湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范(已改無錯字)
2024-10-28 19 本頁面
【正文】 建立差異化合作管理體系 建立夢網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新激勵機制,32,認真梳理管理制度，力求政策透明、簡單明了,（一） 梳理夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理政策，提升夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理水平,公平公正、嚴格管理，按規(guī)矩辦事,重視服務(wù)、加強溝通，提高效率,不徇私情、嚴格考核，降低投訴,夢網(wǎng)業(yè)務(wù)多，管理難度大，集團公司、我公司都曾發(fā)布了大量與夢網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的管理辦法和要求，為了方便SP公司掌握其中的關(guān)鍵內(nèi)容，08年我公司將梳理管理制度，提煉精華、優(yōu)化流程、定期公示。,平等對待每一位合作伙伴，幫助他們提升管理水平，做到共生共榮。,簡化夢網(wǎng)業(yè)務(wù)日常工作流程，明確完成時限，讓前來辦理業(yè)務(wù)的SP清楚知道能不能辦、如何辦、什么時間能辦好。同時通過湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)、飛信群、夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理虛擬團隊等途徑，傾聽來自SP的聲音，解決合作伙伴的疑難問題，收集好的建議。,堅持按照夢網(wǎng)業(yè)務(wù)信用積分管理辦法對SP違規(guī)行為進行處罰。,三、主要工作舉措,33,（二） 加強移動方與SP公司的溝通，透明、高效地開展業(yè)務(wù)合作。,三、主要工作舉措,一個群組：建立湖南移動夢網(wǎng)服務(wù)的飛信群，SP公司可以通過飛信群直接與湖南移動合作業(yè)務(wù)管理人員溝通，反應(yīng)問題，提出建議。,一個團隊：邀請有實力和有代表性的SP公司參加湖南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)虛擬團隊，定期開會研究湖南移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，共同討論和完善相關(guān)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理政策。,一個網(wǎng)站：開發(fā)湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)（sp.hn.monternet.com)網(wǎng)站，并將其作為湖南移動與SP公司溝通的窗口。,34,我公司將通過該社區(qū)向SP公司（含未接入湖南的SP公司）公開發(fā)布最新的夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理政策、SP接入評估信息，評估進度，并線上進行答疑解惑等,湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)網(wǎng)站,35,夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)網(wǎng)站的功能包括：SP帳號管理、系統(tǒng)管理員帳號管理、SP資料維護、SP接入材料提交、SP提問、移動公司答疑、移動公司發(fā)布接入文件、移動公司發(fā)布接入信息、短信通知、SP公司信息統(tǒng)計和資料導(dǎo)出等。,湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)的主要功能,36,（三） 定期開展SP接入評估，引入優(yōu)質(zhì)資源和產(chǎn)品，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供新動力,1.堅持定期評估，定期交流,每季度末匯總當(dāng)季申報接入的SP公司資料，按要求組織評估工作。 每年逢單月召開SP交流會，解釋政策，解決問題，加強溝通。,2.操作環(huán)節(jié)公開、透明,08年將通過湖南移動夢網(wǎng)合作伙伴交流服務(wù)社區(qū)發(fā)布我公司SP接入規(guī)范，線上受理接入申報，并及時發(fā)布接入進度，讓每個合作伙伴知道時間安排、操作流程、查詢途徑等。,三、主要工作舉措,37,（四） 全面落實SP分層分級管理，鼓勵規(guī)范經(jīng)營，促進優(yōu)勝劣汰,規(guī)范經(jīng)營,優(yōu)勝劣汰,在全網(wǎng)SP已經(jīng)執(zhí)行分層分級的基礎(chǔ)上，計劃從08年一季度起進一步對本網(wǎng)SP公司啟動分層分級管理，將SP分為A級、B級、C級、普通等四個等級。對于各層級的SP公司，在日常服務(wù)、營銷服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各方面提供差異化管理。,通過對SP的分層分級，把更多更好的資源提供給有實力或有潛力的SP，并限制低等級SP的發(fā)展。 根據(jù)夢網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理辦法，對于達到退出條件SP公司，及時終止合作，從而實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。,三、主要工作舉措,38,優(yōu)秀SP 信用度60分，業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀，約占8%,普通SP 信用度60分，業(yè)績表現(xiàn)一般，約占62%,不合格SP 信用度60分,不考慮業(yè)績表現(xiàn)，目前約30%,獲得獎勵性分層服務(wù)資源，如免評估、高資費。 獲得合作營銷獎勵資源，如營業(yè)廳宣傳；,按照合作管理辦法實施基本合作 實施基本合作策略、沒有扶持政策和資源的傾斜,按照信用積分體系進行處罰 業(yè)務(wù)限制措施,SP級別的金字塔,業(yè)務(wù)和營銷資源分配的倒金字塔,獎優(yōu),罰劣,根據(jù)分層分級管理辦法對SP公司評級后，可以有選擇性的扶持有實力或有潛力的SP，并通過控制業(yè)務(wù)代碼總數(shù)、控制新增業(yè)務(wù)等措施限制低等級SP的發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)正向激勵和引導(dǎo)，降低SP行業(yè)的投機性。,39,（五）完善夢網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐手段，提高投訴處理效率,設(shè)立SP集中客服熱線,為了解決SP公司客服熱線質(zhì)量參差不齊的問題，在我公司客服中心設(shè)立SP集中客服熱線，為SP公司提供有償服務(wù)，通過集中化、專業(yè)化的管理提升我省SP咨詢投訴處理能力,控制違規(guī)群發(fā),封堵某些SP公司利用MISC平臺從端口群發(fā)短信的漏洞 從10086999垃圾短信舉報平臺搜索SP誘導(dǎo)群發(fā)內(nèi)容，及時暫停違規(guī)業(yè)務(wù),杜絕強行定購,完善業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)，每天查看、分析WAP業(yè)務(wù)異常增長情況，及時發(fā)現(xiàn)
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