【正文】 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)匯總檢查組的檢查記錄，并于檢查結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)，發(fā)放《整改通知單》；項(xiàng)目按《整改通知單》內(nèi)容，可在相關(guān)職能部門指導(dǎo)下制定整改措施及期限，三日內(nèi)上報(bào)品質(zhì)管理部；品質(zhì)管理部將相關(guān)內(nèi)容與各職能部門溝通，由各職能部門監(jiān)督、指導(dǎo)、控制本系統(tǒng)的整改情況。在整改期限內(nèi)未整改或整改不到位的，予以雙倍扣分。重大投訴、嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量及行為規(guī)范項(xiàng)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)即時(shí)扣分。處罰標(biāo)準(zhǔn)仍按照1 分20 元標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行責(zé)任分?jǐn)偂?每月檢查結(jié)果報(bào)告由品質(zhì)管理部在月度辦公會(huì)議上公布，并上報(bào)總經(jīng)理。 職能部門自行檢查： 各職能部門根據(jù)本部門計(jì)劃實(shí)施檢查（至少每月一次），對(duì)本系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給項(xiàng)目并抄送品質(zhì)管理部，由項(xiàng)目落實(shí)整改，職能部門有責(zé)任對(duì)整改問題予以協(xié)助指導(dǎo)。 職能部門自行檢查按照本系統(tǒng)內(nèi)部規(guī)定實(shí)施。 項(xiàng)目的自我檢查（以下簡稱自檢）是項(xiàng)目實(shí)施對(duì)所有崗位服務(wù)過程的即時(shí)控制。自檢分為各個(gè)班組的日常檢查以及項(xiàng)目的每周檢查。 各個(gè)班組的日常檢查由班組主管負(fù)責(zé)（不設(shè)主管的由該班組的實(shí)際負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)）； 項(xiàng)目的每周檢查由項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目所有崗位的檢查的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。注：項(xiàng)目自檢由品質(zhì)管理部協(xié)助各項(xiàng)目逐步建立。 公司職能部門在行為規(guī)范方面應(yīng)做出表率，隨時(shí)接受監(jiān)督檢查，實(shí)行雙倍扣分。 對(duì)于責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)要求進(jìn)行管理而造成重大經(jīng)濟(jì)損失或影響的以及多次違反行為規(guī)范而懈怠改正的，公司相關(guān)部門應(yīng)對(duì)其實(shí)行離崗培訓(xùn)再教育，合格后方可再上崗。（具體實(shí)施辦法另定） 本辦法下發(fā)之日起《xxxx物業(yè)管理服務(wù)最低運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)細(xì)則（試行）》自動(dòng)廢除。 本辦法本月起正式試行。附件：xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/015（三）物業(yè)管理服務(wù)最低運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（試行）公司物業(yè)管理有限公司地址 城市 物業(yè)類型 住宅小區(qū)編制 品質(zhì)管理部最低營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)通用部分當(dāng)月出現(xiàn)三次黃線即為紅線，紅線中列出的事項(xiàng)出現(xiàn)一次即為紅線。行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（綠線） 黃線 分值 紅線分值（所在部門）備注１在崗無吸煙、吃東西、看書報(bào)、玩游戲，無嬉笑、打鬧、聚崗聊天、酒后上崗現(xiàn)象在崗有吸煙、吃東西、看書報(bào)、玩游戲，無嬉笑、打鬧、聚崗聊天、酒后上崗現(xiàn)象1 打架 3 所有單項(xiàng)每出現(xiàn)一次扣1 分２ 在崗無喝酒、脫崗、空崗、串崗、睡崗現(xiàn)象 在崗有脫崗、空崗、串崗、睡崗現(xiàn)象 2 喝酒 2 當(dāng)月出現(xiàn)一次為紅線３ 站、坐、行姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（近期制作）違反站、坐、行姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中的禁止性條款 見標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充部分４ 微笑服務(wù),主動(dòng)、熱情、耐心、周到 微笑服務(wù),主動(dòng)、熱情、耐心、周到 ５ 無袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?