【正文】 的環(huán)境因素的數(shù)量越多。 √ 。 。 √ 。 ，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有 20%得益于工人提出的建議，其余 80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那 20%上。 √ ，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。 ，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。 “亡羊補牢”式的控制。 ，只要最高領(lǐng)導者具有超凡的能力，其整體功能必然強大。 “管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。 四． 案例分析（ 60分） 西湖公司的控制系統(tǒng) 西湖公司是由李先生靠 3000 元創(chuàng)建起來的一家化妝品公司。開始只是經(jīng)營指甲油，后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達 6000 萬元。李先生于 1994 年發(fā)現(xiàn)自己患癌癥后， 對公司的發(fā)展采取了兩個重要措施： ① 制定公司要向科學醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標； ②高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔任董事長。 雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生為公司制定的進入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃：在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個新行業(yè)，同時開設一個憑處方配藥的藥店，并開辟上述兩個新部門所需產(chǎn)品的貨源、運輸渠道。與此同時，他在全公司內(nèi)建立了一條嚴格的控制措施：要求各部門制定出每月的預算報告，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會議，要求 各部門經(jīng)理在會上提出自己本部門在當月的主要工作目標和經(jīng)濟往來數(shù)目。同時他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟動向，他也注意人事、財務收入和降低成本費用方面的工作。 由于實行了上述措施，該公司獲得了巨大的成功 ， 到 20 世紀 90 年代末期，年銷售量提高24%，到 2021 年達到 20 億元。然而，進入 21 世紀 以來，該公司逐漸出現(xiàn)了問題： 2021 年出現(xiàn)了公司有史以來第一次收入下降、產(chǎn)品滯銷、價格下跌。主要原因有 ： ① 化妝品市場的銷售量已達到飽和狀態(tài)； ② 該公司制造的高級香水一直未打開市場，銷售情況沒有預測的那樣樂 觀； ③ 國外公司擠占了本國市場； ④ 公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題，推銷員的冒進，得罪經(jīng)銷商，公司形象沒有很好地樹立等等。 雷先生也意識到公司存在的問題，準備采取有力措施，以改變公司目前的處境。他計劃要對國際市場方面進行總結(jié)和調(diào)整，公司開始研制新產(chǎn)品。他相信用了大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久也可以進入市場。 問題： 1． 雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法 ? 2． 假設西湖公司原來沒有嚴格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應 ? 3．就西湖公司的目前狀況而言，怎樣 健全控制系統(tǒng) ? 答案提示： （ 1） 雷先生在西湖公司采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預算控制方法和成本控制方法。 （ 2） 假設西湖公司原來沒有嚴格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應？ 措施實施初期，有些管理人員會有不同意見；隨著措施的成功，大家會擁護新措施，并不斷創(chuàng)新。 （ 3） 就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？ 首先，制定合理的控制標準，包括質(zhì)量、成本、預算、銷售等方面。 其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標準的執(zhí)行情況。 最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差時實 施有效控制的必要步驟。 準確決策與盲目投資 禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于種種原因， 1995 年停產(chǎn)近一年，虧損 250萬元。瀕臨倒閉。 1998 年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，鄭丙坤認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉 3/4，充實到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。鄭丙坤還在全廠推行了 “一廠多制 ”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導產(chǎn)品的一、二分廠，采取 “ 四統(tǒng)一 ” （統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財務）的管理方法；對墻地磚 分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。 改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。鄭丙坤根據(jù)職工代表大會的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動強度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的 86 米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成 98 米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費不足 200 萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn) 80 萬件衛(wèi)生瓷、 20 萬平方 米墻地磚、 5 000 噸特種耐火材料三大系列 200 多個品種的生產(chǎn)能力。 1996 年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議鄭丙坤趕上 “潮流 ”。對此鄭丙坤沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認真調(diào)查論證，認為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。于是經(jīng)過市場考察，該廠新上了 20 多個申低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品。這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到 60％以上。 與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對照的是河南省潔達陶瓷公司。 20 世紀 90 年代初，該公司曾是全省建材行業(yè)三 面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致 企業(yè) 重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺高筑。 1992 年，由國家計委、省計經(jīng)委批準，為該公司投資 l 200 萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資 1 700 萬元。由于該生產(chǎn)線建成時市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投人 l 000 多萬元再建大斷面窯，這使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達 3 000 多萬元。 6 年來該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策 6 項， 使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一干二凈，而且成了一個 “老大難 ”企業(yè)。 禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強和河南省潔達陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。 思考題 1．決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 3．科學決策需要注意哪些問題？ 答案提示： （ 1） 決策包括哪些基本活動過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 決策過程：識別問題 —— 確定決策目標 —— 擬訂可行方案 —— 分析評價方案 —— 選擇方案 —— 實施方案 關(guān)鍵步驟是選擇方案。 （ 2） 案例中兩家 企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。 （ 3） 科學決策需要注意哪些問題？ 科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 一．單項選擇（下列