服裝專賣店運(yùn)營手冊-閱讀頁
2025-07-09 08:12本頁面
【正文】 致，標(biāo)簽向正面，使顧客一目了然；15） 充分利用好賣場內(nèi)的柱子，可張貼海報(bào)、POP；16） 遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則 ：☆重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤產(chǎn)品；☆重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)區(qū)，收銀臺附近；17） 陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。注意事項(xiàng)：1） 確保進(jìn)入與離開店鋪的顧客均得到禮貌招呼（亦可預(yù)防店鋪被盜）；2） 如沒有顧客付款，應(yīng)把收銀柜鎖好。為提高各專賣店的服務(wù)水平，公司制定出針對顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各專賣店負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。電話：*****聯(lián)系人：*****（2） 需要多少錢或有什么加盟程序？請您按照這個(gè)電話聯(lián)系，公司會給您詳細(xì)的解釋和說明。 ＊關(guān)于專賣店方面（1） 專賣店的開業(yè)時(shí)間？＊＊年＊＊月。（3） 專賣店是誰開的？（具實(shí)回答，說明是公司的直營店或是加盟店）（4） 專賣店經(jīng)營哪些商品？童話故事品牌系列產(chǎn)品（目前以童裝為主）。如果不知道近期是否會有促銷活動，則回答：童話故事專賣店會定期舉行各種促銷活動，歡迎你常來看看。（7） 你們工資是多少？對不起，我未被授權(quán)回答此問題。（2） 產(chǎn)品質(zhì)量如何？所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（3） 打折嗎？推薦打折產(chǎn)品，如果沒有，可以解釋本公司產(chǎn)品的定價(jià)為全國統(tǒng)一零售價(jià)，并實(shí)行科學(xué)定價(jià)方法，已充分考慮到消費(fèi)者的利益。（5） 可以退貨嗎？在您購物7天內(nèi)，如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量問題，請您帶好購物小票，到我們這來處理退貨事宜。（6） 打折產(chǎn)品是殘次品嗎？不是，打折產(chǎn)品是過季或斷碼產(chǎn)品，我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量。（8） 可否介紹一下（某）產(chǎn)品的洗滌方法？根據(jù)公司相關(guān)產(chǎn)品知識，進(jìn)行簡要介紹。（10） 我消費(fèi)的產(chǎn)品在退換期內(nèi)，為什么不給退換？將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋，講明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍內(nèi)。歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯(lián)系人：***），公司會做出合理、公正的調(diào)查、處理。 你怎么這樣不識貨！你自己看好了。我們的東西很貴哦！ 神經(jīng)病，莫名其妙！這里有便宜貨，要不要買？ 沒有錢就不要試穿！這么便宜還要挑來揀去！ 嫌太貴就不要買！其它店東西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強(qiáng)！不想買看什么！我們是專賣店，不是地?cái)?！這件衣服不是我賣的，我不知道！真沒有水準(zhǔn)！ 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客打斷對方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看說話吐字不清 動作遲緩，讓顧客空耗時(shí)間過多使用流行語 對顧客品頭論足，說三道四手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對待伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營狀況倚墻而立 議論同事及上司聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客站在通道說話，影響他人行走 臨近結(jié)束時(shí)，對顧客不耐煩。銷售促進(jìn)是專賣店一項(xiàng)長期的營銷策略，根據(jù)不同的時(shí)間如：節(jié)假日、特定時(shí)間（換季、開學(xué)、放假等）進(jìn)行促銷?！躅櫩蜋n案的建立及使用：在專賣店消費(fèi)的顧客建立檔案，在有新品或活動時(shí)通知顧客；□DM的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放DM，吸引顧客；□廣告：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如開業(yè)、活動、節(jié)假日等在本地報(bào)紙、電視臺或其他媒介投放適當(dāng)?shù)膹V告。amp。1）建立會員制的方法只要在專賣店消費(fèi)滿200元的顧客就可以成為童話故事會員。收銀員或店長將會員的消費(fèi)記錄在案，作為以后會員活動的依據(jù)之一。3）會員促銷常用會員促銷方法：n 會員消費(fèi)到一定金額可以送禮品n 會員孩子生日的時(shí)候打電話祝賀、送生日禮物n 新品通知（電話或DM）n 特殊時(shí)間段通知（如孩子開學(xué)時(shí)、放寒暑假時(shí)）適合的產(chǎn)品n 會員活動：如會員聯(lián)誼會，“找伙伴活動”，競賽活動等4）團(tuán)購促銷團(tuán)體購買是十分有效的一種業(yè)績提升手段，團(tuán)體的購買力十分強(qiáng)大。5）團(tuán)購的對象及消費(fèi)時(shí)間l 行政、事業(yè)單位（6月1日）l 大型企業(yè)（6月1日）l 小學(xué)及幼兒園（學(xué)?；顒印?月1日）6）團(tuán)購促銷方法l 直接拜訪l 電話行銷l DM：將信息及圖片制成單頁宣傳品或小冊子，通過郵寄給目標(biāo)顧客l 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布供貨信息7）公共關(guān)系及附加服務(wù)通過公關(guān)活動，可以迅速提高童話故事品牌在當(dāng)?shù)氐闹纫约澳繕?biāo)顧客群中的認(rèn)知度。提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務(wù)外，專賣店還提供附加的服務(wù)：l 兒童活動空間l 兒童游戲設(shè)施l 組織兒童活動（如賽車比賽、乒乓球比賽等）
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