護(hù)理管理學(xué)教案護(hù)理質(zhì)量管理-文庫吧
2025-08-07 10:02 本頁面
【正文】 到質(zhì)量 要求所采取的貫穿整個活動過程中的操作技術(shù)和監(jiān)視活動。 ６ .質(zhì)量保證 （ quality assurance ） ：為了向服務(wù)對象提供足夠的信任，表明組織能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并 導(dǎo)入并講解定義： 20 分鐘 講授內(nèi)容 注解 根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)信任度的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。 ７ .持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) （ continuous quality improvement ， CQI）：增強(qiáng)滿足要求的能力的 循環(huán) 活動。 二、質(zhì)量觀 （ quality concept） 演變 1. “ 符合性質(zhì)量 ” 階段（ 20 世紀(jì) 40 年代） 2. “ 適用性質(zhì)量 ” 階段（ 20 世紀(jì) 60 年代） 3. “ 滿意性質(zhì)量 ” 階段 — — 全面質(zhì)量管理階段 （ 20 世紀(jì) 80 年代） 4. “ 卓越性質(zhì)量 ” 階段（ 20 世紀(jì) 90 年代） 三、質(zhì)量管理過程 １ .質(zhì)量策劃 ①服務(wù)策劃 ②管理和作業(yè)策劃 ③編制質(zhì)量計(jì)劃和做出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定 ２ .質(zhì)量控制－預(yù)防為主 制定監(jiān)控計(jì)劃和程序 及時發(fā)現(xiàn)和處理 采取有效的糾正措施 ３ .質(zhì)量保證 第一方質(zhì)量保證：產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者的質(zhì)量聲明和保證 第一方對第二方：產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者對特定顧客所作的特別質(zhì)量保證 第三方：具權(quán)威性的、客觀公正機(jī)構(gòu) 四、質(zhì)量改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn) ①產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn) ②過程質(zhì)量改進(jìn) ③體系質(zhì)量改進(jìn) ④增強(qiáng)顧客滿意 ⑤提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益 講授內(nèi)容 注解 第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量管理 一、護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù) 護(hù)理質(zhì)量管理 （ nursing quality management） ： 按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證和超越護(hù)理服務(wù)對象需要的活動過程。 二、護(hù)理質(zhì)量管理基本原則 1. 以病人為中心原則 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用原則 3. 全員參與原則 4. 過程方法原則 5. 系統(tǒng)方法原則 6. 基于事實(shí)的決策方法原則 7. 持續(xù)改進(jìn)原則 三、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) （一）相關(guān)概念 1. 標(biāo)準(zhǔn) （ standard）：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特定性的文件。（科學(xué)性、權(quán)威性） 2. 標(biāo)準(zhǔn)化 （ standardization）：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 基本形式：簡化、統(tǒng)一化、系列化、通用化、組合化。 3. 國家標(biāo)準(zhǔn) （ national standard）： 由國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 舉 例說明 10 分鐘 舉例說明 20 分鐘 舉例說明 講授內(nèi)容 注解 4. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ professional standard）：由國家有關(guān)行業(yè)行政主管部門通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 5. 地方標(biāo)準(zhǔn) （ provincial standard）：在國家的某個地區(qū)一級通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 6. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ pany standard）：是 對企業(yè)范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)要求、管理要求和工作要求，由企業(yè)制定并由企業(yè)法人代表或其授權(quán)人批準(zhǔn)、發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 （二）標(biāo)準(zhǔn)的分類和級別 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 推薦性標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)
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