【正文】 于20%。服務(wù)人員建議配置標(biāo)準(zhǔn)：（1）綜合管理人員：人均管理建筑面積18000平方米以下；（2）工程維修人員：人均管理建筑面積22000平方米以下；（3）秩序維護(hù)人員：人均管理建筑面積11000平方米以下；（4）環(huán)境管理人員：人均管理建筑面積13000平方米以下。（萬(wàn)平方米3人左右）馬鞍山市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)一、基本要求管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，其中具有中專(zhuān)以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)不低于10%。服務(wù)人員建議配置標(biāo)準(zhǔn)：（1）綜合管理人員：人均管理建筑面積20000平方米以下；（2）工程維修人員：人均管理建筑面積24000平方米以下；（3）秩序維護(hù)人員：人均管理建筑面積13000平方米以下；（4）環(huán)境管理人員：人均管理建筑面積15000平方米以下。? （萬(wàn)平方米23人）關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂與備案《馬鞍山市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》《馬鞍山市普通住宅物業(yè)綜合服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》《馬鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂與備案《 安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》 第四十一條　建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買(mǎi)受人明示前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式和起始時(shí)間等內(nèi)容。 前期物業(yè)服務(wù)合同作為物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的附件，對(duì)物業(yè)買(mǎi)賣(mài)雙方和物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力。前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。約定期限未滿(mǎn)，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂與備案 《馬鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》第三十二條 建設(shè)單位按照以下規(guī)定時(shí)限完成前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作：（一）預(yù)售住宅商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成；（二）新建現(xiàn)售住宅商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前完成；（三）非出售的新建住宅物業(yè)應(yīng)當(dāng)在交付使用前完成。 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自招標(biāo)結(jié)束之日起15 日內(nèi)，與中標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同，并向物業(yè)項(xiàng)目所在地的區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)登記后報(bào)市住建委備案。 交付接管與承接查驗(yàn)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》 物業(yè)承接驗(yàn)收是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，《條例》規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，同時(shí)規(guī)定建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交有關(guān)資料。 一、物業(yè)承接查驗(yàn)制度的意義 物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)對(duì)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備以及檔案資料認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，各方共同確認(rèn)交接內(nèi)容和交接結(jié)果，有利于明確各方的責(zé)、權(quán)、利。大家一定要重視（舉例）交付接管與承接查驗(yàn)實(shí)行物業(yè)承接查驗(yàn)制度，可以彌補(bǔ)前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會(huì)缺位的弊端，加強(qiáng)建設(shè)與物業(yè)管理的銜接；而在新老物業(yè)企業(yè)交接時(shí)進(jìn)行承接查驗(yàn)，有利于界定物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的管理責(zé)任。二、物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容 由于后天上午有專(zhuān)門(mén)課程安排，這里就不作詳細(xì)講解。 物業(yè)承接查驗(yàn)包括物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收（物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)用房移交以及環(huán)境驗(yàn)收）兩部分 ，涉及到的政策有：建設(shè)部、省廳、市。主要看《馬鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》《馬鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》第三十五條 新建住宅小區(qū)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備符合下列條件后，建設(shè)單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)。（一）水、電納入城市管網(wǎng)，安裝分戶(hù)計(jì)量裝置和控制裝置，并對(duì)物業(yè)服務(wù)用房、公用場(chǎng)地、公用設(shè)施設(shè)備配置獨(dú)立的水、電計(jì)量裝置；（二）在城市管道燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)外燃?xì)夤艿赖匿佋O(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并按照規(guī)劃要求安裝分戶(hù)計(jì)量裝置和控制裝置；（三）電話(huà)通信線(xiàn)、電視線(xiàn)和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口鋪設(shè)到戶(hù)，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置到位；（四）按照規(guī)劃要求完成消防設(shè)施建設(shè)；（五）按照規(guī)劃要求完成教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、環(huán)境衛(wèi)生等設(shè)施以及社區(qū)管理用房建設(shè)；《馬鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》（六）按照規(guī)劃要求完成小區(qū)道路建設(shè)，并與城市道路或公路相連；（七）按照規(guī)劃要求完成綠化建設(shè)及車(chē)庫(kù)、車(chē)位的配置；（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。第三十六條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖，分戶(hù)驗(yàn)收等竣工驗(yàn)收資料；（二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料，電梯設(shè)備還需提供出廠(chǎng)制造資料；（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)建筑物、場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備清單；（五）園林施工圖紙及樹(shù)種清單； （六）業(yè)主名冊(cè)；（七）物業(yè)的使用、維護(hù)、管理必需的其他資料?！