【正文】 ft.com.cn,數(shù)據(jù)組,人員（兼職） 職責(zé) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案的審核 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（集成測試、生產(chǎn)系統(tǒng)） 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序的測試 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作的組織與協(xié)調(diào),www.Ufsoft.com.cn,最終用戶職責(zé),參加最終用戶培訓(xùn),經(jīng)考核認(rèn)證后上崗 在有關(guān)人員的指導(dǎo)下準(zhǔn)備并實施系統(tǒng)切換 熟練使用新系統(tǒng),完成日常業(yè)務(wù),保證數(shù)據(jù)正確： 業(yè)務(wù)流程圖 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作手冊 單據(jù) 發(fā)現(xiàn)并提出系統(tǒng)存在問題或改進(jìn)意見,www.Ufsoft.com.cn,www.Ufsoft.com.cn,項目計劃,項目計劃（Project Plan）: －雙方對資源投入和時間計劃的承諾 －對項目責(zé)任和任務(wù)的承諾 －確定項目實施路線、任務(wù)和如何完成任務(wù)的重要文檔 －進(jìn)行項目控制的重要手段 項目計劃類型： －主計劃 －階段計劃,項目時間表(project schedule)不是項目計劃 !!,任務(wù)時間估計,www.Ufsoft.com.cn,,計劃 編制,執(zhí)行 控制,實施方法論定義了項目任務(wù)細(xì)分(WBS),系統(tǒng)地分析和表達(dá)項目中的每一項任務(wù)。將實施過程中的任務(wù)分成更小、更容易管理的單元。,項目實施主計劃模擬,案例： 制定一個實施主計劃,www.Ufsoft.com.cn,項目啟動會,召開項目啟動會的目的 項目正式開始的標(biāo)志 動員會 責(zé)任和壓力 －必不可少的內(nèi)容 討論：如何召開和組織項目啟動會？,www.Ufsoft.com.cn,項目啟動會,介紹成員及與會人員 領(lǐng)導(dǎo)致辭,指明項目目標(biāo),項目組動員 明確項目組成員和責(zé)任、角色、分工、要求等。 明確項目計劃 實施方法論的宣貫 ERP項目成功和失敗案例介紹 有關(guān)制度、約束的確定 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)性發(fā)言 會議記錄,www.Ufsoft.com.cn,3.3實施路線_項目建設(shè),安裝培訓(xùn)與測試環(huán)境 業(yè)務(wù)需求調(diào)研 關(guān)鍵用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn) 需求分析和應(yīng)用方案設(shè)計 系統(tǒng)配置與測試 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 （二次開發(fā)） 集成測試 制作客戶化操作手冊和最終用戶培訓(xùn) 系統(tǒng)運行制度建設(shè),www.Ufsoft.com.cn,技術(shù)環(huán)境準(zhǔn)備,系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備與測試 配置/開發(fā)環(huán)境 集成測試環(huán)境 最終用戶培訓(xùn)環(huán)境 生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 軟件實施 系統(tǒng)性能測試 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)運行支持與組織,www.Ufsoft.com.cn,培訓(xùn)概述,培訓(xùn)的種類（針對不同對象） 管理層ERP理念培訓(xùn) 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 項目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn) 實施方法論和項目管理培訓(xùn) 最終用戶培訓(xùn) 任務(wù)前的培訓(xùn)（如調(diào)研、測試前）,www.Ufsoft.com.cn,培訓(xùn)準(zhǔn)備工作,培訓(xùn)場地和設(shè)施 足夠容納學(xué)員的培訓(xùn)教室 足夠數(shù)量并且聯(lián)網(wǎng)的客戶端 投影、白板、麥克風(fēng) 培訓(xùn)演示環(huán)境 結(jié)合客戶業(yè)務(wù)/行業(yè)/實施范圍 