【正文】 間的關(guān)系；⑵物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主間的關(guān)系；⑶開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)間的關(guān)系；⑷供水供電等單位與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)間的關(guān)系；⑸社區(qū)居委會(huì)與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及物業(yè)管理企業(yè)間的關(guān)系；⑹物業(yè)管理各方主體與政府之間的關(guān)系。物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)是什么?⑴物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性。⑵物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性。⑶物業(yè)管理服務(wù)的即時(shí)性和無(wú)形性。⑷物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長(zhǎng)期性。2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容有那些?大的方面有兩項(xiàng)：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。具體有8項(xiàng)：⑴房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；⑵房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；⑶物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理；⑷物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務(wù)；⑸物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事務(wù)服務(wù)；⑹物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；⑺物業(yè)檔案資料的管理；⑻專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)。2中物協(xié)2004年印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》各等級(jí)服務(wù)分別由幾大項(xiàng)主要內(nèi)容組成?⑴基本要求、⑵房屋管理、⑶共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、⑷協(xié)助維護(hù)公共秩序、⑸保潔服務(wù)、⑹綠化養(yǎng)護(hù)管理等2《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》適用于那些物業(yè)管理服務(wù)?⑴普通商品住房、⑵經(jīng)濟(jì)適用住房、⑶房改房、⑷集資建房、⑸廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。2物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)原則是什么？⑴合理原則；⑵公開(kāi)原則；⑶收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則。2物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)定價(jià)形式：⑴政府指導(dǎo)價(jià)，⑵市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。2物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)形式：⑴包干制，⑵酬金制。2包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括：⑴物業(yè)管理服務(wù)成本、⑵法定稅費(fèi)、⑶物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。2酬金制預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)資金包括：⑴物業(yè)服務(wù)支出、⑵物業(yè)管理企業(yè)的酬金?！稐l例》第三十五條規(guī)定物業(yè)服務(wù)合同有那些內(nèi)容：⑴物業(yè)管理事項(xiàng)；⑵物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；⑶物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；⑷雙方的權(quán)利義務(wù)；⑸專項(xiàng)維修資金的管理與使用；⑹物業(yè)管理用房；⑺合同期限；⑻違約責(zé)任。3前期物業(yè)服務(wù)合同的特征是：⑴具有過(guò)渡性；⑵簽訂主體是建設(shè)單位（第一業(yè)主）；⑶是要式合同；⑷是附終止條件的合同。3物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)主要有：⑴維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序的義務(wù)；⑵物業(yè)管理區(qū)域的安全防范協(xié)助義務(wù)。3維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序的主要方式是：⑴履行告知義務(wù)；⑵履行制止義務(wù)；⑶履行報(bào)告義務(wù)。3《條例》對(duì)各主體在使用和維護(hù)物業(yè)行為中有那些明確規(guī)范：⑴公共建筑和共用設(shè)施規(guī)劃用途不得擅自改變；⑵道路場(chǎng)地不得擅自占用與挖掘；⑶公用事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依法履行相關(guān)管線和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任；⑷業(yè)主裝飾裝修房屋應(yīng)當(dāng)依法規(guī)范；⑸利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定。3《條例》對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)中作出了那些限制性規(guī)定？⑴不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，⑵不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3具備業(yè)主身份的情況有幾種？⑴房屋所有權(quán)證書(shū)持有人；⑵共有權(quán)證書(shū)持有人；⑶待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書(shū)和房屋共有權(quán)證書(shū)的購(gòu)房人。3物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理中常見(jiàn)的幾種情況：⑴變更、⑵注銷、⑶撤銷。（注意：沒(méi)有吊銷）3《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有那些權(quán)利？⑴按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；⑵提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；⑶提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；⑷參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；⑸選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；⑹監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；⑺監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；⑻對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；⑼監(jiān)督物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理和使用；⑽法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。3《物權(quán)法》規(guī)定業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)那些行為有權(quán)要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。⑴任意棄置垃圾、⑵排放污染物或者噪聲、⑶違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、⑷違章搭建、⑸侵占通道、⑹拒付物業(yè)費(fèi)?！稐l例》規(guī)定業(yè)主有那些義務(wù)？⑴遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；⑵遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；⑶執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；⑷按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；⑸按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；⑹法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。4業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則包括：⑴業(yè)主大會(huì)的議事方式、⑵表決程序、⑶業(yè)主投票權(quán)確定辦法、⑷業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等。4業(yè)主大會(huì)籌備組 的工作內(nèi)容有那些？⑴確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間地點(diǎn)形式和內(nèi)容；⑵草擬業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和業(yè)主公約；⑶確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；⑷確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；⑸做好召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。4業(yè)主大會(huì)籌備工作的要求有那些？