【正文】 目已達(dá) 17 個，決建筑面積超過 100 萬平方米。 其中直接管理的物業(yè)主要有： ◇ 麗景灣高尚住宅區(qū) ◇ 招銀大廈寫字樓 ◇ 武漢體育中心 ◇ 招銀苑住宅區(qū) ◇ 竹葉苑住宅區(qū) ◇ 中南建筑設(shè)計(jì)院（其中含：辦公樓、住宅樓） ◇ 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行湖北省分行（其中含：辦公樓、住宅樓、 招待所） 同時以顧問形式承接 的項(xiàng)目有： ◇ 漢飛青年城酒店式公寓 ◇ 元辰國際商住樓 ◇ 三陽廣場商住樓 ◇ 瑞通廣場（交通銀行武漢分行）寫字樓 ◇ 黃金海岸別墅區(qū) ◇ 華工鏡湖園住宅區(qū) ◇ 武房交易大廈（武漢市房產(chǎn)管理局）寫字樓 ◇ 武漢市交通信息中心（武漢市交通委員會）寫字樓 ◇ 烽火大廈（武漢郵電科學(xué)研究院）寫字樓 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 14 of 128 ◇ 武漢科技大廈（武漢市科技局）寫字樓 ● 經(jīng)過八年多的運(yùn)作，武漢招商局物業(yè)將境外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)與本地的現(xiàn)實(shí)情況有機(jī)地結(jié)合起來，博采眾長，創(chuàng)建了全新的具有自身特色的物業(yè)管理模式，公司擁有一批資深物業(yè)管理專業(yè)人士，兩名市場管理協(xié)會專家咨詢委員，培養(yǎng)了一批具有 豐富經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)人員，公司現(xiàn)有員工 300 多名，中層以上管理人員 90%為大專以上學(xué)歷，并全部獲得國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位資格證書，成為一支懂經(jīng)營、會管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。 ● 招銀大廈是本公司管理特色成功的范例。該大廈 1996 年 11月份投入使用， 1997 年被評為“湖北省城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”， 1998 年被評為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”，在湖北省是第一個獲得該榮譽(yù)的大廈。招銀大廈由于建設(shè)和管理的成功，吸引了一大批國內(nèi)外知名企業(yè)，如：招商銀行、香港匯豐銀行、日本陸奧銀行、法國興業(yè)銀 行、南方證券公司、平安保險(xiǎn)公司、海爾電器集團(tuán)公司等，這些企業(yè)對大廈的物業(yè)管理都給予了較高的評價。而由我司提供顧問管理服務(wù)的 三陽廣場、瑞通廣場 ，亦在 2020 年同時雙雙獲得“湖北省城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號。同年，公司又被武漢市房產(chǎn)管理局、武漢市物業(yè)管理協(xié)會評為“武漢市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、被湖北省統(tǒng)計(jì)局評為“湖北市場行業(yè)十佳”。今年企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 15 of 128 由我司提供顧問管理服務(wù)的 武漢市交通信息中心 ，亦通過“湖北省城市管理優(yōu)秀大廈”考評。 ● 武漢招商局物業(yè)將一如既往地推行“立足市場、創(chuàng)品牌、爭效益”的經(jīng)營目標(biāo)，遵循“以人為本、以客為先” 的管理理念和“精心管理、全心呵護(hù)”的服務(wù)理念，奉行“真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效”的企業(yè)精神，以強(qiáng)大的向心力和凝聚力為基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理為核心驅(qū)動力，優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量為基本內(nèi)容，開拓創(chuàng)新為發(fā)展方向，全面參與物業(yè)管理行業(yè)的市場競爭。 ● 事實(shí)證明，武漢招商局物業(yè)有足夠經(jīng)驗(yàn)及資源來為您服務(wù)，使您有一個安全、清潔、溫馨、便捷的商住環(huán)境。 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 16 of 128 第二章 “集成式”管理模式設(shè)想 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 17 of 128 第一節(jié) “集成式”管理模式設(shè)想 我司通過對“本案”建筑設(shè)計(jì)方案的詳細(xì)分析，將其定 位為高檔商住項(xiàng)目，該市場定位決定了客戶群體必然是社會人同構(gòu)成中上層部分。