【正文】 語培訓(xùn)手冊，為培訓(xùn)工作的開展打下了基礎(chǔ)。為了推出英語等級津貼制度，特制定英語等級考試題初級和中級試題。但對部門授課質(zhì)量、營造培訓(xùn)氛圍等方面需進一步努力。面臨2013年集團擴張經(jīng)營的快速發(fā)展態(tài)勢，部門工作部分有待繼續(xù)改進與提高，這些工作主要表現(xiàn)在：一、 人才培養(yǎng)梯隊不夠系統(tǒng)，缺乏機制保障：培養(yǎng)基層管理人員，為員工提供良好的個人發(fā)展機會及空間，優(yōu)先從內(nèi)部選拔和調(diào)派人才，建立人才培養(yǎng)梯隊，以職業(yè)發(fā)展留住優(yōu)秀人才。二、 建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)體系，完善質(zhì)檢制度：不斷提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量，加強員工組織紀(jì)律，使各部門崗位培訓(xùn)進行良性循環(huán)，需要有健全的質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)體系，完善的質(zhì)檢制度，將于2013年組織完成。四、 后勤設(shè)備老化：后勤部門設(shè)備老化，如職廚部門抽煙機、爐灶等因使用壽命過長，造成惡劣工作環(huán)境，經(jīng)常需要外請專業(yè)人員維修，使部分工作無法及時完成，影響到員工餐廳的正常出品，急需更換。六、 HR團隊職業(yè)化：在知識化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的競爭時代進程中，人力資源管理在組織中的地位日益重要，具備HR專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技能和高效工作能力的職業(yè)化HR管理人員不僅是實現(xiàn)“選人、育人、用人、留人”的組織目標(biāo)的重要保障，更是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略手段，我部將不斷加強專業(yè)意識，提高專業(yè)技能，為酒店的發(fā)展輸送更多的優(yōu)秀人才?！?013年度人力資源部工作計劃總目標(biāo)及任務(wù)：緊緊圍繞某酒店集團的企業(yè)總目標(biāo)——高效益化和品牌化連鎖發(fā)展，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)，是2013年人力資源的首要工作目標(biāo)。部門工作宗旨： 標(biāo)準(zhǔn)高一點，工作細(xì)一點，服務(wù)多一點，贏得高滿意度高忠誠度的客人。提綱： 倡導(dǎo)酒店扁平化組織結(jié)構(gòu)，促進團隊合作。 大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制。 采取員工喜聞樂見的多種形式推動企業(yè)文化建設(shè)，展示某酒店的良好品牌形象。主要工作：一、 倡導(dǎo)酒店扁平化組織結(jié)構(gòu)，促進團隊合作 調(diào)整組織架構(gòu)、進行工作分析1） 修整編制重新定編根據(jù)目前工作狀況，對一線各部門主要崗位進行工作分析，重新審定部門組織架構(gòu)，修整人員編制，進行科學(xué)合理調(diào)整，在保證人員供給的基礎(chǔ)上，加強部門培訓(xùn)，提高員工操作技能，力爭將員工正常流失率保持在5%以下，嚴(yán)格控制人員數(shù)量，降低人工成本。結(jié)合并利用人才正常流動進行優(yōu)劣淘汰，逐步提高人才任用標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化酒店人才隊伍結(jié)構(gòu)。根據(jù)經(jīng)營條件的變化，繼續(xù)完善酒店內(nèi)部規(guī)章制度，各部門在上半年完成SOP手冊匯編，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保建章立制納入規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。1） 更新人力資源管理系統(tǒng)軟件現(xiàn)行人事管理軟件效率低下，人事工作者耗費了大量時間，本來可以由電腦準(zhǔn)確又迅速完成的事情，依靠人員手工完成操作和查找，浪費了大量時間，而且不易資料保存。2） 充分利用酒店局域網(wǎng)絡(luò)加強與各部門訓(xùn)導(dǎo)師、經(jīng)副理人員的聯(lián)絡(luò)，利用郵箱與局域網(wǎng)，加強聯(lián)系，資源共享，減少紙張節(jié)約成本，把培訓(xùn)的各相關(guān)信息通過電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給各部門訓(xùn)導(dǎo)師，對進對其進行工作指導(dǎo)，提高工作效率，加強溝通與資源共享。 