【正文】 間的關(guān)系；⑵物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主間的關(guān)系；⑶開發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)間的關(guān)系；⑷供水供電等單位與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)間的關(guān)系；⑸社區(qū)居委會與業(yè)主、業(yè)主大會及物業(yè)管理企業(yè)間的關(guān)系；⑹物業(yè)管理各方主體與政府之間的關(guān)系。物業(yè)管理服務的特點是什么?⑴物業(yè)管理服務的公共性和綜合性。⑵物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性和差異性。⑶物業(yè)管理服務的即時性和無形性。⑷物業(yè)管理服務的持續(xù)性和長期性。2物業(yè)管理服務的內(nèi)容有那些?大的方面有兩項：一是對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理；二是維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。具體有8項：⑴房屋共用部位的維修、養(yǎng)護與管理；⑵房屋共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理；⑶物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理；⑷物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務；⑸物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事務服務；⑹物業(yè)裝飾裝修管理服務；⑺物業(yè)檔案資料的管理；⑻專項維修資金的代管服務。2中物協(xié)2004年印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》各等級服務分別由幾大項主要內(nèi)容組成?⑴基本要求、⑵房屋管理、⑶共用設施設備維修養(yǎng)護、⑷協(xié)助維護公共秩序、⑸保潔服務、⑹綠化養(yǎng)護管理等2《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》適用于那些物業(yè)管理服務?⑴普通商品住房、⑵經(jīng)濟適用住房、⑶房改房、⑷集資建房、⑸廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務。2物業(yè)管理服務的收費原則是什么？⑴合理原則；⑵公開原則；⑶收費與服務水平相適應原則。2物業(yè)管理服務收費定價形式：⑴政府指導價，⑵市場調(diào)節(jié)價。2物業(yè)管理服務的收費形式：⑴包干制，⑵酬金制。2包干制物業(yè)服務費的構(gòu)成包括：⑴物業(yè)管理服務成本、⑵法定稅費、⑶物業(yè)管理企業(yè)的利潤。2酬金制預收的物業(yè)管理服務資金包括：⑴物業(yè)服務支出、⑵物業(yè)管理企業(yè)的酬金?！稐l例》第三十五條規(guī)定物業(yè)服務合同有那些內(nèi)容：⑴物業(yè)管理事項；⑵物業(yè)服務質(zhì)量；⑶物業(yè)服務費用；⑷雙方的權(quán)利義務；⑸專項維修資金的管理與使用；⑹物業(yè)管理用房；⑺合同期限；⑻違約責任。3前期物業(yè)服務合同的特征是：⑴具有過渡性；⑵簽訂主體是建設單位（第一業(yè)主）；⑶是要式合同；⑷是附終止條件的合同。3物業(yè)管理企業(yè)的義務主要有：⑴維護物業(yè)管理區(qū)域秩序的義務；⑵物業(yè)管理區(qū)域的安全防范協(xié)助義務。3維護物業(yè)管理區(qū)域秩序的主要方式是：⑴履行告知義務；⑵履行制止義務；⑶履行報告義務。3《條例》對各主體在使用和維護物業(yè)行為中有那些明確規(guī)范：⑴公共建筑和共用設施規(guī)劃用途不得擅自改變；⑵道路場地不得擅自占用與挖掘；⑶公用事業(yè)單位應當依法履行相關(guān)管線和共用設施設備的維修養(yǎng)護責任；⑷業(yè)主裝飾裝修房屋應當依法規(guī)范；⑸利用物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營應當遵守有關(guān)規(guī)定。3《條例》對業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行職責中作出了那些限制性規(guī)定？⑴不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，⑵不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。3具備業(yè)主身份的情況有幾種？⑴房屋所有權(quán)證書持有人；⑵共有權(quán)證書持有人；⑶待領房屋所有權(quán)證書和房屋共有權(quán)證書的購房人。3物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理中常見的幾種情況：⑴變更、⑵注銷、⑶撤銷。（注意：沒有吊銷）3《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有那些權(quán)利？⑴按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務；⑵提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；⑶提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；⑷參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；⑸選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；⑹監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；⑺監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；⑻對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；⑼監(jiān)督物業(yè)專項維修資金的管理和使用；⑽法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。3《物權(quán)法》規(guī)定業(yè)主大會和業(yè)主委員會對那些行為有權(quán)要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。⑴任意棄置垃圾、⑵排放污染物或者噪聲、⑶違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、⑷違章搭建、⑸侵占通道、⑹拒付物業(yè)費。《條例》規(guī)定業(yè)主有那些義務？⑴遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；⑵遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；⑶執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；⑷按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；⑸按時交納物業(yè)服務費用；⑹法律法規(guī)規(guī)定的其他義務。4業(yè)主大會議事規(guī)則包括：⑴業(yè)主大會的議事方式、⑵表決程序、⑶業(yè)主投票權(quán)確定辦法、⑷業(yè)主委員會的組成和委員任期等。4業(yè)主大會籌備組 的工作內(nèi)容有那些？⑴確定首次業(yè)主大會會議召開的時間地點形式和內(nèi)容；⑵草擬業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主公約；⑶確認業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)；⑷確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；⑸做好召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。