系統(tǒng)配置完成、有運行數(shù)據(jù) 培訓(xùn)教材/用手冊戶 考勤表 后勤工作 培訓(xùn)總結(jié),www.Ufsoft.com.cn,培訓(xùn)方式,按培訓(xùn)計劃/課程進(jìn)行 PPT介紹與產(chǎn)品演示相結(jié)合 老師講授和學(xué)員練習(xí)相結(jié)合 多提問、讓學(xué)員參與 階段總結(jié)和回顧,www.Ufsoft.com.cn,培訓(xùn)內(nèi)容安排,由粗到細(xì),由淺入深 面向業(yè)務(wù)解決方案的培訓(xùn)內(nèi)容 面向流程的培訓(xùn) 面向崗位的培訓(xùn) 培訓(xùn)教案和演講條理清楚,www.Ufsoft.com.cn,項目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn),時間選擇 調(diào)研前：適用于通用產(chǎn)品或應(yīng)用不復(fù)雜的產(chǎn)品。 設(shè)計方案后：適用于專項開發(fā)或應(yīng)用復(fù)雜的產(chǎn)品 培訓(xùn)內(nèi)容： 系統(tǒng)配置 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用 基于產(chǎn)品的二次開發(fā)功能 授課人：顧問 培訓(xùn)對象：關(guān)鍵用戶,www.Ufsoft.com.cn,最終用戶培訓(xùn),時間選擇 系統(tǒng)切換前（系統(tǒng)配置、靜態(tài)數(shù)據(jù)都已錄入,只等錄入期初余額/單據(jù)） 最終用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)初始化同時進(jìn)行,如財務(wù)系統(tǒng)的初始化。 培訓(xùn)內(nèi)容選擇 計算機基礎(chǔ)應(yīng)用 業(yè)務(wù)流程和規(guī)范 系統(tǒng)應(yīng)用流程和操作 授課人:關(guān)鍵用戶（關(guān)鍵用戶能力不夠,可先對其進(jìn)行培訓(xùn)） 培訓(xùn)對象：各崗位具體業(yè)務(wù)操作人員 ！按崗位制定培訓(xùn)課程,www.Ufsoft.com.cn,培訓(xùn)考核,培訓(xùn)考核的目的： 給以壓力 檢查培訓(xùn)效果 工作記錄和確認(rèn) 考核方式 筆試 上機操作 （建議采用上機操作的方式進(jìn)行考核）,www.Ufsoft.com.cn,培訓(xùn)考核舉例,www.Ufsoft.com.cn,影響培訓(xùn)效果的因素,準(zhǔn)備不充分 缺乏演示環(huán)境 課程安排不合理 授課方式不當(dāng) －內(nèi)容安排 －培訓(xùn)方式 學(xué)員沒有壓力,www.Ufsoft.com.cn,影響培訓(xùn)效果的因素,計劃培訓(xùn)的內(nèi)容 100% 實際講到的內(nèi)容 90% 學(xué)員聽到的內(nèi)容 80% 學(xué)員掌握的內(nèi)容 60% 1個月后還掌握的內(nèi)容 40% … … … 培訓(xùn)工作貫穿于項目實施的全過程,要讓用戶持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、參與測試、練習(xí)！,www.Ufsoft.com.cn,業(yè)務(wù)需求調(diào)研,準(zhǔn)備調(diào)研提綱和問卷 制定調(diào)研工作計劃 詳細(xì)調(diào)研和討論 準(zhǔn)備調(diào)研報告、確認(rèn),www.Ufsoft.com.cn,業(yè)務(wù)需求調(diào)研－調(diào)研提綱,編寫調(diào)研提綱的要求 結(jié)合產(chǎn)品和實施范圍 結(jié)合客戶行業(yè)、業(yè)務(wù) 調(diào)研的內(nèi)容選擇 總體調(diào)研 組織機構(gòu)、崗位 主要產(chǎn)品/業(yè)務(wù)（戰(zhàn)略、瓶頸問題） 信息化現(xiàn)狀 部門業(yè)務(wù)調(diào)研 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)流程 單據(jù) 報表 部門間的關(guān)系與流程接口,www.Ufsoft.com.cn,業(yè)務(wù)需求調(diào)研－調(diào)研方式,首先利用售前調(diào)研成果 每天的工作準(zhǔn)備 收集業(yè)務(wù)資料 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 管理制度 問卷 單獨詢問 討論會,www.Ufsoft.com.cn,業(yè)務(wù)需求調(diào)研－調(diào)研方式,帶著問題去詢問 注意被詢問者的反映 疲憊、厭煩、懷疑、牢騷 始終控制、引導(dǎo)著調(diào)研活動,www.Ufsoft.com.cn,業(yè)務(wù)需求調(diào)研 調(diào)研確認(rèn),確認(rèn)的含義 是對需求調(diào)研結(jié)果描述是否正確的確認(rèn) 不是對需求實現(xiàn)的承諾（區(qū)別于二次開發(fā)的需求確認(rèn)） 確認(rèn)技巧 分別確認(rèn) 領(lǐng)導(dǎo)說了算,www.Ufsoft.com.cn,業(yè)務(wù)需求分析與設(shè)計,解決客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題 控制客戶期望值： 關(guān)鍵流程與功能：必須有 想有 最好有,www.Ufsoft.com.cn,討論：是否要做業(yè)務(wù)咨詢？