、勾肩搭背現(xiàn)象不得袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不得勾肩搭?6 上崗按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、配戴工牌 上崗不按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、配戴工牌 見標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充部分７接聽電話服務(wù)用語要講普通話，語音要清晰（三聲之內(nèi)接聽）接聽電話服務(wù)用語不講普通話，語音不清晰（三聲之內(nèi)無接聽） 見標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充部分８ 首飾、頭發(fā)、化妝符合《員工手冊(cè)》規(guī)定首飾、頭發(fā)、化妝不符合《員工手冊(cè)》規(guī)定1 紋身 3 見標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充部分檔案管理標(biāo)準(zhǔn) 黃線 分值 紅線分值（所在部門）備注１檔案存放有專門櫥柜，分配專職或兼職人員管理，檔案管理人員工作變動(dòng)時(shí)，交接制度健全，交接檔案齊全檔案存放無專門櫥柜，沒有分配專職或兼職人員管理，檔案管理人員工作變動(dòng)時(shí)，交接制度不健全，交接檔案不齊全 ２ 歸檔文件材料齊全、完整；檔案分類明晰、查找方便歸檔文件材料不齊全、不完整；檔案分1 3（后期制度） 類混亂、查找不方便３ 檔案出入管理制度完善，各類統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳齊全檔案出入管理制度不完善，各類統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳不齊全1 3４ 檔案存放及時(shí)，無積壓文件資料 檔案存放不及時(shí)，文件資料積壓 1 3５ 檔案無霉變、褪色、塵污、破損、蟲蛀、鼠咬等現(xiàn)象檔案有霉變、褪色、塵污、破損、蟲蛀、鼠咬等現(xiàn)象 ７ 現(xiàn)行各類記錄須認(rèn)真填寫，無污跡、亂涂亂改現(xiàn)象現(xiàn)行各類記錄填寫不認(rèn)真，有污跡、亂涂亂改現(xiàn)象1 3８ 各類文件電子檔劃分明確，重要文件設(shè)置密碼各類文件電子檔劃分不明確，重要文件未設(shè)置密碼1 3９ 房屋及所屬設(shè)備權(quán)屬清冊(cè)／業(yè)戶檔案齊全房屋及所屬設(shè)備權(quán)屬清冊(cè)／業(yè)戶檔案不齊全 辦公室管理標(biāo)準(zhǔn) 黃線 分值 紅線分值（所在部門）備注1 人員熟悉辦公自動(dòng)化設(shè)備使用，維護(hù)及保養(yǎng)人員不熟悉辦公自動(dòng)化設(shè)備使用，維護(hù)及保養(yǎng) 2 室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔、無雜物 室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不整潔、有雜物 1 33 辦公用品／工具擺放整齊、規(guī)范有序 辦公用品／工具擺放不整齊、雜亂無章 1 3設(shè)備間管理標(biāo)準(zhǔn) 黃線 分值 紅線分值（所在部門）備注1 各類設(shè)備均標(biāo)有符合公司標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備卡各類設(shè)備沒有標(biāo)有符合公司標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備卡 2 各類上墻制度、應(yīng)急預(yù)案規(guī)范、齊全 各類上墻制度不全、無應(yīng)急預(yù)案規(guī)范 3 各類安全標(biāo)識(shí)、防護(hù)措施齊全，有效 各類安全標(biāo)識(shí)、防護(hù)措施齊全，有效 4 室內(nèi)整潔、有序、無雜物 室內(nèi)不整潔、無序、有雜物 1 36 完善的出入登記制度以及設(shè)備運(yùn)行記錄 無出入登記制度以及設(shè)備運(yùn)行記錄 1 3設(shè)備間設(shè)有專人管理，嚴(yán)格落實(shí)能源管理制度，人走燈滅設(shè)備間未設(shè)有專人管理，不嚴(yán)格落實(shí)能源管理制度1 38 嚴(yán)格落實(shí)安全防范措施，無人時(shí)，設(shè)備房鎖閉不嚴(yán)格落實(shí)安全防范措施，無人時(shí)，設(shè)備房未鎖閉1 3工具間環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) 黃線 分值 紅線分值（所在部門）備注1 室內(nèi)環(huán)境整潔、無雜物 室內(nèi)環(huán)境不整潔、有雜物 1 32 物品／工具擺放整齊有序 物品／工具擺放不整齊、雜亂 1 3xxxx物業(yè)管理有限公司JINANQIHUAPROPERTY MANAGEMANT CO.,LTD專用部分外場環(huán)境管理序號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值扣分不符合項(xiàng)目描述 