最新電大《現(xiàn)代管理學(xué)原理》期末考試答案小抄(精華版）-文庫吧
2025-01-26 01:57 本頁面
【正文】 的環(huán)境因素的數(shù)量越多。 √ 。 。 √ 。 ，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有 20%得益于工人提出的建議，其余 80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20%上。 √ ，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。 ，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。 “亡羊補(bǔ)牢”式的控制。 ，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大。 “管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。 四． 案例分析（ 60分） 西湖公司的控制系統(tǒng) 西湖公司是由李先生靠 3000 元?jiǎng)?chuàng)建起來的一家化妝品公司。開始只是經(jīng)營指甲油，后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達(dá) 6000 萬元。李先生于 1994 年發(fā)現(xiàn)自己患癌癥后， 對公司的發(fā)展采取了兩個(gè)重要措施： ① 制定公司要向科學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標(biāo)； ②高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長。 雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃：在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個(gè)新行業(yè)，同時(shí)開設(shè)一個(gè)憑處方配藥的藥店，并開辟上述兩個(gè)新部門所需產(chǎn)品的貨源、運(yùn)輸渠道。與此同時(shí)，他在全公司內(nèi)建立了一條嚴(yán)格的控制措施：要求各部門制定出每月的預(yù)算報(bào)告，要求每個(gè)部門在每月初都要對本部門的問題提出切實(shí)的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會(huì)議，要求 各部門經(jīng)理在會(huì)上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)往來數(shù)目。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，他也注意人事、財(cái)務(wù)收入和降低成本費(fèi)用方面的工作。 由于實(shí)行了上述措施，該公司獲得了巨大的成功 ， 到 20 世紀(jì) 90 年代末期，年銷售量提高24%，到 2021 年達(dá)到 20 億元。然而，進(jìn)入 21 世紀(jì) 以來，該公司逐漸出現(xiàn)了問題： 2021 年出現(xiàn)了公司有史以來第一次收入下降、產(chǎn)品滯銷、價(jià)格下跌。主要原因有 ： ① 化妝品市場的銷售量已達(dá)到飽和狀態(tài)； ② 該公司制造的高級(jí)香水一直未打開市場，銷售情況沒有預(yù)測的那樣樂 觀； ③ 國外公司擠占了本國市場； ④ 公司在國際市場上出現(xiàn)了不少問題，推銷員的冒進(jìn)，得罪經(jīng)銷商，公司形象沒有很好地樹立等等。 雷先生也意識(shí)到公司存在的問題，準(zhǔn)備采取有力措施，以改變公司目前的處境。他計(jì)劃要對國際市場方面進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，公司開始研制新產(chǎn)品。他相信用了大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久也可以進(jìn)入市場。 問題： 1． 雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法 ? 2． 假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什么反應(yīng) ? 3．就西湖公司的目前狀況而言，怎樣 健全控制系統(tǒng) ? 答案提示： （ 1） 雷先生在西湖公司采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。 （ 2） 假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什么反應(yīng)？ 措施實(shí)施初期，有些管理人員會(huì)有不同意見；隨著措施的成功，大家會(huì)擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。 （ 3） 就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？ 首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。 其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時(shí)、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。 最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差時(shí)實(shí) 施有效控制的必要步驟。 準(zhǔn)確決策與盲目投資 禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國有中型企業(yè)，由于種種原因， 1995 年停產(chǎn)近一年，虧損 250萬元。瀕臨倒閉。 1998 年初，鄭丙坤出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭丙坤認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉 3/4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。鄭丙坤還在全廠推行了 “一廠多制 ”的經(jīng)營方式：對生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取 “ 四統(tǒng)一 ” （統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)）的管理方法；對墻地磚 分廠實(shí)行股份制改造；對特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。 改制后的企業(yè)像開足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場的劣勢，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績。鄭丙坤根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的 86 米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成 98 米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足 200 萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn) 80 萬件衛(wèi)生瓷、 20 萬平方 米墻地磚、 5 000 噸特種耐火材料三大系列 200 多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。 1996 年，國內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議鄭丙坤趕上 “潮流 ”。對此鄭丙坤沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國內(nèi)市場潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國情。于是經(jīng)過市場考察，該廠新上了 20 多個(gè)申低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品。這些產(chǎn)品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到 60％以上。 與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對照的是河南省潔達(dá)陶瓷公司。 20 世紀(jì) 90 年代初，該公司曾是全省建材行業(yè)三 面紅旗之一。然而近年來在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致 企業(yè) 重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業(yè)債臺(tái)高筑。 1992 年，由國家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資 l 200 萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資 1 700 萬元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投人 l 000 多萬元再建大斷面窯，這使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá) 3 000 多萬元。 6 年來該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營決策 6 項(xiàng)， 使國有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失得一干二凈，而且成了一個(gè) “老大難 ”企業(yè)。 禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省潔達(dá)陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對比。 思考題 1．決策包括哪些基本活動(dòng)過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 3．科學(xué)決策需要注意哪些問題？ 答案提示： （ 1） 決策包括哪些基本活動(dòng)過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 決策過程：識(shí)別問題 —— 確定決策目標(biāo) —— 擬訂可行方案 —— 分析評價(jià)方案 —— 選擇方案 —— 實(shí)施方案 關(guān)鍵步驟是選擇方案。 （ 2） 案例中兩家 企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。 （ 3） 科學(xué)決策需要注意哪些問題？ 科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 一．單項(xiàng)選擇（下列
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