,業(yè)務(wù)需求分析,分析（簡單BPR評估（組織、流程））： 組織、崗位、流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、客戶對象、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、瓶頸問題、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息化現(xiàn)狀、部門間的關(guān)系與流程接口、單據(jù)、報表（查詢、分析） 交付成果： 總體報告（總體流程；每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程；細(xì)節(jié)；數(shù)據(jù)） 基于流程加組織的報告； 三層流程圖（總體、分業(yè)務(wù)、單個業(yè)務(wù)流程、business scenarios具體業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)）,www.Ufsoft.com.cn,需求分析 和方案設(shè)計,基于現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用方案 盡量避免二次開發(fā) 變通解決客戶合理需求 說服客戶放棄不合理需求 合理性考慮 符合業(yè)務(wù)優(yōu)化原則 符合投入產(chǎn)出原則 具有行業(yè)普遍性,www.Ufsoft.com.cn,需求分析和方案設(shè)計步驟,www.Ufsoft.com.cn,需求調(diào)研結(jié)果,系統(tǒng)參數(shù)配置,原型測試,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,測試結(jié)果,差異分析,流程配置,產(chǎn)品方案,流程調(diào)整,二次開發(fā),方案設(shè)計和差異分析,www.Ufsoft.com.cn,產(chǎn)品功能,客戶需求 （產(chǎn)品可以實現(xiàn)）,（不成熟）,（不合理）,（合理）,基于產(chǎn)品的實施方案,變通解決/二次開發(fā),說服客戶放棄,回避,討論,www.Ufsoft.com.cn,實施方案如何寫？,需求分析和方案設(shè)計,站在更高一個層次看待客戶的需求（比客戶更了解業(yè)務(wù)） 屈服于不合理需求的后果是踐踏產(chǎn)品、導(dǎo)致項目失?。?知己知彼、百戰(zhàn)不殆,www.Ufsoft.com.cn,系統(tǒng)配置和測試,測試的目的 檢驗應(yīng)用方案是否可行 加深用戶對產(chǎn)品和方案的理解 測試類型 模塊測試 集成測試 測試主體 測試案例 測試記錄,www.Ufsoft.com.cn,www.Ufsoft.com.cn,測試流程,,修改配置,ITS,業(yè)務(wù)流程模型,,確定業(yè)務(wù)情 形和測試案 例清單,編寫ITS (測試案例和數(shù)據(jù)),參數(shù)配置測試,測試完成,確定問題 (差距、ITS、設(shè)計),處理問題,,,編制詳細(xì) 測試計劃,,,(如只需要修改文檔 ),業(yè)務(wù)流程模型,ITS 業(yè)務(wù)流程模型,已完成和 修改后的 測試案例,Open,等待計劃,等待 解決,等待計劃,* 測試案例狀態(tài),業(yè)務(wù)流程模型,系統(tǒng)測試 測試案例,www.Ufsoft.com.cn,集成測試,集成測試的案例 跨模塊間的業(yè)務(wù)測試和信息共享測試 并發(fā)測試和效率測試 二次開發(fā)和數(shù)據(jù)接口測試,www.Ufsoft.com.cn,系統(tǒng)運行制度建設(shè),系統(tǒng)管理員制度 系統(tǒng)權(quán)限管理制度 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)制度 日常操作規(guī)范 設(shè)備管理和網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)管理及存檔 …… 指導(dǎo)關(guān)鍵用戶制定,www.Ufsoft.com.cn,3.4實施路線_項目交付,建立系統(tǒng)正式運行環(huán)境 