建立員工離職率分析與預(yù)警機制采取切實有效措施挽留已提出辭職的關(guān)鍵崗位員工和骨干人才，認(rèn)真做好離職面談，對每月離職情況進行分析并通報各部門，做好溝通與預(yù)警通報，力爭將員工全年正常流失率保持在5%以下。全面建立人才儲備庫，對各類當(dāng)前未使用的人才分類存檔，需要時從儲備庫中尋找。結(jié)合酒店招聘欄與員工內(nèi)部介紹等多種形式來補充一般崗位用人需要。利用人才招聘網(wǎng)站，在工作方式上，加強網(wǎng)站內(nèi)人才搜索與分類建檔管理；同時主動關(guān)注珠三角同行業(yè)間交流，利用人脈關(guān)系收集優(yōu)秀經(jīng)理人或準(zhǔn)經(jīng)理人資料，建立人才后備檔案。4） 骨干服務(wù)員加強對返店畢業(yè)生及留店畢業(yè)生的培養(yǎng)，結(jié)合對優(yōu)秀骨干員工的挽留，使酒店擁有源源不斷的、充分的人才骨干儲備，有一部分承受壓力能力強，忠誠度高，提升潛力大的業(yè)務(wù)骨干，以加薪、重點培養(yǎng)等方式來保證足夠量的優(yōu)秀骨干員工在各崗位存在，從而達到團隊文化的傳承、工作模式的延續(xù)與服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，為優(yōu)秀員工提供較為暢通的晉升發(fā)展通道。 采取措施開展店內(nèi)交叉培訓(xùn)，加強團隊文化建設(shè)加強人才內(nèi)部的合理流動，結(jié)合店內(nèi)交叉培訓(xùn)，使人才更快成長，提供學(xué)習(xí)與鍛煉空間，增加員工發(fā)展機會，使每個人思路一致，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力，發(fā)揮每個人的積極性與個人優(yōu)勢，進行優(yōu)勢互補，提高部門戰(zhàn)斗力。 全員簽訂勞動合同因未與員工簽定勞動合同帶來的勞資糾紛，員工的不信任，無法約束立即辭職的員工等，給酒店帶來了一系列的不便與法律訴訟風(fēng)險，第一季度將與全體員工簽定勞動合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。 設(shè)立員工互助基金拓寬目前福委會基金來源，計劃從已轉(zhuǎn)正的在編員工中提取元不等，并將宿舍接待房、網(wǎng)吧、停車卡等收入劃入福委會基金，預(yù)計將從05年每月5千元基金增加到06年每月1萬元左右，基金實行?？顚Ｓ?，帳務(wù)公開。 定期組織總經(jīng)理茶話會建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。 加強后勤保障服務(wù)工作為全店員工的用餐、住宿提供舒適安全衛(wèi)生的保障，創(chuàng)造健康安全的工作、生活環(huán)境，是人資部提高服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點與預(yù)防辦法進行宣傳。在員工用餐區(qū)、活動室、培訓(xùn)室、醫(yī)務(wù)室等場所布置綠色植物。2） 保持穩(wěn)定的員工膳食質(zhì)量保證出品質(zhì)量，認(rèn)真把好質(zhì)量關(guān)，從驗收貨、食品保存、到制作過程等各環(huán)節(jié)做好衛(wèi)生質(zhì)量控制。定期舉行內(nèi)部員工座談會，積極聽取員工的意見和建議，及時調(diào)整工作中的失誤。從多方面節(jié)能降耗，控制成本。其他各部門在保證服務(wù)品質(zhì)的同時從各方面注意控制成本，提高成本意識，在外請外派培訓(xùn)價格、日常辦公節(jié)約方法、工程申請的審核、延長設(shè)施設(shè)備使用周期、使用人工成本等幾方面控制成本。對抽煙、排煙管道定期清潔，此項計劃需外請清潔公司落實，每季度清洗一次。5） 宿舍衛(wèi)生與安全秩序管理對宿舍衛(wèi)生與秩序進行檢查，保證員工有良好的休息環(huán)境。三、 大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制，形成一個立體的吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才的綜合激勵性人力資源管理體系。 加強員工成長培訓(xùn)指導(dǎo)結(jié)合員工晉升示意圖與各崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)，對員工成長加強培訓(xùn)指導(dǎo)，開設(shè)各類晉升培訓(xùn)公開課程；同時，結(jié)合推薦書目與部門上司指導(dǎo)等形式相結(jié)合，使員工成長獲得更好的發(fā)展空間。 優(yōu)先內(nèi)部提升制度有職位空缺時，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。 