【正文】 ； b） 形成文件的程序或?qū)ζ湟茫? c） 對(duì)質(zhì)量管理體系中過(guò)程順序和相互作用的描述。 各部門(mén)要及時(shí)收集整 理本部門(mén)及其他部門(mén)傳遞來(lái)的記錄， 并進(jìn)行分類(lèi)、編目、保存和歸檔 。 公司制定和實(shí)施了調(diào)查、了解顧客要求和期望的管理規(guī)定，以及在業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足顧客要求和期望的程序文件，如《 與顧客有關(guān)的過(guò)程 控制程序》等。各職能部門(mén)應(yīng)充分理解和執(zhí)行， 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到各部門(mén)，制定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，每次管理評(píng)審應(yīng)評(píng)審 質(zhì)量 目標(biāo)的完成情況，并及時(shí)變更質(zhì)量目標(biāo)，以適應(yīng)質(zhì)量管理體系的要求和本公司的實(shí) 際情況。 、批準(zhǔn)、評(píng)審和修訂予以全面控制。 相關(guān)支持性文件：《記錄控制程序》 16 / 58 管理承諾 章節(jié)號(hào)： 版本： 5. 管理職責(zé) . 管理承諾 公司總裁通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)其建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證據(jù)： a) 通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等形式向全體員工傳達(dá)和明確滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)要求是公司存在的基礎(chǔ)和前提； b) 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并親自頒布實(shí)施； c) 主持 管理評(píng)審 會(huì)議 ； d) 確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行和各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的資 源配備，包括人力資源和物力資源的配備和有效使用。 作為記錄的文件按本手冊(cè) 章節(jié)的要求進(jìn)行控制。質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成見(jiàn)圖 ： 方針目標(biāo) 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)文件、記錄表格 上述各文件之間的關(guān)系見(jiàn)本手冊(cè) 附錄三 。 10 / 58 應(yīng)用 章節(jié)號(hào)： 版本： . 應(yīng)用 本公司選擇了 GB/T 190012021《質(zhì)量管理體系 要求》中規(guī)定的所有要求，不存在刪減，對(duì)每個(gè)質(zhì)量管理體系條款都作了適合本公司要求的規(guī)定 。特別是在湖南株洲提供的全國(guó)首例以整個(gè)城市為規(guī)劃范 疇的 大規(guī)模面向居民家庭的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)，得到了中央政法委、公安部 和地方政府的高度評(píng)價(jià)。 軌道交通事業(yè)部 ： 顧客投訴處理率 100%；服務(wù)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度大于 90%。 公司質(zhì)量目標(biāo)： 硬件產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率大于 98%； 工程質(zhì)量?jī)?nèi)部驗(yàn)收一次通過(guò)率大于 90%； 服務(wù)質(zhì)量顧客滿(mǎn)意度大于 90%。為此，要求全公司各部門(mén)和人員自發(fā)布之日起認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系文件未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自向外散發(fā)。 部門(mén)分解目標(biāo)： 研發(fā)部 ： 研發(fā)的硬件產(chǎn)品 內(nèi)部 測(cè)試合格率 大于 98%； 研發(fā)的 軟件產(chǎn)品 內(nèi)部測(cè)試合格率 大于 95%。 總裁： 譚政 年 月 日 5 / 58 公 司 簡(jiǎn) 介 北京聲迅電子股份有限公司成立于 1994年，主要從事安防技術(shù)服務(wù)，安防產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，安防工程系統(tǒng)集成三大方面的業(yè)務(wù)，是一家有核心技術(shù)和關(guān)鍵產(chǎn)品的安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，目前擁有北京、株洲、長(zhǎng)沙、江蘇、重慶、陜西等多家分子公司。 公司還為 2021年北京奧運(yùn)會(huì)、國(guó)慶六十周年、 2021年廣州亞運(yùn)會(huì)等國(guó)家重要大型活動(dòng)提供了領(lǐng)先的安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)。為了滿(mǎn)足對(duì)內(nèi)質(zhì)量管理和對(duì)外質(zhì)量保證的要求，強(qiáng)化質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，本公司確定了與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，確定了各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，并對(duì)各條款要求進(jìn)行了展開(kāi)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)如何結(jié)合實(shí)際情況規(guī)定了 途徑。 . 質(zhì)量手冊(cè) 為了貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，闡明質(zhì)量管理體系，明確影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證（或 評(píng)審）工作人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，特編制質(zhì)量手冊(cè)。 相關(guān)支持性文件：《文件控制程序》 . 記錄控制 為了證明產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足要求或?qū)|(zhì)量管 理體系運(yùn)行的有效性或?qū)τ凶匪菪砸蟮膱?chǎng)合以及采取糾正和預(yù)防措施提供客觀證據(jù)，對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置進(jìn)行控制，本公司制定了《記錄控制程序》。 17 / 58 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 章節(jié)號(hào)： 版本： . 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總裁 通過(guò)下列措施，以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定、 并 轉(zhuǎn)化為公司要求并 予以 滿(mǎn)足 。 . 公司質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針： 以顧客為中心，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ，建立行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)展成為中國(guó)最有影響力的具有 核心 技術(shù)和 關(guān)鍵產(chǎn)品 的安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。 質(zhì)量目標(biāo)是公司近一年能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。這些 要求必須滿(mǎn)足適用法律法規(guī)及國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系涉及的所有 記錄的填寫(xiě)要字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)、齊全。 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)隨質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的改變和質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐的不斷改進(jìn)并根據(jù)情況的變化做某些必要的修改和調(diào)整。 12 / 58 3 術(shù)語(yǔ) 章節(jié)號(hào)： 3 版本： 3. 術(shù)語(yǔ) 采 用 GB/T190002021 質(zhì)量 管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中的術(shù)語(yǔ)。 公司地址：北京市海淀區(qū)上地七 街 1號(hào)匯眾大廈 1號(hào) 樓五層 郵政編碼： 100085 電 話(huà)： 01062988833 傳 真： 01062985522 網(wǎng) 址： 制造部辦公地址：北京市海淀區(qū)永豐基地豐賢中路 7號(hào)（孵化樓） 4層 6 / 58 目 錄 1. 目的與范圍 .................................................................................................................................... 9 . 總則 ........................................................................................................................................ 9 . 應(yīng)用 ...................................................................................................................................... 10 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................................................................... 11 3. 術(shù)語(yǔ) ............................................................................................................................................. 12 4. 質(zhì)量管理體系 ............................................................................................................................... 13 . 總要求 .................................................................................................................................. 13 . 文件總要求 .........................................................................................