酒店人力資源部工作總結(jié)及計劃-閱讀頁
2025-01-07 06:25本頁面
【正文】 為提高賓館的服務(wù)質(zhì)量起到了積極的推動作用。此次活動組織很成功，它大大提高了員工們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。 五、 20年人力資源部工作計劃 20年人力資源部工作目標是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合 ，實現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。 （一）要做好員工招聘、錄用工作 酒店的治理離不開人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統(tǒng)”是人力資源部 05 年度的重要工作。 （二）制定完善的培訓(xùn)計劃，做好全員的培訓(xùn)工作 培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進行策劃、實施、督導(dǎo)的一項重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了治理者的重視程序與治理水平。 確定培訓(xùn)活動的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要→制訂培訓(xùn)計劃→確定培訓(xùn)對象→實施培訓(xùn)→評估培訓(xùn)。 完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門 集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝謝使用 技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)練習(xí)、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。 每季對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。 每半年對治理人員進行考評一次，對治理人員拿出調(diào)整意見。 （四）有效開展酒店內(nèi)部人際溝通工作 有效的溝通是人事治理獲得成功的重要保證。 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為您傾心 整理 ，謝謝使用 充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關(guān)系。 （五）有效開展對外溝通工作 在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和節(jié)假日時間進行適時拜訪，爭取與勞動局、人事局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。
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