⑴業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容提前完成15天以書(shū)面形式公告；⑵同時(shí)公告業(yè)主對(duì)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和業(yè)主公約修改意見(jiàn)的反饋時(shí)間和方法；⑶以業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)標(biāo)明的房屋所有權(quán)人為準(zhǔn)確認(rèn)業(yè)主身份；⑷根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定投票權(quán)。4首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議議程一般有：⑴報(bào)告業(yè)主大會(huì)的籌備工作情況；⑵宣讀業(yè)主名冊(cè)和在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；⑶宣讀業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和業(yè)主公約草案，宣講業(yè)主對(duì)草案提出的意見(jiàn)和修改結(jié)果；⑷投票通過(guò)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和業(yè)主公約；⑸宣讀業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單，經(jīng)投票選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)組成人員。4業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有：⑴制定修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；⑵選舉更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；⑶選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；⑷決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實(shí)施；⑸制定修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；⑹法律法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。4《物權(quán)法》和《條例》規(guī)定那些內(nèi)容對(duì)全體業(yè)主有約束力。⑴業(yè)主大會(huì)的決定，⑵業(yè)主委員會(huì)的決定，⑶業(yè)主公約。4業(yè)主大會(huì)會(huì)議在什么情況下要召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議？⑴20%以上業(yè)主提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的；⑵發(fā)生重大事故或緊急事件；⑶業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或業(yè)主公約規(guī)定的其他情況。4業(yè)主大會(huì)備案的材料有那些？⑴業(yè)主大會(huì)的成立情況；⑵業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；⑶業(yè)主公約；⑷業(yè)主委員會(huì)委員名單。4業(yè)主公約的概念是：⑴是由全體業(yè)主共同制定的（共同契約），⑵規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理等涉及業(yè)主共同利益事項(xiàng)的，⑶對(duì)業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范，⑷一般是以書(shū)面形式訂立的。50、業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。其中包括⑴對(duì)物業(yè)使用人也發(fā)生法律效力；⑵對(duì)物業(yè)的繼受人自動(dòng)產(chǎn)生效力。（包括所有權(quán)人、共有權(quán)人）5業(yè)主臨時(shí)公約的內(nèi)容包括：⑴物業(yè)的自然情況與權(quán)屬情況；⑵業(yè)主使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則；⑶維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則；⑷涉及業(yè)主共同利益的事項(xiàng)；⑸違約責(zé)任。5業(yè)主使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則是：⑴遵守相鄰權(quán)規(guī)定（三個(gè)方面要作出約定，不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)；不得損害公共利益和他人利益；改變?cè)O(shè)計(jì)用途要經(jīng)相鄰業(yè)主同意并報(bào)批），⑵遵守房屋裝飾裝修規(guī)定，⑶共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定，⑷使用物業(yè)的禁止性規(guī)定（有8點(diǎn)）。5前期物業(yè)管理招投標(biāo)的原則是：⑴公開(kāi)、⑵公平、⑶公正、⑷誠(chéng)實(shí)信用。5物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括：⑴物業(yè)管理資料；⑵物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。5移交的物業(yè)資料包括：⑴竣工驗(yàn)收資料；⑵技術(shù)資料；⑶物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；⑷物業(yè)管理所需的其他資料。5物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收包括：⑴物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收；⑵物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境驗(yàn)收。5商品住宅移交時(shí)建設(shè)單位必須提供兩書(shū)是指：⑴《住宅質(zhì)量保證書(shū)》，⑵《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。5物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格并具備相應(yīng)條件：⑴依法成立；⑵有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)；⑶有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所；⑷能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。5物業(yè)管理師是指那些專業(yè)人員？⑴經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試，⑵取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師資格證書(shū)》，⑶依法注冊(cè)取得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師注冊(cè)證》，⑷從事物業(yè)管理工作的。60、物業(yè)管理師資格考試內(nèi)容：⑴《物業(yè)管理基本制度與政策》，⑵《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》，⑶《物業(yè)管理綜合能力》，⑷《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》。6《條例》五十四條規(guī)定那些業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金？⑴住宅物業(yè)、⑵住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)、⑶與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主。6專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后的那些部位的維修、更新、改造。⑴物業(yè)的共用部位、⑵共用設(shè)施設(shè)備6不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支的有那些？⑴應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的，⑵應(yīng)由相關(guān)單位承擔(dān)的，⑶人為損壞的，⑷應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)支出的。6住宅專項(xiàng)維修資金的使用遵循的原則⑴方便快捷、⑵公開(kāi)透明、⑶受益人和負(fù)擔(dān)人相一致。6住宅專項(xiàng)維修資金除購(gòu)買一級(jí)市場(chǎng)國(guó)債外不得從事那些行為？⑴國(guó)債回購(gòu)、⑵委托理財(cái)業(yè)務(wù)、⑶將購(gòu)買的國(guó)債用于質(zhì)押、抵押等擔(dān)保行為。6直接關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)的法律有：⑴《城市房地產(chǎn)管理法》、⑵《土地管理法》、⑶《城市規(guī)劃法》、⑷《物權(quán)法》。6房地產(chǎn)管理制度大體可分為：⑴房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理，⑵房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)與市場(chǎng)管理，⑶房地產(chǎn)維修養(yǎng)護(hù)管理。6房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)一般劃分為幾個(gè)階段：⑴投資選擇和決策、⑵前期工作、⑶開(kāi)發(fā)建設(shè)、⑷租售經(jīng)營(yíng)。6房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期工作包括：⑴取得用地、⑵立項(xiàng)、⑶拆遷、⑷規(guī)劃設(shè)計(jì)。70、規(guī)劃部門管理主要是審定規(guī)劃設(shè)計(jì)，實(shí)施監(jiān)督檢查。核發(fā)“一書(shū)兩證”即：⑴項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)，⑵建設(shè)用地規(guī)劃許可證，⑶建設(shè)工程規(guī)劃許可證。7施工管理制度包括：⑴項(xiàng)目報(bào)建與施工許可制度；⑵建筑工程質(zhì)量管理制度；⑶工程竣工驗(yàn)收備案制度。7房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓分為有償轉(zhuǎn)讓與無(wú)償