【正文】 七、 總結(jié)我們相信在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過人資部團隊的共同努力，2013年人資部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務(wù)，部門職能逐步過渡到人力資源中心模式，全面提高人力資源管理水平，建立完善的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略體系，為酒店及集團不斷的發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，實現(xiàn)酒店及集團快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。 加強后勤服務(wù)保障對員工宿舍、飯?zhí)谩⒏率业群笄谠O(shè)施進行基本配備，提高后勤服務(wù)效率，樹立為員工服務(wù)的良好意識。根據(jù)籌備進度，確定人員到崗時間，先招聘經(jīng)副理、主任、骨干人員后招聘熟練服務(wù)員,提前做好內(nèi)部人員調(diào)派。 搭建組織架構(gòu)根據(jù)財富藍灣大酒店籌備進度，首先在第一季度編制組織機構(gòu)、崗位定編，制定薪資福利、入離職、人事變動等基本人事管理制度。 社會公益活動　　　　選取國際環(huán)保日、重陽節(jié)等特殊紀念日開展清潔環(huán)境及探望老人活動，組織員工參與社會公益活動，樹立某酒店關(guān)心社會回饋社會的良好品牌形象。 員工書法、攝影、演講比賽　　　　在下半年組織策劃全店員工書法、攝影、主題演講比賽，把優(yōu)秀作品公布并裝飾于員工通道及后勤區(qū)域，并推薦發(fā)表在店報及服務(wù)業(yè)報上。一些重要活動的錄象在員工用餐時定時播放。同時把各種活動照片及時張貼出來，供員工欣賞。1） 員工通道更新目前員工通道區(qū)域宣傳標(biāo)語，以部門目標(biāo)宣言、員工書法攝影作品等形式重新布局，使原先深沉的說教風(fēng)格改變?yōu)榉e極向上、生動活潑的富有某酒店特色文化的清新風(fēng)格。在活動組織細節(jié)及節(jié)目內(nèi)容上下功夫，通過活動達到宣傳企業(yè)文化，營造團隊文化的目的。 精采電影大片欣賞每月一期電影大片欣賞，根據(jù)當(dāng)前流行優(yōu)秀電影大片，定期采購或租借或網(wǎng)上直接下載影片，安排在培訓(xùn)室播放，豐富員工業(yè)余生活。 員工舞會改為請舞蹈老師來教舞蹈或形體操的形式，由酒店出培訓(xùn)費用。根據(jù)每月生日人數(shù)分一批或兩批。 慶生會由去年雙月一次改為每月一次。五、 貼近員工需求，采取員工喜聞樂見的多種形式推動企業(yè)文化建設(shè)，大力營造積極向上的企業(yè)文化氛圍，展示某酒店的良好品牌形象。 組建學(xué)習(xí)型組織利用店報、員工宣傳欄、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會、行政例會等形式，進行“好書推薦”，精采文章分享，訓(xùn)導(dǎo)師定期學(xué)習(xí)等形式，在全店營造學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型組織。 建立健全質(zhì)檢機制每月均有主題，對一線部門服務(wù)現(xiàn)場、服務(wù)質(zhì)量及二線部門勞動紀律、工作質(zhì)量、衛(wèi)生安全等方面進行督導(dǎo)巡查的方法，建立質(zhì)檢通報機制，改善內(nèi)部管理。 提高語言類培訓(xùn)效果加強與部門管理者的溝通，提高對訓(xùn)導(dǎo)師的指導(dǎo)和要求，重點抓好各部門的語言培訓(xùn)。采取到部門輔導(dǎo)與開公開課、訓(xùn)導(dǎo)師外派培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。加強與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會合作，采用公司培訓(xùn)卡等形式，根據(jù)課程特點派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設(shè)”、“督導(dǎo)技巧”、“賓客投訴與案例分析”、“專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練”等專題課程；開發(fā)“批評與贊美”、“某酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等專題培訓(xùn)，完善晉升領(lǐng)班、晉升主任課程。 完善晉升考核試題庫與培訓(xùn)課程在現(xiàn)有培訓(xùn)體系已基本建立的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善考核試題庫。 