【正文】 池等設(shè)備設(shè)施要經(jīng)常進行檢查管理，并及時做好維修工作，冬季做好防凍保暖工作； 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時維修處理，未能及時處理要上報有關(guān)領(lǐng)導。如出現(xiàn)水管爆裂等嚴重事故，須首先匯報主管領(lǐng)導，在保證安全的情況下，要及時進行搶修；認真執(zhí)行維修材料領(lǐng)用制度，本著勤儉節(jié)約的原則，降低材料消耗；嚴格遵守各種維修工具的保管與使用管理規(guī)定，按值移交，確保工具處于完好待用狀態(tài)；完成領(lǐng)導交辦的臨時性任務(wù)。九、保安部經(jīng)理崗位職責 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，全面負責保安部的各項管理工作。了解和掌握保安部的實際情況，根據(jù)上級領(lǐng)導的要求，結(jié)合實際建立健全各項管理制度，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通管理工作實施全面管理； 主持保安部工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織隊員學習業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)；經(jīng)常性檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向上級領(lǐng)導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展； 負責轄區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實施工作；負責轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的檢查和管理工作，保障各類自動消防系統(tǒng)設(shè)備操作及運行正常；負責制定小區(qū)內(nèi)大型文體活動的交通管理方案；負責制定重點防火部位的滅火預(yù)案；負責組織本部門員工冬季掃雪、夏季防洪，落實工作責任制；。十、保安隊長（班長）崗位職責在保安經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責保安部日常事務(wù)的具體工作。負責組織、監(jiān)督和指導當值保安員的日常工作，認真執(zhí)勤及時糾正和記錄違紀違章現(xiàn)象； 檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品； 負責記錄保安人員獎罰情況，檢查各巡邏點巡視情況； 按照保安部制定的培訓計劃搞好組織實施工作。定期組織召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導和崗位培訓，提高本人和全班整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件；及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；處理好一般性的治安事件，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報； 團結(jié)隊員，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力；完成上級領(lǐng)導下達的其他任務(wù)。 十一、保安員（門崗）崗位職責熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；負責做好大宗物品進出轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進出轄區(qū)；負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法；做好本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔和交接班工作；負責回答、解決住戶及來訪人員提出的屬于本崗職責內(nèi)的問題；對違反物業(yè)轄區(qū)門禁管理的行為及時進行規(guī)勸和制止。十二、保安員（巡邏崗）崗位職責嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24小時巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、以及住戶求援、報警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然；熟知本人責任區(qū)域內(nèi)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。十三、監(jiān)控值班員崗位職責 值班人員不得隨意離開監(jiān)控室，每天做好值班記錄；不帶任何無關(guān)人員進入監(jiān)控工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施； 監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知值班保安；出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r；對異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用，做好交接班記錄；監(jiān)視、收聽小區(qū)、電梯內(nèi)警鐘及對講電話，發(fā)現(xiàn)異常立即報告，并及時與維修部聯(lián)系；當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場查看，爭取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中；熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；負責設(shè)備的日常巡視、情況記錄。 十四、保安員（車管員）崗位職責 熟悉轄區(qū)內(nèi)停放的車輛及車主情況，工作認真負責，以飽滿的精神狀態(tài),熱情接待車主存取車輛；嚴格執(zhí)行定號、定位停放車輛, 車輛停放整齊有序，室內(nèi)場地保持清潔，停放車輛不遺失；值班期間不得擅自離開停車場,無論何時不得刁難車主停、取車輛；值班時間不得會客、喝酒、睡覺、看報等做與工作無關(guān)的事，不得讓閑雜人員隨意出入停車場；經(jīng)常檢查各種設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，及時報告辦公室進行維修和補充；督促車主及時繳納車輛停放相關(guān)費用；發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況，及時報告；并做好值班記錄和填寫相關(guān)表格，并做好交接班工作。十五、保潔綠化部經(jīng)理崗位職責在總經(jīng)理領(lǐng)導下遵守公司的規(guī)章制度，全面負責轄區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作；建立并完善本部門各項管理制度，并負責監(jiān)督、檢查及落實；負責綠化、保潔各項工作計劃的制定、落實；按公司相關(guān)規(guī)定，做好本部門人員、設(shè)備機具的保管、調(diào)配、保養(yǎng)等方面的管理工作；負責本部門各種設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護及資產(chǎn)管理；負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生、綠化管理工作；負責轄區(qū)內(nèi)花草樹木的栽培、養(yǎng)護、除草、滅蟲、澆灌等各項管理工作；負責本部門的各項節(jié)能管理工作；負責本部門員工職業(yè)道德、安全教育和業(yè)務(wù)培訓工作；負責本部門各種資料的收集、整理、歸檔工作；1按公司有關(guān)規(guī)定，做好本部門經(jīng)濟創(chuàng)收，并對創(chuàng)收項目實施管理；1完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。