恶R鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》第三十三條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)經(jīng)營(yíng)性用房備案制度? 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售許可證前，應(yīng)當(dāng)向市縣物業(yè)管理主管部門(mén)辦理小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房和經(jīng)營(yíng)性用房的備案。第三十四條 物業(yè)服務(wù)用房和經(jīng)營(yíng)性用房的配置應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：? （一）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積5 萬(wàn)平方米（含）以下的，按照不少于建筑面積100 平方米配置物業(yè)服務(wù)用房。? （二）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積25 萬(wàn)平方米（含）以下，按照物業(yè)總建筑面積2‰配置，總建筑面積超過(guò)25 萬(wàn)平方米的，超過(guò)部分按1‰的標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)服務(wù)用房。? （三）物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性用房，‰的比例在規(guī)劃定位的商業(yè)用房中配置。《馬鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》（四）農(nóng)民安置房小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性用房，按照物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積8‰比例在規(guī)劃定位商業(yè)用房中配置。（五）物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)在地面以上，一般安排在住宅中心區(qū)域或者住宅區(qū)出入口附近。配置電梯的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)用房原則上在一層安排，沒(méi)有配置電梯的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)用房樓層不得高于三層，并且具備采光、通風(fēng)、水、電通信的正常使用功能，符合辦理權(quán)屬登記條件。 物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)服務(wù)辦公用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房等。其中，業(yè)主委員會(huì)辦公用房面積不低于20 平方米。 物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性用房的配置比例，土地行政主管部門(mén)在出讓土地時(shí)應(yīng)予以明確。 建設(shè)單位移交物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性用房不得收取任何費(fèi)用。裝修管理與收費(fèi) 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110）《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅裝飾裝修管理的通知》《關(guān)于調(diào)整住宅裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》 《關(guān)于取消房屋裝飾裝修保證金決定》《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》裝修管理與收費(fèi)《關(guān)于調(diào)整住宅裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)普通住宅房屋裝修產(chǎn)生的建筑垃圾進(jìn)行清運(yùn)，（物業(yè)使用人）收取清運(yùn)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得再向業(yè)主和裝修施工人員收取裝飾裝修管理費(fèi)，更不得變換名目收取類(lèi)似其他形式的服務(wù)費(fèi)、工本費(fèi)和保證金等費(fèi)用。別墅和非住宅房屋裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定。裝修管理與收費(fèi)《關(guān)于取消房屋裝飾裝修保證金決定》 2004年，市物價(jià)局印發(fā)了《關(guān)于取消房屋裝飾裝修保證金決定》，市物價(jià)局會(huì)同市房地產(chǎn)管理局于1998年印發(fā)的《馬鞍山市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》第十七條，物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修房屋，可通過(guò)協(xié)議收取每戶(hù)800—1000元的裝修保證金的規(guī)定停止執(zhí)行。今后，物業(yè)管理公司再收取房屋裝修保證金屬價(jià)格違法行為，市物價(jià)部門(mén)將依法予以查處。裝修管理與收費(fèi)? 對(duì)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)物業(yè)裝飾裝修方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)履行什么義務(wù)？? 《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十六條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人，并加強(qiáng)巡查。物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)：(1)履行告知義務(wù)(2)履行制止義務(wù) (3)履行報(bào)告義務(wù)日常管理與收費(fèi)《馬鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》《馬鞍山市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)》《馬鞍山市普通住宅物業(yè)綜合服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》是作業(yè)手冊(cè)?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》《馬鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》? 第五條（明晰了各部門(mén)的職責(zé)）規(guī)劃、城管、環(huán)保、公安、價(jià)格、工商、質(zhì)監(jiān)等行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)范圍，協(xié)同實(shí)施本辦法。? （一）規(guī)劃行政主管部門(mén)。負(fù)責(zé)新建住宅小區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃，按規(guī)定明確各類(lèi)公建配套設(shè)施的配置，依法協(xié)助認(rèn)定住宅小區(qū)內(nèi)的違法建設(shè)。? （二）城管行政執(zhí)法部門(mén)。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的亂設(shè)攤點(diǎn)等行為進(jìn)行查處，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)進(jìn)行查處。? （三）環(huán)保行政主管部門(mén)。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域及周邊的污染源依法實(shí)施監(jiān)督管理，對(duì)違反環(huán)保法律、法規(guī)的行為依法進(jìn)行查處，對(duì)涉及環(huán)保的投訴和糾紛進(jìn)行調(diào)查處理?！恶R鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》? （四）公安行政主管部門(mén)。