【正文】 ，并在管理工作中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。學(xué)習(xí)管理，要有整體觀念，要能夠識(shí)別各種管理理論、各種管理活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而真正認(rèn)識(shí)到作為一名管理者應(yīng)該做些什么工作，怎樣把工 作做好，以及應(yīng)掌握的相關(guān)知識(shí)有哪些。每個(gè)組織都存在管理，而且也都可能存在值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在眾多的組織中挑選有代表性的個(gè)案，從整體或局部對(duì)它在管理實(shí)踐中取得的成功或失敗進(jìn)行深入個(gè)案剖析，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)可借鑒的規(guī)律和原則，便成為管理研究的重要方法。哈佛商學(xué)院因其成功的案例教學(xué)已培養(yǎng)出大批的優(yōu)秀企業(yè)家，該學(xué)院的教學(xué)方式也成為管理教育的楷模。案例分析強(qiáng)調(diào)分析成功或失敗的原因，鼓勵(lì)人們思考并依據(jù)案例所提供的資料自己作出決策。 在管理活動(dòng)中，試驗(yàn)方法已成為摸索經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行決策的強(qiáng)有力的工具。任何事物的發(fā)展變化過程往往是由多種因素共同起作用的結(jié)果，但這些因素的作用程度不同，通過試驗(yàn)，可以使管理者找到影響事物發(fā)展變化的主要因素 ，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的主要原因，進(jìn)而有針對(duì)性地采取相應(yīng)的管理措施。不論是企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，農(nóng)業(yè)推廣新的良種、新的栽培技術(shù)，還是管理體制的改革，政策方針的調(diào)整等，為了穩(wěn)妥和慎重起見，都必須先在小范圍內(nèi)，在較短的時(shí)間內(nèi)，利用較少的人財(cái)物進(jìn)行試驗(yàn)。第三，試驗(yàn)方法是創(chuàng)立先進(jìn)管理理論的重要手段。 比較管理學(xué)是建立在比較分析基礎(chǔ)上的對(duì)管理現(xiàn)象進(jìn)行研究的一個(gè)管理學(xué)分支，其研究范圍往往是跨國度的。比較管理學(xué)作為一種方法以廣泛應(yīng)用于各種管理要素的研究之中。 ？ （亨利 `法約爾） 答： 100年前，亨利 法約爾把企業(yè)的一切活動(dòng)歸納成六大類，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)，并突出地把管理活動(dòng)分離出來，強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)的獨(dú)立性和重要性。 與管理工作職業(yè)相對(duì)應(yīng)的是職業(yè)化管理。 其次，管理工作的職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。 （亨利的主要貢獻(xiàn)： 他把管理活動(dòng)從企業(yè)眾多的活動(dòng)中分離出來，強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)的獨(dú)立性和重要性，這對(duì)管理理論研究的深入和管理實(shí)踐的繁榮起到了重要的促進(jìn)作用。由于亨利在實(shí)踐的基礎(chǔ)上概括了管理工作的內(nèi)涵及應(yīng)該堅(jiān)持的基本原則，為管理理論研究構(gòu)建了基本的框架，被人們譽(yù)為“經(jīng)營管理之父”。 人際關(guān)系技能 是與其他人能夠一起有效開展工作的能力。 技術(shù)性技能 指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問題的能力，也就是說，對(duì)某一特殊活動(dòng)－－特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能－－的理解和熟練程度。他們所作的決策影響范圍更廣、影響期限更長，因此，他們需要更多地掌握概念性技能，進(jìn)而把全局意識(shí)、系統(tǒng)思想和創(chuàng)新精神滲透到?jīng)Q策過程中。但是，他們也需要對(duì)技術(shù)性技能有基本的了解，否則就無法與他們所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而也就無法對(duì)他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。 作為基層管理人員，他們每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動(dòng)的工作人員打交道。因此，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)性技能。 人際關(guān)系技能是組織各層管理人員都應(yīng)具備的技能。 ？管理工作的重要性主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答： P4 第二章 ，人們往往按照不同的思路梳理管理理論產(chǎn)生于發(fā)展的基本脈絡(luò)。 