針對該項(xiàng)目的客戶群體層次較高及對服務(wù)的專業(yè)水平有較高的要求的特征提出“集成式”管理模式的設(shè)想。 一、 項(xiàng)目特性 ◇ 高層次的客戶群體 “本案”客戶群體的層次較高導(dǎo)致了客戶對于服務(wù)需求的復(fù)雜化和高標(biāo)準(zhǔn)化。 ◇ 涵蓋面廣的服務(wù)需求 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 18 of 128 “本案”作為大型高檔商住樓，具有占地面積廣、建筑面積大，居住客戶眾多等特點(diǎn)。不同的生活習(xí)慣于，文化背景，對服務(wù)的需求和滿意度都有差別，需要物業(yè)管理公司提供涵蓋面廣的物業(yè)管理服務(wù)。 ◇ 不斷延展的服務(wù)需求面， 持續(xù)提升的服務(wù)水準(zhǔn)要求 “本案”屬于滾動式開發(fā)，隨著項(xiàng)目的后續(xù)開發(fā)，其客戶群體也將不斷擴(kuò)大，對物業(yè)服務(wù)的需求面會不斷加寬，需求最也會不斷增加。這種不斷延展的服務(wù)需求必然會不斷提高對物業(yè)管理服務(wù)的要求。 二、 “集成式”管理服務(wù)設(shè)想 通過了上述對“本案”特性的總結(jié)、分析，為了在管理服務(wù)中充分滿足當(dāng)代“本案”客戶的各種需求和項(xiàng)目后續(xù)開發(fā)的需要，招商局物業(yè)提出“集成式”的物業(yè)管理模式的整體設(shè)想。 所謂“集成式”物業(yè)管理模式是物業(yè)公司作為物業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)者和組織者，在管理服務(wù)過程中，充分利用集合自身資源、社會資源、政府 資源以及客戶資源等，通過物業(yè)公司對資源系統(tǒng)的專業(yè)設(shè)計(jì)，通過強(qiáng)大可擴(kuò)展功能的物業(yè)服務(wù)平臺為物業(yè)以及其客戶提供系統(tǒng)性強(qiáng)、專業(yè)化高 ]覆蓋面廣的物業(yè)管理服務(wù)。 ◇ “集成”是一個挖掘、集合、利用和設(shè)計(jì)的系統(tǒng)過程 —— 集優(yōu)勢突出的自身資源對“本案”的管理服務(wù)進(jìn)行明確定位，提供一套量身定做的管理模式； ◇ 集專業(yè)的社會資源為“本案”覆蓋面廣的服務(wù)需求提供專業(yè)企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 19 of 128 化高可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理服務(wù)； ◇ 集充實(shí)的政府資源為“本案”的管理服務(wù)解決后顧之憂；集多元化的客戶資源為“本案”的客戶群提供針對性強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)。 ◇ 集武漢楚都房地產(chǎn)公司的企業(yè)文化 和“本案”的規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，融入“本案”的管理服務(wù)之中，形成一體化的高檔商住樓形象。 三、 確立“共同締造武漢市高檔商住樓物業(yè)管理典范”的管理目標(biāo) 作為物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和組織者，提供優(yōu)質(zhì)、高效并具有前瞻性的服務(wù)，有助于委托方品牌的持續(xù)提升和業(yè)務(wù)的順利開展。 本著“以人為本，以客為先”的經(jīng)營理念，不斷探索并實(shí)施“集成式”管理模式，提供一流的物業(yè)管理服務(wù)，配合“本案”一流的硬件配套設(shè)施和高尚的環(huán)境規(guī)劃，將“本案”締造成為武漢市高檔商住樓物業(yè)管理的典范，成為招商局物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)！ ◇ 風(fēng)格定位：基于強(qiáng)大擴(kuò)展 功能的物業(yè)服務(wù)平臺，持續(xù)滿足客戶不斷增長的高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)需求，尊重客戶生活私密性，倡導(dǎo)綠色環(huán)保家居，創(chuàng)造都市中心的全綠化美麗生活。 ◇ 品牌定位：管理期實(shí)際工作達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀綜合樓相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立武漢市高檔商住樓物業(yè)管理典范。 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 20 of 128 ◇ 管理定位：充分利用并完善“本案”的各種配套系統(tǒng)配置精干的高素質(zhì)管理人才，全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。