【正文】 XX 服飾專賣店 營(yíng)運(yùn) 手冊(cè) ※ 上身的姿勢(shì) a) 注意頭部位置的端正。整個(gè)頭部看上去，應(yīng)當(dāng)如同一條直線一樣，和地面相垂直。 b) 注意身體直立。需要注意的地方有： i 椅背的倚靠。 ii 椅面的占用。坐好后占椅面的 2／ 3左右，最合乎禮節(jié)。交談的時(shí)候，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ剑彝瑫r(shí)應(yīng)將整個(gè)上身朝向?qū)Ψ?。雙手疊放后放在兩條大腿上，或者雙手相握后放在兩條大腿上 。雙腿如果叉開過大，不論大腿叉開還是小腿叉開，都非常不雅。 b) 架腿方式欠妥。但正確的方式，應(yīng)當(dāng)是兩條大腿相架，并且一定要使兩腿并攏。 c) 雙腿直伸出去。身前如 果有桌子，雙腿盡量不要伸到外面來。有人為圖舒服，喜歡把架在高處，甚至抬到身前的桌子或椅子上，這樣的行為是非常精魯?shù)摹? e) 抖腿。 f) 腳尖指向他人。 g) 腳蹬踏他物。要是用腳在別處亂蹬亂踩，都是非常失禮的。在就坐以后用手撫摸小腿或腳部，都是極不衛(wèi)生又不雅觀的。就坐后，雙手都要在身前有桌時(shí)放在桌上。 j) 雙手抱在腿上。 k) 上身向前趴伏。而不要在工作中出現(xiàn) 。兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心， 臀部向下。 ※ 蹲姿的形式： a) 交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體，特點(diǎn)：雙腿交叉在一起，女） b) 高低式（左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點(diǎn)：雙膝一高一低） c) 半跪式（左前右后，不重疊，左腿支撐身體，一個(gè)腳屈前，一個(gè)腳跪。 b) 說話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若客人講方言，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。先來的客人應(yīng)先給予服務(wù)，對(duì)晚到的客人應(yīng)親切有禮地請(qǐng)他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來的客人，而 怠慢先來的人。 e) 親切地接待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停，應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請(qǐng)叫我一聲。 g) 顧客有疑問時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。細(xì)心的店員可適時(shí)觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對(duì)商品作簡(jiǎn)短而清楚的介紹，和以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。 i) 與顧客對(duì)談的用語(yǔ)宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會(huì)讓人感覺不悅。 j) 商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實(shí)，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨。也許下次客人有需要時(shí)，就會(huì)想到你并再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理 ! l) 有時(shí)一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)店員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。 m) 要擅長(zhǎng)主動(dòng)傾聽意見。同時(shí)多用“嗯 !嗯 !”