服裝-專賣店?duì)I運(yùn)手冊-閱讀頁
2025-02-22 15:35本頁面
【正文】 注意事項(xiàng)： 第百八十八章 1） 確保進(jìn)入與離開店鋪的顧客均得到禮貌招呼（亦可預(yù)防店鋪被盜）； 第百八十九章 2） 如沒有顧客付款，應(yīng)把收銀柜鎖好。為提高各專賣店的服務(wù)水平，公司制定出針對顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各專賣店負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。電話： *****聯(lián)系人： ***** （ 2） 需要多少錢或有什么加盟程序？ 請您按照這個電話聯(lián)系，公司會給您詳細(xì)的解釋和說明。 ＊關(guān)于專賣店方面 （ 1） 專賣店的開業(yè)時間 ？ ＊＊年＊＊月。 （ 3） 專賣店是誰開的？ （具實(shí)回答，說明是公司的直營店或是加盟店） （ 4） 專賣店經(jīng)營哪些商品？ 童話故事品牌系列產(chǎn)品（目前以童裝為主）。如果不知道近期是否會有促銷活動，則回答：童話故事專賣店會定期舉行各種促銷活動，歡迎你常來看看。 （ 7） 你們工資是多少？ 對不起，我未被授權(quán)回答此問題。 （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量如何？ 所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 打折嗎？ 推薦打折產(chǎn)品，如果沒有，可以解釋本公司產(chǎn)品的定價(jià)為全網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 18 國統(tǒng)一零售價(jià)，并實(shí)行科學(xué)定價(jià)方法，已充分考慮到消費(fèi)者的利益。 （ 5） 可以退貨嗎？ 在您購物 7 天內(nèi)，如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量問題，請您帶好購物小票，到我們這來處理退貨事宜。 （ 6） 打折產(chǎn)品是殘次品嗎？ 不是，打折產(chǎn)品是過季或斷碼產(chǎn)品，我們保證所售產(chǎn)品的質(zhì)量。 （ 8） 可否介紹一下（某）產(chǎn)品的洗滌方法？ 根據(jù)公司相關(guān)產(chǎn)品知識，進(jìn)行簡要介紹。 （ 10） 我消費(fèi)的產(chǎn)品在退換期內(nèi)，為什么不給退換？ 將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋，講明是產(chǎn)品原因不在退換貨范圍 內(nèi)。 歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話： ***聯(lián)系人： ***），公司會做出合理、公正的調(diào)查、處理。 你怎么這樣不識貨！ 你自己看好了。 我們的東西很貴哦！ 神經(jīng)病，莫名其妙！ 這里有便宜貨，要不要買？ 沒有錢就不要試穿！ 這么便宜還要挑 來揀去！ 嫌太貴就不要買！ 其它店東西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強(qiáng)！ 不想買看什么！ 我們是專賣店，不是地?cái)偅? 這件衣服不是我賣的，我不知道！真沒有水準(zhǔn)！ 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 20 打斷對方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看 說話吐字不清 動作遲緩，讓顧客空耗時間 過多使用流行語 對顧客品頭論足，說三道四 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對待 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話 發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營狀況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客 站在通道說話，影響他人行走 臨近結(jié)束時，對顧客不耐煩。 。 常用促銷方式 □打折 □贈品 □捆綁銷售 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 23 □聯(lián)合促銷（與肯德基、麥當(dāng)勞等） □會員卡、積分卡 □游戲促銷 □抽獎 □兒童活動促銷 □系列產(chǎn)品 第五章 顧客管理 顧客的從眾心理 □顧客喜歡去人多的地方 □顧客喜歡熱鬧的地方 □從眾性導(dǎo)致 感性 □從眾性導(dǎo)致盲目性 顧客的好奇心理 □在干什么？ □發(fā)生了什么？ 顧客接受實(shí)惠的心理 □樂意接受優(yōu)惠的顧客超過 1/3 □但理性顧客呈增加趨勢 個性化 □與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 24 □裝修具備明顯的視覺沖擊力 店內(nèi)氣氛 □可以通過燈箱、海報(bào)等裝飾物來調(diào)節(jié)氣氛 □ POP 運(yùn)用：可以通過不同風(fēng)格、畫面、顏色的 POP 來改變店內(nèi)氣氛 □柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境 □視聽效果（如條件允許）：可以播放一些兒童音樂或卡通節(jié)目 □人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客 ） ☆導(dǎo)購員保持良好的工作心情，熱情待客； ☆引導(dǎo)兒童消費(fèi)，如：教兒童新型玩具、文具的使用方法； ☆適當(dāng)贊美顧客； ☆邀請顧客進(jìn)店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 25 □欺騙性集客 □硬性拖拉式集客 建立顧客會員制是專賣店一項(xiàng)長期的工作，擁有一定數(shù) 量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店?duì)I業(yè)收入有極大幫助。 2 ： 8 定律 —— 指一個產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的?？梢园慈缦聲T表管理會員 專賣店會員表 圖表 5 姓 名 性 別 □ 男 □ 女 電 話 手機(jī)或 BP 機(jī) 通訊地址 郵 編 首次消費(fèi)時間 職 業(yè) 家庭平均月收入 兒童姓名 性 別 □ 男 □ 女 出 生 編 號 消費(fèi)時間 所購商品 價(jià) 值 累 計(jì) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 26 備 注 2）會員的管理 每次會員消費(fèi)，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期清理無效會員（如一年未消費(fèi)的）；重點(diǎn)會員重點(diǎn)管理。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報(bào)紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握團(tuán)購目標(biāo)的資料，進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù)。 l 接受傳媒訪談 l 與幼兒園、小學(xué)校等相關(guān)部門聯(lián)合 l 贊助某些活動（如運(yùn)動會、學(xué)習(xí)競賽等） l 組織社區(qū)活動 l 其他 專賣店不僅僅是一個銷售產(chǎn)品的場所，同時也是一個提供兒童休息、娛
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