20世紀(jì)初形成的古典管理理論 這一階段管理理論主要 從工作 (包括作業(yè)活動(dòng)和管理工作 )的角度研究管理問題，旨在尋找到科學(xué)的工作方法和基本的管理運(yùn)行原則。 20年代開始的“人際關(guān)系 —— 行為科學(xué)”理論 這一階段管理理論的重點(diǎn)是運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)研究管理實(shí)踐中人的問題。通過對(duì)職工在生產(chǎn)中的行為，以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，進(jìn)而調(diào)節(jié)組織中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。 二戰(zhàn)以來，管理理論得到了飛速的發(fā)展與繁榮?？墒乾F(xiàn)在，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的論著猶如雨后春筍，完全能夠 彌補(bǔ)以前的不足而有余，并形成了一片各種管理理論和流派盤根錯(cuò)節(jié)的叢林?！? 在這眾多的管理學(xué)派中，系統(tǒng)學(xué)派和權(quán)變學(xué)派更加受到人們的重視。人們對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視便是典型的代表。相反，日本作為一個(gè)戰(zhàn)敗國，以其彈丸之地，在資源貧乏和石油幾乎全部靠進(jìn)口的條件下，雖然也經(jīng)受著石油危機(jī)的影響，但卻仍保持著快速的經(jīng)濟(jì)增長，并一躍成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。 1973年，美國管理學(xué)教授威廉?大內(nèi) (William G. Ouchi)和理 查德?帕斯卡爾 (R. T. Pascale)在美國國家生產(chǎn)力委員會(huì)的支持下，開始對(duì)美國和日本企業(yè)的管理方法進(jìn)行了比較研究，進(jìn)而引發(fā)了一場(chǎng)轟轟烈烈的美、日企業(yè)管理比較研究熱潮。 在 20世紀(jì)即將結(jié)束、新 的世紀(jì)即將到來之際，或許是出于對(duì)以往管理理論進(jìn)行歸納總結(jié)的需要，或許更是為新世紀(jì)的到來做好準(zhǔn)備，進(jìn)入 90 年代以來的管理學(xué)界涌現(xiàn)出一股重新思考、重新設(shè)計(jì)的浪潮，強(qiáng)調(diào)公司再造 (Reengineering)、組織再造 (Restructuring)、再思考 (Rethinking)、再設(shè)計(jì) (Redesign)等的管理著作紛紛出版，一些長期以來對(duì)管理理論和實(shí)踐起主導(dǎo)作用的分工理論和組織原則受到了沖擊，面對(duì)著環(huán)境的巨大變化，管理理論更加突出信息社會(huì)、全球化和企業(yè)倫理等方面的研究工作。著名管理學(xué)家哈羅德可是現(xiàn)在，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的論著猶如雨后春筍，完全能夠彌補(bǔ)以前的不足而有余，并形成了一片各種管理理論和流派盤根錯(cuò)節(jié)的叢林?！? 在 這眾多的管理學(xué)派中，系統(tǒng)學(xué)派和權(quán)變學(xué)派更加受到人們的重視。人們對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視便是典型的代表。 答： 管理學(xué)是在長期的管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。在長期的企業(yè)管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，一門一眼就企業(yè)管理理論為主、對(duì)其他各種類型組織同樣有指導(dǎo)意義的學(xué)科 —— 管理學(xué)產(chǎn)生了。 在對(duì)大量管理實(shí)踐歸納總結(jié)之后，管理學(xué)家們把各種管理經(jīng)驗(yàn)，方法升華唯理論便形成了管理理論這門科學(xué)體系。 管理理論的研究與發(fā)展有反作用于管理實(shí)踐，使得管理效果，效率得到極大地提高。除了管理活動(dòng)外，企業(yè)經(jīng)營好包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、安全活動(dòng)等等。安全性的工作是指設(shè)備及人員的保護(hù)。 。效果是強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間里，以正確的方式做正確的事。 管理科學(xué)理論是指以自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新的成果為手段運(yùn) 用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理工作作出最有規(guī)劃和決策。二者都設(shè)法尋找到最優(yōu)的工作方法，都渴望實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的充分利用。 ？ 答： 從科學(xué)管理之后，效率問題一直是管理學(xué)研究的核心問題，但是，效率問題逐漸分解成兩大領(lǐng)域：作業(yè)活動(dòng)效率和管理工作效率 (也可以說是組織效率 )。隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，需要越來越多的管理人員從事管理工作，提高管理人員的工作效率比提高作業(yè)活動(dòng)效率要重要得多。 組織效率方面的管理學(xué)家： 亨利韋伯 、 邁克爾錢辟 ，為什么說管理學(xué)科屬于一門新興的學(xué)科？ 答： 管理是在長期的管理實(shí)踐基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。在長期的企業(yè)管理實(shí)踐基礎(chǔ)上，一門以研究企業(yè)管理理論為主、對(duì)其他各類型組織同樣有指導(dǎo)意義的學(xué)科 — 管理學(xué)誕生了。隨著不同時(shí)期技術(shù)與生產(chǎn)效率的提高從而促使了各種不同管理理論的產(chǎn)生，進(jìn)入新世紀(jì)以來，又出現(xiàn)了企業(yè)家戰(zhàn)略，企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)等等。 管理 理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程，一方面人們?cè)噲D揭示可用于指導(dǎo)各種管理實(shí)踐的基本原理和方法，另一方面又在不斷拓展研究領(lǐng)域并尋求對(duì)原有理論觀點(diǎn)的創(chuàng)新。 10．管理學(xué)科的研究范疇是什么？ 答： 管理學(xué)是一個(gè)大的學(xué)科門類，同時(shí)在設(shè)置上有僅僅是一門課程、一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。管理活動(dòng)具有普遍性，不同類型組織的管理活動(dòng)存在差異，也具有共性。 但這些差異的背后也存在許多共性： 首先，不管何種組織、何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要開展管理工作，都必須開展決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等管理只能工作。 最后，都要堅(jiān)持基本的管理思想和管理原則。掌握這些原理和方法，同時(shí)注重剖析具體工作的特點(diǎn)，并做到靈活運(yùn)用，就可以勝任具體領(lǐng)域的管理工作。 第三章 策理論來保證做正確的事情？ 答： 在企業(yè)管理領(lǐng)域倡導(dǎo)研究決策問題的當(dāng)屬美國管理學(xué)家赫伯特赫伯特 赫伯特成功的管理取決于科學(xué)的決策，而科學(xué)的決策必須有科學(xué)的決策程序予以保證。按照這樣的過程，管理人員需要在環(huán)境分析、問題識(shí)別、擬定方案、方案的評(píng)價(jià)與篩選、行動(dòng)方案的實(shí)施調(diào)整等各個(gè)環(huán)節(jié)都做好充分而細(xì)致的調(diào)查研究工作，進(jìn)而能在很大程度上提高決策的科學(xué)性。 ？ 答： 在中國古代，人們圍繞著人性而提出的各種管理思想是從事現(xiàn)代管理值得認(rèn)真研究的知識(shí)寶庫。希望用仁義的思想規(guī)范每個(gè)人的行為。對(duì)善良的人們要重視啟發(fā)誘導(dǎo)，而不是強(qiáng)制灌輸。 荀子認(rèn)為人性本惡， 這種惡不是邪惡，而是指人生下來就有求生和享受的欲望。 古代的這些管理思想雖對(duì)現(xiàn)代管理的影響是深遠(yuǎn)的。 。梅奧等人的理論構(gòu)成了人際關(guān)系學(xué)說。 職工并不單純追求金錢收入，他們還有社會(huì)方面、心理方面的需求，即追求人與 人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重的需求等等。 (2)企業(yè)中存在著“非正式組織”。 “非正式組織”是指人們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)共同工作過程中，由于情感交流、興趣愛好相近等原因所組成的一種非正式團(tuán)體，團(tuán)體首領(lǐng)是團(tuán)體成員推選或自然形成的，每個(gè)成員都自覺地遵守團(tuán)體所形成的各種行為規(guī)范約束，非正式團(tuán)體在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖中是找不到的。由于非正式組織中的成員之間人際關(guān)系很好，使組織活力增強(qiáng)，所以，如果能引導(dǎo)得好的話，非正式組織對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說利大于弊。 根據(jù)“社會(huì)人”和“非正式組織”的觀點(diǎn)，企業(yè)管理者不能再把職工當(dāng)成機(jī)器的附屬品而采取“蘿卜加大棒”的管理方式，必須把職工看成是有愛有恨有追求的活生生的人，必須了解他們的真實(shí)愿望，進(jìn)而提高他們的生產(chǎn)積極性。 霍桑試驗(yàn)引發(fā)了大量學(xué)者研究人的本性和需要，人的行為動(dòng)機(jī)，以及生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系等問題。這一學(xué)派的管理理論包括了人際關(guān)系學(xué)說和之后產(chǎn)生的各種有關(guān)人的行為研究方面的理論和學(xué)說。 ？ 