建立儲備人才培養(yǎng)機制由人資部牽頭在上半年制定儲備人才培訓(xùn)機制，選取表現(xiàn)良好，具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點輔導(dǎo)與崗位見習(xí)等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養(yǎng)步伐。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。培訓(xùn)部將各類培訓(xùn)資訊在培訓(xùn)宣傳欄張貼，方便員工獲得各類發(fā)展信息。 制定員工晉升通道圖制定并公開各類職位晉升標(biāo)準，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。采用宿舍管理員每周巡查、經(jīng)副理每月普查、舍監(jiān)每天抽查等三級檢查制度，利用舍監(jiān)、宿管員、宿舍長三方面力量，創(chuàng)造良好的員工休息環(huán)境。對員工活動的各類設(shè)施設(shè)備進行合理使用管理，維護好各類活動器材器具，在員工活動時多加指導(dǎo)與提醒。4） 加強設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)對職廚原本設(shè)計不合理，多次發(fā)生故障的爐灶鼓風(fēng)機線路進行整改，由工程部協(xié)助于第一季度完成整改。在職廚與宿舍管理區(qū)加強安全檢查，對用電用水安全隱患進行整改，對員工宿舍蓄水池進行定期消毒。3） 注意工作安全，合理控制成本在員工用餐方面，注意根據(jù)季節(jié)更新出品，選擇較便宜的菜類品種；堅持勤儉節(jié)約的宣傳與監(jiān)督；科學(xué)存貨，減少損耗；合理操作，減少浪費等措施。注意菜式制作營養(yǎng)搭配，保證員工獲得足夠的營養(yǎng)。在員工通道開辟各種專欄，擴大培訓(xùn)專欄重新修整目前專欄，培訓(xùn)室重新布置，使之更寬敞明亮，適合員工學(xué)習(xí)。同時關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。1） 全面提高服務(wù)質(zhì)量牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細節(jié)服務(wù)，讓員工更放松與滿意；在員工用餐時除加強用餐區(qū)衛(wèi)生與各項小菜供應(yīng)之外，在與員工交流、為員工打菜等方面增加微笑，關(guān)注員工對不同菜式的喜好，對員工提供更貼心的服務(wù)；在后勤宿舍管理區(qū)，主動關(guān)心員工的住宿情況，在員工活動室，服務(wù)更細心；在醫(yī)療服務(wù)方面，提高醫(yī)生業(yè)務(wù)水平，不斷加強學(xué)習(xí)與同行業(yè)間交流，注重生病員工的心理安慰與輔導(dǎo)，加強對全店員工的健康監(jiān)督與指導(dǎo)。全年組織主任級茶話會一次、福委會擴大會議茶話會一次、實習(xí)生茶話會多次等多種形式，加強管理層與各層級員工的溝通，完善企業(yè)內(nèi)部民主管理。既減輕酒店負擔(dān)，又更實質(zhì)性地幫助困難員工，充分體現(xiàn)酒店人性化管理的凝聚力。 為員工購買商業(yè)保險因目前酒店現(xiàn)有人數(shù)有700余人，而社保名額為220人，參保率為31%，尚有70%的員工(500人)無名額參加保險，給未參保的員工購買太平洋或平安等保險公司的團體險種（約30元/人/年，員工離職后可更換名單，具體賠付標(biāo)準可與保險公司洽談），以保障酒店與員工的利益，減少酒店承擔(dān)的風(fēng)險。二、 創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制，維護企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，促進員工滿意度持續(xù)提高。5） 特殊人才拓寬日籍人才、韓語人才、歐美籍人才等特殊人才的招聘渠道，加強與境內(nèi)外中介公司、人才中介機構(gòu)的合作，保持人才質(zhì)量。3） 一線服務(wù)員加強與各大中專院校的合作，充分利用實習(xí)生這一潛在資源，挑選優(yōu)秀學(xué)生，調(diào)整學(xué)生年齡、性別、地域、學(xué)歷、語種等實習(xí)生結(jié)構(gòu)，利用自身有經(jīng)驗的實習(xí)生管理與培訓(xùn)經(jīng)驗補充一線服務(wù)崗位。2） 管理類職位繼續(xù)與“中國旅游人才網(wǎng)”（）合作，考慮與“最佳東方()”合作，關(guān)注“上海酒店人才網(wǎng)（）”。1） 普通崗位用人招聘選擇與上海規(guī)模較大、人氣較旺的“智通人才市場”合作，成為其單位會員，加深人才招聘多層次合作。 拓寬人力資源補充渠道拓寬人力資源補充渠道，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進行選擇和調(diào)整，加強聯(lián)系提高資源使用效率。