4業(yè)主大會籌備工作的要求有那些？⑴業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容提前完成15天以書面形式公告；⑵同時公告業(yè)主對業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主公約修改意見的反饋時間和方法；⑶以業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證書標明的房屋所有權(quán)人為準確認業(yè)主身份；⑷根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定投票權(quán)。4首次業(yè)主大會會議議程一般有：⑴報告業(yè)主大會的籌備工作情況；⑵宣讀業(yè)主名冊和在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)；⑶宣讀業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主公約草案，宣講業(yè)主對草案提出的意見和修改結(jié)果；⑷投票通過業(yè)主大會議事規(guī)則和業(yè)主公約；⑸宣讀業(yè)主委員會委員候選人名單，經(jīng)投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會組成人員。4業(yè)主大會的職責有：⑴制定修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；⑵選舉更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；⑶選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；⑷決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實施；⑸制定修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；⑹法律法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責。4《物權(quán)法》和《條例》規(guī)定那些內(nèi)容對全體業(yè)主有約束力。⑴業(yè)主大會的決定，⑵業(yè)主委員會的決定，⑶業(yè)主公約。4業(yè)主大會會議在什么情況下要召開臨時會議？⑴20%以上業(yè)主提議召開業(yè)主大會臨時會議的；⑵發(fā)生重大事故或緊急事件；⑶業(yè)主大會議事規(guī)則或業(yè)主公約規(guī)定的其他情況。4業(yè)主大會備案的材料有那些？⑴業(yè)主大會的成立情況；⑵業(yè)主大會議事規(guī)則；⑶業(yè)主公約；⑷業(yè)主委員會委員名單。4業(yè)主公約的概念是：⑴是由全體業(yè)主共同制定的（共同契約），⑵規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用、維護、管理等涉及業(yè)主共同利益事項的，⑶對業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范，⑷一般是以書面形式訂立的。50、業(yè)主公約對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。其中包括⑴對物業(yè)使用人也發(fā)生法律效力；⑵對物業(yè)的繼受人自動產(chǎn)生效力。（包括所有權(quán)人、共有權(quán)人）5業(yè)主臨時公約的內(nèi)容包括：⑴物業(yè)的自然情況與權(quán)屬情況；⑵業(yè)主使用物業(yè)應當遵守的規(guī)則；⑶維修養(yǎng)護物業(yè)應當遵守的規(guī)則；⑷涉及業(yè)主共同利益的事項；⑸違約責任。5業(yè)主使用物業(yè)應當遵守的規(guī)則是：⑴遵守相鄰權(quán)規(guī)定（三個方面要作出約定，不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)；不得損害公共利益和他人利益；改變設計用途要經(jīng)相鄰業(yè)主同意并報批），⑵遵守房屋裝飾裝修規(guī)定，⑶共用部位、共用設施設備的使用規(guī)定，⑷使用物業(yè)的禁止性規(guī)定（有8點）。5前期物業(yè)管理招投標的原則是：⑴公開、⑵公平、⑶公正、⑷誠實信用。5物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括：⑴物業(yè)管理資料；⑵物業(yè)現(xiàn)場驗收。5移交的物業(yè)資料包括：⑴竣工驗收資料；⑵技術(shù)資料；⑶物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；⑷物業(yè)管理所需的其他資料。5物業(yè)現(xiàn)場驗收包括：⑴物業(yè)共用部位、共用設施設備的驗收；⑵物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境驗收。5商品住宅移交時建設單位必須提供兩書是指：⑴《住宅質(zhì)量保證書》，⑵《住宅使用說明書》。5物業(yè)管理企業(yè)應當具有獨立的法人資格并具備相應條件：⑴依法成立；⑵有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費；⑶有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所；⑷能夠獨立承擔民事責任。5物業(yè)管理師是指那些專業(yè)人員？⑴經(jīng)全國統(tǒng)一考試，⑵取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，⑶依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，⑷從事物業(yè)管理工作的。60、物業(yè)管理師資格考試內(nèi)容：⑴《物業(yè)管理基本制度與政策》，⑵《物業(yè)管理實務》，⑶《物業(yè)管理綜合能力》，⑷《物業(yè)經(jīng)營管理》。6《條例》五十四條規(guī)定那些業(yè)主應當按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金？⑴住宅物業(yè)、⑵住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)、⑶與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主。6專項維修資金屬業(yè)主所有專項用于物業(yè)保修期滿后的那些部位的維修、更新、改造。⑴物業(yè)的共用部位、⑵共用設施設備6不得從住宅專項維修資金中列支的有那些？⑴應由建設單位承擔的，⑵應由相關(guān)單位承擔的，⑶人為損壞的，⑷應由物業(yè)管理企業(yè)支出的。6住宅專項維修資金的使用遵循的原則⑴方便快捷、⑵公開透明、⑶受益人和負擔人相一致。6住宅專項維修資金除購買一級市場國債外不得從事那些行為？⑴國債回購、⑵委托理財業(yè)務、⑶將購買的國債用于質(zhì)押、抵押等擔保行為。6直接關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)的法律有：⑴《城市房地產(chǎn)管理法》、⑵《土地管理法》、⑶《城市規(guī)劃法》、⑷《物權(quán)法》。6房地產(chǎn)管理制度大體可分為：⑴房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理，⑵房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)與市場管理，⑶房地產(chǎn)維修養(yǎng)護管理。6房地產(chǎn)開發(fā)一般劃分為幾個階段：⑴投資選擇和決策、⑵前期工作、⑶開發(fā)建設、⑷租售經(jīng)營。6房地產(chǎn)開發(fā)前期工作包括：⑴取得用地、⑵立項、⑶拆遷、⑷規(guī)劃設計。70、規(guī)劃部門管理主要是審定規(guī)劃設計，實施監(jiān)督檢查。核發(fā)“一書兩證”即：⑴項目選址意見書，⑵建設用地規(guī)劃許可證，⑶建設工程規(guī)劃許可證。7施工管理制度包括：⑴項目報建與施工許可制度；⑵建筑工程質(zhì)量管理制度；⑶工程竣工驗收備案制度。7房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓分為有償轉(zhuǎn)讓與無償