指導(dǎo)、督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，幫助指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛以及易燃易爆物品的管理，指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)安全防范設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)外來(lái)人口的管理，做好燃放煙花爆竹和寵物的管理工作。? （五）價(jià)格行政主管部門(mén)。負(fù)責(zé)制定全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則及相關(guān)政策規(guī)定，負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理，受理業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的投訴，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價(jià)格違法行為。? （六）工商行政主管部門(mén)。在審查企業(yè)（公司）、個(gè)體工商戶(hù)在設(shè)立（開(kāi)業(yè)）或住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）變更登記時(shí)，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除核驗(yàn)其提交的住所使用證明外，還應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)其提供的有利害關(guān)系的業(yè)主同意的證明。? （七）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門(mén)。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯等特種設(shè)備進(jìn)行安全監(jiān)察，督促物業(yè)企業(yè)或使用單位做好特種設(shè)備的注冊(cè)登記、維護(hù)保養(yǎng)、作業(yè)人員持證上崗等工作，查處安裝、改造、維修和使用中的違規(guī)行為 《馬鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》? 第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：? （一）以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；? （二）按照物業(yè)服務(wù)合同，提供衛(wèi)生保潔、共用部位及設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)；? （三）按照合同約定聘用專(zhuān)門(mén)人員維護(hù)小區(qū)公共秩序和做好小區(qū)安全防范工作，經(jīng)常開(kāi)展對(duì)業(yè)主的防火、防盜宣傳；? （四）按照合同約定，依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)的特種設(shè)備進(jìn)行管理，委托有資質(zhì)單位對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)與定期檢驗(yàn)；? （五）接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)行政主管部門(mén)的監(jiān)督和行業(yè)協(xié)會(huì)的自律管理；? （六）按照規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況；? （七）勸阻違章搭建、亂設(shè)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、毀壞綠地或者其他侵害業(yè)主公共利益的行為，勸阻不聽(tīng)的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和政府有關(guān)行政主管部門(mén)；? （八）協(xié)助街道、社區(qū)做好便民服務(wù)和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；? （九）按照合同約定，依法提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在90 日前書(shū)面告知合同的另一方，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并書(shū)面告知市、縣區(qū)物業(yè)管理主管部門(mén)、街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；《馬鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》? 第四十條 物業(yè)服務(wù)必須符合馬鞍山市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。? 第四十一條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不應(yīng)以物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事項(xiàng)為理由，遲交或拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的低保戶(hù)家庭，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由縣、區(qū)人民政府承擔(dān)。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定；使用人不交納的，由業(yè)主負(fù)責(zé)交納。? 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。? 根據(jù)房屋銷(xiāo)售合同約定，已經(jīng)驗(yàn)收具備交付條件的物業(yè)，因業(yè)主的原因未及時(shí)辦理入住手續(xù)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主全額交納。? 新建小區(qū)前期物業(yè)管理，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位取得“新建住宅符合交付使用條件證明書(shū)”后，業(yè)主從次月起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。辦理交付使用手續(xù)之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交納?！恶R鞍山市物業(yè)管理實(shí)施辦法》? 第五十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)下列共用部位、共用設(shè)施歸全體業(yè)主共有，其所有權(quán)不得分割、轉(zhuǎn)讓、抵押，其用途不得擅自改變：? （一）物業(yè)管理用房、物業(yè)經(jīng)營(yíng)性用房；? （二）門(mén)衛(wèi)室、監(jiān)控室、共用走廊；? （三）按規(guī)劃配套建設(shè)使用的公用非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)、露天機(jī)動(dòng)車(chē)位；? （四）公共綠化、道路、場(chǎng)地；? （五）建設(shè)單位在房屋銷(xiāo)售合同中未明確所有權(quán)歸屬，且不能證明其享有所有權(quán)的其它配套設(shè)施；? （六）其它依法歸全體業(yè)主的設(shè)施設(shè)備。兩個(gè)物業(yè)管理司法解釋? 司法解釋是最高司法機(jī)關(guān)對(duì)司法工作中具體應(yīng)用法律、法規(guī)問(wèn)題所作的解釋。? 在進(jìn)入司法訴訟程序中，這些司法解釋往往會(huì)起到關(guān)鍵性作用。因此，在進(jìn)入具體的司法訴訟程序中，要特別關(guān)注這些司法解釋?zhuān)M(jìn)行仔細(xì)研究，以免由于不清楚司法解釋而喪失勝訴機(jī)會(huì)。最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋 為正確審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等法律規(guī)定，結(jié)合民事審判實(shí)踐，制定本解釋。 （本司法解釋?zhuān)?4條是關(guān)于合同，第57條是關(guān)于收費(fèi)，第810條是關(guān)于合同終止。） 第三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)，業(yè)主請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 物業(yè)服務(wù)