3） 更新工作小靈通與電信公司聯(lián)系，淘汰款式與功能落伍、收費較高的原小靈通，重新購機，為每名主任級以上的管理人員配備新的工作小靈通，組建某酒店集群網(wǎng)，減少了號碼位數(shù)，節(jié)約時間與財務(wù)成本，提高溝通效率。尋找高效適合我們酒店的人力資源管理系統(tǒng)軟件，節(jié)省出人力成本。 使用先進技術(shù)提高工作效率把人從事務(wù)性工作中解放出來，節(jié)約時間從事有創(chuàng)造性的更急需的事情，既是節(jié)約成本的需要，也是提高工作效率的要求。 健全內(nèi)部管理制度在上半年出版《員工手冊》，使這一酒店基本法得以有效執(zhí)行。2） 薪酬調(diào)整對優(yōu)秀骨干員工及管理人員晉升晉級，對部分薪水較低的職位提高薪酬標(biāo)準。 服務(wù)集團擴張需要，圓滿完成財富藍灣大酒店開幕的各項人力資源及后勤保障服務(wù)工作。 建立及完善立體式網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，打造學(xué)習(xí)型組織。 創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系，促進員工滿意度持續(xù)提高。 每一位人力資源工作者必須做到三個“P”，即“熱情passion”、“專業(yè)professional”、“耐心patient”，發(fā)揮“橋梁”作用，讓酒店與員工之間加深相互了解，促成和推進健康和諧的勞動關(guān)系?！耙匀藶楸?，以客為尊”的經(jīng)營文化應(yīng)充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團隊和服務(wù)團隊，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們深信，人力資源管理工作必將不斷走向科學(xué)化、規(guī)范化和制度化的軌道，認真總結(jié)過去，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，振奮精神，不斷開拓進取，才能開創(chuàng)06年人力資源工作的新局面，做到人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。五、 全員勞動合同簽訂：原計劃在本年度與全店在編員工簽訂勞動合同，將于06年第一季度完成，目前已完成論證和文稿，一般員工合同期限為一年，既有利于員工的穩(wěn)定，更利于酒店在雇用員工時行使應(yīng)有的權(quán)利，減少勞資糾紛，形成更加和諧穩(wěn)定的勞資關(guān)系，促進人力資源質(zhì)量的優(yōu)化調(diào)整。三、 更新人事軟件：因沒有較為匹配的考勤系統(tǒng)，原計劃在05年更新的星源人事軟件系統(tǒng)將納入06年工作計劃。因2012年事務(wù)性工作較多，此項工作將于2013年完成。第二節(jié)2012年度未完成工作總結(jié)2012年，人力資源部的工作在逐步深入，全面鋪開，循序漸進，酒店各項規(guī)章制度得以完善和人性化，創(chuàng)建出較為和諧的勞資關(guān)系，酒店人力分析科學(xué)化，提供良好的人力保障，取得了一定的成效。 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系依靠部門訓(xùn)導(dǎo)師的作用開展部門培訓(xùn)，利用對訓(xùn)導(dǎo)師的考評與輔導(dǎo)軟硬兩手，抓起培訓(xùn)工作，使酒店培訓(xùn)工作全面開展。 培訓(xùn)試題與員工考核完善了入職新員工考核試題，完善了轉(zhuǎn)正考核試題，加入部門在崗培訓(xùn)內(nèi)容，建立了晉升考核試題，晉升試題中結(jié)合崗位的工作要求能力要求，設(shè)置靈活多樣的試題為考核員工的能力提供了依據(jù)。對訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)和指導(dǎo)成為全面提高酒店培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，因此將成為明年工作之重點。根據(jù)目前的工作要求，部門應(yīng)有后備導(dǎo)師，每名管理者都應(yīng)當(dāng)是合格的培訓(xùn)者，酒店目前離合理的狀況還有一定距離，因此，培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)的工作還需繼續(xù)進行。 培訓(xùn)講師隊伍3月至5月安排了18名訓(xùn)導(dǎo)師參加了由長安某酒店聯(lián)系的培訓(xùn)講師培訓(xùn)，共7天56小時課程，對培訓(xùn)技能技巧，各種培訓(xùn)技術(shù)有了一定認識和了解，并進行了課堂訓(xùn)練，使部門管理者完善了培訓(xùn)這一基本技能。4） 日語愛好