備注1 路面無雜物、垃圾 2 水系無漂浮物 3 綠化草坪及灌木修剪及時(shí) 14 枯死苗木更換及時(shí) 5 裸露地面補(bǔ)種及時(shí) 6 雜草雜物清理及時(shí) 17 硬質(zhì)地面、建筑小品、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、健身設(shè)施完好 8 垃圾桶周邊及本身清潔，蚊蠅消殺及時(shí) 19 值班室、停車場、崗臺(tái)、各類出入門、道閘潔凈 110 各類井蓋完好 11 墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象 112 信報(bào)箱、宣傳欄潔凈 1單元內(nèi)部環(huán)境管理序號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值扣分不符合項(xiàng)目描述 備注門廳及電梯間1 單元門潔凈無污跡 12 玻璃潔凈明亮 3 公告牌潔凈失去效力的公告及時(shí)清理 14 區(qū)域無蛛網(wǎng) 1電梯轎廂1 地墊及墊下潔凈 2 轎廂壁潔凈無油跡 3 電梯內(nèi)裝飾品，廣告設(shè)施潔凈 4 電梯槽潔凈 5 轎頂、報(bào)警電話完好、潔凈 6 合格證、乘梯須知張貼整齊 走廊、樓梯及天臺(tái)1 燈類、指示牌、開關(guān)及周圍墻面潔凈 2 地面無雜物、油污 13 滅火器潔凈 4 窗槽及窗臺(tái)潔凈 xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/0205 各類欄桿、扶手、管道潔凈 6 區(qū)域無蜘蛛網(wǎng) 17 天臺(tái)無雜物、雨水溝無堵塞 1消防管理序號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值扣分不符合項(xiàng)目描述 備注1 監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施外表保持清潔 12 消防通道保持通暢 13 消火栓、滅火器有定期檢查、保養(yǎng)登記 24 有完善的應(yīng)急預(yù)案，在崗員工能熟練掌握 25 操作人員能熟練的操作設(shè)備、熟知消防設(shè)施的位置26 消防疏散示意圖，引路標(biāo)志完好 17 監(jiān)控室有完善的出入管理制度 18 通天臺(tái)門常閉 19 煙感、溫感工作正常 1秩序維護(hù)管理序號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值扣分不符合項(xiàng)目描述 備注1 外運(yùn)物品須有《物品搬遷放行條》 12 裝修管理及時(shí)到位 23 寄存物品、信件收發(fā)手續(xù)齊全，無積壓現(xiàn)象 14 熟悉小區(qū)及周邊環(huán)境、掌握人員、車輛出入情況 15 車場車輛停放有序，衛(wèi)生良好 16 自行車棚管理有序，衛(wèi)生良好 17 車輛控制有效（特指院內(nèi)） 18 進(jìn)出車輛出入有登記，禁止外來推銷人員進(jìn)入 19 巡邏簽到到點(diǎn)到位，無超簽、漏簽現(xiàn)象 110 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施 1共用設(shè)施設(shè)備管理序號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值扣分不符合項(xiàng)目描述備注1 設(shè)備運(yùn)行人員能熟練的操作設(shè)備 2 有完善的應(yīng)急預(yù)案，在崗員工能夠熟練掌握 3停水、停電等停用設(shè)備時(shí)有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知用戶4 制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃并嚴(yán)格實(shí)施，記錄齊全 25工程管理人員熟悉質(zhì)量保修方面的法規(guī)，掌握本項(xiàng)目質(zhì)保條款16 停車設(shè)施/車棚，無明顯破損，無銹蝕 7 燈類（路燈，草坪燈，墻壁燈等）完好 1xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/0218 護(hù)欄類完好、無脫漆、無銹蝕 19各類管道、閥門完好、標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確、無脫漆、無銹蝕1專用部分外場環(huán)境管理序號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 扣分 不符合項(xiàng)目描述 備注1 路面無雜物、垃圾 12果皮桶/垃圾箱潔凈，垃圾不超過箱體2/3，無異味6灌木，修剪平整，無枯枝敗葉,無雜物17綠籬花球，平整圓滑,無黃葉,無折斷,無蟲蛀,無枯枝敗葉18硬質(zhì)地面、建筑小品、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、健身設(shè)施完好9 垃圾桶周邊及本身清潔，蚊蠅消殺及時(shí)110值班室、停車場、崗臺(tái)、各類出入門、道閘潔凈111 墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象 