí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)化，不能單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事，而應(yīng)是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)上升為理論。 管理科學(xué)理論是指以自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新的成果為手段運(yùn) 用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理工作作出最有規(guī)劃和決策。 從調(diào)高效率的角度來(lái)看，管理科學(xué)理論和科學(xué)管理理論一脈相承。二者都設(shè)法尋找到最優(yōu)的工作方法，都渴望實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的充分利用。所不同的是，管理科學(xué)理論更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思想，充分吸收了數(shù)學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)的新成就，更符合現(xiàn)代管理的要求。 ？ 答： 從科學(xué)管理之后，效率問(wèn)題一直是管理學(xué)研究的核心問(wèn)題，但是，效率問(wèn)題逐漸分解成兩大領(lǐng)域：作業(yè)活動(dòng)效率和管理工作效率 (也可以說(shuō)是組織效率 )。 在作業(yè)活動(dòng)效率方面，人們一直在使用科學(xué)管理的方法，同時(shí)通過(guò)流水線 作業(yè)、機(jī)械化與自動(dòng)化以及計(jì)算機(jī)輔助管理等措施使得作業(yè)活動(dòng)的效率大幅度提高，對(duì)效率問(wèn)題的研究逐漸轉(zhuǎn)移到管理工作效率上。隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，需要越來(lái)越多的管理人員從事管理工作，提高管理人員的工作效率比提高作業(yè)活動(dòng)效率要重要得多。這方面的理論成果涉及到早期的組織理論到目前盛行的再造工程都有這方面的理論成果。 組織效率方面的管理學(xué)家： 亨利法約爾 、 馬克斯韋伯 、 邁克爾哈默和詹姆斯錢辟 ，為什么說(shuō)管理學(xué)科屬于一門新興的學(xué)科？ 答： 管理是在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。 18世紀(jì)中期的工業(yè) 革命產(chǎn)生了工廠和企業(yè)，企業(yè)管理實(shí)踐開始了。在長(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，一門以研究企業(yè)管理理論為主、對(duì)其他各類型組織同樣有指導(dǎo)意義的學(xué)科 — 管理學(xué)誕生了。 管理學(xué)是針對(duì)集體活動(dòng)而言的，作為集體從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)組織是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本單位，也是管理的主要對(duì)象，而這種組織單位在 18世紀(jì) 60~80年代大工業(yè)革命之后才得以產(chǎn)生和快速發(fā)展。隨著不同時(shí)期技術(shù)與生產(chǎn)效率的提高從而促使了各種不同管理理論的產(chǎn)生，進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，又出現(xiàn)了企業(yè)家戰(zhàn)略，企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)等等。人們從企業(yè)家精神的本質(zhì)出發(fā)，重新審視管理理論，謀求創(chuàng)新。 管理 理論的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程，一方面人們?cè)噲D揭示可用于指導(dǎo)各種管理實(shí)踐的基本原理和方法，另一方面又在不斷拓展研究領(lǐng)域并尋求對(duì)原有理論觀點(diǎn)的創(chuàng)新。 所以，管理學(xué)科是隨著時(shí)代進(jìn)步，技術(shù)水平提高，以及生產(chǎn)力不斷發(fā)展，從而不斷創(chuàng)新的一門新興的學(xué)科。 10．管理學(xué)科的研究范疇是什么？ 答： 管理學(xué)是一個(gè)大的學(xué)科門類，同時(shí)在設(shè)置上有僅僅是一門課程、一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、基礎(chǔ)性問(wèn)題。管理活動(dòng)具有普遍性，不同類型組織的管理活動(dòng)存在差異，也具有共性。差異來(lái)自各自的特點(diǎn)和內(nèi)外部 環(huán)境的差異。 但這些差異的背后也存在許多共性： 首先，不管何種組織、何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要開展管理工作，都必須開展決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等管理只能工作。 其次，都必須做好人員激勵(lì)工作。 最后，都要堅(jiān)持基本的管理思想和管理原則。（效益原則、系統(tǒng)原則） 管理學(xué)就是研究這些共性的基礎(chǔ)性的原理、工作程序和方法。掌握這些原理和方法，同時(shí)注重剖析具體工作的特點(diǎn)，并做到靈活運(yùn)用，就可以勝任具體領(lǐng)域的管理工作。反過(guò)來(lái)說(shuō)，總結(jié)具體管理實(shí)踐，又可以進(jìn)一步豐富和完善基本原理和方法，相互促進(jìn)。 第三章 策理論來(lái)保證做正確的事情？ 答： 在企業(yè)管理領(lǐng)域倡導(dǎo)研究決策問(wèn)題的當(dāng)屬美國(guó)管理學(xué)家赫伯特西蒙。赫伯特西蒙等人把第二次世界大戰(zhàn)以后發(fā)展起來(lái)的系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)等綜合運(yùn)用于管理決策問(wèn)題，形成了一門有關(guān)決策過(guò)程、決策準(zhǔn)則、決策類型和決策方法的較完整的決策理論體系。 赫伯特西蒙認(rèn)