十六、保潔員崗位職責遵守公司制定的各項規(guī)章制度，服從分配，及時完成分擔區(qū)域的工作任務(wù)；按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準對轄區(qū)進行衛(wèi)生清潔，維護良好的衛(wèi)生環(huán)境；負責所管區(qū)域內(nèi)樓道、樓梯、道路、草坪、雨棚、平臺及公共場地的清掃和清潔工作；負責所管轄區(qū)域內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和養(yǎng)護。如樓梯扶手、門窗、電子門、電表箱、電纜井門、信報箱、管道井門、電梯前室的清潔工作；負責樓道內(nèi)外雜物的清理及垃圾箱、果皮箱內(nèi)外的垃圾清運工作，嚴格遵守操作規(guī)程，安全有序操作；負責將各責任區(qū)內(nèi)垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站，并對中轉(zhuǎn)站進行清潔。垃圾日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放，并按標準定期對垃圾箱內(nèi)外進行清洗；妥善使用并保管好清掃用具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，無故損壞應(yīng)按價賠償； 對保潔范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的異常情況及時匯報，發(fā)現(xiàn)違章行為積極進行勸阻和制止，積極配合、協(xié)助其他部門的工作；積極參加本部門組織的業(yè)務(wù)培訓，并按規(guī)范操作落實到實際工作中；文明服務(wù)，拾金不昧，保質(zhì)保量按時完成保潔工作；完成上級交辦的其他工作任務(wù)。十七、綠化工崗位職責遵守公司制定的各項規(guī)章制度，服從管理，樹立良好的服務(wù)意識；正確并熟練使用園林器械，妥善保管好綠化工具、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格按規(guī)程操作；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；負責園區(qū)綠化區(qū)域、設(shè)備設(shè)施的日常巡視，認真檢查并做好記錄；學習相關(guān)的職業(yè)技能，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；勸阻園區(qū)中出現(xiàn)的破壞、損害區(qū)域內(nèi)樹木、花卉等行為；發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級主管領(lǐng)導匯報；綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；管理好綠化灌溉設(shè)施，節(jié)約用水；完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。第三部分 各崗位制度一、考 勤 制 度 為加強員工的管理，保證工作正常有序的開展，特制定本考勤制度，以供大家共同遵守。（一）、打卡制度物業(yè)公司全體員工一律實行早晚上下班打卡制度。打卡必須由員工本人執(zhí)行，嚴禁代打卡。發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款一百元；漏打卡者須本部門負責人簽字確認，漏打、遲到、早退者每次罰款五元；（二）、請銷假制度按照物業(yè)公司制定的管理規(guī)定，實行固定公休日休息，如臨時有事則須事先填寫請假單，經(jīng)總經(jīng)理審核后，按照以下規(guī)定執(zhí)行：事假：部門經(jīng)理有權(quán)給予本部門員工一天以內(nèi)的假期，超過一天以上三天以內(nèi)的須報請總經(jīng)理；病假：員工因病無法工作，須電話請示本部門經(jīng)理，并在上班時交付醫(yī)院開具的診斷書；超過一天以上或三天以內(nèi)的，由主管領(lǐng)導匯報總經(jīng)理；住院：員工因病需住院治療，須出具住院通知書原件后將復(fù)印后送交主管部門領(lǐng)導，并由主管部門領(lǐng)導向上級匯報，同時報辦公室存檔。臨時外出：員工在工作時間臨時外出，須請示本部門經(jīng)理同意后，并在辦公室公示板上標明外出時間、處理事項及返回時間，不得超過三小時，特殊情況根據(jù)實際情況調(diào)整。請假：除因病無法工作之外，均應(yīng)于請假前處理好手中工作，并做好工作交接和安排，以免影響正常工作。調(diào)休：員工申請變更休息日須提前填寫調(diào)休申請單，獲批準后方可調(diào)休。二、業(yè)主檔案管理規(guī)定 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶檔案信息的管理，不斷完善信息的內(nèi)容，使客戶檔案信息準確、及時有效，便于開展工作，同時確保資料的保存完好，特制定本管理規(guī)定：辦公室負責指定接待員、檔案員負責業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作；專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存，建立統(tǒng)一目錄，同時建立電子檔備份。各類信息詳細排列，以便查閱；客戶信息檔案的內(nèi)容包括：業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、服務(wù)協(xié)議文件、業(yè)主信息文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件；專管人員須認真填寫各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時進行。及時跟進業(yè)主檔案的變更，保證信息的準確性；業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴格管理，注意保密。嚴禁非相關(guān)人員查閱，以保護業(yè)主的隱私，維護公司良好形象；為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作；業(yè)主檔案永久保存，及時與業(yè)主溝通，及時變更業(yè)主信息，保證其準確性。 三、技術(shù)檔案管理規(guī)定在辦公室領(lǐng)導下，檔案員負責管理施工方移交的全部工程技術(shù)方面的資料，將文件材料的積累、分類整理和歸檔工作納入工作管理程序，列入相關(guān)部門和人員的職責范圍；建立工程技術(shù)檔案資料收發(fā)臺帳，加強資料的收發(fā)管理工作；工程技術(shù)檔案應(yīng)按工程項目和單位名稱、配套工程、建檔時間、完檔時間等項目詳細建立；建設(shè)周期長的工程，可根據(jù)情況階段歸檔；按照國家有關(guān)要求對歸檔文件材料實行分類排序、組編檔號等方法進行加工、整理。歸檔文件裝訂整齊、字跡工整、圖樣清晰、簽字手續(xù)完備，圖片、照片等配以文字說明；及時整理在工程施工中形成的有關(guān)材料，及時辦理歸檔手續(xù)；如工作變動，需將個人保存的材料及時移交；依據(jù)工程特點建立健全工程文件材料的管理、保管、利用、保密、鑒定等管理制度，確保檔案安全；按照總公司有關(guān)要求，做