【正文】 編制 ： 編制 日期： 審核： 審核日期： 批準(zhǔn) ： 批準(zhǔn)日期： 發(fā)布日期： 實(shí)施日期： 北京聲迅電子股份有限公司發(fā)布 2 / 58 頒 布 令 為了提高管理水平并與國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)接軌，按照 GB/T 19001— 2021 idt ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合本公司實(shí)際，組織編寫(xiě)了北京聲迅電子股份有限公司的質(zhì)量管理 體系文件。 《質(zhì)量手冊(cè)》是綱領(lǐng)性文件，《程序文件》是《質(zhì)量手冊(cè)》的支持性文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的支持性文件，是本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行所遵循的法規(guī)，是質(zhì)量管理的依據(jù)，具有指令性、政策性和法規(guī)性的效能。為此，要求全公司各部門(mén)和人員自發(fā)布之日起認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系文件自即日起生效執(zhí)行。 總裁 ： 譚政 年 月 日 4 / 58 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量方針： 以顧客為中心，通過(guò)持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量， 建立行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)展成為中國(guó)最有影響力 的具有 核心 技術(shù)和 關(guān)鍵產(chǎn)品 的安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)商 。 依靠科技 創(chuàng)新 ， 開(kāi)發(fā)一流產(chǎn)品，具有特色專(zhuān)利，形成擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心 技術(shù)，提高制造、監(jiān)測(cè)、試驗(yàn)?zāi)芰?，打造技術(shù)領(lǐng)先的具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵產(chǎn)品，為客戶(hù)提供一流的系統(tǒng)安防整體方案。 公司質(zhì)量目標(biāo)： 硬件產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率大于 98%； 工程質(zhì)量?jī)?nèi)部驗(yàn)收一次通過(guò)率大于 90%； 服務(wù)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度大于 90%。 總裁辦： 庫(kù)房 發(fā)貨差錯(cuò)率 小 于 1%；設(shè)備保養(yǎng)、盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃完成率 100%。 采購(gòu)部：采購(gòu)物 料 按期到貨率 大于 95%； 來(lái)料檢驗(yàn)合格率 大于 98%。 金融安防事業(yè)部，北京公司 ：顧客投訴處理率 100%； 工程質(zhì)量?jī)?nèi)部驗(yàn)收一次通過(guò)率大于 90%； 服務(wù)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度大于 90%。 軌道交通事業(yè)部 ： 顧客投訴處理率 100%；服務(wù)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度大于 90%。 產(chǎn)品主要包括：監(jiān)控報(bào)警網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)設(shè)備；入侵探測(cè)與報(bào)警設(shè)備、安防系統(tǒng)音視頻信號(hào)探測(cè)與監(jiān)控設(shè)備、防爆安檢設(shè)備、綜合類(lèi)技防設(shè)備及圖像平臺(tái)軟件；安 防系統(tǒng)集成系列解決方案等。 公司是北京市安全防范報(bào)警與安檢工程技術(shù)研究中心的依托單位，先后承擔(dān)了國(guó)家 863 項(xiàng)目 、 “十五”科技攻關(guān)項(xiàng)目等課題 30 余項(xiàng)，擁有 40 多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，主 編、 參編《城市監(jiān)控報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)》等國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn) 、行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 和地方標(biāo)準(zhǔn) 共 40余項(xiàng)，獲得了數(shù)十項(xiàng)資質(zhì)和榮譽(yù)。 2021年開(kāi)始，公司承擔(dān)了北京全線(xiàn)地鐵的安檢維保服務(wù)，為北京市地鐵的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)做出了重要貢獻(xiàn)。特別是在湖南株洲提供的全國(guó)首例以整個(gè)城市為規(guī)劃范 疇的 大規(guī)模面向居民家庭的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)，得到了中央政法委、公安部 和地方政府的高度評(píng)價(jià)。 目前，公司全國(guó)在線(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)客戶(hù)近 5 萬(wàn)個(gè)，在全國(guó)建立了總部服務(wù)中心、大區(qū)服務(wù)分中心、省級(jí)服務(wù)站三位一體的服務(wù)體系，全方位 24小時(shí)全天候通過(guò)熱線(xiàn)服務(wù)、在線(xiàn)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、特色運(yùn)營(yíng)服務(wù)方式，對(duì)用戶(hù)遇到的各種售后需求及突發(fā)事件提供及時(shí)周到的技術(shù)支持。是質(zhì)量管理體系文件的綱領(lǐng)性文件。 質(zhì)量手冊(cè)適用于公司規(guī)定的和國(guó)家 允許的產(chǎn)品和服務(wù)。 10 / 58 應(yīng)用 章節(jié)號(hào)： 版本： . 應(yīng)用 本公司選擇了 GB/T 190012021《質(zhì)量管理體系 要求》中規(guī)定的所有要求，不存在刪減，對(duì)每個(gè)質(zhì)量管理體系條款都作了適合本公司要求的規(guī)定 。 