或“請(qǐng)講下去”這些語(yǔ)句，使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 25 XX 服飾專賣店 營(yíng)運(yùn) 手冊(cè) ※ 服務(wù)知識(shí) ※ 服裝條形碼編碼規(guī)范 710 款號(hào) 代碼 56 布 料 代 碼 4 產(chǎn)品類型 代碼 1—梭織 2—針織 6—毛織 5—皮草 8—手袋 9—鞋 0—配件及圍巾（0—圍巾、1—帽子、3—皮帶、4—首飾、8—贈(zèng)品） 3 產(chǎn)品 系列 代碼 0—黑白裝 2—彩裝 2 出產(chǎn) 季度 代碼 1—春 季 2—夏 季 3—秋 季 4—冬 季 1 出產(chǎn) 年份 代碼 8— 2021 年 9— 2021 年 數(shù) 字 位 數(shù) 定 義 具 體 內(nèi) 容 odbo colours 品名 :針織衫 貨號(hào) :912390601 型號(hào) :165/88A 標(biāo)準(zhǔn) :FZ/T730082021 顏色 :白色 等級(jí) :一等品 單價(jià) : 類型 :GB184012021 B 類 成份 :棉 100% 6 9 3 5 1 7 3 8 5 0 2 7 2 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 26 XX 服飾專賣店 營(yíng)運(yùn) 手冊(cè) 91239060195 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 27 XX 服飾專賣店 營(yíng)運(yùn) 手冊(cè) ※ odbo歐寶服裝顏色對(duì)照表 代碼 顏色 代碼 顏色 代碼 顏色 代碼 顏色 代碼 顏色 01 克色 02 深灰色 03 灰克色 05 中灰 07 淺灰色 09 銀色 10 白色 13 米白色 15 米杏色 20 藍(lán)色 22 深藍(lán)色 25 藍(lán)綠色 26 牛仔藍(lán) 27 灰藍(lán)色 30 杏色 40 墨綠色 42 綠色 45 軍綠色 49 淺綠色 52 咖啡色 57 淺咖啡 58 深咖啡 60 紅 色 64 棗紅 65 玫紅色 67 橙紅色 70 紫色 72 紫藍(lán)色 73 淺藍(lán)色 75 灰紫藍(lán) 76 紫紅色 77 淺紫色 78 深紫色 80 黃色 81 鵝黃色 82 土黃色 85 介黃色 87 橙色 98 金色 99 彩色 ※ odbo歐寶服裝代碼 — 尺碼對(duì)照表 代碼 尺碼 代碼 尺碼 93 XS 94 S 95 M 96 L 97 XL 98 XXL 91 均碼 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 28 XX 服飾專賣店 營(yíng)運(yùn) 手冊(cè) ※ 常用布料知識(shí) 1）、布料的構(gòu)成 天然性英支（用“ S”代表） 紗的支數(shù)越大就越幼 細(xì) 化學(xué)性英支（用“ D”代表） 紗的支數(shù)越大就越粗 由兩條（股）或以上的紗并合而成 梭織是由經(jīng)緯線交叉編織而成，布料沒有伸縮性 針織是由高低針組合而成，有不同程度的伸縮性 2）、常用的纖維材料 類別 名稱 特點(diǎn) 天然纖維 棉 保暖性好，吸濕性好，可紡性好，尺寸穩(wěn)定性差，不 耐磨 天然纖維 麻 吸濕性好，且導(dǎo)濕，透氣，耐水浸蝕，耐磨性差，可 紡性差，易皺折 天然纖維 羊毛 保暖好，手感柔軟 ,彈性好 , 吸濕性好 ,不易沾污 ,光澤柔和 ,外觀優(yōu)美 ,縮絨性大 ,不耐堿 化學(xué)纖維 滌淪 （人造絲） 耐磨 ,尺寸穩(wěn)定性好 ,吸濕性差 ,抗靜電性差 ,不易皺 ,光澤強(qiáng)烈 化學(xué)纖維 錦綸 不易皺 ,可染性好 , 吸濕性差 ,不耐光 ,易變色 化學(xué)纖維 晴綸 （人造毛） 手感柔軟 ,蓬松 , 保暖性好 ,不易起毛球 ,具有高彈性 , 吸濕性差 , 抗靜電性差 ,易脆 化學(xué)纖維 維綸 （人造棉） 耐磨性好 , 吸濕性好 , 尺寸穩(wěn)定性差 ,手感挺硬 3）、纖維的改造方法 混紡 由兩種或以上不同類型的纖維混合紡織出來，改良了纖維的自身弱點(diǎn)。 絲光處 理 用重堿常溫浸泡后，再用高溫在紗或布上把雜質(zhì)除掉。 染色 分為有色紡絲、纖維染色、紗線染色（化學(xué)反應(yīng) /吸附染料）布匹染色四種。 c) 合成纖維有滌綸、錦綸、晴綸、維綸、丙綸、氯綸。 