用戶權(quán)限規(guī)劃和分配 建立客戶內(nèi)部支持體系 最終用戶培訓(xùn) 靜態(tài)與動態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 系統(tǒng)上線,www.Ufsoft.com.cn,建立正式運行環(huán)境,正式環(huán)境的安裝與測試 統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和公共參數(shù) 建立正式帳套 設(shè)置每個帳套的系統(tǒng)管理員及權(quán)限,www.Ufsoft.com.cn,靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換,靜態(tài)數(shù)據(jù)與動態(tài)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 事先定義好字段和說明的一系列表單 分配給各關(guān)鍵用戶 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求 誰對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)？,www.Ufsoft.com.cn,靜態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方式 手工錄入 導(dǎo)入 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的步驟 先易后難 先錄入無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的校驗必不可少！ 注意做好數(shù)據(jù)備份！,www.Ufsoft.com.cn,建立內(nèi)部支持體系,內(nèi)部支持體系的作用 對客戶 對實施方 確定內(nèi)部支持人員和職責(zé) 內(nèi)部支持體系的工作方式,www.Ufsoft.com.cn,內(nèi)部支持體系,www.Ufsoft.com.cn,不允許越級請求咨詢！,系統(tǒng)上線,系統(tǒng)上線時點的選擇 上線前的準(zhǔn)備 人員狀況 現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)閉 動態(tài)期初數(shù)據(jù)的整理和拆分 系統(tǒng)切換的要求：快、準(zhǔn)確 落實責(zé)任人,要求在規(guī)定時間內(nèi)完成 必要的審核,www.Ufsoft.com.cn,www.Ufsoft.com.cn,3.5實施路線_運行支持,系統(tǒng)上線后支持 項目驗收 項目交接（顧問撤離） 持續(xù)支持,www.Ufsoft.com.cn,上線后支持,支持方式：電話、Internet 、現(xiàn)場 顧問在關(guān)鍵時間點的現(xiàn)場支持 對新系統(tǒng)的習(xí)慣與檢查規(guī)范 問題跟蹤機制和文檔,www.Ufsoft.com.cn,驗收管理,預(yù)設(shè)的項目驗收標(biāo)準(zhǔn) 驗收策略（里程碑/最終驗收） 驗收管理 口頭的驗收承諾 驗收關(guān)鍵人 設(shè)定最后時間 文檔的重要性,www.Ufsoft.com.cn,驗收的意義,標(biāo)志著雙方項目的成功交付、終結(jié)（項目的特點－臨時性） 對雙方工作的最終認(rèn)可 驗收后的回款 項目交接,www.Ufsoft.com.cn,驗收策略,分階段驗收的策略：上一階段工作沒有確認(rèn)就不得進(jìn)行下一階段的工作 如果前面每一個階段的工作都做了確認(rèn),驗收應(yīng)該是水到渠成的事情。 世上沒有完美的事情,項目存在一點遺憾不影響項目的驗收。項目經(jīng)理要抓住時機,迅速將項目推向終結(jié)、收款。,www.Ufsoft.com.cn,驗收前的沖刺,客戶對驗收的矛盾心理 期待驗收—工作/業(yè)績的認(rèn)可 擔(dān)心驗收后的維護支持 消除客戶對驗收后的顧慮 經(jīng)過檢驗的系統(tǒng) 持續(xù)支持的保障 內(nèi)部支持體系 系統(tǒng)運行制度 快速解決遺留問題,www.Ufsoft.com.cn,MM月 DD 日,驗收了!,項目總結(jié)和評估報告 驗收前期準(zhǔn)備 驗收安排 簽署驗收報告和維護服務(wù)合同,www.Ufsoft.com.cn,持續(xù)支持（后期維護）,維護的依據(jù)：《維護服務(wù)合同》 維護工作的內(nèi)容 系統(tǒng)出錯的維護 補丁程序 版本升級 維護方式 熱線 在線支持 現(xiàn)場解決,www.Ufsoft.com.cn,持續(xù)支持（后期維護）,造成后期運行維護工作量大的原因 免費維護 遺留問題 專項開發(fā) 客戶內(nèi)部支持力量 項目實施的時候為我們的維護人員想一想！,www.Ufsoft.com.cn,四、ERP實施項目管