11 / 58 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 章節(jié)號(hào)： 2 版本： 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002021 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)； GB/T190012021 質(zhì)量管理體系 —— 要求； GB/T190042021 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。 13 / 58 總要求 章節(jié)號(hào)： 版本： 4. 質(zhì)量管理體系 . 總要求 公司按 GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)的 要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 本公司確保按 GB/T190012021標(biāo)準(zhǔn)的要求管理和控制這些過(guò)程。質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成見(jiàn)圖 ： 方針目標(biāo) 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)文件、記錄表格 上述各文件之間的關(guān)系見(jiàn)本手冊(cè) 附錄三 。質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)總裁批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 和全體員工都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括 : a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減內(nèi) 容說(shuō)明（見(jiàn)本手冊(cè) 章節(jié)）； b） 形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c） 對(duì)質(zhì)量管理體系中過(guò)程順序和相互作用的描述。 總裁 批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè) 和 程序文件 ，管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布 公司其它管理文件； 技術(shù)文件由相關(guān)技術(shù)部門(mén)經(jīng) 主管副總 批準(zhǔn)后發(fā)放至有關(guān)場(chǎng)所； b) 文件在初版、換版時(shí)得到評(píng)審； c) 對(duì)文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和識(shí)別； d) 在使用處可獲得有效版本的適用文件； e) 文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； f) 外來(lái)文件得到識(shí)別，公司外來(lái)文件由 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部 歸口管理并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加以必要的標(biāo)識(shí)。 作為記錄的文件按本手冊(cè) 章節(jié)的要求進(jìn)行控制。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理 ， 其它部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)記錄的控制和管理，填寫(xiě)本部門(mén)使用的 “ 受控文件 清單” 。 各部門(mén)要及時(shí)收集整 理本部門(mén)及其他部門(mén)傳遞來(lái)的記錄， 并進(jìn)行分類(lèi)、編目、保存和歸檔 。按產(chǎn)品壽命要 求與質(zhì)量管理體系保證要求規(guī)定記錄的保存期限。 相關(guān)支持性文件：《記錄控制程序》 16 / 58 管理承諾 章節(jié)號(hào)： 版本： 5. 管理職責(zé) . 管理承諾 公司總裁通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)其建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證據(jù)： a) 通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等形式向全體員工傳達(dá)和明確滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求是公司存在的基礎(chǔ)和前提； b) 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并親自頒布實(shí)施； c) 主持 管理評(píng)審 會(huì)議 ； d) 確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行和各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的資 源配備，包括人力資源和物力資源的配備和有效使用。 a) 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)和與顧客的直接接觸，確定顧客的需求和期望； b) 將顧客的需求與期望轉(zhuǎn)化為 產(chǎn)品要求、 服務(wù)要求、過(guò)程要求和質(zhì)量管理體系的要求； c) 使轉(zhuǎn)化的要求得到滿(mǎn)足。 公司制定和實(shí)施了調(diào)查、了解顧客要求和期望的管理規(guī)定，以及在業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足顧客要求和期望的程序文件，如《 與顧客有關(guān)的過(guò)程 控制程序》等。 ， 總裁 必須在公司的各個(gè)適當(dāng)層次上加以傳達(dá)、溝通以使其得到理解并執(zhí)行，同時(shí)將質(zhì)量方針采取適當(dāng)方式對(duì)外宣傳，使其被公眾和相關(guān)方獲取。 、批準(zhǔn)、評(píng)審和修訂予以全面控制。 19 / 58 策劃 章節(jié)號(hào)： 版本： . 策劃 . 質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量目標(biāo)： 硬件產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率大于 98%； 工程 質(zhì)量 內(nèi)部驗(yàn)收一次性通過(guò)率 大于 90%； 服務(wù)質(zhì)量 顧客滿(mǎn)意度 大于 90％。各職能部門(mén)應(yīng)充分理解和執(zhí)行， 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到各部門(mén)，制定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，每次管理評(píng)審應(yīng)評(píng)審 質(zhì)量 目標(biāo)的完成情況，并及時(shí)變更質(zhì)量目標(biāo)，以適應(yīng)質(zhì)量管理體系的要求和本公司的實(shí) 際情況