【正文】 管理是十分必要的。在原來(lái)檔案的基礎(chǔ)上，進(jìn)行科學(xué)分類，并不斷進(jìn)行補(bǔ)充完善，應(yīng)用計(jì)算機(jī)實(shí)施規(guī)范化管理，從而建立完整的資料檔案庫(kù)。 制定檔案接管與管理的工作流程，檔案資料管理規(guī)章制度，檔案資料管理員（兼）崗位責(zé)任制。 二、檔案的管理 充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理。在檔案管理上，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)所具有的數(shù)據(jù)處理快、貯存信息量大、安全可靠、易于保存、方便使用等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)檔案管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化。盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤貯存，以利于保存、查找和利用。 做到檔案組卷分類科學(xué)化。住戶檔案資料分類原則是每組團(tuán)按柜、每棟按位、每單位按盒、每戶按冊(cè)建檔，但要充分考慮原接管檔案分類的實(shí)際。應(yīng)符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮的要求。 三、檔案的運(yùn)用 員工因工作需要借閱檔案，應(yīng)辦理借閱登記手續(xù)，并規(guī)定借閱期限。 附表： 華僑海景山莊檔案資料分類目錄 項(xiàng)目 內(nèi)容 山 莊 管 理 業(yè)主委員會(huì)工作：業(yè)主委員會(huì)的章程、文件、通知、資料、歷次活動(dòng)記錄等 住戶管理：住戶資料（入伙通知單、購(gòu)房合同、住戶登記表、業(yè)主公約、住戶證件、驗(yàn)房簽收表、鑰匙發(fā)放記錄等）、住戶投訴、回訪記錄 ，住戶意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 社區(qū)文化：社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、記錄（簡(jiǎn)報(bào)、照片、錄像帶、錄音帶等）、活動(dòng)總結(jié) 清潔衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生檢查結(jié)果及記錄，垃圾清運(yùn)合同，消殺合同及記錄 綠化管理：綠化工作記錄及檢查記錄，消殺、病蟲害檢查防治記錄、綠化設(shè)備清單、使用及保養(yǎng)記錄 車場(chǎng)管理：入住戶辦理停車卡記錄、辦卡車輛檔案、巡視路線、記錄、丟失車輛處理記錄、交接班、值班記錄，搬 /入出記錄 消防、治安管理資料：上級(jí)消防文件精神，本區(qū)消防設(shè)施的管理情況及有關(guān)消防治安狀況記錄。 對(duì)住宅用戶采取銀行定期托收服務(wù)。 經(jīng)協(xié)商采取代為出租等方式盤活長(zhǎng)期空置住宅。 維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。 較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂 詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求管理員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。 每月 5 日前由管理員對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。 垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。 提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。充分發(fā)揮技防手段的作用。 樹立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。 保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。 （四）火災(zāi)年發(fā)生率 市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) ＜ % 承諾指標(biāo) ＜ % 測(cè)定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù) /總?cè)胱魯?shù) 100%＜ % 保 證 措 施 實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防 管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 山莊所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。 定期為業(yè)主提供安全用電檢查，及時(shí)消除隱患。 （五）業(yè)主年有效投訴率和處理率 年有效投訴率 市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) ＜ 5‰ 承諾指標(biāo) ＜ 2‰ 測(cè)定依據(jù) 有效投訴次數(shù) /入住總戶數(shù) 100%＜ 2‰ 保 證 措 施 不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分之百的滿意。 投訴處理率 市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) ＞ 95% 承諾指標(biāo) ＞ 98% 測(cè)定依據(jù) 處理有效投訴次數(shù) /有效投訴總次數(shù) 100%＞ 98% 保 證 措 施 實(shí)行 24 小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類投訴。 各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù) 定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。 投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。 設(shè)立征詢意見(jiàn)箱和投訴受理電話。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè)主公布。 （七）公共綠化完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ≥ 98% 承諾指標(biāo) ≥ 98% 測(cè)定依據(jù) 完好綠化面積 /總綠化面積 100%≥ 98% 保 證 措 施 制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 定期 開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性并養(yǎng)護(hù)和管理好自家的綠化地。 市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。 入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。 （十）檔案建立與完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ≥ 98% 承諾指標(biāo) ≥ 98% 測(cè)定依據(jù) 完好檔案數(shù)量 /應(yīng)建檔案總量 100%≥ 98% 保 證 措 施 制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備兼職人員管理，配置完善 的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。 （十一）公共照明完好率 市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) ＞ 99% 承諾指標(biāo) ＞ 99% 測(cè)定依據(jù) 完好公共照明燈具數(shù)量 /公共燈具總數(shù)量 100%＞ 99% 保 證 措 施 值班電工每日進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換。 （十二）消防設(shè)施設(shè)備完好率 市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) ＞ 98% 承諾指標(biāo) ＞ 98% 測(cè)定依據(jù) 消防設(shè)施、設(shè)備完 好數(shù)量 /消防設(shè)施、設(shè)備總數(shù)量 100%＞ 98% 保 證 措 施 建立嚴(yán)格的各類消防設(shè)施、設(shè)備的定期巡檢、保養(yǎng)制度，切實(shí)按照制度執(zhí)行。 建立嚴(yán)格的抽檢制度，獎(jiǎng)罰分明。 （十三）違章發(fā)生率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ＜ 1% 承諾指標(biāo) ＜ 1% 測(cè)定依據(jù) 發(fā)生違章戶數(shù) /總?cè)胱魯?shù) 100%＜ 1% 保 證 措 施 加強(qiáng)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的宣傳教育。 加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡早杜絕違章事件。 對(duì)違章者，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理。 每月定期清理、檢查雨水井、污水井，發(fā)現(xiàn)不通， 及時(shí)處理。 （十六）排水管、明暗溝完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ＞ 98% 承諾指標(biāo) ＞ 98% 測(cè)定依據(jù) 完好排水管、明暗溝數(shù)量 /排水管、明暗溝總數(shù)量 100%＞ 98% 保 證 措 施 每季定期清理檢查。 （十七）公共設(shè)施完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ＞ 98% 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 完好設(shè)施數(shù)量 /設(shè)施總數(shù)量 100%=100% 保 證 措 施 落實(shí)責(zé)任人及巡檢保養(yǎng)制度，實(shí)行責(zé)任人定期巡檢。 第九節(jié) 便民服務(wù)及特約服務(wù) 以業(yè)主住戶需求為基礎(chǔ)，提供便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)管理工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。 一、我們的服務(wù)理念 提供種類齊全的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋業(yè)主、住戶日常的衣、食、住、行、用等每一個(gè)方面。 注重統(tǒng)籌與組織，確保無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目提供的可行性。 服務(wù)人員以兼職為主，推行服務(wù)簽單，定期結(jié)算制度。 無(wú)償服務(wù) 類別 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 家 政 01 殘障人士特別服務(wù)（如協(xié)助上下樓） 02 臨時(shí)照顧小孩（ 1小進(jìn)以內(nèi)） 服 務(wù) 03 代訂牛奶、代收牛奶 04 自行車充氣 商 務(wù) 服 務(wù) 05 代訂車票、機(jī)票 06 代寄代領(lǐng)郵件 07 代訂、代收發(fā)報(bào)刊、雜志 08 臨 時(shí)代為保管小件物品 禮儀 服務(wù) 09 代聯(lián)系舉辦喜事慶典 10 代聯(lián)系攝影、攝像 11 代購(gòu)、代送鮮花、禮品 安 全 服 務(wù) 12 義務(wù)檢查煤氣爐、熱水器的安全使用情況 13 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)，宣傳消防常識(shí) 園 藝 綠 化 14 養(yǎng)花咨詢 有償服務(wù) 類別 編號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 參考價(jià)格（不含材料費(fèi)） 家 電 安 裝 維 修 01 窗式空調(diào)安裝 100 元 /臺(tái) 02 分體式空調(diào)安裝 180 元 /臺(tái) 03 空調(diào)加雪種 100 元 /臺(tái) 04 安裝抽油煙機(jī) 50 元 /臺(tái) 05 安裝熱水器 50 元 /臺(tái) 06 安裝排風(fēng)扇 30 元 /臺(tái) 07 安裝吊扇 30 元 /臺(tái) 08 安裝燈具 2050元 /套 09 安裝用電明線 元 /米 10 換電表 20 元 /個(gè) 11 換鎮(zhèn)流器 5元 /個(gè) 12 拆換燈管 3元 /支 13 拆換業(yè)主入戶電源線（ 50米） 30 元 /次 14 拆換業(yè)主插座線 10 元 /次 15 拆換業(yè)主照明線（ 30米） 20 元 /次 16 拆換業(yè)主電源開關(guān) 5元 /個(gè) 17 修理電吹風(fēng)、電燙斗 515元 /個(gè) 18 鋪普通地 磚 30 元 / m2 19 貼墻紙 2 元 / m2 20 墻面刷新 5 元 / m2 21 安裝坐廁 100 元 /套 22 安裝洗臉盆、洗菜盆 50 元 /套 23 換木門鎖 10 元 /套 24 換水龍頭（ 4＂ 口徑） 5元 /個(gè) 25 換水表（ 4＂ 口徑） 15 元 /個(gè) 26 換門窗 10 元 / m2 27 木門維修 3080元 /個(gè) 清 潔 服 務(wù) 28 清潔抽油煙機(jī)（提供清潔劑，下同） 40 元 /臺(tái) 29 清潔空調(diào) 40 元 /臺(tái) 30 清潔地毯 3 元 / m2 31 清潔玻璃 5 元 / m2 32 地板打蠟 4 元 / m2 33 疏通地漏、廁所管道 60 元 /次 34 疏通排污管 30 元 /次 35 其他清潔服務(wù) 20元 /小時(shí) 二、社區(qū)文化設(shè)想 每年擬舉辦社區(qū)的綜合文藝聯(lián)歡和體育競(jìng)賽各一次，逢重大節(jié)日舉辦專題文體活動(dòng)。組織業(yè)主用戶開展各種有益的知識(shí)競(jìng)賽。 開展健康家居活動(dòng)，舉辦各種家政講座，開設(shè)各類興趣班等活動(dòng)，倡導(dǎo) 休閑、健康家居