淺談我國商業(yè)銀行聲譽風險管理-閱讀頁
2025-06-03 04:59本頁面
【正文】 大量流失 ,股東們因對銀行發(fā)展前景失去信心 ,對長期持有銀行股票發(fā)生懷疑 ,進而在資本市場上大量拋售股票造成股價下跌 ,銀行市值縮水 ,最終導致監(jiān)管當局的嚴厲監(jiān)管措施等。商業(yè)銀行的治理層在制定銀行戰(zhàn)略目標時更多關注的是利潤 ,致力于解決存款、貸款、中間業(yè)務等方面問題 ,對銀行的聲譽問題關注不夠。這也說明了為什么我國商業(yè)銀行在管理信用風險、市場風險和利率風險方面取得了明顯的進步 ,但 在道德與合規(guī)方面的困境顯得更為突出。目前銀行從業(yè)人員對于聲譽風險的知識比較缺乏 ,對聲譽風險重視程度不夠 ,雖然各行已著手制定相應的制度管理聲譽風險 ,但聲譽知識和風險理念仍然沒有完全灌輸到員工的思想中 ,對于聲譽風險的認識仍停留在感性認識階段。 。目前 ,對聲譽風險及其危害的衡量 ,國際上還普遍缺乏有效的標準和手段 ,為聲譽風險的識別、監(jiān)控等帶來很大的障礙 ,聲譽風險管理基本淪為被動的危機事件處理 ,風險管理效率低下 ,作用有限。聲譽風險管理是一個系統(tǒng)工程 ,它不僅包括聲譽風險發(fā)生后的處置 ,還包括聲譽的建立、維持等。沒有長期聲譽管理體系的規(guī)劃 ,就無法談 及全面的聲譽管理。監(jiān)管部門對因商業(yè)銀行聲譽風險管理不善而引發(fā)的事件沒有直接的監(jiān)管手段。而在此之前 ,只能采取輿情提示、風險提示等方式與商業(yè)銀行進行協調 ,而不能依法要求其采取相應的措施 ,如近期銀行 ATM跨行取款收費上調引發(fā)的一系列有關銀行收費的負面輿情。首先 ,提高聲譽風險的認識要從高層做起。其次 ,應在全行倡導聲譽的重要性 ,通過培訓、講座等多種方式 ,普及聲譽知識 ,自覺維護商業(yè)銀行聲譽。 ,進一步完善激勵和約束機制。由于銀行的各項業(yè)務均存在不同程度的道德風險 ,因此只有建立完善的激勵和約束機制 ,各層次員工才有可能實施不違背銀行利益的業(yè)務操作行為。 善聲譽風險評估、預警和應急處置機制 ,提高處理聲譽風險的能力。傳統(tǒng)上 ,聲譽風險管理主要采用 “ 辯護或否認 ” 的對抗戰(zhàn)略推卸責任 ,但往往會招致更強烈的對抗活動 。聲譽風險管理應該是建立在良好的道德規(guī)范和公眾利益基礎之上 ,而且如果能在監(jiān)管部 門采取行動之前及時處理 ,將取得更好的效果。完善的監(jiān)管對規(guī)范商業(yè)銀行行為至關重要 ,并對銀行經營理念具有導向作用。特別是 ,在目前我國社會轉型時期 ,金融業(yè)務發(fā)展日新月異 ,相關利益人個體意識增強的環(huán)境下 ,提高監(jiān)管效率對銀行和監(jiān)管當局都很重要。首先 ,商業(yè)銀行要保持與媒體 的良好接觸 ,因為媒體是商業(yè)銀行和利益相關群體保持密切聯系的紐帶。要加強與各類新聞媒體的溝通 ,及時進行信息披露 ,正面宣傳商業(yè)銀行產品、品牌及各類活動 ,樹立良好的品牌和形象 ,提高商業(yè)銀行的知名度、美譽度 ,從而提高商業(yè)銀行在客戶中的認可度 ,提升競爭力。其次 ,商業(yè)銀行要重視社會輿論 ,尤其要重視網絡輿情的監(jiān)測 ,及早發(fā)現重大輿 情動向 ,對網上非法和過激言論 ,提前采取措施 ,第一時間予以剔除 ,爭取把負面影響降到最低 。 ?？蛻舻耐对V和糾紛如果處理不當 ,將對商業(yè)銀行的聲譽造成傷害。二是處理好與內部員工的關系。對于涉及內部員工勞動糾紛、內部案件等類事件 ,應在商業(yè)銀行內部統(tǒng)一思想 ,穩(wěn)定員工情緒 ,向員工表明管理層的態(tài)度 ,加強商業(yè)銀行內部團結 。三是處理好與股東的關系。四是處理好與政府和監(jiān)管部門的關系。 、一套高效的協調管理機制。并且聲譽風險往往與信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等多種風險交叉存在、交互作用 ,更加難以計量和考核 。因此 ,建立一只高素質的聲譽管理團隊、一套高效的協調管理機制 ,將會大大降低聲譽風險發(fā)生
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