農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法-閱讀頁(yè)
2025-06-02 22:54本頁(yè)面
【正文】 測(cè)。 （二）辦公室于每季末收集聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)各職能部門(mén)的監(jiān)測(cè)結(jié)果，出具季度輿情研判報(bào)告，結(jié)合當(dāng)季主要輿情，梳理本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 和聲譽(yù)事件的發(fā)生因素，對(duì)下一季度輿情形勢(shì)進(jìn)行研判。 第十三條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 。 。辦公室對(duì)正面和一般性輿情應(yīng)做好記錄，作為聲譽(yù)狀況評(píng)估的考慮因素，及時(shí)對(duì)負(fù)面輿情逐級(jí)上報(bào)，并區(qū)分輿情對(duì)本行聲譽(yù)的影響程度，按照非重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告程序進(jìn)行報(bào)告和處理。如在一定范圍內(nèi)發(fā)生一般性聲譽(yù)事件，應(yīng)采取如下措施及報(bào)告程序： （ 1）出現(xiàn)一般性輿情導(dǎo)向錯(cuò)誤，辦公室應(yīng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系到相關(guān)媒體，及時(shí)反饋和處理有關(guān)信息。 （ 2） 出現(xiàn)客戶(hù)投訴、信訪糾紛引發(fā)的一般性聲譽(yù)事件，紀(jì)檢監(jiān)察室應(yīng)在 12小時(shí)內(nèi)報(bào)告高級(jí)管理層，研究處置方案。 （ 4）如出現(xiàn)因科技、安全等因素引發(fā)的一般性聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)在 12小時(shí)內(nèi)報(bào)告高級(jí)管理層，研究處置方案。如在一定范圍內(nèi)發(fā)生重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取如下措施及報(bào)告程序： （ 1）在重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)或可能引發(fā)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的行為和事件發(fā)生后，辦公室應(yīng)立即 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，報(bào)告高級(jí)管理層和董事會(huì)，采取積極應(yīng)對(duì)措施。 （ 3）根據(jù)本行董事會(huì)授權(quán)，由董事會(huì)辦公室按照適時(shí)適度、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理的原則對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。本行無(wú)論對(duì)利益持有者做出何種承諾，都須努力實(shí)現(xiàn)。 （二）及時(shí)處理投訴和批評(píng)。 （三）強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。 （四）完善激勵(lì)和約束機(jī)制。 （五）制定處理聲譽(yù)事件的應(yīng)急方案。 （六）增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)、公眾的透明度。 （七）保持與媒體的良好接觸。 第五章 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任 第十五條 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 ，發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件遲報(bào)、漏報(bào)，可依據(jù)本行規(guī)章制度，視情形追究相關(guān)部門(mén)、人員責(zé)任。 第六章 附則 第十七條 本辦法自印發(fā)之日起施行。 第十九條 本辦法由本行負(fù)責(zé)解
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