答： 環(huán)境的動(dòng)蕩一般從環(huán)境因素的多少及其變化程度兩方面來衡量， 近 20年來的研究比較多地關(guān)注環(huán)境因素的變化程度，及關(guān)注環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)性，對(duì)環(huán)境的復(fù)雜性重視得并不夠。 ，管理工作有存在職業(yè)化趨勢(shì)，那么管理工作的重點(diǎn)是什么？ 答： 管理實(shí)踐 中要解決的問題很多，解決問題的過程本身往往又孕育出新的問題，即使對(duì)同一種問題也需要進(jìn)行無止境的探索 (如提高生產(chǎn)效率問題 )。在這種情況下，管理理論的發(fā)展便難以形成一條十分清晰的主線，在新的理論與原有的理論體系之間也難以發(fā)現(xiàn)明確的內(nèi)在聯(lián)系。效率與效果是管理工作的主要目的，其中效率強(qiáng)調(diào)在資源不被浪費(fèi)的方式下開 展工作，注重把事情做正確；效果強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間里，以正確的方式做正確的事情。本章圍繞效率、效果和人這三大主題，介紹管理學(xué)在發(fā)展過程中產(chǎn)生的諸多有影響的理論思想和觀點(diǎn)。所以說：企業(yè)管理過程就是創(chuàng)新過程，管理就是創(chuàng)新，創(chuàng)新的目的就是要?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)和適應(yīng)市場(chǎng)。企業(yè)管理創(chuàng)新與個(gè)人的突發(fā)奇想和偶然得之是有嚴(yán)格區(qū)別的。創(chuàng)新是一個(gè)過程，它可能起于個(gè)人因素，也可能起于學(xué)習(xí)和借鑒，但創(chuàng)新之所以被稱為創(chuàng)新，并不主要取決于那個(gè)起點(diǎn)，而取決于在那個(gè)起點(diǎn)上的巨大努力，其中包括學(xué)習(xí)、借鑒、善于創(chuàng)造條件和環(huán)境，善于把那個(gè)起點(diǎn)“系統(tǒng)化”等等。 ，各國或地區(qū)的管理工作也會(huì)出先差異，它們有無共性？共性在哪里？ 第四章 ？舉例說明 答： 目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。組織使命是組織存在的目的和理由，包括：組織哲學(xué)和組織宗旨。 組織宗旨：是指組織準(zhǔn)備為什么養(yǎng)的顧客服務(wù)，以及將來成為什么樣的組織或者期望成為的組織。 ？ 答： 組織使命的作用致使更多的組織制定其組織使命，然而構(gòu)成組織使命內(nèi)容的要素并沒有統(tǒng)一的理論要求。 用戶或者服務(wù)對(duì)象，組織為誰服務(wù)？ 產(chǎn)品或者服務(wù)，公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目是什么？ 市場(chǎng)，公司在那些地域競(jìng)爭(zhēng)？ 技術(shù)，公司的技術(shù)是否是最新的？ 觀念，組織的基本價(jià)值觀、信念、志向和道德的傾向是什么？ 自我認(rèn)識(shí)。 先進(jìn)性，可行性，時(shí)限性，多樣性。一個(gè)組織最綜合、最長遠(yuǎn)的目標(biāo)是組織的宗旨和使命。不同的組織扮演著不同的角色，并從不同的側(cè)面為人類的文明與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。為使組織成員容易接受并牢記在心，組織的宗旨與使命往往簡(jiǎn)潔、形象、生動(dòng)、有特色而且內(nèi)涵豐富。 ？ 答： 目標(biāo)是一個(gè)組織各種活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，它對(duì)組織的生存與發(fā)展會(huì)起到多種作用，主要表現(xiàn)在： 織確立了明確的方向。 。當(dāng)然，要是目標(biāo)能成生激勵(lì)的作用，目標(biāo)應(yīng)至少符合兩個(gè)條件： 目標(biāo)的內(nèi)容與成員的需求相一致或密切相關(guān)；目標(biāo)對(duì)于成員的能力而言，具有一定的挑戰(zhàn)性，可以激發(fā)人們沉聲高昂的士氣去克服困難。 如果組織目標(biāo)的方向不同，則決策選擇的方案不同；幾十方向一致但是目標(biāo)值高低懸殊，則決策選擇的方案也 會(huì)不同。（要求、方向是否一致；工作成果與組織要求的程度是否一致） 并不是說任何的目標(biāo)都能夠起到上述多方面的作用。 目標(biāo)是人們努力的方向和要取得的成果。另外，如果目標(biāo)不具有先進(jìn)性，則意味著組織的資源可能 被浪費(fèi)，也就是說，組織沒有很好地把握能夠取得更大成就的機(jī)會(huì)。一切過高或過低的目標(biāo)都會(huì)破壞其作用的發(fā)揮。同時(shí)還會(huì)大大影響組織各種功能的發(fā)揮。 不論是處在哪一個(gè)組織層次，目標(biāo)都 不是單一的，而是由一組目標(biāo)構(gòu)成的。 已確定的目標(biāo)必須是限定在一定時(shí)間去實(shí)現(xiàn)，即在確定目標(biāo)的同時(shí)必須確定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體時(shí)間限制。實(shí)際上從管理的角度上說，既定目標(biāo)是一個(gè)組織在一定時(shí)間內(nèi)所作的一種自我“承諾”，即承諾在既定時(shí)間內(nèi)所要完成的任務(wù)。 ？ （目標(biāo)管理方