將“本案：管理成明、安全、優(yōu)美的新型高檔商住樓。 ◇ 效益定位：充分利用本公司的規(guī)模經(jīng)營與專業(yè)化管理特長，降低管理成本，并通過開展多渠道的有償服務(wù)與無償服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以樓養(yǎng)樓，收支平衡。 ◇ 服務(wù) 定位：堅(jiān)持：“以人為本，以客為先”的服務(wù)理念，持續(xù)挖掘新的服務(wù)需求，不斷提高自身服務(wù)水準(zhǔn)，始終滿足“本案”業(yè)主的需要。 第二節(jié) “系統(tǒng)設(shè)計(jì)、組群服務(wù)”管理方式 ● 集成式物業(yè)管理模式，突出了“系統(tǒng)設(shè)計(jì)，組群服務(wù)”的核心。通過“資源有效組織”，“專業(yè)化信息服務(wù)平臺的搭建”，“有效的組織監(jiān)控管理制度的建立”，以及“分組群提供所需服務(wù)”四大步驟詳細(xì)敘述了“本案”“集成式”管理模式的運(yùn)作。 ● “系統(tǒng)設(shè)計(jì)，組群服務(wù)”是集成式物業(yè)管理模式的核心?！跋到y(tǒng)設(shè)計(jì)”是在物業(yè)公司自身資源、社會資源政府資源、客戶資源進(jìn)行整合的基礎(chǔ) 上，針對不同物業(yè)的特點(diǎn)對管理服務(wù)的具體實(shí)施進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，使各種資源在物業(yè)管理公司的有效組織、監(jiān)督下規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)?！敖M群服務(wù)”指物業(yè)公司對接管物企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 21 of 128 業(yè)的服務(wù)需求、管理需求組群化，對整合的資源組群化，針對需求群提供有針對性的服務(wù)。 一、 資源的有效組織 我們可以有效組織的資源主要有四大類： ● 物業(yè)公司自身資源 招商局物業(yè)從事物業(yè)管理二十余年，業(yè)務(wù)范圍遍及全國，擁有七個地區(qū)性分公司，物業(yè)管理類型包括酒店式公寓、高檔商住樓、寫字樓、商業(yè)街、工業(yè)園等等，為眾多的國內(nèi)外知名企業(yè)提供高滿意度的服務(wù)。 香港成熟的物業(yè)管理模式加上在國內(nèi)二 十余年的摸索，招商局物業(yè)總結(jié)出一套成熟而完善的管理運(yùn)作模式，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。這些使我們在穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的同時不斷探索總結(jié)新的需求并提出滿足其需求新的管理模式。 ● 社會服務(wù)資源 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，也逐漸走向?qū)I(yè)化服務(wù)的道路。社會各類專營公司及商家都能提供專業(yè)而上乘的服務(wù)，如：清潔綠化公司、工程維修公司、電子商務(wù)公司、文化公司、票務(wù)公司等等。長期而廣泛的物業(yè)管理使我司與各種服務(wù)提供商建立有良好而長期合作關(guān)系。這一點(diǎn)保證了我司具有非凡的社會資源攝取、選擇和集成的能力。 ● 客戶資源 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 22 of 128 招商局物 業(yè)為國內(nèi)外眾多知名公司、金融機(jī)構(gòu)、國家機(jī)關(guān)等提供物業(yè)管理服務(wù)，其中包括世界 500 強(qiáng)企業(yè)，如活爾瑪中國有限公司、美國聯(lián)合電信國際有限公司、朝國 LG 公司、 EPSON（深圳）、摩托羅拉（中國總部）、中國惠普有限公司、三星中國有限公司等；國際知名企業(yè)如普萊克斯（中國）有限公司、松下萬寶（廣州）空調(diào)公司、中遠(yuǎn)（香港）集團(tuán)深圳代表處等；金融機(jī)構(gòu)臺如渣打銀行駐中國總代表處、亞洲銀行中國總部、中國銀鈔造幣公司等；投資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如豐泰保險(xiǎn)（亞洲）公司上海分公司、泰康保險(xiǎn)等；國家機(jī)關(guān)如知識產(chǎn)權(quán)局、中國儲備糧管理總公司等；國內(nèi)知名 品牌企業(yè)如華為技術(shù)有限公司、中國中集海運(yùn)集裝箱（集團(tuán)）股份有限公司、中國高科（集團(tuán)）股份有限公司、北京喜之郎商貿(mào)公司等等。 聽取來自 50 多個國家的 30 萬至不同國度、不同知識背景、生活需求的業(yè)主對我們管理服務(wù)的意見、建議，不斷改進(jìn)，使我們的物業(yè)服務(wù)和理念更加完美化、國際化。 ● 政府資源 招商局集團(tuán)一百三十年的發(fā)展歷史，業(yè)務(wù)涉及七大產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，頒布于香港、中國內(nèi)地、東南亞等極具活力的新粉市場，招商局物業(yè)二十余年的牧業(yè)不穩(wěn)定經(jīng)驗(yàn)，并且招商局在北京開發(fā)建設(shè)了幾十萬平方米的項(xiàng)目，建立了良好的政府關(guān)系，為管理的順利進(jìn)行，工 作的正常開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 23 of 128 二、 專業(yè)化信息服務(wù)平臺的搭建 “集成化”管理模式中的服務(wù)系統(tǒng)，主要有三個構(gòu)成要素：服務(wù)對象、服務(wù)平臺、服務(wù)供應(yīng)商。其中服務(wù)對象即是當(dāng)代“本案”的客戶。關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是建立一個信息服務(wù)平臺，服務(wù)供應(yīng)方和需求方通過這個服務(wù)平臺，以過物業(yè)管理公司的有效組織、順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)交易過程。 多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，廣泛的服務(wù)需求，我司已搭建了一個成熟完備并具有高度專業(yè)化的住處服務(wù)平臺。為了配合當(dāng)代“本案”的管理，我們又根據(jù)當(dāng)代“本案”的客戶群體定位、當(dāng)前的服務(wù)需求分析以及未來需求的發(fā)展趨勢預(yù)測，在已有的住處 服務(wù)平臺基礎(chǔ)上擴(kuò)充了相應(yīng)的資源，以便及時填補(bǔ)所需服務(wù)供應(yīng)商。 三、 有效的組織、監(jiān)控和管理制度的建立 挖掘、整合各種資源，建立信息服務(wù)平臺是“集成式”服務(wù)的基石，而管理服務(wù)的順利實(shí)施關(guān)鍵在于建立一套有效的組織、監(jiān)控和管理制度，在服務(wù)項(xiàng)目的前期、中期、后期采取跟蹤監(jiān)控手段，才能保證服務(wù)的良好效用。 ● 前期組織管理 在采取社會專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施服務(wù)之前，我司會詳盡掌握其服務(wù)的具體方式方法、具體方案、服務(wù)設(shè)備、材料運(yùn)用、服務(wù)人員素質(zhì)等影響質(zhì)量的相關(guān)因素。一方面尊重供應(yīng)商服務(wù)模式，另一方面根據(jù)我司的管理特色來規(guī)范供應(yīng)商行為， 使之在可控范圍內(nèi)進(jìn)行動作。 企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 24 of 128 ● 中期服務(wù)過程組織管理 服務(wù)過程的跟蹤監(jiān)控是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我司建立健全了一套完整的過程監(jiān)控體系，通過巡查、抽檢、現(xiàn)場跟蹤，質(zhì)量記錄，整治通知單，應(yīng)急措施等使供應(yīng)商的服務(wù)行為規(guī)范化并充分滿足客戶的需求。 ● 后期反饋管理 后期反饋管理有利于改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，是對供應(yīng)商的客觀考核評價。我司根據(jù)回訪、顧客意見調(diào)查、效果評、專業(yè)鑒定、成本核算等方法深入分析服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)水平，用數(shù)據(jù)來反映客戶的滿意程度。同時，通過行業(yè)橫向比較，表現(xiàn)我司在資源組織管理上的能力，有利于及時高速替換供應(yīng)商 或修訂強(qiáng)化監(jiān)控手段。 四、 日常管理服務(wù)需求組群 ● 以業(yè)主為中心，提供高水準(zhǔn)服務(wù) 酒店專業(yè)化服務(wù)，完全是站在客房的立場上，以他們?yōu)楹诵?，?shí)行“針對性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)”，推出例如代定酒店客戶服務(wù)、代定機(jī)票、火車票等，通過訓(xùn)練有素的、具有星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店專業(yè)化服務(wù)。 ● 建立“ 24 小時服務(wù)監(jiān)控中心”，提供“一站式”服務(wù) 為了配合“本案”的高品質(zhì)商住樓定位，武漢招商局物業(yè)公企業(yè) ()中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 Page 25 of 128 司將管理目標(biāo)理念確定這：推行“一站式