12 信報(bào)箱、宣傳欄潔凈 113 各類井蓋完好 114 水系無漂浮物 1單元內(nèi)部環(huán)境管理序號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 扣分 不符合項(xiàng)目描述 備注門廳及電梯間1各類開關(guān)、線盒、報(bào)警器、滅火器潔凈12 消火栓箱外表潔凈 13公告牌潔凈失去效力的公告及時(shí)清理14 區(qū)域無蛛網(wǎng) 1電梯轎廂1 地墊及墊下潔凈 2 轎廂壁潔凈無油跡 13 電梯內(nèi)裝飾品，廣告設(shè)施潔凈 14 電梯槽潔凈 15 合格證、乘梯須知張貼整齊 6 轎頂、報(bào)警電話完好、潔凈 1走廊、樓梯及天臺(tái)1 燈類、指示牌、2 開關(guān)及周圍墻面潔凈 1xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/0223 消防栓箱及滅火器、排風(fēng)口潔凈 4 窗槽及窗臺(tái)潔凈 15 各類欄桿、扶手、管道潔凈 16 地面潔凈 27 區(qū)域無蜘蛛網(wǎng) 28 天臺(tái)無雜物、雨水溝無堵塞 1消防管理序號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 扣分 不符合項(xiàng)目描述 備注1 監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施外表清潔衛(wèi)生 12 消防通道保持通暢 13消火栓、滅火器定期檢查，并做好記錄14有完善的應(yīng)急預(yù)案，在崗員工能熟練掌握25操作人員能熟練的操作設(shè)備、熟知消防設(shè)施的位置26 消防疏散示意圖，引路標(biāo)志完好 17 通天臺(tái)門常閉 18 煙感、溫感工作正常 19 監(jiān)控室有完善的出入管理制度 1秩序維護(hù)管理序號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 扣分 不符合項(xiàng)目描述 備注1 外運(yùn)物品須有《物品搬遷放行條》 12 裝修管理及時(shí)到位 23寄存物品、信件收發(fā)手續(xù)齊全，無積壓現(xiàn)象14熟悉小區(qū)及周邊環(huán)境、掌握人員、車輛出入情況15 車場車輛停放有序，衛(wèi)生良好 16 自行車棚管理有序，衛(wèi)生良好 17 車輛控制有效（特指院內(nèi)） 18進(jìn)出車輛出入有登記，禁止外來推銷人員進(jìn)入19巡邏簽到到點(diǎn)到位，無超簽、漏簽現(xiàn)象110危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施1共用設(shè)施設(shè)備管理序號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 扣分 不符合項(xiàng)目描述 備注1 設(shè)備運(yùn)行人員能熟練的操作設(shè)備 2有完善的應(yīng)急預(yù)案，在崗員工能夠熟練掌握3停水、停電等停用設(shè)備時(shí)有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知用戶xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/0234制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃并嚴(yán)格實(shí)施，記錄齊全25工程管理人員熟悉質(zhì)量保修方面的法規(guī)，掌握本項(xiàng)目質(zhì)保條款16停車設(shè)施/車棚，無明顯破損，無銹蝕7燈類（路燈，草坪燈，墻壁燈等）完好18 護(hù)欄類完好、無脫漆、無銹蝕 19各類管道、閥門完好、標(biāo)識(shí)清晰準(zhǔn)確、無脫漆、無銹蝕1樣板間管理序號(hào) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分值 扣分 不符合項(xiàng)目描述 備注1樣板間物品不得擅自挪動(dòng)位置，改變?cè)O(shè)計(jì)、擺放造型；不得擅自調(diào)換配套物品，不得隨意坐、臥22地面：無腳印，無積灰，無碎屑及雜物13 寢具：表面平整，無發(fā)絲，無污跡 14 家私、飾品：無浮灰 15窗戶、鏡面：鏡面光亮，無污跡；玻璃無浮塵、手印16根據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉保持室內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)使用空氣清新劑17樣板間鑰匙統(tǒng)一由樣板間管理員管理，按照規(guī)定的時(shí)間開門、鎖門18打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板間內(nèi)，抹布等小件物品也應(yīng)在客戶視線之外的地方妥善存放19清洗布制鞋套，保證鞋框的內(nèi)、外清潔，保證客戶參觀時(shí)的鞋套供應(yīng)110每天對(duì)照《樣板間物品清單》盤點(diǎn)樣板間物品，確保樣板間所有物品完好、數(shù)量無誤，并做好相關(guān)記錄111清點(diǎn)每天參觀人數(shù)，并做好相關(guān)記錄《樣板間參觀人員登記表》1xxxx物業(yè)管理有限公司 工作