完善晉升的試用期制度加強晉升試用期輔導(dǎo)，結(jié)合能上能下的試用機制，試用結(jié)束進行綜合考評，合格給予轉(zhuǎn)正，不合格再回原職位。四、 建立及完善立體式網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型組織。在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學(xué)合理。 加強團隊職業(yè)化建設(shè)在管理培訓(xùn)上繼續(xù)引進優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店經(jīng)副理人員的技能狀況，針對每名經(jīng)理人，有計劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。 健全培訓(xùn)講師體系每名酒店管理者都應(yīng)當(dāng)是合格的培訓(xùn)員，目前酒店培訓(xùn)人才少，知識不系統(tǒng)，培訓(xùn)部會加大對訓(xùn)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，大力支持各部門的培訓(xùn)開展。繼續(xù)完善訓(xùn)導(dǎo)師季度、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進訓(xùn)導(dǎo)師成長。根據(jù)部分部門管理者、員工重視程度不夠等原因，采取送教上門的服務(wù)方式，強化員工培訓(xùn)需求，提高授課技巧，加強課后跟蹤與檢查，實行考試成績與獎罰掛鉤，結(jié)合相應(yīng)的語言津貼制度，培育學(xué)習(xí)語言的氛圍，提高語言培訓(xùn)的效果，使各部門英語水平比05年有較大提高。 建立員工技能清單及個人培訓(xùn)卡　　　　上半年對現(xiàn)有員工文化、技能等綜合知識、能力進行摸底調(diào)查，依此設(shè)立技能清單，為每名員工制作個人培訓(xùn)卡，加強對員工業(yè)務(wù)能力的針對性訓(xùn)練，充分挖掘潛力，以此作為員工晉升、選拔的重要依據(jù)，促進員工個人成長與企業(yè)成長同步進行，提高現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)與能力，更好地為酒店發(fā)展目標(biāo)儲備及選拔優(yōu)秀人才。利用員工通告欄，精采文章張貼出來供員工欣賞。 員工春游計劃在今年三四月份組織全店員工春游活動，由人資部負(fù)責(zé)組織，交旅行社辦理，可選取珠三角城市一日游形式進行，提高全店員工的團隊意識。交旅行社辦理，全年選一旅游景點，統(tǒng)一組織去旅游。費用由福委會基金中劃拔，每人發(fā)生日卡片及小禮品，外出去珠三角景點旅游過生日。上半年每月安排兩期，下半年每月安排一期，普及員工交誼舞，辦成真正的員工舞會，既陶冶情操又有益身心健康。 酒店大型活動每季度舉行一次大型員工活動，全年共四次：春茗聯(lián)歡會、運動會、中秋聯(lián)歡會與卡拉OK比賽等活動。 員工宣傳充分利用現(xiàn)有資源，多渠道開辟企業(yè)內(nèi)部信息園地，讓全體員工及時、全面了解酒店的愿景和最新成就，讓企業(yè)文化發(fā)揮潛移黙化的效應(yīng)。2） 員工宣傳欄擴大員工宣傳欄并重新更新，增加員工健康宣傳欄目，擴大培訓(xùn)學(xué)習(xí)欄目，提供更多信息。結(jié)合各種季優(yōu)員工、年優(yōu)員工的張榜表彰，宣導(dǎo)積極的企業(yè)文化。3） 本地媒體保持與本地媒體的聯(lián)系，把企業(yè)的重要活動，在當(dāng)?shù)孛襟w進行推廣宣傳樹立酒店品牌，增強員工集體榮譽感。 某酒店籃球隊及文藝表演隊　　　　在上半年組建某酒店籃球隊和文藝表演隊，由各部門選派文體專長者及愛好者參與，開展日常訓(xùn)練，聯(lián)系客戶進行友誼賽，代表酒店參加當(dāng)?shù)卣翱蛻魡挝慌e辦的活動。　六、 服務(wù)集團擴張需要，圓滿完成財富藍灣大酒店開幕籌備的各項人力資源及后勤保障服務(wù)工作。 培養(yǎng)骨干人才利用網(wǎng)絡(luò)、職介機構(gòu)進行前期骨干人員招聘宣傳，拓寬應(yīng)聘渠道，從德、能、勤、績等多方面考評應(yīng)聘人員，加強骨干人才的培養(yǎng)力度。 組建管理團隊采取“三三制”辦法，即從外面招聘一部分、內(nèi)部選調(diào)一部分等方式，完成管理團隊及服務(wù)骨干人才選拔，加快內(nèi)部人才培養(yǎng)步伐，保證人才質(zhì)量。 建立培訓(xùn)體系采取有效措施，提高員工培訓(xùn)進度與質(zhì)量，建立網(wǎng)絡(luò)式培訓(xùn)體系，為酒店試業(yè)提供合格的人才，以保證服務(wù)水準(zhǔn)不斷提升。附： 2013年員工活動計劃 2013年人力資源管理費用預(yù)算 2013年人力資源部組織架構(gòu)圖及財富藍灣大酒店人事后勤組織架構(gòu)圖人力資源部2012年12月30日32 / 32