護(hù)理質(zhì)量管理-文庫吧
2025-02-21 13:57 本頁面
【正文】 護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵 （二）質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理： 是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到 顧客滿意 而開展的 策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等 有關(guān)活動(dòng)的總和 。 ? 核心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。 ? 主要形式： 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證和 質(zhì)量改進(jìn)。 第一階段： 質(zhì)量檢驗(yàn) 階段（二戰(zhàn)前） 第二階段： 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 階段 （二戰(zhàn)～ 20世紀(jì) 60年代） 第三階段： 全面質(zhì)量管理 階段 （ 20世紀(jì) 80年代以后） 質(zhì)量管理（ QM） 的階段 1. 全面性 ： 全過程、全員質(zhì)量管理 2. 顧客第一： 分外部、內(nèi)部顧客。 3. 預(yù)防為主： 4. 持續(xù)不斷改進(jìn)： 5. 用數(shù)據(jù)說話： TQM的特點(diǎn) 符合性質(zhì)量 20世紀(jì) 40年代 滿意性質(zhì)量 20世紀(jì) 80年代 適用性質(zhì)量 20世紀(jì) 60年代 卓越性質(zhì)量 20世紀(jì) 90年代 規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。 二、質(zhì)量觀演變 三、質(zhì)量管理過程 質(zhì)量策劃 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 （一）質(zhì)量策劃 quality planning ? 服務(wù)策劃 ：對服務(wù)質(zhì)量特性進(jìn)行識別、
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