e) 紡織品的分為：棉布類、麻布類、呢絨類、絲織品、化纖類。 特點(diǎn)：既突出了滌綸的風(fēng)格又有棉織物的長(zhǎng)處，在干、濕情況下彈性和耐磨性都較好，尺寸穩(wěn)定，縮水率小，具有挺拔、不易皺折、易洗、快干的特點(diǎn)，不能用高溫熨燙和沸水浸泡。 h) 羅紋針織物是由一根紗線依次在正面和反面形成線圈縱行的針織物。 i) 純棉梭織物是以棉花為原料，通過機(jī)織由經(jīng)緯縱橫沉浮相互交織而 形成的紡織品。 j) 滌綸是致聚酯纖維的商品名稱，市場(chǎng)上又稱為“的確涼”。 k) 純棉有保暖、吸濕、耐熱、耐堿、衛(wèi)生的特點(diǎn)。 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 30 XX 服飾專賣店 營(yíng)運(yùn) 手冊(cè) m) 絳綸具有抗皺、耐磨、保型性好、透氣性差、易生靜電等性 能。 o) 水洗布是以棉布、真絲綢化學(xué)纖維、稠等織物為原料，經(jīng)過特別處理后使織物表面色調(diào)、光澤更加柔和，手感更加柔軟，并在輕微的皺度中體現(xiàn)出幾分舊料之感。較好的水洗布表面還有一層均勻的毛絨，風(fēng)格獨(dú)特。 p) 人造絲光澤明亮 ,手感稍粗硬 ,且有濕冷的感覺 ,用手攥緊后放開 ,皺紋較多 ,拉平后仍有紋痕 ,抽出布絲用舌端濕揉之 ,人造絲伸直易拉斷 ,破碎。 odbo 歐寶 內(nèi)部資料 31 XX 服飾專賣店 營(yíng)運(yùn) 手冊(cè) q) 真絲光澤柔和 ,手感柔軟件 ,質(zhì)地細(xì)膩 ,相互揉搓 ,能發(fā)出特殊的音響 ,俗稱”絲鳴”或”絹鳴” ,用手攥緊后放開 ,皺紋少且不明顯 ,真絲品的絲干濕彈力一致。 s) 棉：舒適性好，手感柔軟，吸汗性強(qiáng)。缺點(diǎn)：對(duì)皮膚有刺癢，彈力差，褪色 u) 毛：舒 適性好，不易折皺，彈性好。 v) 滌：彈性好，強(qiáng)度大，表面光滑 w) 絲：舒適性好，彈性好。 aa) 織物的縮水率是指織物在洗滌或浸水后織物收縮的百分?jǐn)?shù)。 一般面料的縮水率為：棉 4610%、化纖 468%、棉滌 。 cc) 紡織面料的保存應(yīng)注意什么？ i 真絲：洗滌洗滌時(shí)用低、中性洗滌劑，應(yīng)防蟲蛀防、在通風(fēng)陰涼處陰干 、勿搓。 iii 羊毛：宜干洗，不可手扭垂懸掛，防蛀 iv 人造纖維、麻：不易蟲蛀，耐腐蝕性強(qiáng)，存放無(wú)特殊要求 dd) 白色棉織物泛黃時(shí)，應(yīng)使用“氯”漂白劑浸泡。 ee) 各種面料洗滌方法如何？ i 棉： 30攝氏度水溫洗，不可漂白，中溫燙，陰涼處晾干； ii 真絲：冷水手洗，不可擰干，懸掛陰涼處，不可漂白，低溫燙，保養(yǎng)時(shí)不可放樟腦丸； iii 毛：使用中性洗滌劑，洗液溫度不超過 30攝氏度為宜，不可使用含氯洗滌劑進(jìn)行漂白，不得扭絞，陰涼地方處平放晾干，中溫整燙； iv 滌：機(jī)洗手洗均可，易洗易干，中溫燙； v 麻：手洗機(jī)洗均可，不可漂白，低溫燙，可轉(zhuǎn)籠干衣。 b) 牛仔褲洗時(shí)易褪色，洗前先將其放在冷的濃鹽水中浸泡約 2小時(shí)，再用肥皂洗滌就不易褪色了。 d) 毛衣洗滌時(shí)易褪色，如果用涼茶水先將毛衣浸泡 10 分鐘，再按一般洗滌方法洗滌，毛衣不但能洗干凈，不會(huì)褪色，還能延長(zhǎng)穿用年限。 f) 洗滌黑色棉布或亞麻布衣服時(shí)，在最后一道漂洗的水里加些濃咖啡或濃茶，可以使有些褪色的衣服變黑如初。 h) 毛線、毛衣等羊毛織物，洗的次數(shù)多了會(huì)逐漸失去原來的光澤，遇到這樣情況，先把衣服在清水中漂洗幾次，再在清水中加點(diǎn)醋（醋的多少看衣物的多少而定），使酸堿性中和，毛線、毛衣等羊織物就會(huì)恢復(fù)原有的光澤，也能防止衣服褪色。 j) 晾衣服時(shí)，把衣服反過來，衣里朝陽(yáng)，衣表背陰。 b)油漬：深色衣服上的油漬，用殘茶葉搓洗能去污。 c)果汁：用醋搓一搓即可除去。 e)酒漬：可用煮沸的牛奶擦拭，非常有效，其中以白棉麻質(zhì)衣服最有效。如果是皮革衣服上有霉斑，用毛巾蘸些肥皂水擦，去掉污垢后立即用清水洗干凈，待晾干后再涂甲克油即可。 h)醬油：新沾上的醬油漬可用冷水洗后再用清潔劑洗凈除去，而陳舊漬，則可在清潔劑中加入適量氨水浸洗，或者嘗試用酒精洗刷揉搓，就能稍微去除陳舊的醬油漬。 odbo 歐寶