【正文】 ， 總裁 必須在公司的各個適當(dāng)層次上加以傳達、溝通以使其得到理解并執(zhí)行，同時將質(zhì)量方針采取適當(dāng)方式對外宣傳，使其被公眾和相關(guān)方獲取。 總裁 批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊 和 程序文件 ，管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布 公司其它管理文件； 技術(shù)文件由相關(guān)技術(shù)部門經(jīng) 主管副總 批準(zhǔn)后發(fā)放至有關(guān)場所； b) 文件在初版、換版時得到評審； c) 對文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)進行標(biāo)識和識別； d) 在使用處可獲得有效版本的適用文件； e) 文件保持清晰、易于識別和檢索； f) 外來文件得到識別，公司外來文件由 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部 歸口管理并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以必要的標(biāo)識。 質(zhì)量手冊適用于公司規(guī)定的和國家 允許的產(chǎn)品和服務(wù)。 金融安防事業(yè)部，北京公司 ：顧客投訴處理率 100%； 工程質(zhì)量內(nèi)部驗收一次通過率大于 90%； 服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度大于 90%。 《質(zhì)量手冊》是綱領(lǐng)性文件，《程序文件》是《質(zhì)量手冊》的支持性文件，作業(yè)指導(dǎo)書是《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的支持性文件，是本公司質(zhì)量管理體系運行所遵循的法規(guī)，是質(zhì)量管理的依據(jù)，具有指令性、政策性和法規(guī)性的效能。 人力資源部：培訓(xùn) 計劃 完成 率 大于 95%。 公司地址：北京市海淀區(qū)上地七 街 1號匯眾大廈 1號 樓五層 郵政編碼： 100085 電 話： 01062988833 傳 真： 01062985522 網(wǎng) 址： 制造部辦公地址：北京市海淀區(qū)永豐基地豐賢中路 7號（孵化樓） 4層 6 / 58 目 錄 1. 目的與范圍 .................................................................................................................................... 9 . 總則 ........................................................................................................................................ 9 . 應(yīng)用 ...................................................................................................................................... 10 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................................................................... 11 3. 術(shù)語 ............................................................................................................................................. 12 4. 質(zhì)量管理體系 ............................................................................................................................... 13 . 總要求 .................................................................................................................................. 13 . 文件總要求 ............................................................................................................................ 14 . 總則 ............................................................................................................................... 14 . 質(zhì)量手冊 ........................................................................................................................ 14 . 文件控制 ........................................................................................................................ 14 . 記錄控制 ........................................................................................................................ 15 5. 管理職責(zé) ...................................................................................................................................... 16 . 管理承諾 ............................................................................................................................... 16 . 以顧客為關(guān)注焦點 .................................................................................................................. 17 . 質(zhì)量方針 ............................................................................................................................... 18 . 總要求 ............................................................................................................................ 18 . 公司質(zhì)量方針 .................................................................................................................. 18 . 策劃 ...................................................................................................................................... 19 . 質(zhì)量目標(biāo) ........................................................................................................................ 19 . 質(zhì)量管理體系策劃 ........................................................................................................... 19 . 職責(zé)、權(quán)限和溝通 .................................................................................................................. 20 . 職責(zé)和權(quán)限 .......................................................................................................